Ulazimo li u ‘dijamantno doba’ putovanja?

Putovanja su se vratila. Ali ovo nije samo povratak u ‘normalu’; istraživanja pokazuju da je ovo godina ‘osvetničkog putovanja’ i nadoknađivanja izgubljenog vremena. Čini se da će pandemija imati trajni psihološki učinak na stav potrošača prema putovanjima i pozitivnu vrijednost koja ono pruža.

Dakle, što se promijenilo? Što hoteli trebaju razumjeti o tržištu 2022.? Evo svega što trebate znati.

Potrošnja i potražnja kupaca su u porastu

Gledajući stvarne podatke o rezervacijama iz Triptease-ove globalne hotelske baze podataka, možemo vidjeti da je broj ljudi koji pretražuju na hotelskim web stranicama sada znatno iznad razine prije pandemije, a rezervacije su također blizu razinama iz 2019. godine.

Zabilježena stopa pretraživanja i rezerviranja

Osim toga, čini se da kupci ne samo da više rezerviraju, već i kvalitetnije. Nakon toliko otkazanih planova, turističke tvrtke bilježe porast putovanja “jednom u životu” za koja su putnici spremni potrošiti velike iznose. Oko 70% turista u velikim zemljama – poput SAD-a, Ujedinjenog Kraljevstva, Kanade, Japana i Španjolske – planira potrošiti više na putovanja u 2022. nego u posljednjih pet godina.

U Triptease-u bilježimo značajan porast prosječne vrijednosti rezervacije (ABV) u svim regijama. Dok je u nekim dijelovima svijeta, kao što su APAC i EMEA (gdje Covid-19 još uvijek utječe na povjerenje kupaca i mogućnost putovanja), taj porast je malo sporiji, u NORAM-u je naglo skočio. A kako se pandemija nastavlja globalno povlačiti, možemo očekivati ​​da će ostale regije sustići korak.

Prosječna vrijednost rezervacije po regiji

Trendovi Google pretraživanja rastu

A kako ljudi traže, planiraju i rezerviraju ta putovanja? Sve počinje s Googleom.

Gledajući podatke dijeljene isključivo s Triptease-om, globalna potražnja za putovanjima pokazuje stalan porast upita iz godine u godinu, trenutno na +47% – što ovaj kanal čini važnijim za prikupljanje prometa nego ikad. Europa je na +70%, a najviše vertikale rasta na godišnjoj razini bile su: “Odmor u gradu” +213%, “Putovanje zrakoplovom” +144% i “Praznici” +140%.

Globalna potražnja za putovanjima je trenutno 47%

Međutim, povećana pretraživanja također povećavaju cijenu po kliku na plaćeno oglašavanje na pretraživačkoj mreži na globalnoj razini: trenutačno više od 50% na godišnjoj razini. To znači da, iako Google predstavlja najveću priliku za hotelijere za privlačenje izravnih rezervacija, može također postati skupo ako se njime ne upravlja pravilno. Znači li to da pobjednici na Googleu mogu biti samo oni s najvećim proračunima? Nije nužno. Pametno licitiranje može pomoći manjem proračunu ako znate kako.

Online putničke agencije (OTA) ulažu velika sredstva

OTA-i su svjesni ovih sve većih troškova i u skladu s tim raspodjeljuju proračune.

Od početka ove godine najavljeno je da će se troškovi prodaje i marketinga Expedia grupe povećati za 150% u odnosu na prethodnu godinu na 1,3 milijarde dolara.

Ulaganje Booking Holdinga u marketing također je značajno poraslo na kraju 2021., gotovo se udvostručivši na godišnjoj razini na 1,38 milijardi dolara u trećem tromjesečju. Izvršni direktor Glenn Fogel rekao je da je tvrtka imala koristi od marketinških kanala performansi, kao što su marketing na tražilicama i prikazno oglašavanje – ukazujući na to da će njihova potrošnja biti usmjerena na njih.

Prilika bez premca za hotele

Iako se natjecanje s ovim astronomskim proračunima može činiti zastrašujućim, važno je zapamtiti da je to općenito pozitivan trend za industriju. Da OTA-i nisu uvjereni u potpuni oporavak, ne bi toliko ulagali. Općenito, ovo je dobra prognoza za sve.

Vodeći mislioci u industriji u svim regijama predviđaju pomak s pandemije na endemiju jer se čini da se ukupna izvedba vraća u regularnost.

S obzirom na to da su potražnja i spremnost na plaćanje na vrhuncu svih vremena, najuzbudljivija prilika za hotele u 2022. je mogućnost podizanja cijena i povećanja ADR-a. Prosječna dnevna stopa bila je na najvišoj razini od listopada 2018. u SAD-u i 20 dolara viša na nominalnoj osnovi nego u isto vrijeme u listopadu 2019.

To je osobito obećavajuće za hotele koji žele povećati izravne rezervacije jer imaju jedinstvenu priliku preko OTA-a. Budući da gosti sada cijene iskustvo više nego ikad prije, a iskustvo koje pruža vaš hotel je nešto što samo vi možete komunicirati, OTA-i nisu u mogućnosti iskoristiti jedinstvene prodajne točke i osobnost brenda vašeg hotela.

Gube li se OTA-i?

OTA-i su povijesno koristili padove u svoju korist. Zabilježili su ogroman rast nakon 11. rujna 2001. i kraha 2008., jer su hoteli uvelike posuđivali svoje usluge za popunjavanje soba. S obzirom na ogromne proračune koje OTA-i ulažu u prodaju i marketing 2022., sugerira da očekuju da će utjecati na pandemiju na isti način, ali postoje znakovi da to ovaj put možda neće uspjeti.

Bruto rezervacije i provizije OTA-a uglavnom su se oporavile u odnosu na 2019. godinu prije pandemije, ali njihov je problem na strani troškova. Zabili su se u ogromnu rupu u isplativosti. Dok se prihodi vraćaju, EBITDA (zarada prije kamata, poreza, amortizacije) i drugi prihodi ne vraćaju se tako brzo.

Razlog za to? Prema Skiftovom višem istraživačkom analitičaru, Sethu Borku, “Hoteli su zadržali moć određivanja cijena, a ADR-i (prosječne dnevne stope) su gotovo 90% nadoknađene. Reputacija OTA-a za popuste je narušena jer izravne rezervacije hotela dolaze s nižim cijenama. A kupci imaju više za potrošiti.”

Ali još uvijek postoje izazovi za vaš uspjeh

Koliko god da su ove prilike uzbudljive, u ugostiteljskoj industriji ostaju neosporni izazovi koji bi mogli usporiti potpuni oporavak.

Nedostatak osoblja

Prvi od njih je stalni nedostatak osoblja, što rezultira nedostatkom vremena i internih resursa.

Za putnike nedostatak osoblja može dovesti do kašnjenja putovanja i smanjenja usluga, od manjeg broja rezervacija u restoranima do ukidanja dnevnih usluga čišćenja. To je osobito problematično ako se drži viši ADR. Potrošači su spremni platiti više, ali morat ćete biti u mogućnosti ponuditi iskustvo koje u potpunosti kvalificira vašu cijenu. Postizanje ove ravnoteže moglo bi biti ključno za vaš oporavak.

Ostati na vrhu znanja i uvida o tržištu

Kao industrija, sada smo akutno svjesni brzine kojom se situacije mogu promijeniti, a promijenile su se u posljednje dvije godine. Oni koji su uspjeli držati konstantan puls na razvoju i brzo reagirati su izbili na vrh, a ne očekujemo da će se to promijeniti.

Iako su znakovi oporavka vrlo jaki, nedavno izvješće UNWTO-a jasno daje do znanja da još nismo izašli iz šume, tako da je i dalje ključno biti okrenut budućnosti i svjestan promjena na vašem tržištu. To bi mogao biti slučaj i do 2024. godine, prema Svjetskoj turističkoj organizaciji.

Nedavni citat Michaela Grovea, glavnog operativnog direktora HotStatsa, savršeno je sažeo situaciju:

“Nove prilike za prihod se podižu kako stvari stoje”, rekao je Grove. “Gledanje unatrag na 2019. nije put naprijed. Od vitalnog je značaja pratiti kako stvari napreduju i koristiti fantastične alate koje imamo na tržištu kako bismo mogli pratiti kako se stvari mijenjaju na mjesečnoj bazi. Inače, vi ste vožnja po mraku. Stvarno se moramo usredotočiti na trenutnu situaciju i prestati gledati unatrag.”

“Potražnja se vraća, stope su rekordno visoke, kapital se vraća u industriju. Da, Covid je možda završio zlatno doba putovanja, ali dijamantno doba tek počinje.”

Dok je oporavak na planu, na određenoj razini hotelijeri moraju odlučiti živjeti s nepredvidljivošću još neko vrijeme. Razumijevanje vaših kupaca i odgovaranje na njihove promjenjive potrebe ključ je, ali zahtijeva vrijeme, velike podatke i kreativnost.

Prijevod: by S.O.S. English

https://www.triptease.com/blog/are-we-entering-the-diamond-age-of-travel/?utm_source=MediaPartner&utm_medium=HotelSpeak