Unutarnji ili vanjski hotelski marketing: što je najbolje za vaš hotel?

Godinama su hoteli bili na raskrižju, pokušavajući odrediti hoće li se marketingom baviti interno ili vanjskim suradnicima.

Svaki pristup, interni ili vanjski, ima svoj skup jedinstvenih prednosti, ali oba imaju svoja ograničenja.

Dakle, postavlja se pitanje, kako hoteli mogu odrediti koji marketinški pristup odabrati? I, kako kapitalizirati prednosti unutarnjeg i vanjskog marketinga?

U ovom članku ćemo istražiti zamršenost ove tražene teme i otkriti pravi pristup za podizanje marketinških napora vašeg hotela na nove visine.

 

Prednosti internog hotelskog marketinga

Ogroman broj hotela radije se bavi vlastitim marketingom, a za one koji još nisu uskočili u to, evo kratkog pregleda pogodnosti:

1. Kontrola i fleksibilnost u donošenju odluka

Kada govorimo o prednostima upravljanja hotelskim marketingom unutar tvrtke, kontrola i fleksibilnost zauzimaju prvo mjesto na popisu.

Uz interni marketinški tim, hoteli obično imaju autonomiju za brzo donošenje odluka i prilagođavanje promjenjivim tržišnim uvjetima. To znači da interni timovi mogu brže provoditi ideje i kampanje, budući da ne moraju prolaziti kroz proces odobravanja kod vanjske agencije.

Nadalje, budući da imaju interni hotelski marketinški tim, hoteli imaju fleksibilnost da u zadnji tren izvrše prilagodbe ili zaokrenu svoje strategije ako je potrebno.

Ova razina kontrole i fleksibilnosti omogućuje smještajnim tvrtkama da budu ispred konkurencije i maksimalno iskoriste svoje marketinške napore.

2. Bolje razumijevanje i ciljanje tržišta

Baš kao i svaki drugi odjel hotela, interni marketinški tim također ima privilegiju uživati ​​u tipičnom ugostiteljskom okruženju.

Pod ovim mislim da odjel može komunicirati s mnogo ljudi iz drugih segmenata koji mogu uključivati ​​menadžment kao i goste. To je razlog zašto interni marketinški timovi nastoje steći dublje razumijevanje svojih gostiju, lokalnog tržišta i specifičnih potreba hotela.

“Marketing bez razumijevanja vaše ciljane publike je kao pokušaj ciljanja u metu… s povezom preko očiju. Upoznajte svoje tržište i gledajte kako vaši napori svaki put pogađaju cilj.”

Osim toga, interni tim ima mogućnost prikupiti podatke o klijentima i uvide u stvarnom vremenu i koristiti ih za poboljšanje marketinških napora hotela.

Također, mogu stvoriti učinkovitije i personalizirane marketinške kampanje koje se obraćaju izravno njihovim gostima. Praćenje i analiza marketinških rezultata kampanja te unošenje prilagodbi po potrebi također postaje lakše.

3. Mogućnost uštede troškova

Još jedna prednost internog hotelskog marketinškog tima je da ima potencijal za značajne uštede troškova.

Dakle, ovo nije slijepa izjava, iza toga postoje stvarni razlozi.

Na primjer, interni marketinški timovi dobro su svjesni proračuna hotela i vjerojatno su upoznati s ekonomičnim marketinškim tehnikama te su ih sposobni učinkovitije implementirati.

To nije sve. Također mogu iskoristiti interne resurse i imovinu, poput osoblja i opreme, za izradu marketinških materijala i kampanja, što može uštedjeti na proizvodnim troškovima. Osim toga, ako žele provesti istraživanje tržišta i prikupiti podatke o klijentima, mogu iskoristiti postojeću bazu klijenata hotela.

4. Dosljednost u poruci i brendiranju

“Snažan identitet robne marke kamen je temeljac uspješnog hotela, jer vas razlikuje od vaše konkurencije i stvara emocionalnu vezu s vašim gostima, koji će pamtiti njihovo iskustvo i vraćati se po još.”

Kako bi izgradili i održali snažan identitet marke i izgradili povjerenje gostiju, hoteli moraju održavati dosljednost u poruci i brendiranju. Ovdje interni hotelski marketing stupa na scenu!

Kao što je gore spomenuto, interni marketinški timovi stalno su u kontaktu s ostalim odjelima hotela, uključujući službena odijela, pa čak i goste. A to ih bolje oprema i osigurava da su svi marketinški materijali, kao što su brošure, web stranice i objave na društvenim mrežama, dosljedni u pogledu dizajna, tona glasa i poruka.

Štoviše, interni tim osigurava da su svi marketinški napori u skladu sa smjernicama i standardima brenda hotela, što je važno za održavanje integriteta brenda hotela.

5. Viša razina privatnosti i sigurnosti podataka

Smještajne tvrtke rade s mnogo osjetljivih informacija, kao što su podaci o klijentima i financijski podaci. Ni pod koju cijenu ne mogu dopustiti da kršenja ili neovlašteni pristup napadnu te podatke.

Sada, kao i svaka druga domena, čak i interni marketinški tim mora slijediti stroge protokole kako bi izbjegao moguće pravne i financijske posljedice. A to pruža višu razinu zaštite osjetljivih informacija.

Osim toga, interni timovi bolje razumiju specifične sigurnosne potrebe hotela i mogu u skladu s tim prilagoditi svoje sigurnosne mjere.

6. Bolja koordinacija između različitih timova

Koordinacija je jedan od onih čimbenika koji se nikad ne mogu zanemariti u hotelskom marketingu, a interni tim osigurava upravo to.

Sada, unatoč izjavama o ovoj aferi u prethodnim točkama, želim to više naglasiti.

Kada hotel ima vlastiti interni marketinški tim, može blisko surađivati ​​s drugim odjelima unutar hotela budući da oni razumiju svakodnevne operacije hotela.

Na primjer, interni hotelski marketinški tim može raditi s prodajnim timom na stvaranju promocija koje su u skladu s ciljevima popunjenosti hotela ili s operativnim timom na razvoju kampanja koje promoviraju hotelske pogodnosti.

Prednosti vanjskog hotelskog marketinga

Dakle, mi ne zauzimamo strane. Zbog toga priznajemo da čak i vanjski hotelski marketing ima svoje prednosti. Evo nekih od prednosti vanjskog marketinga za hotele:

1. Pristup specijaliziranim vještinama i stručnosti

Vanjske agencije obično imaju timove stručnjaka sa specijaliziranim vještinama i stručnošću u područjima kao što su digitalni marketing, odnosi s javnošću i istraživanje tržišta.

Dakle, kada svoje marketinške napore prepustite agenciji, iskoristit ćete znanje i iskustvo agencijskih profesionalaca koji su radili sa širokim rasponom klijenata i duboko razumiju industriju.

To zauzvrat pomaže hotelima u stvaranju djelotvornijih i učinkovitijih marketinških kampanja i postizanju boljih rezultata.

2. Unesite svježu perspektivu

Kada je riječ o perspektivi, postoji ogromna razlika između onoga što interni tim donosi na stol i onoga što vanjski tim ima za ponuditi.

A u većini slučajeva, dobro je odabrati ovo drugo.

Ali zašto bi to rekli?

Vanjske hotelske marketinške agencije imaju iskustva u radu s različitim klijentima iz različitih industrija. A to im omogućuje pružanje nove i nepristrane perspektive o marketinškim naporima hotela.

Ovi svježi pogledi ili vanjske perspektive mogu pomoći vašem smještajnom poduzeću da razmišlja izvan okvira — identificira nova ciljna tržišta, nove kanale za dosezanje kupaca i nove načine za promicanje hotelskih usluga i pogodnosti.

3. Uštedite vrijeme i resurse

Gotovo svaka marketinška agencija ima vlastite resurse i stručnost za obavljanje širokog spektra marketinških zadataka. Znači, kada angažirate hotelsku marketinšku agenciju, ne morate brinuti o angažiranju svojih resursa.

Na primjer, vanjskim suradnicima za određenu marketinšku kampanju možete smanjiti teret svojih marketinških stručnjaka u tvrtki, omogućujući im da se usredotoče na druga područja poslovanja.

To omogućuje učinkovitiju i racionalniju raspodjelu resursa, a istovremeno osigurava da se svi marketinški napori održavaju i provode prema najvišim standardima.

4. Pristup alatima, softveru i tehnologijama specifičnim za industriju

Vanjske agencije često imaju pristup nizu alata i tehnologija specifičnih za industriju koji možda nisu dostupni ili pristupačni internom timu. Ovi alati i tehnologije mogu pomoći hotelima da ostanu konkurentni i postignu bolje rezultate.

Na primjer, te agencije mogu imati pristup sofisticiranim alatima za analizu podataka koji mogu pomoći hotelima da bolje razumiju svoje klijente, prate izvedbu svojih marketinških kampanja i donose odluke na temelju podataka. Oni također mogu imati pristup specijaliziranom softveru koji može pomoći hotelima da automatiziraju svoje marketinške napore i poboljšaju svoju online vidljivost.

Da ne spominjemo, vanjski stručnjaci za hotelski marketing često imaju praktično iskustvo s najnovijim tehnologijama i trendovima u industriji. A ovo, moj prijatelju, može pomoći vašem hotelu da ostane ispred krivulje i da održi korak s industrijskim standardima.

5. Uključite se u postojeće mreže agencije

Što ako se želite povezati s medijskom kućom i objaviti svoju priču? Reći ćemo vam da je to izazov.

Pristup medijskoj kući zahtijeva izgradnju odnosa, razumijevanje medijskog okruženja, poznavanje pravih ljudi kojima se možete predstaviti i osmišljavanje uvjerljivih kutova priče vrijednih vijesti.

Ali marketinške agencije često imaju uspostavljene odnose s drugim poduzećima, medijskim kućama i utjecajnim osobama unutar industrije, što može pomoći hotelima da prošire svoj doseg i promoviraju svoje usluge i sadržaje široj publici.

Osim toga, vanjske agencije također imaju odnose s drugim ugostiteljskim tvrtkama, kao što su turoperatori, koji mogu pomoći hotelima prošire svoj doseg i pristupe novim tržištima.

Odabir pristupa hotelskom marketingu

I interni i vanjski hotelski marketing učinkoviti su u postizanju marketinških ciljeva hotela. Međutim, odluka o upravljanju marketingom unutar tvrtke ili vanjskim suradnicima ovisit će o specifičnim potrebama i resursima hotela.

Smještajne tvrtke trebale bi pažljivo procijeniti svoje ciljeve, proračun te vještine i stručnost svog internog tima te odvagnuti prednosti i nedostatke svake opcije kako bi odlučile koji im pristup najbolje odgovara.

Sada, što ako odlučite prepustiti outsource-u svoj hotelski marketing? Kako biste pronašli pravu marketinšku agenciju?

Kako biste pronašli pravu marketinšku agenciju za svoj hotel, možete poduzeti nekoliko koraka kao što su:

  • Jasno definirajte marketinške ciljeve i ciljeve svog hotela.
  •  Istražite i ocijenite različite agencije na temelju njihove stručnosti i iskustva u hotelskoj industriji.
  • Zakažite konzultacije ili pozive kako biste razumjeli agencijski pristup, iskustvo i razumijevanje hotelske industrije.
  • Provjerite reference i pregledajte studije slučaja prethodnih klijenata u hotelskoj industriji.
  • Procijenite sposobnost agencije da radi unutar vašeg proračuna i vremenskog okvira.
  • Razmotrite razinu komunikacije i suradnje s kojom se osjećate ugodno.
  • Potražite certifikate i nagrade koji pokazuju razinu stručnosti agencije.

Riječ mudrima

Za hotele je važno da redovito preispituju svoj odabrani pristup marketingu, bilo da je interni ili vanjski, kako bi bili sigurni da i dalje najbolje odgovara hotelu i da učinkovito postiže svoje ciljeve.

Redovita ponovna procjena omogućuje vam da procijenite učinkovitost vaše trenutne marketinške strategije, identificirate područja za poboljšanje i izvršite prilagodbe prema potrebi. Štoviše, to vam može pomoći da osigurate da su marketinški napori vašeg hotela usklađeni s ciljevima i da ostvaruju najbolji povrat ulaganja.

Zaključak

 

Pokušali smo navesti razliku između internog i vanjskog marketinga i sve prednosti svakog pristupa. Ali, u konačnici, odluka mora biti vaša.

Hotelska industrija stalno se razvija, stoga marketinške strategije moraju biti dinamične. Hoteli moraju izvršiti dubinsku analizu i odrediti pravi pristup. Dakle, usporedite oba marketinška pristupa i javite nam za koji se odlučujete.

 

Sretno hotelijerstvo!

 

Priprema: by S.O.S. English

Unutarnji vs. vanjski hotelski marketing by