Segmentacija je jedan od najvažnijih elemenata vašeg hotelskog e-mail marketinga.
Međutim, unatoč svojoj važnosti, često se zanemaruje i može biti jedan od razloga zašto vaša strategija e-pošte ne funkcionira.
Što je segmentacija u email marketingu?
Jednostavno rečeno, segmentacija je proces koji vam omogućuje marketinšku personalizaciju e-poštom, tako da šaljete prave poruke pravim ljudima u pravo vrijeme. Nitko ne voli primati e-poruke u kojima nema ništa za njih. Sjetite se samo svih onih trenutaka kada ste kliknuli gumb za odjavu email pretplate jer e-poruka očito nije bila usmjerena vama.
Grupiranje vaših pretplatnika prema karakteristikama u segmentima daje vam alate za jednostavnu personalizaciju e-pošte i slanje fokusiranih informacija koje će vaša publika smatrati relevantnima i privlačnima.
Stvaranje segmenata za optimalne rezultate
Vaši pretplatnici su potencijalni gosti, ali u isto vrijeme i ljudi s različitim potrebama, sklonostima i ponašanjima. Osobno im svima ne biste rekli istu stvar – a isto vrijedi i za e-poruke koje im šaljete. To ipak ne znači da morate napisati potpuno jedinstvenu e-poštu svakom pretplatniku.
Nedavno sam pročitao da je segmentacija marketinga putem e-pošte umjetnost grupnog razmišljanja – i mislim da je to lijep način da se to uokviri.
Ako možete definirati neke ključne karakteristike, moći ćete strateški podijeliti pretplatnike u grupe. Tada možete početi postizati bolje rezultate od hotelskih marketinških kampanja putem e-pošte.
Evo nekoliko statistika koje to potvrđuju:
- Segmentirane e-mail kampanje dosad su donijele 760% povećanja prihoda od e-pošte
- E-poruke s personaliziranim predmetima imaju 26% višu stopu otvaranja
- Segmentirane kampanje putem e-pošte generiraju veći angažman, s prijavljenim 100,95% višim klikovnim postotkom (ovo je omjer između broja pretplatnika koji kliknu na navedene veze u e-poruci i ukupnog broja pretplatnika koji čitaju vašu e-poštu)
Strategije segmentacije marketinga putem e-pošte
Strategija segmentacije obično ovisi o cjelokupnoj marketinškoj strategiji e-pošte i o tome koliko će vaše kampanje e-pošte biti personalizirane . Za veću personalizaciju trebat će vam veći broj segmenata – i obrnuto.
Naravno, vaša posebna strategija segmentacije ovisit će o vašoj cjelokupnoj strategiji i poslovnim ciljevima. Mogu vam pomoći navodeći neke od najčešćih i najčešće korištenih strategija segmentacije u ugostiteljstvu, koje možete koristiti kao smjernice.
Demografija
Počnimo s vrlo osnovnom strategijom segmentacije, gdje stvarate segmente na temelju demografskih podataka.
Svoju publiku ćete segmentirati na temelju, primjerice, njihove dobi, spola ili bilo kojeg drugog demografskog čimbenika koji bi mogao biti važan za vaš hotel.
Ako radite ovu vrstu segmentacije, jako je važno filtrirati nebitne demografske čimbenike i usredotočiti se samo na one koji će imati utjecaj na vaš marketing putem e-pošte.
Angažman putem e-pošte
Ovdje ćete segmentirati svoju postojeću publiku na temelju njihove interakcije s vašim kampanjama putem e-pošte.
Tako na primjer, možete imati dva segmenta – aktivne i neaktivne pretplatnike, gdje bi neaktivni ljudi bili oni koji nisu otvorili nijedan vaš e-mail u zadnjih nekoliko mjeseci, na primjer.
To će vam omogućiti stvaranje kampanja usmjerenih samo na neaktivne pretplatnike, kao način da ih ponovno angažirate.
Slično tome, možete poslati specijalizirane promotivne kampanje aktivnim pretplatnicima, jer znate da pokazuju interes za vaš hotel i da vjerojatno razmišljaju o rezervaciji svog boravka u njemu.
Geografsko područje
Ako ste hotel koji je uglavnom fokusiran na privlačenje lokalnih putnika, specijalizirajući se za, primjerice, smještaje, vikend pakete i slično, onda je ova strategija segmentacije vrlo vrijedna.
Kada imate segment ljudi koji se nalaze na istom mjestu ili barem u istoj zemlji kao i vaš hotel, možete izraditi posebne kampanje za promicanje onih ponuda koje su usmjerene samo na lokalne putnike.
Prošle rezervacije
Kako možete natjerati goste da ponovno rezerviraju vaš hotel?
Stvaranje segmenta na temelju prošlih rezervacija, naravno!
Možete postaviti određeni vremenski okvir, na primjer šest mjeseci nakon što su odsjeli u vašem hotelu, i poslati kontaktima koji su u ovom segmentu posebnu ponudu ili popust za sljedeći boravak. Ili ako imate hotele na drugim odredištima, možete im e-poštom poslati ponudu za jedan od svojih drugih hotela.
Postoji mnogo učinkovitih načina na koje možete potaknuti svoje bivše goste da vas ponovno odaberu. Ali sve počinje stvaranjem ovog segmenta.
Napuštene rezervacije
Ako vaš hotel prihvaća izravne rezervacije – tako da ljudi mogu izravno rezervirati svoj boravak putem web stranica vašeg hotela – tada morate imati ovu segmentaciju strategije. U suprotnom, propuštajte rezervacije koje su mogle biti spremljene.
Recimo, na primjer, netko je otišao na vašu web stranicu, ispunio sve datume i prošao barem pola procesa rezerviranja sobe, a zatim je napustio. Imali ste namjeru rezervirati svoj hotel, ali nešto ih je spriječilo.
To može biti cijena, dostupnost sobe ili nešto treće. Ali to još ne mora značiti izgubljenu rezervaciju.
Ako koristite ovu strategiju, vaš softver za marketing putem e-pošte automatski će ih dodati u segment napuštenih rezervacija. Sve što tada trebate učiniti jest poslati naknadnu e-poruku – što opet automatski radi vaš softver – i podsjetiti ih da još uvijek mogu rezervirati sobu, poslati im posebnu ponudu, nadogradnju sobe ili nešto treće.
Opet, postoji mnogo opcija kako možete spasiti napuštenu rezervaciju, a koje su prikladne za vaš hotel ovisi o vašoj cjelokupnoj strategiji.
Nadamo se da smo vam dali neke ideje o nevjerojatnom potencijalu koji možete otključati korištenjem segmentacije e-pošte. Ovo je često nedovoljno korištena taktika, koja može dovesti do fantastičnih rezultata, stoga pokušajte.
Kako iskoristi AI (umjetnu inteligenciju) za poboljšanje segmentacije?
Postoji niz AI alata za e-poštu koji mogu pomoći u održavanju i jačanju uspješne marketinške strategije e-pošte. Korištenje alata umjetne inteligencije za slanje marketinške e-pošte rezultirat će personaliziranijom e-poštom kao dijelom vaših digitalnih kampanja i, zauzvrat, povećati vaše stope otvaranja, klikova i konverzije, na načine za koje niste mislili da su mogući. Dobar AI alat može izvući uvide i uzorke iz velikih skupova podataka, omogućujući vam da pojednostavite i poboljšate svoju marketinšku strategiju putem e-pošte. Također može pomoći da se osigura češća dostava u inbox, što je svakim danom sve teže.
Ali valja postaviti pitanje koji alati umjetne inteligencije stvarno mogu pomoći u poboljšanju vašeg marketinga putem e-pošte?
Ako provodite kampanje putem e-pošte kao dio svoje cjelokupne strategije digitalnog marketinga, ovdje je popis najboljih dostupnih marketinških alata umjetne inteligencije koji će vam pomoći da uštedite vrijeme i postignete maksimalan broj otvaranja, klikova, odgovora i konverzija.
1 – Optimail
Optimail koristi AI tehnologiju za praćenje ponašanja pojedinačnih pretplatnika za hiperpersonalizaciju. Tehnologija umjetne inteligencije automatski će prilagoditi personalizirani sadržaj i vrijeme vaše kampanje, potičući vaše kupce na akciju, od dijeljenja na društvenim mrežama do kupnje. Ovaj nevjerojatni alat za optimizaciju sadržaja koji pokreće AI povećat će angažman korisnika, potaknuti konverzije i pomoći u osiguravanju isporučivosti.
Optimail automatizacija će u vaše ime slati automatizirane e-poruke koje će učiti iz odgovora pretplatnika. Ovaj alat koji pokreće umjetna inteligencija lako se integrira s postojećom infrastrukturom i može primiti bazu podataka bilo koje veličine.
2 – Drift Email
Drift Email (bivši Siftrock) izvrstan je marketinški alat AI koji će doslovno pretražiti odgovore vaših pretplatnika na e-poštu i poduzeti radnje u vezi s tim odgovorima. Na primjer, ako kupac pita o proizvodu ili usluzi, on će tu e-poštu preusmjeriti odgovarajućem predstavniku tvrtke. Ovaj korisni alat s umjetnom inteligencijom oslobodit će resurse upravljanjem svakim odgovorom koji primite putem marketinške kampanje e-pošte.
3 – Seventh Sense (Sedmo čulo)
Ovaj alat za marketing putem e-pošte koristi umjetnu inteligenciju za odabir idealnog vremena isporuke za vašu e-poštu. Razmatra najbolje vrijeme za slanje svake e-pošte i kojom učestalošću, specifično za svakog pretplatnika na vašem popisu. To je neprocjenjiv alat za svakoga tko se mučio s pronalaženjem najboljeg vremena za slanje e-pošte. Suočimo se s tim, nitko nikada nije pronašao onu slatku točku koja odgovara svakom pretplatniku na njihovoj listi.
4 – Zeta Email
Zeta Email (bivši Boomtrain) je automatizirani alat pokretan umjetnom inteligencijom koji će kreirati personalizirane e-poruke koje povećavaju stope klikova, prodaju, stope konverzije i angažman korisnika. Ovaj marketinški alat analizirat će ponašanje korisnika na različitim platformama kako bi pružio jasnu sliku svakog pretplatnika, a zatim upotrijebio te informacije za povećanje angažmana pretplatnika.
5 – Phrasee
Svi znamo da naslov vaše e-pošte može učiniti ili uništiti marketinšku kampanju e-pošte. Phrasee je marketinški program putem e-pošte koji koristi umjetnu inteligenciju za pomoć u izradi boljih naslova za otvaranja, klikove i konverzije.
Phrasee može trenutno generirati bezbroj varijanti retka predmeta koji zvuče ljudski, a koji su usklađeni s markom i prilagođeni svakom pretplatniku koristeći generiranje prirodnog jezika. Tijekom vremena algoritam Phrasee AI uči od vaše publike i neprestano iznova gradi svoj model predviđanja.
Vrijedno je napomenuti da u studijama koje uspoređuju AI alat s ljudskim tekstopiscima, Phrasee izlazi na prvo mjesto u 98% slučajeva.
Alati umjetne inteligencije ključni su za uspješnu marketinšku strategiju putem e-pošte.
Kada u svoju digitalnu marketinšku kampanju uvedete jedan ili više ovih AI alata, sigurno ćete biti zapanjeni rezultatima. Zadatke istraživanja podataka o klijentima koji bi vam prije oduzimali sate (ili tjedne) dragocjenog vremena i resursa sada može izvršiti umjetna inteligencija u nekoliko minuta.
Ova novootkrivena sloboda omogućuje vam izradu prekrasnih, visokokvalitetnih i visoko personaliziranih marketinških kampanja putem e-pošte s izuzetnom preciznošću.
Priprema: by S.O.S. English
Izvori:
Što je segmentacije u email marketingu i kako je postići putem umjetne inteligencije? by Mediha Dubravić
