[responsive]
[/responsive][gap height=”5″]
[separator headline=”h3″ title=”Gosti pišu recenzije nakon svog boravka”]
[responsive]
[/responsive]
[responsive]
[/responsive]
[separator headline=”h3″ title=”Zašto putnici pišu recenzije nakon putovanja?”]
[skill percentage=”90″ title=”Pomoći drugima donjeti dobre odluke. 90%”]
[skill percentage=”86″ title=”Podijelit iskustva s drugim gostima. 86%”]
[skill percentage=”79″ title=”Jer se ljudi oslanjaju na recenzije drugih putnika, te pisanje svojih vise kao način davanja natrag. 79%”]
[skill percentage=”79″ title=”Nagraditi iznajmljivaće koji su ih oduševili. 79%”]
[skill percentage=”74″ title=”Pomoći iznajmljivaćima kako bi unaprijedili svoje smještajne jedinice i uslugu. 74%”]
[skill percentage=”70″ title=”Pomoći iznajmljivaćima kako bi donjeli bolje odluke o svojim uslugama. 70%”]
[skill percentage=”62″ title=”Jer pisanje recenzija javno, je jedini način kako bi ih iznajmljivaći poslušali 62%”]
[skill percentage=”41″ title=”Ispraviti zapis nakon tuđe nepravedne recenzije 41%”]
[skill percentage=”23″ title=”Jer je zabavno 23%”]
[separator headline=”h3″ title=”Kriteriji za bolje poslovanje”]
[accordion open=”2″]
[accordion-item title=”Prijateljski odnos”]
U privatnom smještaju očekivanja gostiju, što se tiče odnosa domaćina prema njima, su veća nego u hotelskom smještaju. Gosti nerijetko smatraju da iznajmljivač treba njima posvetiti više pozornosti od recimo osoblja hotela. Gosti, također, očekuju da im se na neki način i ugađa.[/accordion-item]
[accordion-item title=”Ljubaznost”]
Ljubaznost, prije svega podrazumijeva vedar izraz lica, osmijeh, ugodan ton glasa. Ona također uključuje sitne, neobvezne znakove pažnje poput – zaželjeti dobar tek, ugodan dan, provjeravati zadovoljstvo.
“…u hotelskoj i restoranskoj industriji mogu raditi samo oni koji vole ljude, unose entuzijazam u rad; oni vedri i nasmijani koji će svojim izgledom i ponašanjem pozitivno djelovati na goste.” (Belić,Š: ibid.) [/accordion-item]
[accordion-item title=”Privatnost”]Gost dolazi u iznajmljeni apartman, sobu ili vilu kao u svoj novi privremeni dom i očekuje u njemu, između ostalo, i zaštitu svoje privatnosti. Uz obzir i pridržavanje kućnog reda – relativna tišina i mir u zajedničkim dijelovima smještaje jedinice, to podrazumijeva i diskreciju osoblja u komunikaciji s gostima.
Nasuprot tome svaka povreda privatnosti gosta može prouzročiti njegovo nezadovoljstvo ukupnom uslugom, što se u konačnosti može odraziti na njegovu recenziju smještaja. Takve negativne recenzije na svjetskim online portalima odbijaju buduće potencijalne goste, te ultimativno smanjuju popunjenje određene smještajne jedinice. [/accordion-item]
[accordion-item title=”Brižnost”]
Briga za klijenta, odnosno u ovom slučaju Vašeg gosta i njegovo zadovoljstvo jedna je od središnjih točaka u današnjem marketingu. Tu brigu možemo izraziti na bezbrojne načine kroz tehnike pitanja poput – jeste li se dobro smjestili; je li sve u sobi prema vašim očekivanjima; kako vam još mogu pomoći; ima li još nešto što mogu učiniti za vas? S ovakvim pitanjima i brigom Vas gost će se osjećati posebno, a samim time i zadovoljno svojim odabirom smještaja baš kod Vas.
Naravno, da i s pitanjima treba biti oprezan – a ponašanje gostiju – najbolje pokazuje jesu li ona primjerena ili ne. Stoga goste treba pažljivo slušati i gledati.
[/accordion-item]
[accordion-item title=”Tolerantnost”]
Tolerancija je snošljivost prema tuđim mišljenjima i uvjerenjima, tj. obzir prema drugima. Gosti očekuju toleranciju pogotovo prema različitostima koje proizlaze iz drugačijih kultura.
[/accordion-item]
[accordion-item title=”Odgovornost”]
Kad dođu na gospodarstvo kao u svoj privremeni dom, većina gostiju se želi opustiti, a to (između ostalog) podrazumijeva i prepustiti (se) da o njima brinu domaćini. Stoga domaćini imaju odgovornost za gosta i ispunjenje njegovih (marketinškim porukama stvorenih) očekivanja. Ono što gost nikako ne želi čuti je odbacivanje odgovornosti za njega, njegovu imovinu, njegovo (izgubljeno) vrijeme…
[/accordion-item]
[/accordion]
Comments are closed.