Zašto e-mail marketing za smještajne objekte?

Čak i sa svim dostupnim novim tehničkim alatima i marketinškim opcijama, marketing putem e-pošte nastavlja učinkovito pridonositi povratu ulaganja (ROI) za hotele. Uronimo u detaljan vodič o tome kako izgraditi hotelsku marketinšku strategiju putem e-pošte u 2024.

Zašto bi hotelijeri trebali uključiti e-mail marketing u svoju strategiju? Jedan od glavnih razloga je to što je učinkovit i ima puno ljudi koji ga vole. Constant Contact otkrio je da 55 posto kupaca preferira e-poštu od tvrtki i neprofitnih organizacija više od drugih komunikacijskih metoda, uključujući tekstualne poruke i društvene medije.

Također je znatno isplativ u usporedbi s drugim marketinškim putevima. Istraživanje je pokazalo da svaki 1 USD potrošen na marketing putem e-pošte rezultira prosječnim povratom od 36 USD, što je velika profitna marža.

Štoviše, marketing putem e-pošte omogućuje vam da svoje promotivne poruke prilagodite preferencijama i ponašanju kupaca. Također možete biti sigurni da će ih oni čitati jer će stizati izravno u njihovu pristiglu poštu.

Ali je li e-mail marketing sve?

Jedna ključna točka koju treba zapamtiti je da e-pošta nije jedini kanal koji biste trebali koristiti za komunikaciju sa svojim gostima. Dok mnogi ljudi vole e-poštu, drugi preferiraju druge kanale, poput SMS-a ili WhatsAppa.

Glavna stavka je da ne postoji jedna poruka koja odgovara svim kanalima, u ovom slučaju morate razumjeti svoje goste kako biste donijeli ispravne odluke i pronašli ravnotežu. Marketing putem e-pošte za hotele nije mrtav; međutim, trebate se otvoriti višekanalnom pristupu i postići ravnotežu.

Određene poruke, kao što su potvrde rezervacije, najbolje je primati putem e-pošte. Međutim, ako želite podijeliti Wi-Fi kod ili kod za popust za doručak, možete koristiti druge kanale, kao što su SMS ili WhatsApp.

A zlatno pravilo je da uvijek pitate svoje goste koji kanal preferiraju. Na taj način ćete im od prvog trenutka stvoriti dragocjeno iskustvo i povećati njihovo zadovoljstvo.

3 vrste marketinga putem e-pošte

U ovom odjeljku naučit ćete o tri glavne vrste marketinga putem e-pošte.

Transakcijska e-pošta

Transakcijska e-pošta nazvana je tako jer se bavi transakcijama između vas i vaših kupaca. To su općenito automatizirani odgovori koje pokreću radnje korisnika, kao što su potvrde rezervacije i potvrde nadogradnje sobe.

Kupci očekuju da će ih ova vrsta e-pošte uvjeriti da je sve u njihovom procesu prošlo u redu. Sad, radi li se samo o potvrdi? Ne, ne stvarno. Putem ovih poruka e-pošte možete izravno komunicirati sa svojim gostima i prenijeti bit svoje marke, što će vam pomoći da izgradite odnos s njima.

Promotivna e-pošta

S doslovnog stajališta, promotivne e-poruke pomažu vam promovirati proizvod, uslugu ili ponudu svojim gostima. Obično ih šaljete tijekom prije boravka, na primjer, da ponude bolje sobe, doručak ili večeru, spa tretmane ili druge posebne pogodnosti.

Najbolji način da ove e-poruke kampanje budu učinkovite je da ne šaljete iste ponude svima, već da uzmete u obzir njihov profil i preferencije.

E-bilteni

Možda razmišljate o redovitim biltenima; oni su dio njegovanja odnosa sa klijentima. Bilteni vam pomažu da ostanete u tijeku svijesti gostiju tako što im redovito dostavljaju informacije ili novosti o vašem poslovanju i ponudi.

Ove e-poruke više služe izgradnji povjerenja i održavanju veze nego trenutnoj prodaji. Oni su također način da svoje kupce podsjetite koliko ih cijenite.

Izgradite učinkovitu marketinšku strategiju hotela putem e-pošte

Marketing e-poštom za hotele nije samo slanje e-pošte. Radi se o izgradnji odnosa s vašim gostima i ponudi im nevjerojatne vrijednosti. Evo nekoliko najboljih praksi koje će vam pomoći da izgradite marketinšku strategiju putem e-pošte koja poboljšava iskustvo gostiju.

1. Prikupite uvide o svojim gostima

Prvi korak do svake uspješne marketinške strategije je poznavanje vaše publike. Za hotelijere to znači razumijevanje preferencija ili nesklonosti vaših gostiju i njihovih glavnih karakteristika kao što su njihovo podrijetlo i njihovi izvori.

Koje usluge najviše traže? Žele li pozivnicu za spa ili popust na doručak? Koliko njih rezervira apartmane umjesto premium sobe? Koja je vrsta sobe najpopularnija?

Što više uvida steknete o svojim gostima, to će vam biti lakše stvoriti kampanje koje im odgovaraju i veću marketinšku strategiju e-pošte koja vam pomaže da postignete željene rezultate.

Savjet: Hotelski CRM može vam pomoći prikupiti demografske podatke i podatke o ponašanju vaših gostiju, analizirati preferencije i prikupiti povratne informacije gostiju kako biste otkrili važne uvide.

2. Segmentirajte svoju publiku

Nakon što imate čistu bazu podataka gostiju, segmentiranje gostiju može vam pomoći u slanju ciljanih, personaliziranih e-poruka. Upamtite, nijedna poruka ne odgovara svima kada razgovarate s kupcima. To znači da je malo vjerojatno da jedna ponuda može zadovoljiti želje svakog gosta.

Dok neki mogu cijeniti iskustvo luksuznog hotelskog objedovanja, drugi će možda više uživati ​​u istraživanju lokalnih opcija. Drugi primjer je poslovni putnik kojem vaša ponuda za masažu za par neće biti privlačna kao stvarnom paru koji putuje na svoju godišnjicu.

Stoga, umjesto da svoje goste zatrpavate ponudama putem e-pošte koje su ostale neotvorene, trebate ih segmentirati i slati samo prave poruke.

Opet, CRM dizajniran za ugostiteljstvo ovdje je vrlo koristan, jer svoje goste možete kategorizirati na različite načine, primjerice na temelju demografskih podataka, prošlih interakcija, povijesti rezervacija i još mnogo toga, pa čak i kombinirati nekoliko obilježja kako biste bili detaljniji i prilagođeniji.

Neki primjeri su: oni koji prvi put dolaze, gosti koji se vraćaju, milenijalci, rezervacije bez doručka i oni koji troše mnogo.

Ako želite dobiti više ideja od druge publike, pročitajte ovaj članak:

3. Stvorite privlačan sadržaj

Dok se većina e-poruka općenito preleti, e-poruke s zanimljivim sadržajem često se ističu. Osim pružanja ekskluzivnih ponuda i popusta, to može značiti stvaranje privlačnih naslova, prikazivanje prekrasnih slika smještajnog objekta ili jednostavno biti estetski ugodan.

Stvorite dizajn koji utjelovljuje identitet vašeg brenda. U e-pošti koristite slike, infografike ili ilustracije koje govore o vašim uslugama i svojstvima.

Sada je vrijeme da dodate osobni pečat! To nadilazi oslovljavanje njihovim pravim imenom u predmetu. S kreiranom segmentacijom možete personalizirati kampanje e-pošte i slati prave poruke putem pravog kanala.

Iskoristite uvide koje ste već dobili od svojih gostiju. Sada znate što im se sviđa i možete stvoriti poruku koja prikazuje istu ideju. Za goste koji se vraćaju, razmislite o tome da im ponudite 15% popusta u drugim hotelima na različitim lokacijama.

Vjerovali ili ne, nebriga o vrsti sadržaja koji šaljete svojim gostima i zaborav na personalizaciju jedne su od najčešćih pogrešaka koje uništavaju vaše iskustvo gosta . Ako želite učinkovito koristiti e-mail marketing, morate obratiti pozornost na to.

4. Iskoristite A/B testiranje

Odlična značajka email marketinga koju hotelijeri također mogu koristiti je A/B testiranje. To znači da će dio vaše publike primiti e-poštu s temom A, dok će je drugi dio primiti s temom B. Zatim možete procijeniti koja je tema bila najbolja i koristiti je za ostale.

Ovo testiranje možete primijeniti ne samo na predmet, već i na stvarni sadržaj ili slike u e-poruci. Tada ćete shvatiti što tjera vaše goste da reagiraju i privlači njihovu pozornost.

5. Analizirajte i optimizirajte

Vaš posao ne završava slanjem e-pošte. Analiza učinkovitosti vaših kampanja praćenjem stope otvaranja, stope klikanja, stope angažmana, stope otkazivanja pretplate i konverzija je od vitalnog značaja. Upotrijebite ovu statistiku da poboljšate svoj pristup i poboljšate buduće kampanje.

Ne zaboravite stalno ažurirati svoj popis e-pošte jer neangažirani pretplatnici mogu negativno utjecati na vašu isporuku e-pošte. Stoga redovito čistite svoj popis e-pošte kako biste uklonili neaktivne pretplatnike kako biste osigurali njegovu kvalitetu i relevantnost.

6. Planirajte unaprijed i prihvatite automatizaciju

Automatizacija e-pošte može promijeniti pravila igre, ne samo za vaše goste, već i za vaš tim. Na primjer, možete zakazati e-poštu dobrodošlice za nove kupce, e-poštu zahvale nakon odjave i podsjetnike za odustale rezervacije.

Zamislite koliko vremena vaš marketinški tim može uštedjeti ako zaboravite na ručno slanje svake e-pošte? Što se tiče gostiju, automatizirana e-pošta pristići će u pravo vrijeme, olakšavajući razvoj snažne interakcije i odnosa s vašim gostima.

Iako bi moglo zvučati kao nešto prekomplicirano, istina je da može potrajati samo nekoliko minuta ako koristite ispravne alate. U ovom slučaju CRM sustav je ključan.

Uobičajene pogreške koje treba izbjegavati

Bombardiranje gostiju generičkim ponudama može ispasti kao dosadna neželjena pošta. Kako smo gore istaknuli važnost personalizacije, iskoristite priliku da prilagodite svoje ponude za svakog gosta i učinite da vas upamte.

Ne šaljite e-poštu radi e-pošte. Previše slanja može dovesti do otkazivanja pretplate, ali slanjem previše oskudno vaša bi publika mogla zaboraviti da postojite.

Pokušajte pronaći ravnotežu i odrediti što vaša publika preferira te unaprijed planirajte svoja putovanja gostiju. Imajte na umu da se ne radi o tome koliko dodirnih točaka imate, već o tome dajete li vrijednost svakoj od njih.

Na kraju, ne zaboravite svoju kampanju prilagoditi stolnim računalima, mobilnim uređajima i tabletima. Studija pokazuje da 41% ljudi gleda e-poštu na svojim telefonima, 39% na stolnim računalima, a preostalih 20% na tabletima i drugim uređajima. Uz sve veću upotrebu mobilnih uređaja, optimizacija vaše e-pošte za pregledavanje na mobilnom uređaju vrlo je korisna.

Zaključak

Više od pukog načina komunikacije s gostima, marketing e-poštom u ugostiteljskoj industriji i dalje će biti moćan alat u 2024. Međutim, neće svi gosti imati iste preferencije, stoga biste trebali težiti višekanalnoj komunikaciji, pronalaženju ravnotežu između marketinga putem e-pošte, SMS-a i WhatsAppa.

Učinkovita marketinška strategija putem e-pošte za vaš objekt pomaže hotelijerima da osobno dopru do gostiju, povećaju svijest o robnoj marki i izgrade dugoročne odnose. Kako se krajolik razvija, praćenje naših najboljih praksi, praćenje tehnoloških poboljšanja i promjena ponašanja gostiju osnažit će vaše poslovanje.

Upamtite, svaka e-pošta koju pošaljete pridonosi percepciji vaših klijenata o vašem hotelu. Neka se svaka računa!

Želimo vam više rezervacija, prihoda i bolje odnose s klijentima. Može li marketing putem e-pošte podići vaše hotelsko poslovanje na nove visine 2024.?