Statistika online turizma: promet, marketinški kanali, mobilni uređaji

Podaci o prometu na najvećim turističkim web stranicama (online portali, metasearch stranice, hoteli, avio tvrtke…)  

Iako svi već znamo najveće igrače u turističkom tržištu danas, ponekad je teško točno utvrditi koliko su oni ustvari “veliki”. Što je to što ih čini tako velikim i odakle ta percepcija ustvari dolazi?

Zbog toga sam si dao malo oduška i preko dva online alata, SemRush i SimilarWeb, izvukao najvažnije statističke parametre za 2018.godinu za najveće turističke divove na online tržištu. U istraživanje su uključene online putničke agencije, hoteli, metasearch stranice i avio kompanije.

Prvo nekoliko bitnih napomena:

– Podaci prikazani u ovom članku su uzeti sa SimilarWeb i Semrush stranica. Iako su u pitanju sofisticirani programi koji izvlače najtočnije moguće podatke, oni nisu uvijek 100% točni.

– U istraživanju su korištene domene koje se u nekim slučajevima ne mogu porediti. Neke od stranice imaju domene na nivou države dok drugi koriste poddomene. Portali i agencije koje imaju poddomene prikupljaju sve podatke iz svih država na jednoj glavnoj domeni (npr.Booking.com u Španjolskoj je poddirektorija njihove stranice). Drugi portali poput TripAdvisora koriste posebnu domenu za svaku državu. Tako su podaci u mom istraživanju vezani za Booking.com na globalnom nivou a podaci TripAdvisor-a na nivou SAD-a.

 

1. Broj mjesečnih posjeta

Booking.com je u ubjedljivom vodstvu, iako ne treba zanemariti da oni imaju globalnu domenu za razliku od Expedije, TripAdvisora ili Airbnb-a. Unatoč tome, na grafici ispod možemo vidjeti da su online portali Booking.com, Expedia, Ctrip i Airbnb daleko ispred ostalih turističkih stranica bilo da su u pitanju web stranice hotela ili avio kompanija kada govorimo o broju posjeta na web stranicama.

Broj mjesečnih posjeta u milijunima

 

2. Promet preko računala vs mobilni uređaji

Promet preko mobilnih uređaja predstavlja više od 80% prometa Trivaga i Ctripa. Na donjem dijelu ljestvice nalaze se Kayak i Airbnb s 40% ili manje prometa koji dolazi s mobilnih uređaja. Prosječni udio mobilnih uređaja u ukupnom ostvarenom prometu je 54%.

Konverzija preko mobilnih uređaja je naravno dosta slabija od one preko računala budući da turisti koriste mobitele za pretragu a rezervaciju lakše izvršavaju preko računala. Tako je na primjer portal Despegar imao 53% posjeta preko mobilnih uređaja iako je samo 30% njih završilo kao stvarna rezervacija.

Promet preko mobilnog uređaja

 

3. Pregled prometa na osnovu kanala

Uopćeno, direktni promet i organske pretrage su najveći izvor prometa za turističke tvrtke s postocima od 42% i 34%, zatim slijedi plaćeno oglašavanje (8%) i referali (7%). Email, banneri i društvene mreže doprinose 10%. Ako pogledamo turističke kategorije, avio kompanije imaju najveći udio direktnog prometa (50%), metasearch stranice imaju najveći postotak organskih pretraga (39%) i prometa s plaćenih oglasa (15%), dok hoteli imaju najveći udio referral prometa (11%).

promet po kanalu

Podaci za period od ožujka do svibnja 2018.godine. Izvor: SimilarWeb. Prikazan je samo promet s računala.

 

Direktni promet

Kada pogledamo određene konkurente, Southwest.com i Airbnb.com imaju više od 60% prometa koji dolazi direktno. Kada većina prometa dolazi direktno to je znak da imate dobro razvijen brend pošto ljudi direktno namjenski dolaze na vašu web stranicu. S druge strane to isto znači da ne ulažete mnogo u online oglašavanje. TripAdvisor je na primjer na samom dnu ljestvice s 15% direktnog prometa.

 

Organske pretrage

79% prometa TripAdvisora dolazi preko organskih pretraga (prosjek kod ostalih stranica je 34%), što je rezultat njihovih 600 milijuna online recenzija. U tabeli ispod sastavio sam najbolje ključne riječi preko kojih ljudi dolaze na ove stranice, kako za desktop tako i za mobilne uređaje.

Samo 2 ključne riječi, od 10 najčešće korištenih, preko kojih ljudi dolaze na TripAdvisor stranicu sadržavaju izraz TripAdvisor. Ostalih 8 su generični izrazi (restorani, hoteli, izleti i sl.) što samo pokazuje snagu bogatog sadržaja kojeg je TripAdvisor razvio.

Sa 64%, Ctrip također dobiva značajan postotak svog prometa preko organskih pretraga.

Booking.com (19%) i Trivago.com (20%) imaju najmanji postotak prometa koji dolazi s Google pretraga. Ovo samo po sebi nije neuspjeh za ove portale. 19% od 428 milijuna posjeta Booking.com-a je 81 milijun posjeta, što je više od bilo kojeg drugog konkurenta ako izostavimo Ctrip i TripAdvisor. Uz to, Booking.com je najveći oglašavatelj na online tržištu pa im to smanjuje broj posjeta koji nisu plaćeni oglasi.

organske pretrage 1

organske pretrage 2

Izvor: SEMRush

Promet s plaćenih oglasa

S postotkom od 8%, plaćeni oglasi (što je u osnovici Google AdWords) su treći najveći izvor prometa za online turističke web stranice. Metasearch stranice (15%) i online turističke agencije (12%) imaju veći postotak od aviokompanija (2%) i hotela (4%).

Ovo je i logičan slijed budući da su posrednici u oglašavanju smještaja bolje pozicionirani na tržištu nego li direktni dobavljači jer mogu pokrenuti velike kampanje. Trivago se najviše oslanja na plaćeni promet (29%) a među OTA portalima Booking.com (19%).

S druge strane, avio tvrtke (Southwest.com, Easyjet.com, aa.com, United.com i Ryanair.com.) imaju najmanji promet ostvaren preko plaćenih oglasa, samo 1%.

Kao što se može vidjeti na tabeli “najbolje plaćenih ključnih riječi”, najpopularnije ključne riječi uključuju ime brenda. To je posebice slučaj s hotelima.

U Booking.com i Expedia slučaju vidimo i izraze koji nisu striktno vezani za njihov brend poput “hotels”, “motels”, “hotels near me” i sl.  Isto tako možemo vidjeti kako brendovi često licitiraju na imena svojih konkurenata kako bi se oni prikazivali na rezultatima pretrage za svoje konkurente.

plaćeni oglasi

plaćeni oglasi 2

Izvor: SEMRush

 

Referali

Referali su četvrti najveći izvor prometa za turističke online stranice, s ukupnim udjelom od 7%. Ovaj promet dolazi s drugih web stranica na ciljani online portal.

Ako pogledamo koje su vodeće web stranice koje donose posjetitelje drugima, vidjet ćemo da su to najčešće metasearch stranice. Kayak je jedna od 3 najbolje stranice koje donose promet drugima, posebice online portalima poput Expedije i TripAdvisora. Skyscanner stranice najviše prometa donose avio kompanijama.

referali 1

referali 2

Vodeće web stranice koje su preusmjeravale direktne klikove preko računala. Izvor: SimilarWeb

 

4. Geografski izvor prometa

Kao što sam pomenuo na početku, trebamo imati na umu da su neke od ovih stranica specifične za određenu zemlju (tabele s plavom pozadinom ispod) a druge su globalne domene (bijela pozadina). Tabela prikazuje zemlje iz kojih promet dolazi a poredane su od onih s najvećim postotkom prema najmanjim.

geografski 1

geografski 2

Izvor: SimilarWeb. Plava pozadina = domene specifične za određenu zemlju. Bijela pozadina=globalne domene.

Najviše međunarodnog prometa ima naravno Booking.com. 5 top zemalja iz kojih dolazi promet na Booking.com predstavljaju samo 34% ukupnog prometa.

S druge strane Ctrip, iako je globalna domena, ima 83% prometa iz Kine dok Despegar.com ima 97% iz Argentine.

Za hotele, Accorhotels.com ima preko pola svojih posjetitelja iz 5 različitih država a Francuska doprinosi sa 22%. Ostali lanci hotela poput Marriotta i Hiltona mnogo ovise o tržištu SAD-a (oba imaju preko 70% posjetitelja iz SAD-a).

Kod avio kompanija, Ryanair.com je najrašireniji među svojim konkurentima. 62% njihovog prometa dolazi iz pet različitih zemalja. Budući da oni pokrivaju veći dio europskog kontinenta to nije iznenađujuće ali treba reći da im je Easyjet odmah za petama.

 

Zaključak

Prilikom ovog istraživanja i nakon rezultata jasno je vidljivo kako svaki od velikih igrača ima posebnu strategiju za privlačenje potencijalnih klijenata. Iako su im ciljevi isti, putevi koji vode do njih se ne mogu više razlikovati.

Neki se oslanjaju na plaćeno oglašavanje i tako zadržavaju svoje vodstvo, neki pametnom strategijom brenda osvajaju srca turista, dok drugi stvaranjem jedinstvenog sadržaja nude potencijalnim klijentima vrijednost za koju se nadaju da će im biti uzvraćena.

Nadam se da ste preko ovog članka došli do nekih zanimljivih podataka i da vam je sada percepcija “velikih” igrača na online turističkom tržištu nešto bliža.

Statistika online turizma: promet, marketinški kanali, mobilni uređaji by
oglašavanje na 50 portala