Izvješće o poslovanju
Web adresa: https://www.makarska-touristik.com/en/
Adresa: Ul.Kraja Zvonimira 4A, 21300, Makraska, Hrvatska
Izvještaj napravio MegaBooker : 28.05. 2019.godine
Ovaj izvještaj je napravljen na osnovu podataka koji se nalaze online; daje vam generalnu ideju o učinku Vašeg hotela na online portalima i drugim kanalima prodaje s kojima ste povezani zajedno s vašom hotelskom web stranicom i analizom rezervacijskog sustava. Ovaj izvještaj će napraviti preporuke za vaš hotel i konstruirati prijedloge koje možete uključiti u Vašu online strategiju, hotelsku web stranicu i booking engine što će na kraju rezultirati povećanjem rezervacija, poboljšati online reputaciju i pospješiti prihode. Možete razmotriti naše prijedloge i iskoristiti ih ukoliko Vam izgledaju izvedivo. Ovo izvješće ne obuhvata područje propety management sustava kao ni Mega poslovne Inteligencije (špijunskih alata, marketinških alata, restoranskih POS uređaja i moblinih aplikacija).
Analiza online portala
Vaš učinak na online portalima nije idealan.
Trenutno se nalazite na 7 online portala što je dobro.
| Online portal | Ukupno soba | Prosječna ocjena | Vrsta sobe | Politika otkazivanja | Check in/Check out |
|---|---|---|---|---|---|
| Booking.com | Nije dostupno | 4 | 6 | Nije dostupno | Check-in: 3-8 PM Check-out: 8-10 AM |
| Wotif | Nije dostupno | 4 | 6 | Nije dostupno | Check-in: 3-8 PM Check-out: 10 AM |
| Expedia | 6 | 4 | 6 | Nije dostupno | Check-in: 3-8 PM Check-out: 10 AM |
| Hotels.com | 6 | 4 | 6 | Nije dostupno | Check-in: 3-8 PM Check-out: 10 AM |
| Agoda | Nije dostupno | 3 | 6 | Nije dostupno | Check-in: 3-8 PM Check-out: 8-10 AM |
| Travelocity | 6 | 4 | 6 | Nije dostupno | Check-in: 3-8 PM Check-out: 10 AM |
| Priceline | Nije dostupno | N/A | N/A | Nije dostupno | Check-in: 3-8 PM Check-out: 8-10 AM |
Sugestije:
- Održavajte isti “Ukupan broj soba” na svim portalima
- Odražavajte istu politku otkazivanja na svim portalima.
- Dodajte vrste soba na Priceline portalu.
Povećanje broja portala
S većim brojem portala dolazite do većeg broja gostiju te tako obuhvaćate veći dio tržišnog kolača.
Slike Hotela
Nemate zadovoljavajući broj fotografija na online portalima. Fotografije će pomoći gostima u istraživanju vašeg hotela i donoštenju brže odluke kod rezervacije.
Booking.com: 45 Hotels.com 24
Agoda: 50 Expedia 24
Travelocity 24 Priceline 45
Wotif 24
Sugestije:
- Idealno trebate imati preko 25 slika vašeg hotela na online portalima.
- Razmislite o tome da dodate barem 4 kvalitetne slike za svaku vrstu sobe.
- Što više kvalitetnih slika budete imali na povezanim online portalima to ćete više gostiju privući u svoj hotel.
Jednaka vrsta soba na svim online portalima
Na osnovu informacija online, primjetili smo da ne održavate jednake vrste soba na svim portalima što može dovesti do konfuzije i nerazumijevanja kod gosta i ugroziti njihovo iskustvo s vašim objektom.
Sugestija:
Trebate postaviti istu ‘Vrstu soba’ na svim portalima.
Sezonske i vikend cijene
Na osnovu informacija online, primjetili smo ste da ne postavljate sezonske i vikend cijene na online portalima. Ako nastavite s tom praksom, imat ćete manje prihode u niskoj sezoni i može dovesti do smanjene prosječne dnevne cijene (ADR).
Sugestija:
Povećajte cijene tijekom perioda veće potražnje van sezone (poput vikenda, odmora) a smanjite ih tijekom sezone.
Inventar otvoren za rezervacije
Niste otvoreni za rezervacije na duži period. Rezervacije se u vašem objektu ne mogu izvršiti nekoliko mjeseci unaprijed.
Sugestija:
Savjetujemo da ostavite inventar otvorenim 12 mjeseci unaprijed.Tako ćete imati bolju poziciju na portalima.
Zašto je to bitno: Možete izgubiti goste koji godinu unaprijed izvršavaju rezervacije. Neki OTA portali vas rangiraju na bolje pozicije ako imate otvoren inventar za sljedećih 12-24 mjeseca
Popusti i dodatni sadržaji na online portalima
Koliko smo mogli primjetiti, ne dajete nikakve popuste ili dodatne artikle uz rezeravaciju na online portalima. To će mnoge goste obeshrabriti budući da svi traže najbolju ponudu za sebe.
Sugestija:
Postavite popuste i razmislite o dodavanju extra stvari u ponudu na online portalima za privlačenje većeg broja gostiju.
Analiza rezervacijskog sustava
Nemate instaliran efikasan booking engine na svojoj web stranici koji prikazuje inventar u stvarnom vremenu.
Gosti ne mogu izvršiti rezervaciju direktno na web stranici bez slanja upita. Zbog ovog gubite na direktnim rezervacijama bez provizije.
Sugestije:
1. Trebali biste nabaviti booking engine integriran s web stranicom tako da posjetitelji web stranice mogu direktno rezervirati kod Vas.
2. Koristite booking engine prilagođen mobilnim uređajima tako da gosti mogu rezervirati preko bilo kojeg uređaja.
Pogledajte kako izgleda MegaBooker booking engine, čisto, jednostavno i lagano za korištenje
[vc_btn title=”Istražite MegaBooker booking engine” style=”outline-custom” outline_custom_color=”#e71357″ outline_custom_hover_background=”#e71357″ outline_custom_hover_text=”#ffffff” shape=”square” size=”lg” align=”center” link=”url:https%3A%2F%2Fmegabooker.hr%2Fhoteli%2Fbooking-engine%2F||target:%20_blank|”]
Analiza hotelske web stranice
Učinak vaše web stranice je prosječan.
Proječno vrijeme očitanja web stranice iz Europe
[responsive]
[/responsive]
Primijetili smo da prosječno vrijeme je očitavanja vaše web stranice u Europi idealno. Stranica se očitava za oko 2 sekunde što je iznad prosjeka u ugostiteljstvu. To utječe na učinak web stranice i SEO optimizaciju kao i na iskustvo posjetitelja koji se nalaze na stranici. Što je manje vrijeme očitavanja stranice to će se posjetitelji više zadržavati na njoj.
Za izvještaj o brzini stranice posjetite ovaj link.
Proječno vrijeme očitanja web stranice iz drugih dijelova svijeta [responsive][/responsive]
Primijetili smo da prosječno vrijeme očitavanja vaše web stranice iz Azije i Sjeverne Amerike nije idealno. Prosječno vrijeme očitavanja stranice je preko 7 sekundi što nije baš idealno. To utječe na učinak web stranice i SEO optimizaciju.
Za izvještaj o brzini stranice posjetite ovaj link.
Sugestija:
Pokušajte postaviti CDN (content delivery network) na svoju stranicu. Ovaj sustav pohranjuje cache Vaše stranice ne raznim serverima na svijetu tako da kada posjetitelj dolazi na stranicu ide na server koji se nalazi u njegovoj blizini što rezultira brzim očitavanjem stranice.
Postupak izvršavanja rezervacije
Koliko smo mogli primjetiti, vaša web stranica nema naglašen “Book now” gumb koji pomaže posjetiteljima da rezerviraju i dođu do booking engine sustava u roku od nekoliko sekundi što nije dobro. Umjesto toga, potencijalni gosti se šalju na upitnu formu koja oduzima vrijeme i obeshrabruje goste.
Vaša web stranica je prvi korak prema odličnom iskustvu za gosta. Možete pregledati raznovrsne dodatke za web stranice koji pretvaraju posjetitelje u goste koristeći MegaBooker booking engine.
Sugestija:
1. Gumb za rezerviranje bi se trebao pomjerati prilikom “skrolanja” stranice.
2. Dodajte odgovarajući CTA.
3. Dodajte više informacija o hotelu na prvoj stranici. Možda ubacite više slika i promotivne ponude hotela.
4. Optimizirajte SEO ključne riječi.
Web stranica prilagođena mobilnim urađajima
Vaša web stranica je prilagođena mobilnim uređajima što je dobro.
Sugestija:
Razmislite o poboljšanju trenutnog dizajna web stranice.
Pokvareni linkovi na web stranici
Pronašli smo pokvaren link na vašoj web stranici. Ovo utječe na učinak vaše web stranice što može dovesti do gubitka rezervacija i toga da gosti napuštaju stranicu.
Sugestija:
1. Popravite pokvareni link.
2. Redovno provjeravajte stanje web stranice.
Slike visoke kvalitete
Imate dovoljno fotografija visoke kvalitete na web stranici što je dobro.
TripAdvisor recenzije i nagrade
Trenutno na web stranici ne prikazujete nikakve recenzije ili nagrade koje ste morali dobiti od TripAdvisor-a. Trebate znati da TripAdvisor recenzije i nagrade igraju veliku ulogu u uvjeravanju posjetitelja da rezerviraju kod Vas.
Sugestija:
Isiticanje recenzija s TripAdvisor-a, pa čak i nagrade koje ste dobili od njih će zasigurno povećati broj rezervacija preko web stranice.
Exit popup s ponudom
Vaša web stranica ne prikazuje exit pop-up kada posjetitelj pokušava izaći se web stranice zatvoriti web stranicu. Zbog toga možda gubite rezervacije preko web stranice, gdje jednostavno možete privući posjetitelja da rezervira kod Vas.
Sugestija:
Možete ponuditi snižene ponude ili promotivne cijene na Exit Popup, što će goste zadržati na web stranici kako bi istražili više o vašoj ponudi.
HTTPS za sigurnost
Vaša hotelska web stranica je sigurna što je dobro.
Praćenje posjetitelja na web stranici
Pratite posjetitelje na web stranici što je dobro.
Analiza recenzija
Imate prosječne recenzije i ocjene na portalima.
Možete aktivno odgovarati na recenzije kako biste dobili više povjerenja od gostiju.
Booking.com
Ukupna ocjena: 8,8/10
Zadnji odgovor na recenziju – Nije dostupno
Prosječan broj recenzija – 2,08/mjesečno
Ukupno recenzija: 25
Napomena:
Podaci o recenzijama su iz prošle godine budući da su ti podaci dostupni.
Sugestija:
1. Razmislite o tome da pitate goste da vam ostavljaju recenzije.
2. Trebate probati redovno odgovarati na recenzije koje dobijete ne TripAdvisor-u i Booking.com-u.
3. Potrudite se da dobijete više recenzija preko TripAdvisor-a.
Google Business listing
Postavili ste profil hotela na Google my business.
Metasearch analiza
Niste dostupni ni na jednom metasearch portalu.
Otvorenost za rezervacije preko booking engine-a na TripAdvisor-u
Gosti ne mogu rezervirati direktno kod Vas preko TripAdvisor-a. Zbog toga gubite nekoliko prilika za rezervacije. TripAdvisor Instant booking program povećava vaše online prisustvo te Vam donosi direktne rezervacije preko web stranice.
MegaBooker je TripConnect Premium Partner. Kao rezultat toga, možete isprobati TripAdvisor instant booking program preko MegaBooker-a. Saznaj više…
Otvorenost za rezervacije preko booking engine-a na Trivagu
Niste otvoreni za direktne rezervacije preko Trivag-a.
Sugestija:
Slično TripAdvisor-u, poželjno je biti otovren za rezervacije preko Tirvag-a jer će vam to donijeti veću online vidljivost kao i direktne rezervacije.
Otvorenost za rezervacije preko Google Hotel Ads
Niste otvoreni za direktne rezervacije preko Google Hotel Ads-a. 75% gostiju započinje pretragu smještaja na Google-u. Kroz Google Hotel Ads bit ćete vidljivi na najvećem pretraživaču na svijetu i s lakoćom ćete ostvarivati direktne rezervacije bez provizija.
MegaBooker je Google Hotel Ads Premium Partner. Pogledajte ovdje kako se možete povezati.
Analiza društvenih mreža
Dostupni ste na društvenim mrežama.
Prisustvo na društvenim mrežama povećava ponovljene rezervacije, podiže zadovoljstvo gostiju, pomaže u komunikaciji s gostima, čak Vam i donosi veći broj recenzija…
Booking engine integriran s Facebook-om
Nemate booking engine sustav koji je integriran s Facebook-om. Preko njega gosti mogu direktno rezervirati preko Facebook-a. Pogledajte primjer MegaBooker sustava na slici ispod:
Self check – Sami analizirajte
Voip telefonija
Provjerite da li možete instalirati Voip telefoniju u svojim smještajnim objektima. Pošto se Voip pozivi ostvaruju preko interneta aktiviranjem ovakvih telefonskih sustava možete uštedjeti i do 90%.
Ugovor s riznicom banke
Provjerite da li imate ugovor s riznicom banke radi povoljnijeg tečaja. Kada otvorite direktan ugovor s riznicom banke imat ćete povlašten položaj te ćete moći uštedjeti.
Troškovi online naplate
Standardna provizija online naplate kod naših banaka varira između 1,5-2,5%. Dodatno, također plaćate i sistem za online naplatu koji nekada plaćate fiksno a najčešće 1%. Za profitabilno poslovanje potrebno je ovaj postotak smanjiti što je više moguće.
Ukoliko koristite MegaBooker možete korisiti POS naplatni sistem koji za sve gore navedeno (troškove banke i sistema naplate) iznosi 1%.
Ovo je početna analiza koja Vam pokazuje gdje imate mjesta za napredak kroz rezervacije i porast prihoda. Započnite suradnju s nama za dubinsku analizu poslovanja i učinka Vaših apartmana i započnite svoj rast zajedno s nama.
Ovaj izvještaj je napravljen na osnovu podataka koji su dostupni online na datum naveden na početku. Svaka promjena u online podacima nakon tog datuma neće biti izražena u izvještaju. Sva loga i slike korištene u ovom izvještaju pripadaju njihovim stvarnim vlasnicima. MegaBooker ne polaže prava nad njima.
