Važne značajke digitalnog marketinga hotela u doba krize

Dok se krećemo neviđenim putanjama tijekom pandemije COVID-19, svijet je putovanja stavio na stanku. Iako se svi udaljavaju od društvene mreže, ljudi i dalje ostaju povezani putem interneta. Poput  FaceTimea, video konferencija i e-pošte. Značajke digitalnog marketinga hotela su od velike važnosti u ovim trenucima u svrhu minimiziranja stresa.

Dakle ljudi traže spas i za kvalitetan sadržaj kako bi poboljšali kvalitetu vremena kod kuće. U svjetlu toga, mnogi hoteli mogu nastaviti stvarati vrijedne i zabavne sadržaje na kanalima kako bi ostali povezani s gostima.

Ako vaš hotel želi zadržati bilo kakve promocije, treba ih usmjeriti na kupovinu unaprijed za buduće datume boravka, uz fleksibilno pravilo otkaza.

Od SEO-a do CRM-a i dizajna, donosimo važne značajke digitalnog marketinga hotela u vrijeme COVID-19.

1. SEO: Stvorite stranice s FAQ-om i osigurajte zdravi SEO za vašu web stranicu

SEO može biti jedno od vaših najvrijednijih bogatstava tijekom pandemije. S manje turističkih marki koje ulažu u marketing, postoji mogućnost za veću vidljivost u organskom pretraživanju. Tijekom tog nesigurnog vremena, razmislite o stvaranju FAQ-a za povećanje vidljivosti u Googleovim brzim odgovorima.

[responsive][/responsive][responsive][/responsive]

Pitanja i odgovori mogu se usredotočiti na najvažnija pitanja u vezi s vašim hotelom tijekom COVID-19. Poput mjera poduzetih u hotelu, datuma ponovnog otvaranja hotela ako je hotel zatvoren i sl.

Ako se vaš hotel zatvorio, budite sigurni da stvorite optimizirani sadržaj oko ponovnog otvaranja hotela, kao i bogat odredišni sadržaj, jer mnogi ljudi sanjaju o budućim putovanjima nakon što pandemija nestane.

Hotelijeri bi trebali ažurirati sve sadržaje i raspoloživost kako bi osigurali da odražavaju trenutne obavezne sate rada ili naznače da su zatvoreni.  Za restorane / barove ažurirajte opis i izradite post da biste jasno objavili je li zatvoren ili otvoren samo za dostavu.

Nastavite s trenutačnim održavanjem SEO-a kako biste osigurali da se web stranica pravilno indeksira  kako bi se održala vidljivost.

2. SEM / Metasearch: usredotočite se na pokrivanje pojmova o marki ili destinaciji. 

Zbog nedostatka konkurencije, CPC-ovi (Trošak po kliku) su vrlo niski. Ako još uvijek imate proračun SEM-a za potrošiti tijekom sljedećeg mjeseca ili nešto više, osigurajte da vaša robna marka hotela ima osjetljive poruke.

Promocije, ponude i snažni pozivi na akcije trenutno se ljudima mogu činiti neosjetljivima. Neka se SEM kopija oglasa usredotoči na opću svijest o robnoj marki, privlačeći promet sadržajem koji trenutačno dodaje vrijednost ljudima.

[responsive][/responsive][responsive][/responsive]

Metasearch također ostaje kritičan dio u ekosustavu pretraživanja, pri čemu su globalne stope cijene po kliku na metasearch  platformama trenutno prosječno niže od jednog dolara prvi put u posljednjih nekoliko godina. To znači da ako proračun dopušta, hotelski brendovi i dalje mogu sudjelovati na metasearch platformama po nižim cijenama i još uvijek mogu prikupljati vrijedne podatke tijekom analize prometa i angažmana na web stranici hotela.

3. Društvene mreže: ostanite povezani s gostima sa sadržajem i aktivnostima koje gosti mogu pregledati kod kuće.

Vrijeme provedeno na društvenim medijima značajno se povećalo otkako je od ljudi širom svijeta zatraženo da ostanu kod kuće, a ljudi su željni sadržaja koji nudi malo bijega od trenutne situacije.

[responsive][/responsive][responsive][/responsive]

Iako vaš hotel može ili ne mora biti otvoren za posao. Ovo je savršeno vrijeme da ostanete povezani i pružite dosadašnjim gostima dragocjen sadržaj i zabavu dok su kod kuće.

Evo nekoliko ideja o sadržaju na društvenim mrežama:

• Dijelite fotografije hotela iz perspektive prvog lica: Razmotrite dijeljenje fotografija perspektive prvog lica svojeg odredišta i zamolite bivše goste da komentiraju svoje omiljene aktivnosti na vašem odredištu.
• Zatražite od prijašnjih gostiju da podijele fotografije boravka: Zatražite od prijašnjih gostiju da podijele fotografije prošlog boravka i putovanja do vašeg odredišta koristeći namjenski hashtag, tako da ljudi mogu podijeliti svoje uspomene sa putovanja u vašem hotelu.
• Dijelite recepte kuhara u vašem restoranu: Mnogi ljudi kuhaju kod kuće, a nema boljeg načina da začinite stvari nego kuhanjem recepta od kuhara u vašem hotelskom restoranu. Budite kreativni i podijelite besplatni recept za koktel ili preporuku vina koji je savršeno uparen s jelom.
• Dijelite kućne spa tretmane iz vašeg wellnessa: Pomozite ljudima da pobjegnu i priuštite im savjete iz prve ruke iz vašeg hotelskog wellnessa.
• Dijelite kućne vježbe ili plesne satove: Ako vaš hotel nudi grupne aktivnosti ili fitness, podijelite video vježbe ili instruktivne videozapise koje gosti mogu koristiti da ostanu aktivni kod kuće.
• Stvorite sadržaj za djecu: Ako vaš hotel ima veliki obiteljski segment, napravite kartice svog odredišta, koje roditelji mogu ispisati, izrezati i sakriti kako bi djeca pronalazila kartice na različitim mjestima. Kartice možete objaviti u postu i podijeliti ih na društvenim mrežama i e-pošti.

4. CRM: Pošaljite e-poštu osobama koje su otkazale rezervacije s opcijom da ponovo rezerviraju smještaj i ostanu povezani sa svojim članovima programa vjernosti.

Napravite popis e-pošte za poslovne putnike i putnike u grupi koji su otkazali rezervacije. Kad se situacija COVID-19 počne poboljšavati, pošaljite e-poštu koja će ove goste pozivati da rezerviraju s dodatnom vrijednošću, pogodnostima ili besplatnom uslugom dobrodošlice.

Također je važno da za to vrijeme budete povezani sa svojim članovima programa vjernosti. Razmislite o partnerstvu s relevantnim razlogom ili dobrotvornim organizacijama. Pošaljite e-poštu članovima vjernosti da doniraju u zamjenu za hotelske  nagrade koje se mogu iskoristiti za budući boravak. Sada, više nego ikad prije, podržavanje dobrotvornih organizacija je kritično širom svijeta.

5. Dizajn: budite kreativni s digitalnim sredstvima kako biste promovirali socijalnu distancu i solidarnost širom svijeta.

Mnoge marke stvaraju kreativnost svojim brendiranjem i logotipom kako bi pomogle provođenje izolacije. Stvorite animiranu verziju svog logotipa kako bi promovirali socijalnu distancu. Te podsjetili ljude da će nam zadržavanje udaljenosti sada omogućiti da zajedno putujemo u budućnosti.

[responsive][/responsive]

Vaš bi hotel trebao razmišljati o kreativnim načinima prilagodbe robne marke kako bi ljude potaknuo na socijalnu distancu i pronašao nadu u ovim stresnim vremenima.

https://www.hospitalitynet.org/opinion/4097964.html