Trebaju li se hoteli bojati iznajmljivača s Airbnb-a

  • 4
    Shares


Svima nam je do sada jasno kako Airbnb navodno predstavlja velike probleme hotelskoj industriji na više načina.

Iako je hotelska industrija doživjela preporod početkom ovog milenija, privatni smještaj sa stranica preko Airbnb-a i HomeAway-a polako ali sigurno odbijaju sve veći komad kolača tržišta oglašavanja smještaja. Nedavno smo u našem članku “Iznajmljivači ruše hotelsku industriju” pisali o tome.

Nedavno istraživanje Phocuswright projekta pokazuju kako će rezervacije privatnog smještaja ove godine iznositi od 12-16% ukupnog broja rezervacija.

 

Ovaj trend će se samo ubrzati kada nove generacije putnika krenu s rezervacijama privatnog smještaja. Iako je tržište iznajmljivanja smještaja u stalnom porastu, postoji nekoliko strategija kojima će se hoteli morati okrenuti kako bi ostali konkurentni na tržištu.

Zašto hoteli gube od Airbnb-a?

airbnb protiv hotela

Problem u hotelskoj industriji je da mnogi i dalje nisu svjesni realnosti situacije. Pritisak koji osjećaju za nužnom prilagodbom ne širi se dovoljnom brzinom u poređenju s prijetnjom koja im se nadvij nad glavom.

To je otvor koji privatni iznajmljivači iskorištavaju. Odgovor na porast broja apartmana i vila kod hotelijera izaziva jedan od dva osjećaja: poricanje ili alarm.

Oni koji poriču ovaj trend imaju stajalište kako je Airbnb namijenjen za drugačiju vrstu putnika. Upiru prstom u Airbnb govoreći da je to slika kojom se Airbnb predstavlja na tržištu. Slika kako bilo tko može iznajmiti sobu viška za putnike željne lokalnog i autentičnog iskustva.

Međutim, sasvim je jasno kako ova slika Airbnb-a nije u potpunosti točna.

 

Što točno znamo?

  • Znamo da je većina rezervacija kod iznajmljivača koji imaju više smještajnih objekata koji ustvari vode objekte poput nelicenciranih objekata.

  • Znamo da putnici također većinom traže čitave kuće za iznajmljivanje ili apartmane.

  • Isto tako, znamo da kod većine rezervacija iznajmljivač i gost se ne sretnu tako da je iskustvo jednako iskustvu kojeg pruža recepcija hotela.

 

Hotelijeri koji su alarmirani novonastalom situacijom krive vlasti budući da iznajmljivači ne podliježu istim zakonskim odredbama kao i hoteli. Slično situaciji oko Ubera i tradicionalnih taxi prijevoznika.

Iako hoteli u ponudi imaju razne prednosti u odnosu na obiteljski smještaj poput bolje lokacije koja je često puno bolja od lokacije apartmana, oni su u većini slučajeva zakonski regulirani.

To je rezultat značajnog lobija kojeg Airbnb ima u svijetu.

 

Kako se hoteli bore protiv ovog?

Hotelska industrija je pred velikim izazovom ukoliko želi održati balans moći na svojoj strani. Moraju se u javnosti prikazati kao indiferentni na cjelokupnu situaciju dok s druge strane moraju djelovati proaktivno i razuvjeriti ulagače i dioničare koji su sve više zabrinuti s porastom obiteljskih objekata.

Do sada se sve svodilo na lobiranje.

Prošle godine imali smo primjer udruge hotelijera SAD-a koja je snažno lobirala protiv Airbnb-a. Neki zakoni su doneseni koji su limitirali a drugi su potpuno zabranili i regulirali iznajmljivanje. Potpuno zabranjivanje iznajmljivanja se vjerojatno nikada neće dogoditi budući da iznajmljivači nude uslugu za koju itekako postoji potražnja na tržištu.

Postoji balans koji se može postići a koji ne podrazumijeva potpuno zabranjivanje iznajmljivanja smještaja; balans koji će ići na ruku i turistima ali i tržištu.

Pravo reguliranje i promjene oko Airbnb iznajmljivanja su se već počela događati u gradovima poput New York-a i San Franciska.

Saznajte više o tome u našem članku “Zašto je Airbnb u sudskom sporu s nekim gradovima”.

 

Kada bi hoteli mogli izjednačiti polje i uvesti isto oporezivanje za hotele i iznajmljivače to bi bio veliki dobitak za lokalne zajednice, hotele, ali i turiste koji bi plaćali više ali bi dobili sigurnost zauzvrat.

Hoteli će znati da su u dobitku kada se izbore za jednake uvjete oporezivanja za privatne iznajmljivače.

trebaju li se hoteli bojati Airbnb-a

Što bi hoteli trebali raditi kako bi ostali konkurentni?

Zakonske promjene će potrajati godinama ako ne i decenijama. Tako da hoteli trebaju razmatrati kratkoročne strategije kojima mogu postići rezultate.

Fokus treba biti na tome što to zaista znači boravak u hotelu: lokacija, sadržaji i usluga. Prosječan Airbnb iznajmljivač nema preduvjete za natjecanje s hotelom u ovim pogodnostima.

 

Hoteli bi se trebali fokusirati na sljedeće stavke:

  • Lokacija je konstantno jedna od najbitnijih faktora koju gosti razmatraju prilikom rezervacije. Mnogi hoteli imaju prednost jer su na centralnoj lokaciji i blizu javnog prijevoza. Karta privatnog smještaja je raspoređena kao krug oko centra grada jer se uglavnom nalaze u rezidencijalnim naseljima.

  • Sadržaji, jer iako neki privatni objekti imaju bazen saunu sigurno nemaju. Hoteli imaju odličnu uslugu i sadržaje poput restorana, sauna, wellness centara, konferencijskih sala, klubova itd. Znamo da putnici žele ove sadržaje jer je velika potražnja za njima i u obiteljskim objektima.

  • Razvijena usluga je možda i najveća prednost koju hoteli moraju iskoristiti. Privatne objekte je posjetio veliki broj turista u zadnje vrijeme što znači da je i veliki broj ljudi koji su doživjeli neko loše iskustvo. Pokvareni sanitarni čvorovi, nefunkcionalna klima, slab WiFi, većinom stvari koje se lako mogu riješiti promjenom sobe a za koje iznajmljivači nemaju rješenje jer ne mogu tako lako premjestiti goste.

 

Osoblje koje se ponekad vidi kao najveći trošak hotela je ustvari faktor raspoznavanja koji najviše ide u korist hotela.

Korisna preporuka od recepcionera ili drugog člana osoblja jer ono što će turisti najlakše zapamtiti. Većina Airbnb iznajmljivača nema vremena kako bi se brinuli o svim gostima a većinom nisu ni u istom gradu.

Iskustvo u hotelu je luksuzno iskustvo s čitavim osobljem na raspolaganju gosta. Dajte ljudima ono što žele.

Zašto ne proširiti ili spojiti neke sobe kako bi dobili hotelski apartman, pogotovo ako imate veliki broj soba?

Zašto i dalje gubiti grupne rezervacije i obitelji koje odabiru privatni objekt zbog toga jer mogu biti zajedno? To je jedan od razloga zbog kojeg će oni prije rezervirati smještaj s više soba, nego više istih soba u hotelu.

Mogu imati zajedničku kuhinju, dnevni boravak, spavaću sobu, balkon gdje se mogu zajedno odmarati.

 

Uzmimo za primjer postotak inventara s više soba u Las Vegasu:

  • 27% – hotelske web stranice

  • 44% – Airbnb

 

Što dalje?

Putovanja kao i veliki turistički sektor su vezani za ljude. Airbnb je uspio tako što je taj ljudski element ponovno uključio u turizam, ne samo zbog lokalnog iskustva nego i zbog činjenice da ljudi mogu putovati i boraviti zajedno.

Putnici danas, žele se povezati sa svojim prijateljima i obitelji. Tradicionalan pristup hotelijerstvu i stanje uma koje nalaže da isti model odgovara svima treba se promijeniti.

S vremenom, Airbnb će početi dodavati hotelski inventar na svome portalu baš kao što većina OTA portala sada uključuje i obiteljske iznajmljivače.

Velika promjena će se desiti kada obiteljski smještaj bude u zakonskim okvirima kao i hoteli. Kada se to dogodi, ono što predstavljaju hoteli će nestati ukoliko se ništa ne uradi po tom pitanju.

Zato, krenimo s prilagodbom!

 

Tekst u originalu napisala Kyle Killion, suosnivač Suiteness– a.

Trebaju li se hoteli bojati iznajmljivača s Airbnb-a by


  • 4
    Shares
oglašavanje na 50 portala