U svijetu u kojem se čini da je izbor beskonačan, po čemu se vaš hotel ističe? Pa, odgovor leži u snazi ​​jedinstvene prodajne ponude (JPP).

“Zašto bi gost trebao izabrati vaš hotel ispred bezbrojnih drugih?” Ovo prastaro pitanje leži u središtu težnje svakog hotelijera za uspjehom u žestokoj konkurentskoj industriji.

Dobro definirana JPP može istaknuti vaš hotel, privući prave goste i povećati prihod. Pitate se kako? Ne tražite dalje.

U ovom sveobuhvatnom vodiču istražit ćemo što je JPP, zašto je neophodan za hotele i kako stvoriti učinkovit koji će odjeknuti vašoj ciljanoj publici.

No, prije svega, shvatimo što je zapravo JPP u kontekstu hotelskog poslovanja:

Jedinstvena prodajna ponuda (JPP) je posebna i nezaboravna značajka, usluga ili aspekt vašeg hotela koji ga izdvaja od konkurencije, odjekuje vašoj ciljnoj publici i donosi opipljivu vrijednost.

Snažan USP komunicira jedinstvene prednosti i vrijednost koju vaš hotel pruža, čineći ga više privlačan potencijalnim gostima.

Zašto je JPP važna za hotele?

JPP je bitna iz nekoliko razloga. Prvo, zamislite da svi hoteli izgledaju i djeluju isto – potencijalnim gostima bilo bi jako teško razlikovati jedan od drugog. Dobro izrađena JPP pomaže vašem hotelu da se istakne i da ga pamte među morem opcija, baš kao kada u trgovini primijetite jedinstven i poseban predmet koji ostavlja trag u vašem umu.

Drugo, JPP vam to omogućuje privući prave goste. Prilagođavanjem jedinstvenog prodajnog prijedloga tako da odgovara interesima i potrebama određenih skupina ljudi, možete osigurati da se vaš hotel izravno dopadne ljudima koji bi stvarno voljeli ono što imate. To znači više ljudi koji su uzbuđeni zbog boravka u vašem hotelu i vjerojatno će se dobro provesti.

Osim toga, postojanje jasne JPP čini brend vašeg hotela jačim. Pomaže gostima razumjeti što je vaš hotel i što ga čini drugačijim od drugih. Ova veza između vaših gostiju i hotelske ponude može dovesti do više stalnih kupaca.

Na kraju, možda i najvažnije, uvjerljiva JPP može imati izravan utjecaj na rezultat hotela. Također može uvjeriti ljude da plate više za boravak u vašem hotelu umjesto negdje drugdje, posebno zbog vaše JPP.

Na primjer, hotel u blizini tematskog parka gostima nudi besplatne ulaznice za svaku noć koju ostanu. Zbog ove posebne pogodnosti gosti sa obitelji ili djeca bi možda bili voljni platiti nešto više da ostanu u tom hotelu u usporedbi s ostalima u okolici koji ne nude ovu prednost.

Kako stvoriti učinkovitu JPP za svoj hotel?

Stvaranje snažne JPP za vaš hotel više je od jednostavnog zadatka koji odgovara svima. Zahtijeva prilagođeni pristup koji uzima u obzir jedinstvene snage vašeg posjeda i želje vaše ciljane publike.

Evo vodiča korak po korak za izradu učinkovite JPP:

• Shvatite svoju ciljanu publiku

Prije kreiranja JPP morate znati tko su vaši idealni gosti. Provedite temeljito istraživanje tržišta kako biste razumjeli njihove preferencije, potrebe i bolne točke. Što traže u hotelu? Kakva iskustva traže? Takve informacije bit će korisne u prilagođavanju vaše JPP tako da bude u skladu s njim svoju ciljanu publiku.

• Analizirajte svoju konkurenciju

Ne možete izraditi jedinstvenu ponudu bez znanja što vaša konkurencija nudi. Identificirajte snage i slabosti vašeg konkurenta kako biste identificirali praznine na tržištu koje vaš hotel može popuniti. Potražite područja u kojima se možete istaknuti ili pružiti nešto drugačije.

• Istaknite prednosti svog hotela

Svaki hotel ima jedinstvene prednosti, bilo da se radi o vašoj lokaciji, arhitekturi, sadržajima ili povijesti. Razmotrite što vaš hotel čini posebnim i kako to možete iskoristiti za stvaranje nezaboravnog iskustva za goste. Vaša JPP trebao bi se temeljiti na ovim stavkama.

• Usredotočite se na pogodnosti, a ne na karakteristike

Uobičajena pogreška je navođenje značajki kao JPP. Umjesto toga, usredotočite se na prednosti koje ove značajke pružaju vašim gostima. Na primjer, ako vaš hotel ima kafić na krovu s panoramskim pogledom, pogodnost bi mogla biti “Iskustvo koje oduzima dah s pogledom na grad”.

• Neka bude jasno i sažeto

Vaša JPP trebala bi biti jednostavna za razumijevanje i pamćenje. Težite sažetoj izjavi koja obuhvaća bit onoga što izdvaja vaš hotel. Zamislite to kao uzdignutu ponudu svog hotela.

Recimo da se vaš hotel nalazi u slikovitom planinskom gradiću, a vaša JPP usmjerena je na zadivljujuće mogućnosti promatranja zvijezda. U tom bi slučaju vaša JPP mogla biti: “Gdje je svaka noć zvjezdana avantura.” Ova brza izjava ne samo da obuhvaća bit vaše jedinstvene značajke, već ju je i lako zapamtiti.

• Testiraj i poboljšaj

Nakon što izradite svoju JPP, testirajte ga s fokusnom grupom ili prikupite povratne informacije od svojih postojećih gostiju. Upotrijebite ove povratne informacije kako biste poboljšali i fino prilagodili svoj JPP dok ne bude imao savršen odjek kod vaše publike.

Učinkovita implementacija vaše JPP

Izrada JPP samo je prvi korak. No, da bi bio učinkovit, morate ga integrirati u sve aspekte marketinga i poslovanja vašeg hotela. Dakle, razgovarajmo sada o provođenju vaše JPP u djelo:

• Web stranica i online prisutnost

Vaša web stranica je kao online dom vašeg hotela. Dakle, vaša JPP bi trebala biti istaknuta na web stranici i profilima društvenih medija. Upotrijebite zadivljujuće vizualne prikaze i uvjerljivu kopiju kako biste pojačali svoju jedinstvenu prodajnu ponudu. Na primjer; ako je vaša JPP hotel za obitelji u blizini poznatog zoološkog vrta. Kad ljudi posjete vašu web stranicu, trebali bi odmah vidjeti slike sretnih obitelji u zoološkom vrtu. Zbog toga misle: “Ovo je savršeno mjesto za naše obiteljsko putovanje!”

• Obučavanje zaposlenika

Osoblje vašeg hotela trebalo bi spomenuti vašu JPP u svojoj interakciji s gostima. Programi obuke za vaše osoblje trebali bi naglašavati vrijednosti i iskustva koja obećavate.

•  Marketinški materijali

Razmislite o brošurama, e-porukama i objavama na društvenim mrežama. Svi bi trebali govoriti o vašoj JPP. Ako je vaša JPP romantični bijeg s prekrasnim zalascima sunca, vaši bi marketinški materijali trebali sadržavati slike parova koji uživaju u tim zadivljujućim zalascima sunca u vašem hotelu.

• Iskustvo gostiju

Dakle, ovo je mjesto gdje vaša JPP oživljava. Potrudite se da dosljedno ispunjavate obećanja vaše JPP. Bilo da se radi o iznimnoj usluzi, pogledu koji oduzima dah ili jedinstvenoj atmosferi, iskustvo gosta trebalo bi odgovarati očekivanjima koje postavlja vaša JPP.

• Recenzije i priče gostiju

Potaknite svoje zadovoljne goste da podijele svoja iskustva. Zamolite ih da napišu recenzije ili podijele priče na društvenim mrežama o tome kako je vaš hotel njihov boravak učinio posebnim. To pomaže u širenju vijesti i pokazuje potencijalnim gostima što mogu očekivati.

Mjerenje utjecaja vaše JPP

Sada se postavlja pitanje kako provjeriti radi li vaša JPP dobro. Da biste provjerili učinkovitost svoje JPP, trebali biste pratiti ključne pokazatelje uspješnosti (KPI) kao što su:

• Stope popunjenosti: Pogledajte hoće li se još soba rezervirati. Jesu li gosti zainteresirani za vaše jedinstvene hotelske pogodnosti ili prepoznatljive usluge hotela? Ako da, to je dobar znak da vaš USP radi.

• Zadovoljstvo kupaca: Pratite što gosti govore. Ako ostavljaju dobre recenzije i govore o jedinstvenoj ponudi vašeg hotela, to znači da ih vaš JPP čini sretnima.

• Tržišni udio: Usporedite koliko dobro vaš hotel radi u usporedbi s ostalima u vašem području. Ako je vaš JPP uspješna, vidjet ćete da vaš hotel nadmašuje konkurenciju.

• Online angažman: Analizirajte promet na web stranici, angažman na društvenim mrežama i stope klikanja na marketinške kampanje povezane s vašim JPP-a.

Prilagodba vaše JPP tijekom vremena

Hotelijerstvo je dinamično. Trendovi u hotelijerstvu se mijenjaju, a time i preferencije gostiju. Vaš JPP će možda trebati prilagodbe kako bi ostao relevantan. Povremeno ponovno pregledajte svoju JPP i ostanite u tijeku s tržišnim trendovima i povratnim informacijama kupaca.

Ako primijetite da sve više putnika traži ekološke opcije, razmislite o tome da se odlučite za održivost. Ili ako primijetite rastući interes za wellness i zdravlje, prilagodite svoju JPP kako biste istaknuli fitness sadržaje i mogućnosti zdrave prehrane u svom hotelu.

Ako ostanete fleksibilni i prilagodite svoju JPP, možete nastaviti privlačiti pažnju novih gostiju i zadržati lojalnost onih koji se vraćaju.

Zaključak

Jedinstvena prodajna ponuda (JPP) više je od puke privlačne marketinške fraze. Drugim riječima, to je kao kucajuće srce identiteta i uspjeha vašeg hotela. Ne samo da izdvaja vaš smještajni objekt od konkurencije, odjekuje u vašoj ciljanoj publici, već također potiče rast vašeg prihoda.

Ključ uvjerljive JPP leži u razumijevanju potreba i preferencija vaših gostiju, identificiranju jedinstvenih prednosti vašeg hotela i prevođenju tih kvaliteta u jasnu i privlačnu poruku. Radi se o stvaranju emocionalne veze koja izravno govori o preferencijama vaše ciljane publike.

Međutim, putovanje ne završava ovdje. Svijet ugostiteljstva je dinamičan, a preferencije potrošača s vremenom se mijenjaju. Kako biste ostali relevantni i uspješni, vaša JPP se mora prilagoditi i razvijati s promjenjivim krajolikom industrije.

Dakle, dok nastavljate svoje putovanje kao hotelijer, sjetite se snage uvjerljive JPP i neka vam ona bude zvijezda vodilja do trajnog uspjeha.

Priprema: by S.O.S. English