Savjeti za optimizaciju prihoda od stručnjaka za putovanja
Na nedavnom webinaru Interlude, Barceló, Thomas Cook i Facebook dijele stručni uvid uoči samita EyeforTravel o optimizaciji i rastu prihoda u Amsterdamu kasnije ove godine. Savjeti za optimizaciju prihoda od stručnjaka za putovanja su svakako nužni ukoliko ste česti putnici.
Od suradnje s potrošačem preko tehnika personalizacije, provedbe ispravne strategije cijena i mudrog korištenja tehnoloških podataka, postoje koraci koje turističke marke mogu poduzeti kako bi ostvarile svježe prihode.
Obratite pažnju na 5 uvida s nedavnog webinara:
-
Stavite personalizaciju prije cijene
Na cijenu se često gleda kao na moćan marketinški alat, no danas je personalizacija važnija. Marti Varela, direktorici strategije prihoda u Barcelo Hotels & Resorts, jasno je da cijena nije jedini čimbenik koji treba uzeti u obzir.
“Znamo da će ljudi platiti više za to personalizirano iskustvo”, kaže ona. U stvari, španjolski lanac sve više viđa goste koji žele prilagoditi svoje osobno iskustvo.
Ali Busacca, koji na Facebooku i Instagramu vodi marketing putovanja za regiju EMEA, slaže se da je „personalizacija i davanje nekome onoga što želi i u pravo vrijeme zapravo bitnije nego cijena. Facebookovo istraživanje to potvrđuje, otkrivši da je 62% potrošača više odabralo, preporučilo ili čak platilo više za osobno iskustvo.
To ukazuje da bi razdvajanje usluga, kao što su predložile IHG i Amadeus, i koje je istaknuto u nedavnoj bijeloj knjizi EyeForTravela o vjernosti, moglo biti održiv put. U takvom scenariju, gosti bi mogli odabrati svoje zahtjeve iz spuštajućeg izbornika, na način na koji to danas rade aviokompanije.
-
Upoznajte svog kupca
Možda se navodi očigledno, ali ključno je razumijevanje kupca i isporuke onoga što želi. Nešto tako jednostavno kao što je komuniciranje preko kanala izbora kupca može napraviti razliku. Na primjer, Facebook je proveo istraživanje kako bi utvrdio kako je najbolje komunicirati s gostima. Zanimljivo je da ovo pokazuje da bi 63% ljudi odabralo komunikaciju porukama prije nego poziv telefonom ili slanja e-pošte.
[responsive]
[/responsive] -
Neka marketinški materijali budu stvarno ciljani
Barcelo upotrebljava tehnologiju da razumije kako kupci traže odmor i koji su resursi i hoteli koji ih zanimaju. Boljim razumijevanjem demografskih podataka kupaca (i izbora koje različite nacionalnosti mogu značajno varirati) tvrtka je mnogo bolje pozicionirana za isporuku ciljanih reklama.
Varela smatra da personalizirane cijene uistinu nisu budućnost, već personalizirane prezentacije. A, ako možete odabrati na koje ćete pojedince ciljati s pravim ponudama, tada poslujete. Zatim sve jače postoji veza između upravljanja prihodima, podataka i personalizacije.
Busacca tvrdi da Facebook-ovi alati poput hotelskih oglasa za preusmjeravanje ili pretraživanje omogućuju robnim markama da se usredotoče na isporuku pravog proizvoda, pravom potrošaču u pravo vrijeme. Busacca je kao jednu od uspješnih priča navela Melia Hotels. Nakon korištenja Facebook hotelskih oglasa, grupa je zabilježila 79% povećanje ukupnih troškova rezervacije i 6,7 x prinosa na potrošnju oglasa.
-
Ne zanemarujte vizualno
Facebook i Instagram imaju prednost u tome što imaju “tonu nevjerojatnih korisnika koji pokazuju razinu namjere na našoj platformi”, kaže Busacca. Zapravo, o putovanjima se na Facebooku najviše govori o temi, a zanimanje je broj 1 na Instagramu.
Ljudi neprestano traže preporuke i vole prijateljske nedavne snimke praznika, gledajući različite lokacije i niz objekata. Primjenjujući sve ove razine namjere, tvrtka zapravo može započeti shvatiti kamo ljudi žele otići i koju vrstu smještaja ili leta traže.
Pored toga, Busacca naglašava da ponašanje potrošača pokazuje da oni žele vidjeti niz različitih slika kako bi donijeli svoju odluku. Stoga je važno ne zanemariti vizualno.
-
Ulažite u resurse, uronite u podatke
Nije da svaka organizacija ima resurse Facebooka, ali Laura Lo Mascolo, izvršna direktorica Interlude Hotels and Resortsa, podatke uzima ozbiljno. U svom malom analitičkom timu od pet osoba, Lo Mascolo djeluje kao statističar tvrtke i prikuplja podatke, dok se njezine kolege brinu o društvenim medijima i brizi za kupce, te središnjem rezervacijskom sustavu.
[responsive]
[/responsive][responsive]
[/responsive]Za Lo Mascolo nema sumnje da su pristup podacima i tehnologijama poput umjetne inteligencije vitalni alat za stvaranje preciznijih prognoza, čak i za malu organizaciju poput Interlude.
Njezin je cilj spojiti statističko modeliranje s nečim više empirijskim kako bi se pronašla sredina.
Za Thomas Cook, koji ima 200 hotela, a radi s nizom trećih strana, projekt prikupljanja podataka koji je započeo prije tri godine ostaje u tijeku. Kao i sve organizacije, ključni je cilj koristiti podatke za prepoznavanje stavova gostiju i razumijevanje vremena potrebnog za rezervaciju.
“Analiziramo podatke i uvijek pokušavamo skratiti vrijeme rezervacije”, naglašava Cynthia Reitano, direktorica prihoda, Thomas Cook Hotels & Resorts.
[embedvideo type=”youtube” id=”gH8aZikNz0″]
https://www.eyefortravel.com/revenue-and-data-management/5-revenue-optimising-tips-experts-travel
Savjeti za optimizaciju prihoda od stručnjaka za putovanja by Anja Brkljaca
