Hotelska branša je jedna od najkonkurentnijih branši već dugo vremena, gdje se mali hoteli i hotelski lanci bore s online portalima i metasearch stranicama.

Google se također uključio u utrku s brojim promjenama i različitim načinima kako prikazuje hotele na svojim rezultatima pretrage. Također je i dodao svoje komercijalne usluge poput Google Hotels ili Google Hotel Ads.

Mnogi hoteli se oglašavaju na portalima i posmatraju to kao nužno zlo kada se uzme u obzir broj posjetitelja na web stranicama hotela kao i broj rezervacija. Međutim, to i košta hotele.

Vjerojatno znate iz iskustva koliko godišnje izdvajate portalima za razne provizije. U nekim slučajevima radi se o desecima tisuća kuna.

Bitno je napomenuti da postoje razlike između poslovnih putnika i onih klasičnih turista i nisu svi načini do kojih se gosti dolaze do hotela online isti, međutim globalni pretraživači (kao što je Google) igraju jako bitno ulogu u svemu tome.

The 2014 Traveler’s Road to Decision Report by Google

[responsive][/responsive]

Zbog toga, privlačenje posjetitelja i direktne rezervacija su neprocjenjive u ovako zgusnutom i zasićenom tržištu.

Međutim, to nije izgubljen slučaj. I vi možete postići da gosti dolaze direktno na vašu web stranicu kada pretražuju smještaj na Google-u. Postoje brojne SEO (search engine optimization) taktike koje hoteli mogu primijeniti kako bi:

• Povećali zastupljenost u rezultatima pretraga u raznim fazama.

• Povećali promet na web stranici.

• Pretvorili taj promet u konkretne rezervacije.

Prije nego krenemo detaljnije sa svakom od tri gore navedene stavke, bitno je znati da SEO zahtjeva da izdvojite vrijeme i da to nije nešto što se preko noći ostvari. SEO je proces, kojeg treba provjeravati, pratiti i vremenom mijenjati.

Kad smo to raščistili, krenimo s tim kako možete poboljšati svoj ranking i povećati promet za fraze i riječi koje potencijalni gosti pretražuju na Google-u.

Optimizirajte sadržaj i strukturu Vaše web stranice

Započnite s istraživanjem ključnih riječi

Naravno, vaša web stranica će prirodno iskakati u rezultatima pretrage zbog lokacije i sadržaja koji se nalazi na njoj. Ali kada znate što točno vaši potencijalni gosti pretražuju može vam pomoći u optimiziranju stranice što će dovesti do većeg broja posjetitelja a shodno tome i rezervacija.

Stavite se u poziciju potencijalnog gosta. Što on upisuje u Google tražilicu kada traži hotel? Ime hotela? Lokaciju? Grad?

Svaka od tih ključnih riječi vam dovodi nove posjetitelje. Postoji nekoliko bitnih faktora kod ključnih riječi na koje treba obratiti pažnju:

• Broj mjesečnih pretraga za riječ,
• Nivo konkurencije (koliko je teško postići dobru poziciju za određenu ključnu riječ),
• Koliki promet možete očekivati za određenu ključnu riječ.

Postoji nekoliko besplatnih alata preko kojih možete pretraživati ključne riječi, dovoljno je ukucati ključne riječi i alat će vam izbaciti potrebne podatke. Možete isprobati sljedeće alate: Google AdWords Keyword Planner, Google Correlate, Keyword In, Ubersuggest, itd.

Kreirajte bolji lokalni sadržaj

Kada ste završili pretragu ključnih riječi, bitno je napraviti sadržaj koji ne obuhvata samo vaše sobe ili usluge koje nudite, već nekomercijalni sadržaj koji će podignuti ugled vaše web stranice u očima Google-a a koji je vezan za vašu lokaciju ili hotel. To mogu biti tekstovi o konferencijama, turističkim destinacijama u blizini, aktivnostima itd.

Koliko često trebate praviti ovakav sadržaj?

Iskreno, nije ni bitno, sve dok imate strategiju koju želite implementirati i da ste dosljedni.

Postoji više mišljenja o tome. Neki kažu da se treba sadržaj praviti mjesečno, tjedno ili još češće..

Bez obzira za što se opredijelite, bitno je da budete dosljedni u tome.

Optimizirajte Title tagove i Meta opise

Ukoliko vaš hotel nije svjetski poznat brend koji konstantno ulaže u nove marketinške kampanje, malo je vjerojatno da ljudi pretražuju baš vaš hotel.

Iz našeg iskustva i testiranja, postoji snažna veza između title tagova i vaše pozicije na Google rezultatima pretrage.

O tome kako možete postaviti title tagove i meta description pročitajte ovdje.

U title tagove i meta opise potrebno je smisleno staviti vaše ključne riječi na početku a tek kasnije, ako ima prostora, staviti ime hotela.  Ime hotela nije neophodno da se nalazi u ovim dijelovima web stranice jer kao što sam već naveo, gosti ne pretražuju ime vašeg hotela, već ključne riječi koje ste pronašli u prethodnim koracima.

Meta opisi ne utječu toliko na vašu poziciju ali utječu na to da li će gosti kliknuti i doći na vašu web stranicu ili ne. Meta description treba sadržati ključnu riječ ali također navesti gosta i datu mu razlog zašto da posjeti vašu web stranicu.

Maksimalno iskoristite Google My Business

Iz vaše pretrage ključnih riječi brzo ćete saznati ljudi često pretražuju fraze vezane za hotele uz lokaciju kao na primjer: “jeftini hoteli u Zagrebu”, “hoteli uz plažu u Splitu”, “hoteli u centru Dubrovnika” i sl.

S ovim pretragama, korisnici šalju Google-u jasnu naznaku da žele rezultate pretrage koji su vezani za određenu geografsku lokaciju. Kao dio rezultata pretrage, Google će izbaciti podatke vezane za to.

Optimiziran Google My Business oglas daje vam veće šanse da ćete se pojaviti u rezultatima pretrage za mape kao i u normalnim pretragama.

Kroz Google My Business možete:

• Staviti ime, adresu i telefonski broj hotela.
• Osigurati da je mapa označena točno kako bi gosti mogli pronaći hotel.
• Prikazati jedinstvene slike hotela, soba i drugih sadržaja.
• Prikazati recenzije gostiju i odgovarati na njih.
• Pružiti dodatne detalje koji su bitni turistima koji traže podatke kao što su Wi-Fi, bazen, prijevoz i sl.

Ako vodite više hotela, trebate imati zaseban i ovjeren Google My Business oglas za svaki od njih, a možete sa svima upravljati iz jednog računa.

Optimizirajte put koji korisnik prolazi uz proces rezervacije

Sad kada se natječete na Google-u i dovodite dodatni promet na vašu web stranicu, vrijeme je da optimizirate za posjetitelje put i proces preko kojeg će rezervirati na web stranici.

Ispod sam sastavio nekoliko načina kako možete optimizirati proces za rezervacije/upite kako bi maksimalno iskoristili taj potencijal. Najlakši način preko kojeg možete postići sve navedeno je da postavite booking engine na web stranicu koji će sve to raditi za vas.

Učinite CTA vidljivim i očiglednim

CTA ili Call to action je dio na web stranici koji potencijalnom gostu jasno govori gdje treba otići kako bi izvršio rezervaciju. Ovo bi trebalo biti logično, ali ne biste vjerovali koliko hotela uopće nema poziv na akciju ili je skriven negdje u podnožju stanice. On treba biti jasno vidljiv, bilo kada, tako da gost u bilo kojem trenutku može otiči na sučelje gdje će izvršiti rezervaciju.

Pojednostavite kontakt forme i online naplatu

Web stranice bi trebale prikupljati samo neophodne podatke na kontakt formama.

Forme s manjim brojem polja imaju 65% veću konverziju, posebice na mobilnim uređajima.

Također je bitno i pojednostaviti proces rezerviranja u što je moguće manje klikova. Neki standard kojeg biste se trebali držati je da se rezervacija može izvršiti za manje od 5 klikova.

Pobrinite se da se stranica brzo očitava

Vaše stranice se trebaju brzo očitavati. Postoji bezbroj istraživanja i studija koje pokazuju da što se sporije očitava stranica to ljudi brže odlaze s nje.

Brzinu svoje stranice možete provjeriti ovdje.

Neke statistike s Google-a pokazuju da će 53% korisnika mobilnih uređaja napustiti stranicu ako se ona očitava iznad 3 sekunde.

Zlatni standard za web stranice iz ugostiteljstva je negdje između 2-4 sekunde za očitavanje.

Najveći krivac za sporo očitavanje stranice su slike, ili su prevelike ili nisu u dobrom formatu.

Promotivni paketi i ponude

Dobra vijest je da uvijek imate mogućnost kreiranja kreativnih promocija i specijalnih ponuda na web stranici kako bi povećali učinak direktnih rezervacija i unaprijedili izgled web stranice.

Specijalne ponude su ključni sastojak vaše prezentacije i priče koju prikazujete na vašoj web stranici za hotele. Pomoću njih nudite gostima neku vrijednost i pričate priču koja goste navodi da kliknu “Book now”.

Hoteli koji imaju najbolji izgled web stranice i prezentaciju predstavljaju svoje specijalne ponude tako da odgovaraju njihovom brendu i koje se uklapaju u njihovu priču. Takva strategija prezentacije smještaja se pokazala izuzetno efikasnom i nema razloga da je i vi ne implementirate na svojoj web stranici.

Pročitajte naš članak “4 vrste promocija na web stranicama koje će vam donijeti više direktnih rezervacija”.

Mogućnosti s novim tehnologijama

Kada se odmaknemo od tradicionalnih pretraga na Google-u, glasovne pretrage (voice search) nude nove prilike za privlačenje gostiju.

Dobar primjer je Clarion Hotel u Stockholmu. Clarion je jedan od prvih hotela koji koriste chatbot batlera kao asistenta u sobama.

Ovaj asistent umjetne tehnologije je opremljen brojnim mogućnostima kao što naručivanje taksija, dostave u sobu, pristup online podacima, te drugim uslugama vezanim za hotelske usluge.

Kako pravite veći broj načina preko kojih se gosti mogu povezati s vama, možete koristiti Google i vlastita sredstva pomoću kojih možete smanjiti ovisnost o online portalima i ostvarivati direktne rezervacije.