Digitalne strategije oporavka hotela nakon COVID-19

Budući da koronavirus (COVID-19) i dalje utječe na putovanja, za hotele je važno da imaju akcijski plan koji će se baviti trenutnim stanjem i budućim porastom potražnje za putovanjima. Digitalne strategije oporavka hotela nakon COVID-19 će biti ključne ukoliko sezona namjerava biti besprijekorna.

Prema posebnoj prognozi STR-a i turističke ekonomije, zbog epidemije COVID-19 predviđa se da će hotelijerstvo izvijestiti o značajnom padu potražnje, popunjenosti, ADR-a i prihoda po dostupnoj sobi (RevPAR) u 2020. godini. do virtualnog zastoja zbog izbijanja COVID-19, očekuje se da će tržište ponovo uspostaviti svoj položaj u drugom dijelu godine i sljedeće godine.

Na temelju istraživanja CBRE-a, od početka izbijanja virusa u siječnju 2020. predviđa se da će trebati otprilike 6-10 mjeseci (lipanj) da se potražnja za hotelima oporavi. A 12-16 mjeseci (prosinac) za ADR i RevPAR oporavak. Stoga hotelijeri moraju poduzeti potrebne korake da se adekvatno pripreme za oporavak, istovremeno postavljajući odgovarajuća očekivanja i KPI.

Općenito, vaš bi hotel trebao uzeti u obzir trofazni pristup:

• Dok je putovanja na pauzi: Dok ljudi ne putuju, a mnogi su hoteli zatvoreni, hoteli bi trebali ostati povezani s prošlim i budućim gostima putem društvenih mreža. Također e-pošte i uredničkog sadržaja koji zabavlja i dodaje vrijednost za održavanje snažnog odnosa s robnom markom.
• Početni porast potražnje za putovanjima: Pojačajte marketinške napore usredotočene na osvješćivanje robne marke i dodavanje novih gostiju u tok za rezervaciju s pristupačnim CPC-ovima i CPM-ovima. Na taj način dolazite do ljudi koji u budućnosti planiraju odmor. Osigurajte fleksibilnu politiku otkazivanja i osjetljive poruke koje su relevantne za situaciju.
• Jačanje potražnje: Nastavite marketinške napore preusmjeravajući fokus na namjere nižeg toka, kao i ciljanje pravih demografskih tržišta i tržišta dobavljača s pravim porukama i paketima.

Prva faza oporavka: Dok je putovanje u pauzi

Danas, dok je većina putovanja na pauzi, važno je slijediti najbolje prakse upravljanja kriznim situacijama tako što ćete brzo razviti plan prevencije, komunicirati sa zaposlenicima i gostima i napraviti kritične pomake u upravljanju prihodima i digitalnim strategijama kako bi se osigurao uspjeh.

Za to vrijeme, važno je jasno komunicirati je li vaš hotel otvoren, plan prevencije vašeg hotela i sve ostale relevantne informacije ili često postavljana pitanja u vezi s COVID-19 na vašoj web stranici i putem digitalnih kanala. Također je važno održavati fleksibilne politike otkaza kako za postojeće rezervacije tako i za buduće rezervacije.

Druga faza: Razumijevanje percepcije putovanja tijekom COVID-19.

Iako potražnja za putovanjem i dalje ostaje spora, sada je sjajno vrijeme da stupite u kontakt s putnikovom percepcijom virusa. Shvatite kako vaš brend može pomoći i uzmite u obzir osjećaj potrošača za vašu strategiju oporavka.

Dodavanje vrijednosti životu ljudi i vraćanje izgubljenog

Iako COVID-19 i dalje utječe na putovanja, a hotel je ili zatvoren ili bilježi značajan pad rezerviranja. Vaš brand hotela trebao bi ostati povezan s bivšim gostima i dijeliti vrijedne sadržaje u kojima ljudi mogu uživati ​​dok su kod kuće na svojoj web stranici, blogu ili društvenim mrežama.

Sve poruke trebaju biti empatične, pozitivne i sveukupne. Tijekom krize, ljudi će se sjetiti kako su se osjećali zbog vašeg brenda, a pružanje pravog sadržaja dugoročno može ojačati odnos prema robnoj marki.

Ako bilo koji marketing ostaje aktivan u ovom trenutku, fokus bi trebao biti na prepoznatljivosti robne marke. Ako vaš hotel želi zadržati bilo kakve promocije, treba ih usmjeriti na kupovinu unaprijed za buduće datume boravka, uz fleksibilno pravilo otkaza.

Razmislite o malim načinima na koje možete uzvratiti partnerstvo s dobrotvornom organizacijom. Dopustiti članovima vjernosti da doniraju i pritom zarade bodove lojalnosti ili nagrade za budući boravak.

Slijedi prvih 10 načina za provedbu dok je putovanje na pauzi:

1. Razvijte plan prevencije: Ako već niste, dokumentirajte plan prevencije koji štiti zaposlenike i goste dok su na imanju kako bi potencijalnim gostima olakšali i pomogli osigurati pozitivno i sigurno iskustvo u vašem hotelu. Važno je napomenuti da će, ako je vaš hotel trenutno zatvoren, gosti biti sigurni da je plan prevencije i dalje uspostavljen nakon što se hotel ponovo otvori.

2. Komunicirajte kritične informacije o COVID-19: Važno je da se vaš hotel obrati javnosti, da uvede pravila o otkazivanju i da postoji plan prevencije na vašoj web stranici ili društvenim mrežama.

Vaša web stranica treba adresirati sljedeće teme kako biste olakšali gostima:

• Plan prevencije

• Pravila otkaza (preporučuje se odricanje od naknade za otkazivanje)

• Ako imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica, kontaktirajte nas…

• Često postavljana pitanja u vezi s COVID-19

• Kako vlasništvo pomaže zajednici?

3. Provedite fleksibilnu politiku otkazivanja: Iako COVID-19 još uvijek utječe na potražnju putovanja, hoteli moraju imati jasan akcijski plan za rješavanje postojećih rezervacija i otkaza, s fleksibilnom politikom otkaza na postojećim i budućim rezervacijama.

Pravilnom komunikacijom s gostima koji su rezervirali možete poboljšati vjernost i potaknuti buduće rezervacije.

Vaš bi hotel trebao održavati fleksibilnu politiku otkazivanja bez stresa. Najmanje sljedećih šest mjeseci ili do kraja godine.

4. Preispitajte svoju digitalnu strategiju: Dok su putovanja u pauzi, ovo je sjajno vrijeme za ponovnu procjenu vaše digitalne strategije, marketinške imovine i potrebno vam je vrijeme za preuređenje inicijativa i procesa kako biste vaš hotel postavili za budući uspjeh.

Razmatranja za dugoročno unapređenje strategije:

• Revizija marketinških sredstava ili predložaka koje bi trebalo preraditi ili redizajnirati
• Ponovo pregledajte ili razvijte strategiju za upravljanje  ugledom na mreži
• Ponovno posjetite kopiju web lokacije kako biste pronašli relevantnost, vrijednost i glas marke
• Ponovno posjetite UX i elemente dizajna
• Izradite urednički kalendar i plan komunikacije za sljedećih 60 dana
• Revizija digitalnih alata i alata za ponovnu procjenu vrijednosti, reviziju unutarnjih procesa radi učinkovitosti, itd.

5. Vratite zdravstvenim radnicima: Razmislite o tome da ponudite pristupačnu stopu za zdravstvene radnike i osobe koje pružaju prvu pomoć, a koji rade svakodnevno i / ili se trebaju samoizolirati od voljenih osoba. Neki hoteli zdravstvenoj zajednici nude besplatne sobe putem inicijative Hospitality for Hope američke udruge hotela i smještaja.

Razmislite o sljedećim načinima vraćanja zdravstvenoj zajednici:

• Ponudite pristupačnu cijenu
• Ponudite besplatne sobe
• Donirajte hranu iz hotelskog restorana lokalnim bolnicama
• Donirajte za sredstva za oporavak

6. Stvorite vrijedan i zabavan urednički sadržaj: Urednički sadržaj koji dodaje vrijednost dok se svi moraju društveno distancirati i ostati kod kuće izvrstan je način za podizanje duha bivših gostiju koji trenutno ne mogu putovati ili posjetiti vaše odredište.

Dijeljenje recepata vašeg hotelskog kuhara, kućni spa tretmani iz hotelskog lječilišta i ideje za zabavne aktivnosti za djecu.

7. Inspirirajte nekadašnje i buduće goste na društvenim medijima: Vrijeme provedeno na društvenim medijima značajno se povećalo otkad su se ljudi distancirali. Društveni mediji sjajan su način da ostanete povezani s prošlim gostima i angažirate sljedbenike s nadahnjujućim sadržajima putovanja i odredišta.

Zamolite sljedbenike da podijele slike iz prošlog boravka u vašem hotelu. Podijeliti inspirativne fotografije vašeg imanja ili odredišta i pitati sljedbenike njihove omiljene stvari na vašem odredištu.

8. Ostanite povezani putem CRM-a: ostati povezanom s bivšim gostima i članovima vjernosti putem e-pošte izvrstan je način za izgradnju svijesti o vašem uredničkom sadržaju i za ostajanje u kontaktu.

9. Usredotočite se na pravu publiku s naprednim ponudama za kupnju: Dok je putovanje na pauzi, neki ljudi još uvijek mogu rezervirati putovanja mnogo unaprijed. Tijekom tog vremena bit će još važnije da se hoteli priklone najkvalitetnijoj publici s naprednim ponudama. Jer prema podacima leta ADARA, ljudi pretražuju letove i hotele otprilike 90 dana unaprijed.

10. Digitalni marketing fokusiran na osjetljive poruke: Kao što je spomenuto, ako bilo koji marketing ostaje aktivan u ovom trenutku, fokus bi trebao biti na prepoznatljivosti robne marke, s ukusnim porukama koje usmjeravaju promet na vrijedan sadržaj.

Ako vaš hotel želi zadržati bilo koju ponudu, treba se usredotočiti na prethodnu kupnju za buduće datume boravka, uz fleksibilno pravilo otkaza.

Sve u svemu, sada je vrijeme da ostanete povezani s bivšim gostima i potičete snažan odnos s markom dok ljudi ne mogu putovati. Ljudi će se sjetiti kako su se u teškom vremenu osjećali zbog vašeg branda, stoga je važno da sva komunikacija bude pozitivna, vrijedna ili zabavna.

https://www.hospitalitynet.org/opinion/4098108.html