Zamislite život bez društvenih mreža! Zapravo, vrlo je teško takvo nešto zamisliti.
Većina ljudi, čim se probude provjeravaju svoje telefone, čitaju vijesti iz svijeta, prate prijatelje i obitelj kao i sve drugo što ih zanima u životu.

Očigledno su društvene mreže danas postale nerazdvojan dio naših života.

Pošto društvene mreže imaju ogroman broj korisnika, društvene mreže daju tvrtkama i poduzetnicima velike mogućnosti za komunikaciju s klijentima i promoviranju svoga brenda.

Zbog toga je u ugostiteljstvu marketing za društvene mreže siguran način za poboljšanje online prisustva.

[responsive][/responsive]

Pošto je svijet društvenih mreža širok, on otvara velike prilike za promociju hotela. Zbog toga smo, u ovom članku, sastavili najjednostavnije načine za marketing na društvenim mrežama za hotele.

Proći ćemo kroz svaki korak kako bi podigli nivo društvenih mreža za hotele na sljedeći nivo.

(kliknite na dio članka koji vas zanima)

Upoznajte svoju publiku
Facebook
Instagram
YouTube
Twitter
Pinterest
Influenceri
TripAdvisor
Bonus: Ključne stavke

1. Upoznajte svoju publiku

Prvo činjenice,

68% gostiju su milenijalci.

Oni spadaju u skupinu ljudi koji neće odabrati hotel koji nema “social proof” na različitim društvenim mrežama.

Iz tog razloga, vaš kredibilitet na društvenim mrežama igra bitnu ulogu kada gosti odlučuju gdje će napraviti rezervaciju. U osnovi, kada imate dobar marketing na društvenim mrežama, imate dobru priliku da uvjerite i privučete goste prije njihovog dolaska u hotel.

Prva i najbitnija stvar, prije nego počnete s implementacijom bilo koje strategije za društvene mreže, trebali biste se detaljno upoznati s vašom publikom.

Vrsta vaše publike ovisi o uslugama koje pružate u hotelu i naravno, lokaciji hotela.

Kako bi saznali više o vrsti publike, iskopajte podatke iz prošlosti i vidite kakva vrsta gostiju najčešće posjećuje vaš hotel? Da li su to parovi, milenijalci, poslovni putnici, obitelji ili grupe?

S druge strane, vaša ciljana publika se također ubraja. Na primjer, trenutno imate najviše gostiju koji su obitelji ili dolaze u skupinama, ali vi ciljate poslovne putnike! Onda je definitivno potrebno promijeniti trenutni marketing vašeg hotela na društvenim mrežama.

Pogledajte nekoliko hotelskih marketinških ideja koje možete implementirati.

Dakle trebate pronaći sve ove podatke, definirati preciznu bazu podataka za svoju publiku i tako strateški pristupiti marketingu svog hotela na društvenim mrežama.

2. Facebook

[responsive][/responsive]

Nije potrebno spominjati popularnost ove društvene mreže. Najveća i najpopularnija društvena mreža s velikim pogodnostima za hotele.

Facebook marketing je neizbježan u vašoj marketinškoj strategiji i pristupu društvenim mrežama.

Poslovni profil

Prvo morate napraviti poslovni profil za svoj hotel. Unesite sve potrebne podatke i dopunite svoj profil.

Jeste li znali da gosti mogu direktno rezervirati na Facebook-u ako integrirate booking engine sustav na svoju web stranicu?

[responsive][/responsive]

Zatim na red dolazi slika zaslona: Slike zaslona i profilna slika su dio vašeg poslovnog profila (… iako ih mnogi hotel ne shvaćaju ozbiljno).

Neki hotelijeri zanemare ovu stavku, ali istina je da ona ima značajan utisak na vaše Facebook pratitelje. Izvrsna slika zaslona, kao na primjeru ispod, sigurno će zapeti za oko svima koji vas prate!

Nakon što ste dovršili profil i postavili slike, nameće se sljedeće pitanje:

Što bih ja, kao hotel, trebao objavljivati na Facebook-u?

Facebook je najbolji posrednik za dijeljenje sadržaja pošto nemate ograničenja kod broja riječi, linkova, veličine videa. Ispod smo naveli nekoliko vrsta objava koje možete raditi na Facebook stranici hotela:

1. Različite slike hotela koje izazivaju pažnju i pozornost. I ne samo to, nego i slike destinacije, mjesta, grada u kojem se hotel nalazi.
2. Kratki video.
3. Specijalne ponude, promocije i bonovi.

Ali naravno, samo objavljivanje nije dovoljno zar ne? Sljedeća bitna stavka je angažman i uključenost fanova.

Kako mogu povećati angažman na Facebook stranici hotela?

Evo nekoliko načina kako možete postići da su ljudi više angažirani oko stvari koje objavljujete (za veći broj lajkova, komentara, dijeljenja, poruka):

1. Potaknite goste da koriste Facebook check in kada dođu u vaš hotel, objavljuju slike kada su u hotelu ili video. Zauzvrat, ponudite im neki popust ili nagradu.
2. Trenutno video uživo ima najveći angažman.
3. Preko Facebook-a možete pokrenuti i zanimljiva natjecanja. Na primjer:

[responsive][/responsive]

Osvojite 2 noćenja u našem hotelu. Uživajte u luksuznom boravku preko 3 laka koraka:

1. Lajkajte našu stranicu

2. Lajkajte ovaj post

3. Označite tri prijatelja.

(Vjerujte ova strategija čini čuda! Povećava angažman na vašim objavama a u isto vrijeme privlači više gostiju)

3. Instagram

[responsive][/responsive]

Kao što svi već znaju, Instagram je društvena platforma koja je prije svega orijentirana na slike i video. Uz to, Instagram ima najbrže rastući broj korisnika, a trenutno se na njemu nalazi 800 milijuna aktivnih korisnika.

Plus, milenijalci su najveća skupina korisnika na ovoj mreži. 97% njih koristi društvene mreže za dijeljenje slika s putovanja.

Zanimljiva činjenica koju možda niste znali:  Ljudski mozak obrađuje slike 60 tisuća puta brže nego tekst.

Pogledajmo kako možemo izvući maksimum za hotele na ovoj društvenoj mreži:

Instagram poslovni profil

Slično kao Facebook, napravite Instagram poslovni profil za vaš hotel.  Pobrinite se da navedete sve potrebne podatke koje od vas traže.

(BITNA STAVKA): Navedite web stranicu hotela u opisu profila!)

 

Kao hotel, što trebam objavljivati na Instagram-u?

Pošto je ova platforma prvenstveno za video i slike, možete objavljivati slike visoke rezolucije koje prikazuju vaš hotel, usluge koje nudite ili dodatne sadržaje.

Prirodno, korisnici žele vidjeti sadržaj koji ih zanima zar ne? Kao što znate, putnici (a posebice Instagram korisnici) vole vizualne sadržaje koji oduzimaju dah, kao što su slike destinacije, hrane ili pica. Na taj način, možete podijeliti savjete za turiste, slike okruženja hotela ili preporuke za lokalnu hranu.

Hashtagovi

Objavljivanje bez hashtagova je isto kao da ne objavljujete (Da, to je apsolutno točno!)

Ustvari, slike s hashtagovima imaju za 12,6% veći angažman.

Kako bi imali veći angažman, prvo trebate istražiti relevantne i popularne hashtagove.

I znate što, postoje neki trikovi kod dodavanja hashtagova! Ovdje ću podijeliti s vama bezvremenske hashtagove. Ako niste znali do sada, postoje dvije vrste hashtagova:

1. Super-popularni– #Instalike #followforfollow #igers i slični.
2. Manje popularni-#hotels #luxuryhotels i slični.

Tajna je u tome da koristite popularne i manje popularne hashtagove. Korištenjem manje popularnih ćete biti bolje rangirani i moći će vas pronaći korisnici, a korištenjem najpopularnijih hashtagova povećat ćete angažman na objavama.

Savjet #2: Uključivanje lokacije pomaže kod objava. Objave s uključenom lokacijom imaju za 79% veći angažman korisnika. Plus, to pomaže kada gosti pretražuju vašu lokaciju i hotele koji se nalaze na njoj.

Isprobajte ove savjete oko hashtagova, možda vas pozitivno iznenade!

Kako mogu povećati angažman na Instagramu?

Kada govorimo o angažmanu ništa nije bolje od “storija” i videa uživo.

Instagram Stories

Kroz Instagram Stories, možete kliknuti na određene stvari koje su obilježile taj dan, ili podijeliti neku brzu i bitnu informaciju vezanu za vaš hotel. One se brišu nakon 24 sata. Ovo je osnovni razlog zbog kojeg Instagram stories imaju najveći angažman.

Možda sada mislite kako će redovno objavljivanje sadržaja, dodavanje storija, oduzeti dosta vremena. Ali to nije slučaj.

Da vam kažem da “stories” ne moraju biti savršeni kao objave. Oni su prvenstvenu tu kako bi ljudi mogli vidjeti što se događa u vašem hotelu, iz dana u dan. Evo nekoliko primjera koji vam mogu pomoći kod objavljivanja storija.

1. Popusti i trenutne specijalne ponude
2. Neke bitne obavijesti
3. Zavirite u naš hotel
4. Pokretanje ankete za povratne informacije od klijenata
5. Postavljanje pitanja
6. Slike i video vašeg hotela (iza scene: osoblje, kuhinja, ono što gosti inače ne vide u hotelima. Hashtag: #BTS)

#TagforTag

Napravite poseban hashtag samo za svoj hotel ili hotelski brend kojeg ćete uključivati u sve objave (kao što mi imamo #megabooker).

Zamolite goste da koriste vaš hashtag prilikom objave slika boravka, da dodaju vašu lokaciju. Zauzvrat, vi možete lajkati njihove slike, odgovarati na komentare i održavati dosljedan angažman.

BONUS SAVJET#: Možete također objavljivati objave vaših gostiju na svojoj stranici. Potrebno je preuzeti Repost aplikaciju i spremni ste.

4. Twitter

[responsive] [/responsive]

Ako ćemo iskreno, Twitter i nije tako popularna društvena mreža u ugostiteljstvu I hotelijerstvu. Međutim, popularnost ove društvene mreže svakim danom raste.  Bila bi šteta da ju nikako nemate u svojoj strategiji.

Trenutno,

261 milijuna ljudi koristi Twitter.

Ako ispravno koristite ovu mrežu, onda vam zaista može privući potencijalne goste i veliki promet na web stranicu hotela.

Twitter ima ograničen broj slova kod objava. Složit ćemo se da je teško promovirati hotel kroz 140 slova.

Međutim, baš zbog toga milenijalci je sve češće koriste, za brze objave, obavijesti, povratna mišljenja za hotele, iskustva s hotelom i slično.

Kao hotel, što trebam objavljivati na Twitteru?

Možete “tweetati” o specijalnim ponudama ili svježim novostima. Korištenje Twittera je vrlo jednostavno. Evo nekoliko primjera:

Royal Beach Resort is happy to announce 30% off on all the bookings from 6 March to 10 March celebrating the Women’s day. Use code WOM30

The Royal Beach is all in the spree to welcome Xx influencer on 18th March. Book your room if you want to meet this youth sensation.

Kako mogu povećati angažman na Twitter-u?

Kada govorimo o odgovaranju na društvene mreže, hoteli generalno me odgovaraju na vrijeme (slažete se?). Bilo da su u pitanju recenzije, komentari na Facebooku, tagovi na Instagramu, ili mentions na Twitteru.

Ne propustite odgovoriti kada netko spomene vašu hotelsku stranicu. Bilo da je u pitanju dobar ili loš komnetar. (Ako je loš, onda bi trebao biti vaš prioritet.) Potrudite se i izvinite se gostima i uvjerite druge goste kako je u pitanju izoliran slučaj.

Twitter vam omogućava praćenje svega što se događa s vašom publikom i potencijalnim gostima. Tako da trebate pratiti chatove i maksimalno ih iskoristiti.

Na primjer: Ako turisti objave loše iskustvo vezano za neki hotel u vašoj blizini, možete preporučiti svoj hotel u komentaru ili retweet-u.

Sretno Tweetanje!

5. Pinterest

[responsive][/responsive]

Pinterest je jedna od mreža koja nije toliko priznata ali je bitan igrač iz sjenke.

Ukoliko niste upoznati, Pinterest je vizualna platforma za dijeljenje slika. Ali kada koristite Pinterest, onda su to PINOVI, a ne slike. Kada objavite neku sliku/pin možete dodati link na njega.

Isto tako možete sve objave linkati na određenu lokaciju. Tako, recimo vaš hotel objavi sliku i 100 različitih ljudi uradi re-pin, svi oni će i dalje voditi na vašu web stranicu.

Pinterest stranica

Postavite izvanrednu Pinterest stranicu vašeg hotela.

Boardovi

Pinovi se sakupljaju u boardovima. Čitav Pinterest je pun boardova. Najpopularniji boardovi su citati, moda, hrana i arhitektura. Boardovi su u osnovi kategorije, u koje klasificirate svoje objave (pinove). Generalno korisnici Pinterest-a prate ili boardove ili čitav profil.

Možete objaviti svoju sliku, sa sadržajem te staviti link na svoju stranicu dok ćete staviti objavu u određeni popularni board. Također možete praviti i svoje osobne boardove, kao na primjer:

1. Boutique hotels
2. Traveler tips
3. Food and drinks
4. Scenic destinations i slično.

Kao hotel, što trebam objavljivati na Pinterest-u?

1. Prikažite vaše najbolje značajke i sadržaje. Objavljujte sve slike zbog kojih je vaša lokacija posebna, priroda, rijeke, plaže, more, planine, restorane i sl.
2. Ako hotel ima restoran, stavite atraktivne slike hrane. Ako nemate restoran, objavljujte slike kafea, lokalne hrane itd.
3. Ako imate vremena, dajte neke bitne savjete vezane za lokaciju. Neke korisne savjete za turiste koji planiraju posjetiti vaš grad ili državu.

6. YouTube

[responsive] [/responsive]

Trenutno, YouTube privlači 1,8 milijardi aktivnih korisnika.    A kako i ne bi? Kada video ima veći angažman nego slike i tekst zajedno.

Da budemo iskreni, video na YouTube-u je danas utjecajniji od oglašavanja na TV-u.

Kada sve ovo znamo, onda je YouTube marketing za vaš hotel odlična prilika za povećanje prometa. Pored toga, video vašeg hotela iz zraka ili unutrašnjosti će imati puno veći utjecaj na vaše goste nego li obična slika.

Kao hotel, kakvu vrstu videa trebam objavljivati?  

1. Video tura vašeg hotela sa svim sadržajima i uslugama. Takav video privlači goste jer se mogu zamisliti u vašem objektu.
2. Video vaših gostiju koji lijepo ocjenjuju vaš hotel ili usluge.
3. Možete snimiti video vašeg hotela iz zraka dronom.
4. Ili video destinacija u blizini preko videa “od zore do zalaska sunca” i sl.

Sada se vjerojatno pitate kako vi možete snimati ovakav video uz sva ulaganja koja idu uz to?

Pa… Možete unajmiti freelance radnika koji će snimiti i razviti video. Ovo će biti jednokratna investicija ali uz veliki povrat.

Da li mislite da će objavljivanje videa polučiti rezultate? Kada potencijalni gosti pretražuju na YouTube-u “najbolji hoteli u Hrvatskoj” ili “najbolji hotel u Zagrebu”, kolike su šanse da će i Vaš video biti na rezultatima pretrage?

Zakopajmo malo dublje!

Nakon objave, vaš sljedeći cilj je da postignete dobru poziciju na Googleu za taj video. Za to, trebate biti precizni kod stavljanja naslova videa. Koristite Google Keyword Planner kako bi znali koji naslov staviti za video.

Obogatite naslov dodavanjem tagova poput grada i države, zajedno sa imenom hotela, ulicom itd.

Napišite što detaljniji opis videa. Ovaj opis bi također trebao sadržavati link prema vašoj web stranici i društvenim mrežama. Odgovarajte na komentare koje su ljudi ostavili, posebice na negativne.

7. Influenceri

[responsive][/responsive]

Osnovna ideja iza influencer marketing strategije za hotele je “Preporuka”.

Tko su influenceri?

Influencer je osoba koja ima snagu da doprinese tako da gosti lakše donose odluke kod kupovine određenog proizvoda na osnovu svog autoriteta, znanja, pozicije u društvu i/ili publike kojoj se obraća.  Oni su izgradili ugled zbog određenog znanja i stručnosti u određenoj oblasti.

Oni redovno objavljuju teme na društvenim mrežama na kojima su aktivni te imaju veliki broj pratitelja koji pozorno prate njihove poglede i stavove.

Influencer marketing za hotele uključuje povezivanje s influencerima čije su specijalnosti putovanja i turizam.

Kako napraviti influencer marketing za moj hotel?

Prvenstveno trebate istražiti poznate influencere u svojoj regiji i branši. Možete koristiti i online alate koji su namijenjeni za to, poput Ninja Outreach ili Buzzsumo. Pokušajte se povezati s njima, uvjerite ih da promoviraju vaš hotel a zauzvrat im možete dati besplatna noćenja ili sadržaje u hotelu. (Ovo je posebice dobra strategija van sezone!)

Maksimalno iskoristite to što se influencer nalazi u vašem hotelu, slikajte ili snimite video.

Osmislite detaljan marketinški plan kada influencer potvrdi svoju suradnju. Ovaj plan bi trebao uključivati ideje prije samog dolaska i nakon odlaska influencera.

Kasnije, sve to dobro popratite objavama na društvenim mrežama i podijelite ono što influencer objavi na svojim platformama.

8. TripAdvisor

[responsive][/responsive]

TripAdvisor je gigant u svijetu online oglašavanja. Pogledajte neke od statističkih podataka:

1. Portal svaki mjesec ima prosječno 455 milijuna posjetitelja mjesečno.

2. TripAdvisor korisnici ostavili su 702 milijuna recenzija i mišljenja za 7,5 milijuna smještajnih objekata, restorana i destinacija.

3. Svaki minut, 230 novih recenzija se objavi na ovoj mreži.

Izvor

 

Danas mnogi putnici koriste ovaj portal kako bi odlučili gdje putovati, gdje noćiti, koje destinacije posjetiti. Ako još niste prisutni na ovoj mega stranici, male su šanse da će putnici odabrati vaš hotel.

U našem članku smo detaljno pisali o TripAdvisoru za hotele.

TripAdvisor marketing

Svaki hotel može napisati svoj opis, ponuđene sadržaje i sve ono što ga čini jedinstvenim. Popratite to s odličnim slikama.

Odredite koja kategorija najviše odgovara vašem objektu:

1. Po vrsti smještaja, B&Bs, boutique hoteli, resorti i slično,
2. Po klijentima prema kojima ste orijentirani, povoljan smještaj, romantičan, obiteljski ambijent, poslovni putnici, luksuzni smještaj itd.

TripAdvisor recenzije

[responsive][/responsive]

Broj recenzija na vašem TripAdvisor računu je direktna promocija za sljedeće rezervacije. Ili jednostavnim rječnikom:

Više recenzija = Više rezervacija = Veća zarada.

TripAdvisor hotelijerima nudi dva alata preko kojih mogu sakupiti veliki broj recenzija:

1. TripAdvisor Review Express Program

TripAdvisor posjeduje TripAdvisor Review Express Program, koji pomaže hotelima u prikupljanju većeg broja recenzija na TripAdvisoru besplatno. Kroz ovaj program, TripAdvisor kontaktira goste nakon check-outa da ostave recenziju svog boravka. Međutim, ovaj program je dostupan samo za hotele koji koriste sustave koji su označeni kao TripAdvisor Connectivity Partner (što MegaBooker jeste).

Pogledajte koje su sve pogodnosti.

2. TripAdvisor Traveler Reviews app

Možete dodati jako zanimljivu TripAdvisor Traveler Reviews aplikaciju na Facebook stranicu hotela (besplatno). Dodavanjem ove aplikacije gosti mogu dati recenzije direktno na Facebook-u.

Bonus: Ključne stavke

Do sada ste upoznati s koracima koje trebate poduzeti za uspješan marketing hotela na društvenim mrežama. Istina?

Što sad?

Samo poznavanje strategija nije najbitnije. Najbitnije je znati kako u praksi primijeniti usvojeno znanje.

Kao bonus sastavio sam nekoliko ključnih stavki koje trebate razmotriti za dugoročne i uspješne strategije na društvenim mrežama.

1. Definirajte ciljeve

Sada, želio bih vas pitati jedno pitanje. Zašto želite pokrenuti kampanju na društvenim mrežama za svoj hotel?

Sigurno imate neki bitan razlog. Moja poenta je- pretvorite odgovor na moje pitanje ili razlog u CILJ.

Upražnjavanje svih ovih strategija nasumično možda neće dovesti do nekog bitnog rezultata. Kako biste postigli rezultate, trebate postaviti cilj.

Ako tek započinjete s marketingom na društvenim mrežama, vaš početni cilj može biti: Ostvariti 10 tisuća pratitelja, ili ako već imate aktivne društvene mreže onda cilj može biti: Povećanje rezervacija preko društvenih mreža.

2. Međusobno povežite svoje društvene mreže

Povezivanje različitih društvenih mreža je jako bitno. Ovo će vam pomoći da imate izbalansiranu publiku i promet. Najbitnije je staviti isti glavni logotip i link prema web stranici objekta na svim društvenim mrežama na kojima se nalazite.

Trebate također provjeriti da su svi podaci prikazani na društvenim mrežama točni.

3. Vodite društvene mreže iz jednog mjesta

Postoje alati koji će vam znatno olakšati posao vođenja društvenih mreža, uštedjeti na vremenu a i živcima. 99% njih je jako skupo, no nakon dugo istraživanja, analiziranja i testiranja u praksi, pronašao sam potpuno besplatnu opciju!

Hootsuite je jedna od najmoćnijih aplikacija za napredno vođenje društvenih mreža,  nešto kao instrument-ploča sa svim vašim računima/profilima.

S Hootsuitom nećete morati pootvarati desetke web stranica da bi na svakoj objavili, primjerice neku promociju/popust. U Hootsuitu ćete jednim klikom postaviti na sve račune te ćete isto tako moći vidjeti i feedback.

Pročitajte više o ovom alatu ovdje.

4. Dosljednost objavljivanja na društvenim mrežama

Nije obavezno objavljivati na društvenim mrežama svaki dan. Ali učestalost objavljivanja treba biti dosljedna. Recimo ako nešto objavljujete dva puta tjedno, onda bi to trebali raditi stalno.

Normalno je nekad propustiti raspored, ali ne dajte da to postane navika.

5. Iskoristite plaćeno oglašavanje

Mnoge društvene mreže nude mogućnost plaćenog oglašavanja. Možete odvojiti malu svotu budžeta za oglašavanje, posebice za Facebook.

Ovdje završavam sa smjernicama i savjetima za društvene mreže. Siguran sam da će vam neke od navedenih strategija koristiti te da ćete ih moći primijeniti u marketinškim kampanjama za društvene mreže.

Ako se radi ispravno i uz detaljno planiranje, ove društvene mreže mogu postati veliki izvor prihoda i direktnih rezervacija za vaš hotel.