Ne bojte se! Roboti (AI) nam neće uzeti posao. U sferi ugostiteljstva, roboti – odnosno umjetna inteligencija – mogu potaknuti našu produktivnost, čineći naš rad produktivnijim, a naše vrijeme učinkovitijim. Evo šest načina na koje hotelski marketinški timovi danas koriste AI.

Uspon AI

Jedva da je prošla godina dana otkako je pristup tehnologiji generativne umjetne inteligencije (AI) postao široko dostupan, ali marketinški timovi brzo su istražili AI, ako ne i potpuno ga prihvatili.

Više od 80% marketinških stručnjaka u SAD-u eksperimentiralo je s AI tehnologijom, prema nedavnoj anketi Sitecorea , koristeći je za personalizaciju sadržaja, otkrivanje dubljih uvida u potrebe korisnika i poboljšanje cjelokupnog korisničkog iskustva.

Uistinu, umjetna inteligencija -AI je poštapalica godine. Iako je to tek tehnologija u nastajanju, hotelski timovi već otkrivaju kako AI alati mogu pomoći u njihovom cilju. Oni koriste platforme kao što su ChatGPT i Googleov konverzacijski AI chatbot “Bard” za generiranje sadržaja, ubrzavanje pisanja teksta i optimiziranje izvedbe oglasa.

Ako još uvijek niste sigurni oko usvajanja umjetne inteligencije u svoj svakodnevni život, razmislite o dvije praktične prednosti.

• AI pomaže uštedjeti vrijeme: U nedavnom članku Hubspota, 90% trgovaca izjavilo je da im je AI pomogla da troše manje vremena na ručne zadatke. S više vremena, hotelski marketinški stručnjaci mogu se usredotočiti na područja svojih poslova koja se odnose na kreativnost, razmišljanje i eksperimentiranje, što dovodi do daljnjih inovacija.
• AI pomaže optimizirati rezultate: AI omogućuje hotelima da razviju ciljane marketinške poruke koje se izravno obraćaju potencijalnim gostima. Poticanjem umjetne inteligencije da izradi jezik za određenu publiku s određenim tonom, primjerice, oglasi i organske stranice mogu požnjeti nagrade povećanih klikova i konverzija.

6 načina na koje hotelski marketinški timovi koriste AI

U ovom odjeljku istražit ćemo šest načina na koje hotelski marketinški timovi koriste AI.

1. Stvaranje sadržaja

Zamislite AI kao svog novog partnera za pisanje. Hotelski marketinški timovi već dugo traže usluge pisanja teksta kako bi stvorili značajan dio sadržaja svog branda. Koristeći pomoćnike umjetne inteligencije, hotelijeri mogu proizvesti veći dio sadržaja za svoju web stranicu, društvene medije i reklamni tekst, uz brži obrt.

Ali nemojte planirati u potpunosti predati vlast nad pisanjem AI-ju. Ljudski element i dalje je bitan za proces pisanja, od vođenja AI pomoćnika u pravom smjeru do osiguravanja kvalitete i originalnosti u konačnom rezultatu. (Više o tome u nastavku.)

2. Konkurentsko istraživanje

Istraživanje konkurentnog marketinga postalo je znatno lakše i pronicljivije uvođenjem umjetne inteligencije.

Evo uzorka AI upita za provođenje konkurentskog istraživanja.

“ Molim provedi istraživanje konkurentnosti hotelske industrije u [određenom gradu ili regiji po vašem izboru]. Istražite i usporedite najmanje tri [luksuzna/butik] hotela u tom području. Prikupite informacije o njihovim [pogodnostima, cijenama, ocjenama kupaca, prisutnosti na društvenim mrežama i svim jedinstvenim prodajnim prednostima koje mogu imati]. Napravite izvješće sa sažetkom nalaza i pružanjem uvida u konkurentsko okruženje hotelske industrije u [odabranoj lokaciji]. ”

Evo primjera kako smo proveli istraživanje konkurencije za hotel koristeći gornji upit:

 

3. Razmišljanje o idejama za sadržaj

Svima nam je s vremena na vrijeme potrebna pomoć da pokrenemo situaciju. AI se pojavio kao spretni pomoćnik u oluji ideja. Ne samo da je tehnologija korisna s odskočnim idejama za govor, već AI također može pomoći vašem marketinškom timu nudeći mnoštvo inovativnih ideja za sadržaj.

Evo primjera AI upita za razmišljanje o sadržaju:

“ Napravi popis od 15 blog ideja za moj luksuzni hotel u [vašem gradu ili regiji] ”

Koristeći gornji upit, evo što je ChatGPT generirao:

 

4. Tehnička SEO optimizacija

AI se također može koristiti za pomoć trgovcima s tehničkim SEO-om, uključujući stavke kao što su:

• Naslovi stranica
• Meta opisi
• Naslovi
• Opisi slika
• Zamjenski tekst slike

Evo primjera AI upita za tehnički SEO:

“ Napiši mi optimiziranu [SEO tehničku stavku] za sljedeću stranicu: [umetnite URL], jednom koristeći sljedeću ključnu riječ: [umetnite ključnu riječ] koristeći SEO najbolju praksu za [SEO tehničku stavku] ”

Na primjer , tražili smo od ChatGPT-a da izradi meta opis, a evo rezultata:

(Napomena: upite ovog tipa je najbolje postavljati na engleskom jeziku zbog dostupnosti informacija!)

5. Pregledajte upravljanje angažmanom i ugledom

Hotelski timovi provode dosta vremena odgovarajući na online recenzije i pitanja putem kanala društvenih medija. Marketinški stručnjaci mogu koristiti umjetnu inteligenciju za pomoć u izradi originalnih odgovora, poboljšanju korisničkog iskustva s robnom markom i uštedi vremena dok to čine.

Evo primjera AI upita za odgovor na recenziju gosta:

“ Napravi odgovor kao [naziv hotela] tonom [umetnite ton] na sljedeću recenziju korisnika na Google My Businessu: [“umetnite recenziju korisnika vlastitim riječima”] .

Evo primjera AI generiranog odgovora klijentu za primjer hotela:

 

6. Pametni chatbotovi

AI chatbotovi promijenili su igru ​​kada je u pitanju povezivanje s gostima u različitim vremenskim zonama. Hotelski timovi koriste tehnologiju za:

• Odgovarajte na uobičajene ili rutinske upite
• Pomoć oko rezervacija
• Dajte preporuke

Na primjer, hotelski chatbot Asksuite omogućuje gostima interakciju s hotelom tražeći preporuke za sobu na temelju njihovih osobnih potreba, kao što su broj gostiju i datumi putovanja.

5 razmatranja pri korištenju umjetne inteligencije u hotelskom marketingu

Kao i kod svake nove tehnologije, AI nije savršen. Zapravo, ljudski je element kritična komponenta kada se koriste AI alati za pomoć u marketingu. Evo pet stvari koje mi ljudi trebamo imati na umu.

1. AI ne može zamijeniti ljudsku intuiciju i kreativnost

U izradi uvjerljivih marketinških strategija, hoteli se oslanjaju na ljude koji će donijeti nove ideje na stol i potaknuti umjetnu inteligenciju na izvedbu. Pažljivo analizirajte rezultate umjetne inteligencije prije djelovanja.

2. Privatnost i sigurnost podataka

AI se oslanja na opsežno prikupljanje i analizu podataka. Ovisno o tome kako se AI koristi, hoteli će možda morati osigurati da se pridržavaju strogih propisa o zaštiti podataka i održavati snažne mjere kibernetičke sigurnosti kako bi zaštitili osjetljive informacije gostiju.

3. Pogreške i krivo protumačeni podaci

Hoteli moraju neprestano nadzirati i usavršavati AI modele kako bi osigurali točnost i izbjegli neželjene posljedice. Nadalje, izlaz umjetne inteligencije ponekad doista može zvučati prilično robotski ili ponavljati sličan sadržaj. Opet, pažljivo analizirajte rezultate AI-ja prije djelovanja.

4. Krivulja učenja

Članovi hotelskog marketinškog tima možda neće biti spremni odmah usvojiti i upravljati alatima umjetne inteligencije, što zahtijeva obuku i prilagodbe tijeka rada.

5. Trošak

Dok su mnogi AI alati besplatni, neki mogu zahtijevati dio vašeg proračuna. Vaš marketinški tim trebao bi odvagnuti troškove i koristi bilo kojeg plaćenog alata.

Što god radili, ne bojte se robota. AI revolucija je prilika za suradnju. AI će nedvojbeno biti utkana u tkivo naše budućnosti. Hotelski marketinški timovi trebali bi željno razvijati svoju vještačku pismenost. Oni koji imaju koristi od tehnologije, kako danas tako i dugoročno.