Gostiju gleda recenzije pri odabiru smještaja.
Upravljanje reputacijom uključuje praćenje i odgovaranje na sve i praćenje svih internetske recenzije koje objekt zaprimi. Nekoliko izazova s kojima se susreću su:
- Kasno odgovaranje na sve recenzije
- Nemogućnost dijeljenja najboljih recenzija
- Nije moguće analizirati recenzije
- Nemogućnost praćenja recenzija gostiju na jednom mjestu