Sadržaj
Istina o greenwashing-u ili ekomanipulaciji u hotelima
Veliki sam štovatelj tvrtki i brendova koji su pošteni. Brendovi koji se nikad ne plasiraju lažno na tržištu, uvijek nadmašuju svoje konkurente. A to vrijedi i za hotele. ALI (uvijek postoji ali), brojni hoteli diljem svijeta idu krivim putem. Dopustite mi da ne okolišam, i da prijeđem odmah na stvar.
Razni hoteli lažiraju svoje zelene inicijative.
Zvuči malo grubo? Dopustite mi da to kažem ovako, “oni uvjeravaju svoju publiku da vjeruje da je njihov hotel ekološki vođen. A to se zove ekomanipulacija ili greenwashing.”
Ovaj blog će se baviti gorkim istinama greenwashinga u hotelima i kako oni mogu isto okončati.
Što je greenwashing ili ekomanipulacija u hotelima?
Greenwashing u hotelskoj industriji u osnovi je prenošenje lažnog dojma i zavaravanje ciljane publike da vjeruje da su proizvodi, usluge i operativne aktivnosti hotela ekološki prihvatljivi.
Kako bismo vam pomogli bolje razumjeti, greenwashing (koji je također poznato kao zeleni sjaj) oblik je marketinškog okretanja u kojem hoteli na kvaran način iskorištavaju moć PR-a kako bi se prikazali kao ekološki vođeno poslovanje. A razlog zašto je ozelenjavanje hotela postalo popularno je psihologija potrošača.
Ljudi zeleno oglašavanje doživljavaju kao etično i s vremenom razvijaju pozitivan stav prema brendu.
Ali na kraju dana, greenwashing ne donosi ništa dobro. Ako je vaš smještajni objekt prakticirao greenwashing kako bi poboljšao javnu percepciju vašeg brenda, onda je to pogrešno.
Posljedice greenwashing-a u hotelima
Sada je problem ovdje puno veći od samo marketinške kampanje.
Hoteli koji prakticiraju greenwashing dovode ljude u zabludu i potiču da se ponašaju neprihvatljivo.
Evo primjera greenwashinga u hotelima.
Ako hotel kaže da je ekološki prihvatljiv i prakticira sve moguće stvari za dobrobit prirode, gosti bi se mogli odlučiti za njihovu uslugu i proizvode.
Ali kada su sve te zelene tvrdnje lažne, to znači da su gosti slučajno pridonijeli šteti okolišu podržavajući hotel koji se pretvarao da je ekološki prihvatljiv.
Pojednostavljeno rečeno, greenwashing umanjuje moć gostiju da potiču hotel prema ekološkim procesima i poslovnim operacijama.
Ali to nije smo to. Postoje i razne druge mane.
Kada se otkrije mračna strana ove aktivnosti, ljudi se povlače i prekidaju veze s hotelom. I u gotovo svim slučajevima, greenwashing negativno utječe na reputaciju i uzima danak na rezervacije i ukupni prihod.
Štoviše, cijeli je fenomen kao da jedna trula jabuka pokvari cijelu bačvu. Nakon što hotel bude oklevetan zbog obmanjujućih zelenih tvrdnji, ljudi počinju ispitivati čak i one prave u industriji.
Greenwashing razvija nepovjerenje gostiju o hotelima i načinu na koji oni rade.
Kako hoteli mogu izbjeći greenwashing?
Propovijedajte samo ono što prakticirate!
Ova jedna izjava dovoljno govori o cijelom greenwashingu .
Ne postoje čvrste i brze strategije za izbjegavanje greenwashinga. Sve što trebate imati su vrijednosti i principi.
Vi kao hotelijer morate ostati pri svome. Morate imati karakter da kažete “ne hvalimo se sa onim što ne primjenjujemo”
Danas je ugostiteljstvo mnogo humanije nego što možemo zamisliti. Ono se vrti oko povjerenja i odanosti. A pravi hotelijer nikada neće iznositi lažne tvrdnje.
Međutim, još uvijek moram imati na umu neke istaknute točke.
1. Imajte dokaz za ono što tvrdite
To se podrazumijeva za sve tvrtke, kao i za pojedince.
Ako tvrdite da koristite pametne sustave za navodnjavanje kako biste smanjili nepotrebnu upotrebu vode, onda imajte dokaz. Ne samo na marketinškim primjerima nego i u stvarnosti.
Uostalom, ne želite da vaši gosti posjećuju vaš smještajni objekt i vide vas kako primjenjujete stvari koje nisu u skladu s vašim zelenim propovijedima.
2. Nemojte biti nejasni u vezi s informacijama
Neodređenost je jedna od osobina hotela koji se bave lažnim marketingom. I postoji milijun takvih hotela koji se već dulje vrijeme bave zelenilom.
Blogom se bavim više od 5 godina. I moje pravilo je izbjegavati žargon, stručne terminologije i druge komplicirane izraze koliko god je to moguće.
Žargon (i nejasni izrazi) zbunjuju publiku kroz riječi. Što je najgore, to nadvlada namjeru pisca da jasno komunicira.
Ali kada je u pitanju zelena boja, određeni hoteli i njihovi trgovci namjerno koriste sve vrste nejasnih izraza i obmanjuju svoju publiku.
Kao hotelijer, morate se izdići iznad ovoga. Budite jasni sa svojim sadržajem, porukama i marketingom. Budite transparentni sa svojom publikom (postojećim i potencijalnim gostima).
Dajte svojoj publici do znanja da ne samo da koristite izraz ekološki prihvatljiv, već, da ga i živite.
3. Ne treba uključivati inicijative koje nisu relevantne
Ići na zeleno je uvijek sjajno. I osobno smatram da bi se sve više hotela trebalo početi okretati zelenim inicijativama.
Međutim, neki hoteli su pod društvenim pritiskom i pokušavaju inkorporirati inicijative koje nisu u skladu s njihovim hotelskim poslovanjem.
Ovdje se događa da, od 10 takvih hotela, njih 8 javno objavljuje svoje inicijative. I možda nakon nekoliko dana, tjedana ili mjeseci shvate da to nije nešto s čime nastavljaju.
Što su oni činili?
Nastavili propovijedati. Nastavili s greenwashingom. Čak i nakon što su prekinuli ili reducirali takav rad.
4. Usredotočite se na iskustvo gostiju, a ne na nastojanje da ih zadivite
Hotelska industrija uvelike ovisi o iskustvu gostiju. Isporučeno jedno loše iskustvo i to će utjecati na vašu reputaciju.
Kada hoteli preusmjere svoj fokus na ekološke zahtjeve (uglavnom pod pritiskom društva), na ovaj ili onaj način manjkavi su u pružanju dobrog iskustva gostima.
Ovo je vrlo osjetljiva tema koju treba dotaknuti.
Ne kažem da bi hoteli trebali ukinuti ideju da budu ekološki prihvatljivi. Ali po koju cijenu? Po cijenu uključenog iskustva gostiju?
Ako stvarno želite svoj hotel učiniti ekološki prihvatljivim, pogledajte ga iz drugog POV-a.
Svaka inicijativa koju poduzmete mora u konačnici poboljšati iskustvo u vašem hotelu. Ako to ne radi, onda definitivno nešto nedostaje.
Kada to shvatite, ne morate se zapravo oslanjati na greenwahing ili lažni marketing.
U redu je ako si ne možete priuštiti da budete potpuno zeleni
. Na vrlo općenitoj razini, pošteno je reći da je većina održivih proizvoda skupa jer ih je teško i skupo napraviti.
Možda nije univerzalno, ali u tome ima istine.
Isti koncept vrijedi i za održive hotelske inicijative.
Mogli biste tvrditi da hoteli u budućnosti mogu puno uštedjeti ako pređu na zeleno. Ali ne možete poreći činjenicu da smanjenje troškova ušteda nije uvijek dovoljno da nadoknadi početne troškove konverzije .
Potreban je dobar, zgodan kapital da biste postali ekološki prihvatljivi. I siguran sam, tu odustane većina novih poslovanja i malih smještajnih objekata.
I pogodi što? TO JE POTPUNO U REDU!
Ako vam hotelski proračun ne dopušta da se dodatno potrudite, onda ne morate. Prelazak na zeleno je dodatna prednost (možda), ali nije obavezan.
Ono što je za vas kao hotelijera važno je poboljšati hotelske rezervacije, pružiti vrhunsko iskustvo gostima i značajno povećati ukupni prihod. Nakon što je to učinjeno, možete razmišljati o drugim aspektima nadogradnje.
Zaključak
- Kada sam se prvi put susreo s ovom temom greenwashinga u hotelskoj industriji, počele su mi se rojiti misli u glavi. Počeo sam se prisjećati svih incidenata koji su mi se dogodili u prošlosti.
- Tada nisam znao da se to zove greenwashing. Sada kada sam svjestan, stalno razmišljam o tome da se vratim u te smještajne objekte i zamolim ih da prestanu. Možda jednog dana!
- Ovaj bi članak mogao imati malo gorak okus zbog golih činjenica. Ali to je ono što je istina.
- Greenwashing će srušiti vaš hotel. Točka. Što prije hoteli to shvate, to će biti bolje za njihovo cjelokupno poslovanje.
Prijevod: by S.O.S. English
Ekomanipulacija u hotelima je zao čin. Kako to izbjeći? by Mediha Dubravić