3 psihološka načela za bolji hotelski marketing

psihologija hotelskog marketinga

O ovim temama smo već opsežno pisali, te koga zanima svakako neka pročita i ovaj članak:
https://megabooker.hr/postavljanje-cijena-na-portalima-za-oglasavanje-smjestaja/

Pa krenimo! Kako i zašto ljudi razmišljaju i ponašaju se na takav način? Ako dobijete odgovor na ovo pitanje, toliko ste blizu da postanete neprikosnoveni majstor marketinga.

Pa, to zvuči pomalo dramatično, ali shvaćate poantu. zar ne?

Na ovom blogu obrađujem doista zanimljivu temu — “Kako se psihologija može koristiti u hotelskom marketingu?” I sigurno će pomoći hotelijerima da osmisle mnogo jasniji i učinkovitiji pristup hotelskom marketingu.

Uloga psihologije u marketingu hotela

Ugostiteljstvo se temelji na ljudskoj interakciji. Od razgovora s gostima na recepciji do nuđenja usluga do kreiranja poruka za marketinške kampanje, postoji duboka ljudska povezanost.

Sada, zamislite, što kada biste mogli čitati misli ljudi (vaših postojećih i potencijalnih gostiju)? Što kada biste mogli razumjeti što pokreće njihove radnje?

Već ste zaintrigirani razmišljajući o tome, zar ne?

Pa, to je upravo ono što psihologija radi u hotelskom marketingu. Hotelski marketing je složeno područje, a psihologija u njemu igra važnu ulogu.

Psihološka istraživanja u marketingu pomažu vam razumjeti način razmišljanja i ponašanje gostiju, što se zatim može koristiti za izradu učinkovitih marketinških materijala i kampanja te kreiranje politika usluga za goste koje su osjetljive na njihove potrebe i sklonosti.

Psihologija također pomaže razumjeti kako gosti reagiraju na poticaje. A kada to utvrdite, možete odlučiti što ćete im ponuditi i kako će to percipirati.

Ukratko, psihologija je ključna za svakog hotelskog trgovca koji želi postići uspjeh u industriji. Uostalom, razumijevanje ljudskog uma je sve što je potrebno.

Kako psihologija može poboljšati hotelski marketing?

Psihologija je opsežna tema i s obzirom na njezinu ulogu u hotelskom marketingu, trebat će puno više vremena da se pokrije svaki kutak.

Ipak, želio bih vam dati ideju o tome kako vi, kao hotelijer ili trgovac hotelima, možete iskoristiti snagu psihologije.

Postoje tri uobičajena načela koja bih volio da razumijete.

1. Načelo reciprociteta

Načelo reciprociteta kaže da su ljudi u brojnim situacijama skloni vratiti za ono što su dobili od drugih.

Ovo nije izmišljena izjava.

Dr. Robert Cialdini, američki psiholog i autor , u svojoj knjizi, "Utjecaj: Psihologija uvjeravanja", navodi da smo mi ljudi nastrojeni uzvratiti uslugu kako bismo se ponašali prema drugima kao što su oni prema nama.

Isti princip može učiniti čuda u hotelskom marketingu .

Dopustite mi da objasnim na primjeru:

Ela je iskusna hotelijerka. Ali više od toga, ona je izvrsna trgovkinja.

Kada je Ela otvorila svoj novi boutique hotel u Singapuru, preuzela je marketinške napore. U početku se drugima činilo da je njezin marketing doživio fijasko jer je organizirala natjecanja, nudila besplatnu robu, besplatne boravke, bez dodatnih troškova za otkazivanje i još mnogo toga.

No s vremenom su ti isti elementi njezin hotel pretvorili u pouzdan i simpatičan brend. Ljudi biraju njezin hotel ispred svih drugih smještajnih objekata.

Da ne spominjemo, njezina je stopa zadržavanja gostiju nevjerojatno porasla.

Ono što je ovdje zanimljivo je da je Ela, svjesno ili nesvjesno, iskoristila princip reciprociteta. Svojim se gostima, kako u hotelskim tako i u marketinškim kampanjama, odnosila s takvom empatijom da su sada postali vjerni njoj i njezinu hotelu.

2. Učinak društvenog dokaza

Shvatimo ovo na primjeru Ele.

Nedavno je Ela pokrenula Instagram stranicu za svoj hotel. Na stranici, umjesto generičkih objava o hotelu ili industriji, ona prikazuje svoje goste.

Zvuči zabavno? Ima još!

Ela ne samo da objavljuje fotografije svojih gostiju s poslasticama, već dijeli i ono što su doživjeli u hotelu. Čini se kao da se zbog nje gosti osjećaju kao slavne osobe.  

Ovdje dolazi zanimljiv dio.

Svaki put kad ljudi na Instagramu vide ove objave, dobiju želju posjetiti hotel.

A to se, moj prijatelju, zove učinak društvenog dokaza.

Društveni dokaz je psihološki fenomen u kojem ljudi razviju ideju da, budući da drugi to rade, i ja bih to trebao raditi.

Dakle, sljedeći put kada vi marketinški stručnjaci sjednete na razvoj marketinške strategije za svoj hotel, ne zaboravite uključiti ovaj fenomen. Ovo bi se moglo pokazati kao jedna od izvrsnih psiholoških taktika hotelskog marketinga.

3. Učinak mamca

Učinak mamca vrsta je kognitivne pristranosti u kojoj se dodaje neprivlačna ili skuplja opcija kako bi se utjecalo na potrošača da odabere skuplju od prve dvije opcije.

Trebamo li otići u Elin hotel i vidjeti kako ona koristi ovaj fenomen u svoju korist?

Da?

Sjajno!

Dakle, kada je Ela prvi put stvorila odredišnu stranicu svog hotela, postojale su samo dvije opcije sobe:

 Gold apartman – 60 USD po noćenju
 Platinum apartman – 95 USD po noćenju

I većina ljudi odlučila se za prvu opciju. Zašto? Jer je tako jeftinije.

Međutim, saznala je za efekt mamca i dodala još jednu sobu na popis, te napravila malu promjenu. Ovako sada izgleda:

– Gold apartman – 60 USD po noćenju
– Diamond apartman – 92 USD po noćenju
 Platinum apartman – 95 USD po noćenju

Jednostavno rečeno, Ela je na popis dodala beskorisnu opciju zbog koje je zadnja opcija izgledala kao prava stvar. A zauzvrat, njezine hotelske rezervacije za platinasti apartman su porasle.

Izgledi

“Posao marketinga nikad nije gotov. Riječ je o perpetum mobileu. Moramo nastaviti s inovacijama svaki dan.”

– Beth Comstock, bivša CMO i potpredsjednica, GE

Hotelski marketing puno je više od briljantnog sadržaja ili slanja poruka. Morate nastaviti koristiti različite elemente i integrirati ih u svoje marketinške napore.

A psihologija je definitivno jedan od aspekata za istraživanje.

Kao što sam ranije spomenuo, psihologija i hotelski marketing iznimno su opsežne teme. A tri navedena principa samo su dio cijele afere.

Međutim, ova načela igraju ključnu ulogu u marketinškim naporima hotela i izvrsna su za formiranje temelja.

Što je sljedeće?

Jednom kada ste shvatili ova psihološka načela hotelskog marketinga, možete proširiti i pokušati dotaknuti druge aspekte.Osim toga, s vremena na vrijeme provjerite ovaj blog jer ću ga ažurirati s više informacija u danima koji dolaze.

Do tada, sretno hotelijerstvo, prijatelji!!

Psihologija u hotelskom marketingu by