Savjeti i primjeri za unapređenje vaše hotelske marketinške strategije

Upselling je duži niz godina u glavi hotelijera. Tradicionalno bi menadžer prihoda osmislio osnovnu strategiju i prepustio je recepciji da je izvrši. No što dublje zaranjate u svijet digitalne prodaje, to ćete više vidjeti da to može dodati vrijednost za gotovo svako područje vašeg hotela.

Upselling i hotelski marketing: kako ih spojiti

To je ono što je tim održivog hotela QO Amsterdam shvatio kada je njihov marketinški menadžer Marlon Roosblad predvodio implementaciju automatizirane platforme za nadogradnju prije dolaska.

Umjesto da nudi samo nadogradnje soba i pomoćne usluge, QO Amsterdam pristupio je prodaji iz marketinške perspektive kako bi stvorio trajno iskustvo brenda.

Ispod ćete pronaći tri načina pomoću kojih možete iskoristiti prodaju u svoju marketinšku prednost s nezaboravnim dodacima koji vaš hotel izdvajaju od gomile. Pročitajte do kraja primjere iz stvarnog svijeta koji će vas nadahnuti da testirate ovaj pristup.

Savjeti za unapređenje, poboljšajte strategiju hotelskog marketinga

Ispod ćete pronaći 3 savjeta za poboljšanje vaše hotelske marketinške strategije. Od savršeno markiranog iskustva od početka do kraja za promociju kreativnih ponuda izvan vaše inicijative za prodaju.

1. Stvorite savršeno markirano iskustvo od početka do kraja

Iako je prodaja prije dolaska šansa za povećanje pomoćnih prihoda, tu je i više od toga. To vam daje priliku da nastavite razgovor nakon što gosti rezerviraju. Drugim riječima, ispunjava ‘prazno vrijeme’ između rezervacije i dolaska.

To je također dodatna prilika da ljude izložite brendiranju vašeg imanja, ispričate priču hotela i predstavite se detaljnije. Kad to radite, uvijek koristite tekstove, boje, slike i fontove koji odgovaraju vašem stilu. Ovo stvara dosljedno i nesmetano iskustvo za vaše klijente.

Pripremanje gostiju za ovakav boravak ima dvije ključne prednosti. Prvo dajete svojim klijentima više razloga za uzbuđenje zbog njihovog boravka i produbljujete vezu s njima. Drugo, možete postaviti i upravljati njihovim očekivanjima. Kada prvi put posjetiteljima predstavljate jedinstveni koncept ili usluge svog hotela, to je posebno korisno jer izbjegavate neugodna iznenađenja. Kao rezultat toga, oni će više uživati u svom boravku i to ćete vidjeti u svojim recenzijama.

Nakon što se gosti odjave, upotrijebite detalje koje je vaša prodajna platforma skupila kako biste ostali u kontaktu s njima. Pošaljite im relevantne poruke o ponudama i promocijama koje bi ih mogle zanimati kako biste potaknuli ponovljene rezervacije.

2. Postavite programe nadogradnje među odjelima

Ostvarite najbolji ishod uključivanjem svih vaših operativnih odjela u izradu vašeg programa nadogradnje. Razmotrite njihov doprinos kako biste iznijeli raznolik popis ponuda. Dogovaranje koje se odnosi na različite potrebe i želje gostiju povećat će vaše stope konverzije.

Evo nekoliko prijedloga za svaki odjel koji će vam pomoći da započnete:

  • Upravljanje prihodom: nadogradnje soba, nadogradnje na temelju atributa (npr. Pogled na ocean, rana prijava, kasna odjava, soba na visokom katu, pristup klupskom salonu …)
  • F&B: dodatak za doručak, set meni, večera na plaži, romantična večera u apartmanu …
  • Spa: paketi za više tretmana, masaže u sobi u kombinaciji sa zdravim obrokom …
  • Rekreacija: prijevoz do zračne luke, izleti, aktivnosti za djecu …

Kad imate popis osnovnih ponuda, pokušajte kombinirati ponude iz više odjela. Što više kombinirate praktičnost i kreativnost, veće su šanse da će ljudi rezervirati.

Nekoliko tjedana nakon što pokrenete svoj plan prodaje, sastanite se sa svojim timom i pregledajte svoje rezultate s marketinškog stajališta.

Evo nekoliko stvari koje treba uzeti u obzir:

  1. Izvođenje ponude
  • Odredite svoje ponude koje se najbrže i najsporije kreću
  • Pregledajte povratne informacije gostiju o ponudama

2. Kako optimizirati postojeće ponude

  • Gurajte ponude s nižom konverzijom
  • Podići stope za bestselera
  • Povećajte broj konverzija povećavanjem percepcijske vrijednosti ponude s više uključivanja
  • Dotjerajte ponude zanimljivijom kopijom i fotografijama

3. Uključiti nove ponude

  • Područja interesa s gledišta gosta
  • Ponude povezane s predstojećim sezonskim događajima
  • Favoriti vašeg tima iz njihovih putničkih iskustava

4. Riječ-od-usta publicitet

  • Pronađite načine kako iskoristiti talente osoblja, lokalne događaje i hotelske pogodnosti kako biste stvorili točke za razgovor
  • Ažurirajte sveobuhvatne ponude kako biste učinili zabavnije i vrijednije dijeljenja

Redovno prolazite kroz ove točke i dalje poboljšavajte izvedbu svoje inicijative za prodaju više. Nastavite eksperimentirati i testirati kako biste pročistili svoju strategiju i ponudili svojim gostima prilagođene ponude kojima ne mogu odoljeti.
Bit ćete nagrađeni povišenim stopama konverzije i povećanim dodatnim prihodom.

3. Promovirajte kreativne ponude izvan svoje prodajne inicijative

Jednom kada vaše kreativne ponude za prodaju donekle zahvate, proširite vijest o njima izvan vaše platforme za prodaju. Tada povezujete marketing i prodaju dalje!

Započnite promoviranjem nekih od svojih najprodavanijih ponuda izravno na svojoj web stranici ili OTA-ima. To može ljudima dati dodatni razlog da odaberu vaš hotel jer žele dobiti pristup toj posebnoj ponudi. Ako dobro razmislite, to je gotovo poput stvaranja druge USP usluge za vaš hotel.

Nakon što gosti rezerviraju ovu posebnu ponudu, zamolite ih da ostave internetsku recenziju u kojoj će podijeliti svoje iskustvo. Ako možete, potaknite ih da vas označe ili upotrijebite svoje hashtagove na društvenim mrežama. To će dovesti do više sadržaja koji generiraju korisnici oko vaše marke i povećati vaš doseg. Možete čak i ponovo objaviti njihove slike ako se podudaraju sa stilom i estetikom feeda vaših tema. Slijedom ovih jednostavnih koraka stvorit ćete trajno brujanje oko ponuda vašeg hotela i stvoriti pozitivnu usmenu predaju. Sjetite se samo da ne budete previše nabrijani kad tražite od ljudi da objavljuju na društvenim mrežama jer im to može pokvariti iskustvo.

Još 2 primjera upselling ponuda vrijednih za podijeliti

Kako bismo vas doveli na pravi put razvijajući marketinški optimizirane prodajne ponude, pogledajmo dva hotela koja su svojim kreativnim ponudama postigla izvrsnu privlačnost.

1. Pulitzer Amsterdam

Pulitzer Amsterdam nudi pješačke ture koja ističu manje poznata mjesta i osobne favorite hotelskog tima. Nije iznenađujuće što ljudi vole ove ture i obično ih rezerviraju prije dolaska putem hotelskog alata za prodaju. Pulitzer je želio obavijestiti više ljudi o ovoj popularnoj ponudi, pa su počeli promovirati ture na svojoj web stranici i drugim mrežnim kanalima za rezervaciju. Uz pozitivne kritike, koje ove ture generiraju, to im pomaže da šire pozitivnu usmenu predaju i privlače goste.

2. Zračna luka Hotel Charleroi u Gosseliesu

Zračna luka Van der Valk Charleroi u mjestu Gosselies blizu Bruxellesa privukla je pažnju svjetskih medija tako što su ponudili najam zlatnih ribica u sobi za malu naknadu. Gostima se svidjelo i podijelili su ovu jedinstvenu ponudu na društvenim mrežama. Mediji su uhvatili vjetar, a hotel je objavljen u Travel + Leisure, The Independent, Business Insider i nekoliko drugih popularnih publikacija. Razgovaramo o kvalitetnom medijskom eksponiranju – ostvarenje sna za svakog PR i marketing tima!

Zaključak

Upselling i marketing imaju zajednički cilj toliko angažirati i obradovati ciljanu publiku da su se spremni rastati od svog teško stečenog novca u zamjenu za uslugu ili iskustvo. Imajte ovo na umu kada kombinirate marketinške i prodajne napore i imat ćete priliku povećati prihod i zadovoljstvo gostiju.

Izvor: Upselling Tips & Examples to Improve Your Hotel Marketing Strategy

Savjeti i primjeri za unapređenje vaše marketinške strategije hotela by