Kad iznajmljivači i vlasnici obiteljskog smještaja pretražuju internet u potrazi za marketinškim savijetima, uglavnom to rade kako bi pronašli načine za produženje turističke sezone. Kad razgovaraju sa agencijama za iznajmljivanje smještaja i u tom je slučaju pitanje uvijek isto: “Možete li mi Vi osigurati više rezervacija van turističke sezone?“

Kako bismo vam pomogli sa ovom uvijek aktualnom tematikom napravili smo popis sa  15 stvari koje danas možete uraditi kako biste povećali broj rezervacija u pred i post sezoni i osmislili plan za općenito produženje turističke sezone.

[box style=”1 or 2″]Ispitajte situaciju – Odredite u kojem točno trenutku u Vašem slučaju završava sezona i tko su vaši idealni gosti za period koji dolazi.[/box]

1 – Odlučite što produženje turističke sezone znači za vas i vaš smještaj

[responsive]divna vila[/responsive]

 

Od lokacije do lokacije, od jednog smještajnog objekta do drugog, ono što ulazi u sezonu i Van nje znatno se razlikuje. Kod nekih je sezona duža a kod nekih kraća. Sigurno ste to i primjetili u razgovoru sa drugim iznajmljivačima obiteljskog smještaja.

Ali koliko traje turistička sezona i što to točno znači „van sezone“? Naravno, turistička sezona traje sve dok imate veliku potražnju i relativno lagano dolazite do novih rezervacija i gostiju. Ponekad Vam se i desi da ste prebukirani pa neke goste morate i odbiti, svima nam se to događalo. To su dobra vremena i sa radošću ih se sjetimo! Van sezone ili kraj turističke sezone je, pa naravno, kada imate vrlo malo ili uopće nemate rezervacije i potražnja za Vašim smještajem je u naglom padu. I nije idealna situacija, složit ćete se!

[box style=”1 or 2″]

Završetak turističke sezone je teško odrediti i generalizirati:

  1. primate nešto malo rezervacija ali smještaj nije baš dobro popunjen;
  2. gosti žele ostati kod Vas ali ne po visokoj sezonskoj cijeni (obično jako daleko od toga) ili;
  3. ne ostaju dugo kod Vas kao u sezoni već samo nekoliko noći. (čak i samo jednu)

[/box]

Bitno je točno odrediti što to kraj sezone podrazumjeva za Vas i Vaš smještaj. To uvelike ovisi o lokaciji i vrsti smještaja koju nudite. Ali je bitno da točno znate kada i koji faktori određuju kraj sezone za vas kao iznajmljivača. U nastavku ćete i saznati zašto…

[box style=”1 or 2″]U hotelskoj industriji kao i kod agencija za oglašavanje smještaja postoji jedan sladak i plodonosan dio sezone koji oni iskorištavaju. Definira se kao točka vrenja smještena između vrhunca sezone i potpunog pada potražnje kad su cijene smještaja relativno niske. To je period u kojem možete zaraditi dosta novca.[/box]

Super, sada imamo profesionalnu definiciju i znamo što podrazumjeva kraj turističke sezone i znamo da postoje periodi izvan najviše sezone kada se može zaraditi novac. Sada je vrijeme da vidimo kako to može donijeti korist Vama. Kakva je situacija sa Vašim smještajem? Uzmimo nekoliko primjera kao vodič za bolje pojašnjenje:

Na primjer u Hrvatskoj, mirniji dio sezone počinje u rujnu, ali kod nekih početkom a kod nekih krajem rujna.

Također, smještaj na Velebitu ili Papuku je zimski smješaj tako da kod njih slabiiji dio godine počinje u travnju a završava u prosincu. Međutim, vikendi su i dalje ovdje poželjni i van sezone (tj.cijene su veće nego inače za taj period ali su i dalje manje nego cijene u vrhuncu sezone).

Međutim, period van sezone je također vrijeme kada se ritam potražnje može promijeniti. Vikendi mogu postati poželjni ali je teže pronaći goste radnim danima. Na nekim mjestima, veliki objekti za obitelji ne posluju uopće van sezone dok oni za parove imaju solidan broj rezervacija. Kako je kod Vas, u vašem području i kod vaše vrste smještaja?

Slično tome trebate znati da i kod vas u jednom dijelu van sezone postoji period kada je ustvari velika potražnja.  Na primjer, veljača je diljem Hrvatske period definiran kao vansezonski sa malim brojem dolazaka gostiju međutim, u Rijeci za vrijeme karnevala je teško naći smještaj. Zašto? Jer mnogi gosti koji dolaze preferiraju privatni smještaj gdje mogu ostaviti svoje karnevalske kostime i šminku te kuhati hranu koju žele. Jednostavno im je to bolja opcija od pretrpane hotelske sobe.

Dakle, provjerite kada se popularni eventi događaju u okolici tijekom sporijeg dijela sezone. Ne spuštajte cijenu previše tokom prvih dana visoke potražnje izvan sezone, jer ćete bacati novce i prihode u kantu za otpatke.

2 – Odredite tko izvan sezone predstavlja Vašeg idealnog gosta

[responsive]gosti van sezone[/responsive]

Vjerojatno na umu imate idealnog gosta za Vaš smještaj. Na primjer, četveročlanu obitelj koja dolazi autom iz Austrije i žele provesti vrijeme zajedno jer su inače previše zauzeti tokom godine. Da, ovakvi gosti su možda idealni za vrhunac sezone ali da li ste sigurni da su vam oni idealni i za period izvan sezone?

Na primjer ako imate četverosobnu vilu na Rabu. U vrhuncu sezone, ljudi dolaze i ostaju od 7-10 dana i uglavnom su to obitelji od 6-7 članova ili 4 para. Međutim izvan turističke sezone možete nuditi čitavu vilu po drugačijoj cijeni ako ljudi traže dvosoban, trosoban ili četverosoban smještaj. Znate da Van sezone godišnjih odmora vjerojatno nećete imati grupne upite od strane obitelji i parova. Tako da možete promijeniti svoju ponudu na individualne upite ili manji broj gostiju koji će iznajmiti cijelu vilu u rujnu recimo. Možete imati dva gosta na cijelu vilu ali u svakom slučaju ona neće biti prazna.

Ali ovo je samo jedan primjer. Pouzdajte se u svoje statističke podatke. U protekle dvije godine tko je rezervirao smještaj van sezone kod vas? Parovi bez djece? Umirovljenici koji traže mirno mjesto? Poslovni ljudi koji su tražili bijeg od posla za vikend? Koliko gostiju po rezervaciji ste u prosjeku imali? Koliko soba su koristili? Jeste li uspjeli prodati neke pakete, aranžmane ili dodatne ponude? Odakle su došli ti gosti, iz koje države? Sa kojeg portala ste imali naviše rezervacija izvan sezone (Airbnb, 9flats, Homeaway)? Jeste li imali rezervacije direktno preko stranice ili putem preporuke izvan turističke sezone?

Započnite sa razumijevanjem  tko su vaši prošli gosti bili jer vam to pomaže u određivanju tko je vaš idealan gost izvan sezone. Kada saznate kada završava vrhunac sezone za vaš smještaj te tko su idealni gosti za period izvan sezone spremni ste za prilagodbu svog smještaja za produžetak turističke sezone.

[box style=”1 or 2″]Prilagodite se – Promijenite svoj proizvod (vaš smještaj) kako bi bio savšen za potražnju izvan sezone[/box]

3 – Snizite cijenu … jedino ako to ima smisla!

Da, naravno da morate sniziti cijenu smještaja van sezone, svi to znaju. Ali pošto ste sada izučili uzorak za potražnju smještaja izvan sezone, znate da cijenu spuštate kada padne i potražnja. Isto tako znate da nekim vikendima će na primjer biti veća potražnja (Nova godina, Božić) tako da ćete cijene ostaviti istima kao i u vrhuncu sezone.

Sada je vrijeme da pogledate što drugi iznajmljivači u okruženju rade. Prvo pogledajte u cijene direktne konkurencije izvan sezone. Savjetujemo vam da odete na HomeAwayFlipkeyAirbnb i pronađete 5 smještajnih jedinica jako sličnih vašima, koji imaju više od 5 pozitivnih recenzija i čiji se kalendar čini poprilično popunjenim izvan sezone. To su uspješni privatni iznajmljivači od kojih možete dosta naučiti ili pokupiti koji trik za formiranje Vaših cijena.

Što oni rade? Koliko oni smanjuju cijenu u odnosu na vrhunac sezone? 40% ili više? Samo radnim danima ili i vikendima? Testirajte malo, unesite datume u njihov rezervacijski kalendar i vidite kako su postavljene cijene i kakvo je stanje sa zauzećima?

Kako biste postavili točnu i ispravnu cijenu izvan sezone informirajte se i o cijenama hotela. Otiđite na  Hotels.com i potražite cijene hotela na vašoj lokaciji. Testirajte nekoliko check-in i check-out datuma izvan sezone. Hoteli inače imaju dobar uvid u stanje na tržištu pa Vam ova vrsta brze provjere govori kakva je generalno potražnja u određenom periodu.

Ukoliko oglašavate smještaj na Airbnb-u, možete također dobiti prijedloge cijena direktno od njih (odite na svoj kalednar kako biste dobili cijene za sljedeća tri mjeseca). Možete korisiti i alate poput BeyondPricing i Everbooked.

Kojim god smjerom krenuli uvijek pristupire sa dozom opreza. Bolje je proučiti podatke sa različitih izvora i kombinirati ih sa onim što ste primjetili kod svojih prošlih gostiju prije postavljanja cijena izvan sezone. Ponekad se može dogoditi da ste smanjili cijene izvan sezone a vaši konkurenti iznajmljuju po normalnoj i razumnoj cijeni. Dobro istražite i izvidite situaciju prije postavljanja cijena!

4 – Smanjite minimalni boravak

U toku turističke sezone vjerojatno imate dužinu minimalnog boravka postavljenu na 7 dana. Ali izvan sezone trebate razmotriti smanjenje minimalnog boravka na 3 noći kako biste udovoljili turistima koji traže odmore za produženi vikend i sl.

Ponovno, ovo ovisi o vrsti smještaja, lokaciji i vrsti ciljanih gostiju.

Međutim ponekad možete ostaviti i cijene visokima za vikend ako ste smanjili dužinu minimalnog boravka.

5 – Učinite radne dane poželjnim

Može se dogoditi da imate visoku potražnju vikendima ali se suoćavate sa problemom kada su radni dani u pitanju.

Što mislite o tome da postavite specijalne ponude tijekom radnih dana, tako da na primjer ponudite tri noćenja za cjenu od 2?

Ovo je još jedan način za Vas da izbjegnete preveliko snižavanje cijene i srozavanje kredibiliteta; održite istu cijenu ali dajete jednu noć besplatno ako gosti ostanu više od 3 noćenja.

6 – Zatvorite neke sobe kako biste privukli manje grupe gostiju

Izvan sezone teže je iznajmiti veliku kuću negoli manju. Obitelji Vas u vansezonskom periodu ne posjećuju u velikom broju ali se uglavnom radi o parovima bez djece.

Razmislite o tome da zatvorite nekoliko soba i ponudite nižu cijenu. Ovo je način snižavanja cijene bez rizika od narušavanja kredibiliteta i kvalitete onoga što Vaš smještaj nudi.

7 – Napravite pakete kako biste privukli veći broj rezervacija

[responsive]specijalni popusti i ponude[/responsive]

Još jedan način izbjegavanje prevelikog smanjenja cijena je da ponudite više za istu cijenu.

Na primjer možda ste primjetili da na jesen imate puno gostiju koji su gurmani i idu u posjete restoranima. Što mislite da za njih ponudite besplatan obrok u restoranu u blizini vašeg smještajnog objekta? Ako još uz to dodate sliku resotrana i jela veće su šanse da ćete privući nekoga.

Ukoliko postoje neki događaji u blizini izvan sezone možete napraviti paket tako što ćete uključiti u svoju ponudu dvije besplatne ulaznice na događaj.

8 – Kreativno nadogradite Vaš smještaj… posebno ako želite privući parove!

Još jedan način da prilagodite svoj smještaj jeste da ugradite neke dodatke koji mogu biti primamljivi van sezone.

Na primjer možete razmiliti o ugradnji kade. Ovo je odličan način za hladnije vrijeme kako biste unijeli dozu romantike u ciljanoj kampanji privlačenja parova. TripAdvisor istraživanje iz 2014. pokazala je da je kada jedna od 5 luksuznih dodataka koje privlače turiste.

Ugradnja jacuzzija ili kade je odlična strategija bez obzira koliko je toplo u vašem kraju. Ne radi se samo o toploj vodi već i ugođaju i prilgodbi gostima.

[box style=”1 or 2″]Budite proaktivni i poduzmite druga rješenja u vašim marketinškim nastojanjima da privučete goste izvan sezone. [/box]

 

9 – Kontaktirajte prošle goste

[responsive]poruka gostima[/responsive]Polako i bez žurbe.

Sada kad znate strategiju postavljanja cijena i kreirali ste ponude, popuste i pakete vrijeme je da kontaktirate potencijalne goste.

Ali počnite sa onim očiglednim. Ljudi koji poznaju vas i vaš smještaj i čiji kontakt već imate.

Da, govorimo o prošlim „starim“ gostima. Čaki ako je samo 20-30 različitih ljudi rezerviralo vaš smještaj izvan sezone u proteklim godinama oni su ti koje trebate prve kontaktirati.

Biti će lako. Imate njihove email adrese i poznaju vas. Kratko se predstavite, pozdravite ih i prezentirajte im svoju novu ponudu.

Ovo je znatno brže, košta manje i učinkovitije je nego da pokušavate privući potpuno nove potencijalne goste koji vas i ne poznaju niti znaju što nudite.

Vaša stopa konverzije bi trebala biti poprilično velika ukoliko ste u području do kojeg gost brzo i lako može doći.

10 – Zamolite stare goste da Vas preporuče i nagradite ih za to.

Za neke iznajmljivače jako je teško privući stare goste da ponovno posjete njihov smještaj. To je najčešći slučaj u Hrvatskoj jer su gosti daleko i ne isplati im se prelaziti toliki put van sezone. Ili je slučaj da je Hrvatska jedna od onih lokacija koju su jednom posjetili i ne planiraju se više vraćati.

Međutim to nije razlog da ih svejedno ne kontaktirate i zamolite ih za preporuku. Cilj je da vaše apartmane i vile preporuče svojim prijateljima.

Ljudi često zapamte i imaju lijepa sjećanja na odmor, pogotovo ako ste se potrudili oko gostiju kad su bili tu. Ako jeste, velike su šanse da će spomenuti to nekome od prijatelja.

Tako u emailovima pitajte goste da razmisle o prijatelju s kojim bi mogli podijeliti vijesti o vašoj novoj ponudi.

Kao znak zahvalnosti starim gostima u zamjenu za preporuku možete putem pošte poslati neki suvenir ili poklon za koji znate da će im se svidjeti.

Ukoliko se gosti vraćaju kod vas svake godine onda im možete ponuditi popust prilikom sljedeće posjete ukoliko vas uspješno preporuče prijateljima koji u konačnici rezerviraju Vaš smještaj.

11 – Kontaktirajte goste koji su poslali upit ali nikada nisu izvršili rezervaciju

Nakon prethodnih gostiju najveća prilika za vas su gosti koji su poslali upit ali na kraju nisu izvršili rezervaciju.

[box style=”1 or 2″]

Govorimo o onima:

koje ste morali odbiti u vrijeme kad su poslalli upit jer je vaš smještaj tad bio zauzet.

– koji na kraju nisu došli iz nekog razloga, ali bili su ljubazni i spomenuli su da će možda u budućnosti rezervirati kod vas.

[/box]

Ponovno, ove ljude znate i imate njihovu email adresu. Možda nije uspjelo prošle godine, prije dvije godine ali zato sad možda hoće-samo ih trebate podsjetiti koliko je dobar vaš smještaj i ponuda.

S njima podijelite specijalne popuste i ponude koje ste pripremili. Ne zovete ih „na slijepo“ već se ponovno povezujete s njima sa lijepo i nenapadno napisanim emailom i ponudom.

Podsjetite ih kako ste stupili u konktakt prvi put tako da ne pomisle da spadate u nepoželjnu poštu..

12 – Uredite i ažurirajte svoj oglas

Ako koristite portale za oglašavanje poput HomeAway, TripAdvisora, Airbnb i Flipkey, trebate ažurirati cijene kako biste privukli goste van sezone.

Ako se odlučite išta učiniti onda bi to trebalo biti ažuriranje kalendara. Prvo, želite pokazati gostima kako je vaš smještaj dostupan. Nakon vrhunca sezone mnogi iznajmljivači zaborave na svoj kalendar i ne ažuriraju ga često. Vi nemojte biti jedan od njih. Drugo, vaš oglas će se rangirati na veću poziciju na portalima zbog ažuriranog i urednog kalendara.

Ažurirajte makar sliku zaslona, prikazujući kako je vaš apartman lijep u jesen ili zimu (npr,drveće, kamin, kada, snijeg itd). Olakšajte gostu da se može zamisliti kako sjediu vašoj vili i pijucka čaj izvan sezone.

Ako imate neku specijalnu ponudu prikažite ju i naglasite to na oglasu. U opisu stavite događaje koji se događaju u blizini tih mjeseci. Također možete spomenuti aktivnosti u kojima gosti mogu uživati izvan sezone poput šetnji, skijanja itd.

Ne zaboravite unijeti i nove cijene za taj dio sezone. Nemojte previše snižavati cijenu za vikende kada se neki event događa u okruženju.

13 – Probajte sa portalima koji su orjentirani baš za vaš smještaj

[responsive]portali za oglašavanje[/responsive]

Izvan sezone imate i više vremena tako da možete probati i testirati nove kanale prodaje. Ukoliko se već nalazite na glavnim stranicama možete probati one manje poznate gdje je i konkurencija manja. Pogledajte listu portala na kojima se možete oglašavati.

Na primjer provjerite PetVR.com ako imate smještaj prilagođen kućnim ljubimcima i slično. Angažirajte channel manager pomoću kojeg možete oglašavati smještaj na brojnim portalima za oglašavanje smještaja sa jednog mjesta itd.

14 – Napišite članak na blogu

[responsive][/responsive]

Ukoliko imate web stranicu smještaja željet ćete da van sezone spomenete svoje cijene, specijalne ponude i pakete, kao i slike koji pokazuju kako je lijepo ostati u vašem objektu van sezone i gužve.

Možete napisati neki tekst na temu: „stvari koje možete raditi u (vaša lokacija) na jesen“ ili „top 3 razloga da posjetite (vaša lokacija) van sezone“. To će potencijalnim gostima dati ideju o tome što će moći raditi kod vas. Podijelite ovaj sadržaj na društvenim medijima i pošaljite ga prošlim gostima uz ponudu.

 

15 – Kontaktirajte organizatore lokalnih događaja

Možda će ovo biti van vaše zone komfora ali pokušajte nazvati ili posjetiti organizatore lokalnih događaja koje su prethodno najavili.

Možda će biti oduševljeni što ste ih kontaktirali i pokazali interes pa vas možda uključe u letke ili na stranice događaja. Možda ih možete obavijestiti o posebnoj ponudi koju nudite samo za njihove posjetitelje pa bi bilo dobro da vas spomenu u mailovima koje budu slali. Nikad ne znate, isplati se riskirati.

Većina iznajmljivača neće učiniti ovaj dodatan korak stoga Vam ova taktika može donijeti nekoliko dodatnih rezervacija vikendom tu i tamo.

Nadamo se da vam je ovih 15 savjeta za produženje turističke sezone korisno i da će vam pomoći. Pokušajte ih implementirati – barem jedan svaki dan tako da možete dobiti što veći broj rezervacija van sezone. Pogledajte kao iznajmljivači s Megabookerom dolaze do produžene turističke sezone.

Ako znate još neke taktike koje smo propustili, molimo vas da ih podjelite s nama i vašim kolegama iznajmljivačima u komentarima.

 

15 idealnih poteza za produženje turističke sezone by