Prije nekoliko godina (sretna pre-covid vremena) planirao sam obiteljsko putovanje u Grčku. Budući da je to bilo naše prvo međunarodno putovanje, istovremeno smo bili prilično nervozni i uzbuđeni.

Želio sam da putovanje bude epsko, a kao kontrolna nakaza, htio sam unaprijed sve pripremiti. Viza, papiri, plan putovanja, rezervacije hotela; sve.

Putovanje je doista bilo nevjerojatno. Najbolje do sada. 🤩

Sad kad razmislim, sjećam se da sam rezervirao one hotele koji su imali vlastitu web stranicu. Tko je imao izvrsne kritike, pa čak i pravilno održavanu Facebook stranicu.

Iako je to moje stajalište. Ne misle svi putnici poput mene, ali većina njih misli.

Oni hoteli u kojima sam odsjeo, bavili su se content marketingom, svjesno ili nesvjesno. I to je ono što je utjecalo na moju odluku.

To je snaga sadržaja. To vam može stvoriti ili slomiti posao.

Danas će se sve industrije složiti da je “Sadržaj kralj“. ALI, nije svačija šalica čaja da bi je savladali ili čak primijenili.

Ovaj će blog govoriti o content marketingu za hotele.

Što je content marketing?

Content marketing sastoji se od stvaranja i distribucije vrijednih, relevantnih i konzistentnih sadržaja kako bi privukli i zadržali ciljnu publiku.

Jednostavnim riječima, to je praksa stvaranja sadržaja u obliku teksta, slika i videozapisa i dijeljenje na različitim platformama, poput web stranica ili kanala društvenih medija.

Content marketing hotela usredotočen je na proizvodnju sadržaja koji vaša publika treba i voli konzumirati.

Krajnji cilj hotela da se bave content marketingom je privući maksimum ljudi i steći više rezervacija.

Ključ je pružiti koristan sadržaj koji informira, zabavlja i angažira vaše goste. Također, jednako je važno da osigurate dosljednost u stvaranju sadržaja.

Prijeđimo na najčešće i najočitije pitanje u vašem umu.

Zašto je content marketing važan za hotele?

Većina hotela mora provoditi širok raspon marketinških strategija, ali nekako ne mogu postići željene rezultate.

Jedan od glavnih razloga može biti minimalna ili nikakva upotreba content marketinga hotela.

Neću pretjerivati ako kažem da je content marketing nedostajući dio vašeg hotelskog marketinga.

To je upravo način na koji content marketing jača prisutnost vaše nekretnine na tržištu.

1. Educirajte vašeg kupca

Vaša ciljana publika su putnici; koji se dalje mogu klasificirati na poslovne, zabavne, grupne, samostalne putnike i tako dalje.

Dublja segmentacija dovela bi vas do sljedećih osnovnih kategorija:

Segment 1:  Strastveni putnici koji se raduju istraživanju različitih kuhinja, kultura, neistraženih mjesta i još mnogo toga.

Segment 2: Obični turisti koji putuju jednom ili dva puta godišnje kako bi posjetili popularna odredišta.

Cijela vaša publika idealno ima puno pitanja prije nego što rezervira kod vas. Očito je da na njih ne možete odgovoriti putem svojih promotivnih poruka.

Evo gdje content marketing dolazi na vidjelo. Putem sadržaja možete odgovoriti na pitanja svoje publike i gostiju.

2. Daje vam konkurentsku prednost

Kada vaš hotel proizvodi sadržaj, gosti vam počinju vjerovati.

To vam daje veliku prednost nad konkurencijom, pogotovo ako ne nude iste usluge kao i vi.

Vaš marketinški sadržaj može pokazati gostima da ih uzimate u obzir više od puke rezervacije. Želite im pružiti bolje iskustvo, a to je ono što želite da shvate.

Učinite ih dijelom bolje priče kako biste privukli više pažnje. Slike, virtualne ture, videozapisi, tekstovi; koristite sve što možete.

Content marketing educira više nego što prodaje. To će navesti vaše goste da vjeruju u vas i odaberu vas među konkurencijom.

3. Smanjuje marketinške troškove

Nepobitna je činjenica da hotelski marketing zahtijeva ogroman budžet.

Dobivanje željenih rezultata možda će biti izazovnije nego što mislite. Uglavnom zato što se utjecaj prodaje i marketinga smanjio (ili se razumijevanje kupca poboljšalo?).

U usporedbi sa starijim vremenima, potrošači sada rjeđe odgovaraju na tiskano oglašavanje ili izravnu poštu.

U stvari, content marketing košta 62% manje od tradicionalnog oglašavanja i generira otprilike tri puta više potencijalnih kupaca.

Izvor

4. Pomaže u njegovanju dugoročnih odnosa sa svojim kupcima

Dosljedna i redovita priprema sadržaja daje vašim gostima razlog da se vrate po još i istraže neiskorištena područja vašeg posjeda. Ovo razvija dugotrajan i odan odnos s vašim gostima.

Na kraju će vaša publika obratiti više pažnje na vaš sadržaj ako se on poveže s njima i odnosi se na njih.

Kvalitetan sadržaj može predstaviti vašu imovinu putnicima, uspostaviti odnose i generirati nove potencijalne kupce i rezervacije – sve za djelić tradicionalnog marketinga.

5. Poboljšava vašu reputaciju

Neće svaki gost otići sretan. Gosti se mogu žaliti na lošu poslugu u sobi, skrivene troškove ili neuljudne zaposlenike.

Međutim, pomoću content marketinga možete kontrolirati narativ svog brenda.

Svježi hotelski blogovi, videozapisi i dobar sadržaj web stranica zasigurno će nadmašiti vaše negativne ocjene.

Povrh toga, postoji mogućnost da se vaš sadržaj rangira i prikaže u potrazi za imenom vašeg hotela.

5. Pomaže vam u SEO-u

Content marketing otvara vam najlakši način za više rangiranje u rezultatima pretraživanja.

Sa samo sadržajem web stranice postaje vam izazov pisati sadržaj bogat ključnim riječima.

Dok ako proizvodite blogove s prosječno 800 riječi, tada možete dodati najmanje 5-10 ključnih riječi u svaki blog.

Na taj način dajete više sadržaja pretraživačima kao i svojoj publici. Kada se dobro rangira na tražilicama, osigurat ćete vam značajnu internetsku izloženost.

U osnovi, MORATE se baviti marketingom hotelskog sadržaja.

Kao što je rekao Robert Rose,

Marketing svijetu govori da ste rock zvijezda, content marketing pokazuje svijetu da ste vi taj. “

Kao što sam ranije objasnio, postoje različite vrste sadržaja. Kako odlučiti koju vrstu sadržaja biste trebali proizvesti?

Dopustite mi da vam objasnim o:

Koje vrste sadržaja hoteli mogu proizvoditi i promovirati?

Trenutno OTA obuhvaćaju cijele rezultate pretraživanja. Prevazilaze web stranice hotela, što čini izloženost vašeg brenda puno manjom od očekivane. Iz tog razloga marketing sadržaja postaje obvezan.

I ne zaboravimo činjenicu da vaši gosti ne traže puki smještaj. Umjesto toga, oni traže zdravo i nezaboravno iskustvo.

Istražuju recenzije Instagrama, Facebooka, TripAdvisora i Googlea kako bi se odlučili. Kopaju dublje nego ikad prije kako bi pronašli ono što im se sviđa.

I zato morate imati ispravnu strategiju content marketinga.

Evo nekoliko ideja za proizvodnju i promociju sadržaja za vaše vlasništvo:

1. Lokalne atrakcije i događaji

Dopustite mi da vas pitam. Zašto vas gosti posjećuju? Tačnije, zašto putnici u slobodno vrijeme posjećuju vaš grad?

Jednostavno, da istraže grad i kulturu koju nudi vaš grad.

Dovoljno je reći da lokalizirani sadržaj uvelike privlači vaše goste. Čak i lokalni vodiči na Googleu potvrđuju ovu činjenicu.

Putnici CIJELO VRIJEME traže bogate, zanimljive, originalne savjete i ideje o vašem odredištu. Možete ( POTREBNO JE) pružiti detaljne informacije kako biste odgovorili na sva ova pitanja o lokalnim atrakcijama.

Ovo je izvrsna marketinška prilika za hotelske objekte. Stvorite vodič za dobrodošlicu koji detaljno spominje vaše mjesto, živopisna odredišta i najbolja mjesta za jelo, piće i druženje.

Lokalni događaji mogu se pretvoriti u popularne postove na blogu – što se sprema, kako uživati u događajima i ideje o putovanjima oko popularnih događaja. Od slušanja glazbe uživo u omiljenom pubu među fanovima do provjere turističke atrakcije, ovaj vodič možete prilagoditi na neograničene načine.

#Savjet za marketinški sadržaj hotela: Također se možete udružiti s lokalnim tvrtkama i ponuditi neke od njihovih popularnih proizvoda u svojim sobama. Dakle, gosti imaju lokalni ukus (ponekad i doslovno) odmah kad dođu.

2. Fotografije

Činjenično i zapravo, vizualni elementi privlače više pažnje nego sadržaj.

Kao što Brain Rules kaže u jednom od svojih članaka,

Čujte informaciju. Tri dana kasnije; sjetit ćete se 10% toga. Dodajte sliku i sjetit ćete se 65%.

Vi ste to iskusili. Pa čak i ja.

Sadržaj sa slikama mnogo je bolji od sadržaja bez slike. Ali, RELEVANTNE slike.

Dakle, kada tražim dijeljenje slika i videozapisa, ne mislim na staromodne i uobičajene fotografije hotela. Ne, ne želim da radiš osrednje. Budite jedinstveni i pokažite tu jedinstvenost svojoj publici.

Za bolje ideje o fotografiji pogledajte Airbnb. Vidjet ćete kako imanja ističu svoj jedinstveni aspekt. Sve slike nastoje pokazati što njihovo mjesto razlikuje od ostalih.

Dakle, ključna je stvar pokazati i proslaviti svoje razlike. Snimite bogate, živopisne fotografije svog posjeda, istaknite ono po čemu se sobe razlikuju i usredotočite se na neobičnosti i neobično lijepe stvari – poput spisa ili šarenog interijera koji vašu hotelsku sobu izdvaja od konkurencije.

3. Virtualne ture

Kao što i samo ime govori, na snazi su virtualni obilasci, videozapisi od 360 stupnjeva koji se vrte oko vašeg posjeda. Vaši gosti imaju uvid u to kako je vaše imanje i što mogu očekivati ako rezerviraju kod vas.

Gen Z danas traži još takvih iskustava koja će im pomoći u donošenju odluka.

Kamera od 360 stupnjeva može snimiti cijelu sobu i omogućiti vam da prebacite samostalno vodstvo u kojem gledatelji mogu gledati što god žele.

To pomaže povećati vrijeme posjećenosti web mjesta i vrijeme uloženo u vašu marku, tako da postoje dodatne pogodnosti.

Ako imate dovoljno dobar proračun, možete čak i ulagati u VR / AR iskustva.

4. Hrana, piće i druge najbolje stvari

Tko ne voli razgovarati o hrani, pićima i sličnim iskustvima tijekom odmora – ili čak tijekom poslovnog posjeta?

Ako imate ove usluge, razmetajte se njima.

Ako vaše imanje nema toplice, napišite blog o toplicama u blizini vašeg mjesta.

Proširite svoj F&B fokus na popularna lokalna mjesta – ušuškane restorane, lokalne gurmanske ličnosti, nova otvaranja i najbolje serije.

5. Savjeti za putovanja

Savjeti i trikovi za putovanje su nešto čemu se svi gosti raduju i važan je dio pisanja vašeg hotelskog sadržaja. U osnovi možete stvarati sadržaj oko:

• Što bi putnici trebali spakirati?
• Kakvo će biti vrijeme?
• Je li lokalna voda sigurna za piće?
• Kako rezervirati aktivnosti?
• Kako napraviti obilazak poznatih mjesta

Putnici imaju puno pitanja o vašem odredištu. Koristite svoj blog da odgovorite na njih i budite relevantni.

Ako nemate namjenski program za pisanje sadržaja ili ako sadržaj ne proizvodite redovito, možete dati i ažurirani popis najboljih odredišnih blogova za čitanje.

Ako se vaš hotel nalazi u zemlji koja govori strani jezik, također možete napraviti popis korisnih svakodnevnih fraza u jezičnom vodiču.

6. Iza kulisa

U početku se ovo može činiti neobičnim izborom za važan hotelski sadržaj.

Ali ovo je trend trenutno. Tvrtke, pa čak i hoteli pokazuju kako stvari funkcioniraju iza kulisa kako bi se njihova publika više povezala.

Ljudi automatski reagiraju na emocionalnoj razini kad vide slike i opise drugih ljudi koje će upoznati.

Stoga se bavite zastupanjem radnika, i upotrijebite društvene medije – zajedno sa vlastitom web stranicom – kako biste prikazali sretne slike oduševljenog hotelskog osoblja i zašto ih toliko cijenite.

Ljudi će apsolutno donositi odluke o rezervaciji na temelju takvog emotivnog sadržaja (a i vaše će osoblje to cijeniti).

7. Sadržaj koji generiraju korisnici

Korisnički generirani sadržaj (KGS) vrijedan je izvor društvenih dokaza – i nešto na što se vaša publika u potpunosti oslanja.

Postoji nekoliko načina za dobivanje tako kvalitetnog sadržaja koji generiraju korisnici.

1. Putem gostiju: Potaknite svoje goste da ostavljaju recenzije na mreži. Ne zaboravite koristiti ovaj sadržaj za svjedočenja! Ovih dana trend je da se gostujući selfie objavljuje na platformama društvenih mreža.  Kasnije možete koristiti ovaj sadržaj na svojim društvenim mrežama.
2. Utjecatelji: Možete se udružiti s utjecajnim osobama iz vaše industrije koji vam mogu pružiti potporu kroz vlastiti sadržaj. Zauzvrat im morate ponuditi besplatne sobe ili druge bonuse kada ih potičete da pišu o vašem hotelu. To je sigurna strategija privlačenja milenijskih putnika.
3. Partneri: To su tvrtke s kojima radite za događaje, ugostiteljstvo, zalihe, lokalne aktivnosti itd.

Ako ste u dobrim odnosima s tim partnerima, razgovarajte o zajedničkom stvaranju sadržaja radi unakrsne promocije vaših brendova.

#Savjet za marketinški sadržaj hotela: Doba su kulture slavnih s fanovima koji obasipaju ljubav prema svojim “OMILJENIMA”. Pa ako imate slavnu osobu koja dolazi u vaš grad, razgovarajte o tome. Razmislite o postovima poput “Upoznajte slavnu osobu koja igra golf na …”

Ovo je nekoliko ideja za content marketing vašeg hotela.

Sad kad znate koje vrste sadržaja možete proizvoditi i promovirati, prijeđimo na strategiju sadržaja za vaš hotel.

Kako oblikovati strategiju content marketinga za svoj hotel?

Ne možete započeti content marketing samo tako. Bez dobro formulirane strategije content marketinga možda nećete vidjeti impresivne rezultate. Ili još gore, možda nećete moći DEFINIRATI svoje rezultate.

Ne paničarite. Na ovom blogu podijelio sam kako to učiniti.

Sve što trebate učiniti je slijediti ove korake.

Korak 1: Razumijevanje ciljne publike

Previše hotela pogriješi oglašavajući bilo koga i svakoga. Na kraju, njihova poruka nikoga ne impresionira.

Ako imate imanje za sve, završit ćete ni s kim.

Suvremeni turisti žele personaliziranu uslugu prilagođenu njihovim željama. Ali, ne možete imati ponudu koja udovoljava svima. Dakle, odlučite na koji se segment tržišta želite usredotočiti ..

Da biste saznali više o svojoj vrsti publike, iskopajte neke podatke iz prošlosti i saznajte koju vrstu gostiju često dočekujete u svom hotelu? Jesu li to parovi, tisućljetni putnici ili poslovni putnici, obitelji i grupe?

To je važno jer cjelokupan sadržaj koji kreirate trebao bi biti namijenjen ciljnoj skupini koju odaberete za posluživanje.

Korak 2: Postavite ciljeve za content marketing hotela

Kada postavljate ciljanu publiku, važno je znati zašto stvarate sadržaj za nju.

Zapitajte se, što želite postići sadržajem koji objavljujete na web stranici hotela, blogu i društvenim mrežama?

Naravno, želite još rezervacija, ali jesu li to izravne rezervacije ili OTA rezervacije?

Bilo koja strategija ili plan bez cilja samo je želja.

Trebali biste postaviti određene ciljeve za svaki sadržaj koji izradite. Bez cilja možda nikada nećete shvatiti što ste postigli.

Želite li povećati vidljivost svog hotela ili ojačati svoj brend, dobiti nove goste ili povećati broj posjetitelja vaše web stranice?

Dakle, analizirajte zahtjeve hotela i u skladu s tim postavite ciljeve.

Korak 3: Definirajte ton sadržaja i pridržavajte ga se

Pisanje hotelskog sadržaja nije tako lako kako zvuči.

Trebali biste razviti postupke stvaranja sadržaja – kako se fotografije prenose na različite kanale, koju veličinu treba koristiti, kakva kopija ide uz njih, i tako dalje.

Pravljenje predložaka ce uzeti više vremena na početku, ali donijet će vam i prepoznavanje i uštedjeti vrijeme kasnije.

Štoviše, ovo će olakšati većem broju ljudi da rade posao ili kada “uvode” novu osobu – mnogo je lakše ako postoji obrazac koji se prati.

4. korak: Ispričajte svoju priču

Pripovijedanje priča trenutno je najveći trend u sadržajnom marketingu hotela.

Priče su zanimljive i ljudi ih vole.

Ponekad im se može reći samo jednom fotografijom. Stvorite svoje male svakodnevne priče koje prenose karakteristike vašeg posjeda.

Obavezno pričajte priče O VAŠEM hotelu, a ne kopirajte one koje su vam zanimljive.

Možda biste voljeli pročitati: 7 načina korištenja pripovijedanja priča za briljantni hotelski marketing

Korak 5: Ostanite aktivni na društvenim mrežama

Koristiti se društvenim mrežama na profesionalan način.

Iako bi ih trebalo koristiti na profesionalan način, to ne znači da trebate imati dosadan korporativni pristup.

Iskoristite priliku da budete duhoviti i zanimljivi.

Odaberite pravi glas za društvene mreže. Kako? Pa, sjetite se svog istraživanja ciljne publike. Tko su ti ljudi, što žele čuti od vas, kako im se možete obratiti?

Sve ove odgovore morate imati u analizi svoje ciljne publike, a ako je nemate, ponovite analizu, vrlo detaljno. To će vam pomoći da svoje poruke na društvenim mrežama oblikujete prema specifičnim potrebama i interesima vaše publike.

Stvorite strategiju sadržaja za svaku društvenu mrežu. Evo detaljnog vodiča koji će vam pomoći u strategiji marketinga društvenih medija u vašem hotelu.

Koordinirajte distribuciju hotelskog sadržaja putem različitih kanala. Na Internetu postoji nekoliko mjesta na kojima potencijalni kupac može vidjeti vašu ponudu: web stranica hotela, društvene mreže, blogovi, e-pošta itd.

Dizajnirajte postupke za postavljanje sadržaja na ove kanale: kada objavljivati, tko treba objavljivati itd.

Korak 6: Analizirajte redovito

Ne bojte se pogledati svoju analitiku. Činite to svakodnevno, ali budite sigurni da znate kako pročitati ono što vam podaci govore.

Iako nije dovoljno samo vidjeti svoju analitiku. Pratite je, nadgledajte. Moći ćete je koristiti za donošenje boljih marketinških odluka.

Pogledajte stranice koje imaju veću vidljivost i dobro su rangirane na Googleu. Napravite više od ovog sadržaja i stranica. ALI, pobrinite se da budu jedinstvene  i sveobuhvatne.

Pronađite stranice s niskim posjetima, niskim rangom i višim stopama napuštanja početne stranice. Analizirajte ove stranice, pokušajte zaključiti zašto ne rade tako dobro i promijenite ih ili ih na kraju izbrišite.