Zašto je važna online prisutnost?

Živimo i putujemo u digitalnom svijetu. Čak i dok digitalne platforme rastu i padaju, konstanta je da smo povezani putem tehnologije. Snažna online prisutnost postala je ključna za svaki hotel koji se nada biti konkurentan i privući putnike. Gosti hotela istražuju više brendova, više puta tijekom putovanja korisnika. Hoteli koji ne uspiju uspostaviti snažnu digitalnu prisutnost prvi su u posrtajima kada potražnja za putovanjima počne jenjavati.

Izgradnja snažne online prisutnosti zahtijeva promišljeno planiranje i izvođenje, ali prednosti su značajne, a loša strana neaktivnosti u tom smjeru je provalija. U ovom ćete članku pronaći praktične savjete za izgradnju jake online prisutnosti kako biste privukli i preobratili putnike.

Kako provjeriti online prisutnost vašeg hotela

Ne možete znati kamo idete ako ne znate gdje ste bili.

Prisutnost vašeg hotela na mreži ključna je za povećanje vidljivosti vašeg brenda. Kamen temeljac nezaboravnog digitalnog iskustva je kohezivno slanje poruka na svim dodirnim točkama koje govore zašto je vaš brend najbolji izbor za potencijalne goste. Važno je procijeniti sve kanale i medije koji se koriste za promicanje sadržaja kako biste osigurali da se vaša priča komunicira točno i učinkovito.

Primarna web stranica vašeg objekta ključna je za online iskustvo, stoga je usklađivanje web iskustva sa svim organskim i digitalnim kanalima oglašavanja koji izravno upućuju na nju ključno. To znači procijeniti jeste li stvorili besprijekorno korisničko putovanje. Da biste to učinili, vaš tim treba uzeti u obzir sljedeće elemente:

• Kanali koji upućuju na vašu web stranicu: Pregledajte sve kanale na kojima se vaš brend pojavljuje na mreži, kao što su računi na društvenim mrežama i stranice s recenzijama, i procijenite kako usmjeravaju promet na vašu web stranicu. Provjerite jesu li vaše poruke na takvim kanalima trećih strana usklađene sa sadržajem vaše web stranice.
• Usklađivanje SEO-a i SEM-a: Pobrinite se da vaša optimizacija za tražilice (SEO) i marketing za tražilice (SEM) besprijekorno funkcioniraju zajedno kako bi se povećala vidljivost vašeg brenda na svim tražilicama. Stvaranjem grupa afiniteta na temelju specifičnih interesa publike, hoteli i odmarališta mogu ciljati te grupe prilagođenim porukama koje govore izravno o njihovim potrebama i preferencijama. To može pomoći hotelima da se povežu s potencijalnim klijentima koji možda nisu pronašli smještajni objekt putem organskog pretraživanja i osnažuje poruke brenda na više kanala.
• Profili i sadržaj na društvenim medijima: procijenite jeste li na pravim kanalima društvenih medija za svoju ciljanu publiku i optimizirajte svoje profile kako biste izgradili publiku koja se redovito bavi vašim sadržajem. Osigurajte da su slike vaše web stranice usklađene sa slikama koje se guraju na društvenim kanalima.
• Oglašavanje na društvenim medijima: Pregledajte svoj trenutni pristup oglašavanju na kanalima društvenih medija i provjerite dopirete li do ciljane publike. Budite strateški u identificiranju ključnih osoba za ciljanje i osigurajte da vaša web stranica ima sadržaj koji će im se izravno obratiti, uključujući prilagođene ponude, sadržaj lokalnog područja i relevantne pogodnosti i vrste soba.
• Google My Business profil: potvrdite da je vaš Google My Business profil napravljen, optimiziran i ažuran tako da se pojavite kada netko pretražuje naziv vašeg brenda. To uključuje osiguravanje da su vaši podaci točni i ažurni.

7 načina da poboljšate korisničko putovanje vašeg hotela

Nakon što ste razumjeli stanje svoje online prisutnosti, potražite mjesta koja možete poboljšati i platforme koje nude prostor za povećanje vašeg digitalnog traga.

1. Analizirajte svoju konkurenciju

Započnite analizom svoje konkurencije da vidite što nudi i gdje bi mogle biti praznine na tržištu. Pogledajte web stranice konkurenata i pročešljajte njihove profile na društvenim mrežama i recenzije kako biste vidjeli što njihovi gosti kažu o njima. To vam može pomoći da identificirate područja u kojima se možete istaknuti i ponuditi nešto jedinstveno. To može biti vaša lokacija, sadržaji, dizajn, korisnička služba ili drugi čimbenici. Identificirajte barem jednu ili dvije jedinstvene prodajne točke (USP) koje možete naglasiti u svom marketingu.

2. Prikupite i izložite recenzije

Pozitivne kritike moćan su hotelski marketinški alat. Potaknite zadovoljne kupce da ostave recenzije na TripAdvisor-u i Yelp-u i izložite te recenzije na svojoj web stranici i profilima društvenih medija. To će potencijalnim gostima pomoći da vide iskustva prethodnih gostiju i izgrade povjerenje s vašim brendom.

Evo zašto se morate početi fokusirati na recenzije hotela

3. Slušajte svoje goste

Slušanje recenzija gostiju može pomoći hotelima da ostanu ispred konkurencije identificiranjem područja u kojima se mogu poboljšati i isticanjem ključnih značajki i pogodnosti koje se ističu u očima gostiju. Nadalje, rješavanjem nedostataka u sadržaju identificiranih kroz recenzije korisnika, hoteli mogu stvoriti dodatni sadržaj na web stranici i putem drugih digitalnih kanala identificiranjem ključnih jedinstvenih prodajnih točaka za informiranje o budućem sadržaju i optimizacijama.

Uspješan primjer redovitog odgovaranja na recenzije gostiju-Villa Salona:

Primjer uspješnog produženja sezone u Villi Saloni

4. Istaknite svoj USP u svom marketingu

Nakon što identificirate svoj USP, dosljedno ga koristite u svojim marketinškim materijalima, web stranici, plaćenom oglašavanju, e-pošti i društvenim medijima. Istaknite ove jedinstvene značajke u svojim opisima i fotografijama i upotrijebite ih za stvaranje prepoznatljivog identiteta brenda. To će pomoći potencijalnim gostima da vide što izdvaja vaš hotel i zašto bi ga trebali odabrati.

5. Ponudite sadržaj s dodanom vrijednošću

Izradite postove na blogu, videozapise i sadržaj “što učiniti u blizini” koji pruža dodatnu vrijednost potencijalnim kupcima. Podijelite savjete za putovanje u vašem području. Ponudite uvid u lokalne atrakcije i događaje. To može pozicionirati vaš hotel kao stručnjaka u tom području, prodati lokaciju i izgraditi povjerenje potencijalnih kupaca. Podižući strategiju sadržaja na višu razinu, ovaj bi sadržaj trebao biti personaliziran za određenu hotelsku publiku i privući goste koji traže jedinstveno i personalizirano iskustvo. Obitelji bi mogle znati pet stvari koje mogu raditi sa svojom djecom na kišni dan. Parovi bi mogli znati pet najromantičnijih mjesta u gradu.

6. Naglasite vizualni sadržaj

U našem vizualno vođenom svijetu, hoteli mogu poboljšati svoju online prisutnost ulaganjem u visokokvalitetni vizualni sadržaj, kao što su fotografije i videozapisi koji prikazuju njihov smještajni objekt, sadržaje i lokalne atrakcije. S porastom platformi koje su na prvom mjestu slike kao što su Instagram i TikTok, vizualni sadržaj je važniji nego ikad i potencijalnim gostima može ponuditi jasno razumijevanje onoga što mogu očekivati ​​tijekom svog boravka.

7. Potičite sadržaj koji stvaraju korisnici

Potaknite goste da podijele svoja iskustva na licu mjesta i u okolnoj zajednici. Uspostavite i objavite označene hashtag-ove kako biste podigli glas oko svog smještajnog objekta i lokacije. Sadržaj koji generiraju korisnici, ili UGC, također pruža društveni dokaz vaših jedinstvenih prodajnih prednosti, povećava vašu online vidljivost i privlači više potencijalnih gostiju.

Vjerojatnost je da vaš marketinški tim već primjenjuje niz ovih najboljih praksi digitalnog marketinga. Ipak, dosljedna revizija i procjena vaše digitalne prisutnosti ključna je za prepoznavanje područja mogućnosti i ostajanje ispred konkurencije.

Suradnja s agencijom za digitalni marketing treće strane još je jedan pouzdan način da svoju online prisutnost podignete na višu razinu. Svaki iskusni digitalni marketinški partner unijet će nove poglede u vaš digitalni marketinški pristup, uvesti vodstvo i djelotvorne korake u optimizaciji vaše online prisutnosti, a da ne spominjemo uštedu vremena vašeg tima i ponuditi analitiku koja pokazuje plodove vašeg saveza.

Internetski svijet je golem, ali velike su i mogućnosti za rast. Vodite računa o svojoj online prisutnosti i budite ispred konkurencije.