Izvješće o poslovanju
Web adresa: www.lazarlux.com
Adresa: Stefana Ljubiše 31, Beograd, 11000, Srbija
Izvještaj napravio MegaBooker : 19.03. 2019.godine
Ovaj izvještaj je napravljen na osnovu podataka koji se nalaze online; daje vam generalnu ideju o učinku Vašeg hotela na online portalima i drugim kanalima prodaje s kojima ste povezani zajedno s vašom hotelskom web stranicom i analizom rezervacijskog sustava. Ovaj izvještaj će napraviti preporuke za vaš hotel i konstruirati prijedloge koje možete uključiti u Vašu online strategiju, hotelsku web stranicu i booking engine što će na kraju rezultirati povećanjem rezervacija, poboljšati online reputaciju i pospješiti prihode. Možete razmotriti naše prijedloge i iskoristiti ih ukoliko Vam izgledaju izvedivo. Ovo izvješće ne obuhvata područje propety management sustava kao ni Mega poslovne Inteligencije (špijunskih alata, marketinških alata, restoranskih POS uređaja i moblinih aplikacija).
Analiza online portala
Vaš učinak na online portalima je prosječan.
Trenutno se nalazite na 5 online portala što je dobro.
| Online portal | Ukupno soba | Prosječna ocjena | Vrsta sobe | Politika otkazivanja | Check in/Check out |
|---|---|---|---|---|---|
| Booking.com | nije dostupno | 4 | 8 | Besplatno otkazivanje i bespovratno | Check-in: 2 PM do 12 PM, Check-out: 7 AM do 11 AM |
| Hotels.com | 26 | 4 | 10 | Besplatno otkazivanje i bespovratno | Check-in: 2 PM do 4 PM, Check-out: 11 AM |
| Expedia | nije dostupno | 4 | 12 | Besplatno otkazivanje i bespovratno | Check-in: 2 PM do 4 PM, Check-out: 11 AM |
| Agoda | 26 | 4 | 11 | Besplatno otkazivanje | Check-in: 2 PM do 12 PM, Check-out: 7 AM do 11 AM |
| Amoma | 26 | 4 | 8 | Besplatno otkazivanje i bespovratno | Check-in: 2 PM do 12 PM, Check-out: 7 AM do 11 AM |
Sugestije:
- Održavajte isto Check-in/Check-out na svim portalima.
- Održavajte isti ukupan broj soba na svim portalima.
- Razmislite o oglašavanju na više portala.
Povećanje broja portala
S većim brojem portala dolazite do većeg broja gostiju te tako obuhvaćate veći dio tržišnog kolača.
Slike Hotela
Imate zadovoljavajući broj fotografija na online portalima. Ovo će pomoći gostima u istraživanju Vaših apartmana i donoštenju brže odluke kod rezervacije.
Booking.com: 46 Hotels.com 80
Agoda: 28 Expedia 78
Amoma: 5
Jednaka vrsta soba na svim online portalima
Na osnovu informacija online, primjetili smo da održavate jednake vrste soba na svim portalima što je odlično.
Jednakost cijena
Na osnovu informacija online, primjetili smo da ne održavate jednake vrste soba na svim portalima što može dovesti do konfuzije i nerazumijevanja kod gosta i ugroziti njihovo iskustvo s vašim objektom.
Zašto je to bitno: Održavanje jednakosti cijena, ili rješavanje problema s nejednakim cijenama će Vas sačuvati od loše pozicije i odnosa sa portalom. Kao rezultat toga, online portali će vaš smještaj pozicionirati bolje na rezultatima pretrage što će Vam na kraju donijeti više rezervacija.
Sezonske i vikend cijene
Na osnovu informacija online, primjetili smo ste da ne postavljate sezonske i vikend cijene na online portalima. Ako nastavite s tom praksom, imat ćete manje prihode u niskoj sezoni i može dovesti do smanjene prosječne dnevne cijene (ADR).
Sugestija:
Povećajte cijene tijekom perioda veće potražnje van sezone (poput vikenda, odmora) a smanjite ih tijekom sezone.
Inventar otvoren za rezervacije
Otvoreni ste za rezervacije i do godinu dana unaprijed što je dobro.
Zašto je to bitno: Možete izgubiti goste koji godiniu unaprijed izvršavaju rezervacije. Neki OTA portali vas rangiraju na bolje pozicije ako imate otvoren inventar za sljedećih 12-24 mjeseca.
Popusti i dodatni sadržaji na online portalima
Koliko smo mogli primjetiti, dajete popuste i dodatne artikle uz rezeravaciju na online portalima. To će mnoge goste obhrabriti budući da svi traže najbolju ponudu za sebe.
Analiza rezervacijskog sustava
Učinak Vašeg booking engine sustava je prosječan.
Pogledajte kako izgleda MegaBooker booking engine, čisto, jednostavno i lagano za korištenje
[vc_btn title=”Istražite MegaBooker booking engine” style=”outline-custom” outline_custom_color=”#e71357″ outline_custom_hover_background=”#e71357″ outline_custom_hover_text=”#ffffff” shape=”square” size=”lg” align=”center” link=”url:https%3A%2F%2Fmegabooker.hr%2Fhoteli%2Fbooking-engine%2F||target:%20_blank|”]
Popusti, paketi i promocije
Prilikom našeg istraživanja, pronašli smo da nudite različite popuste ili pakete na booking engine sustavu. Zbog toga, dobivate na direktnim rezervacijama bez provizije.
Zašto je to bitno: Stavljanje popusta i paketa će privući više posjetitelja koji će direktno uraditi rezervaciju na web stranici.
Slike Hotela
Imate zadovoljavajući broj kvalitetnih fotografija u booking engine sustavu što je dobro.
Sadržaji Hotela
Istakli ste sve sadržaje svoga hotela unutar booking engine sustava što je dobro.
Obavijesti o novim rezervacijama i recenzijama
Trenutno, Vaš booking engine sustav ne daje gostima nikakve podatke o svježim rezervacijama i recenzijama. Ovakve notifikacije će podstaknuti gosta, privući ga da izvrši rezervaciju jer mu vaša web stranica ulijeva povjerenje.
Sugestija: Trebali biste uzeti booking engine koji pokazuje zadnje i najnovije rezervacije i recenzije. To je razlog zbog kojeg posjetitelji web stranice imaju povjerenje u Vas i zbog toga izvršavaju rezervaciju.
Izgled i dojam vaše web stranice
Vaš booking engine sustav se besprijekorno uklopio u stranicu što ga čini privlačnim i lakšim za izvršavanje rezervacije.
Analiza hotelske web stranice
Vaša web stranica ima prosječan/dovoljan učinak.
Proječno vrijeme očitanja web stranice iz Europe
[responsive][/responsive]
Primijetili smo da je prosječno vrijeme očitavanja vaše web stranice idealno. Stranica se očitava ispod 2 sekunde što je odlično jer je prosjek u ugostiteljstvu negdje oko 2 sekunde. To utječe na učinak web stranice i SEO optimizaciju kao i na iskustvo posjetitelja koji se nalaze na stranici. Što je manje vrijeme očitavanja stranice to će se posjetitelji više zadržavati na njoj.
Za izvještaj o brzini stranice posjetite ovaj link.
Proječno vrijeme očitanja web stranice iz drugih dijelova svijeta [responsive][/responsive]
Primijetili smo da prosječno vrijeme očitavanja vaše web stranice iz Azije i Sjeverne Amerike je idealno. Prosječno vrijeme očitavanja stranice je ispod 4 sekunde što je blizu idealnog.
Za izvještaj o brzini stranice posjetite ovaj link.
Postupak izvršavanja rezervacije
Koliko smo mogli primjetiti, vaša web stranica ima naglašen “Book now” gumb, kako bi posjetitelj preko jednog klika došao do stranice za rezervaciju. Posjetitelj može na jednom mjestu odabrati datum boravka i broj osoba zajedno s “Book now” gumbom. To mu omogućava da preko nekoliko klikova sazna i cijenu i dostupnost smještajne jedinice, a sve mu je na jednom mjestu na glavnoj stranici. Postoji nekoliko poboljšanja koja možemo predložiti.
Sugestija:
1. “Book now” gumb bi se trebao prikazivati kada posjetitelj scrolla/pregleda stranicu, ne samo na početku.
2. SEO optimizacija za ključne riječi nije optimalna.
3. Broj povratnih linkova koji pokazuju prema vašoj web stranici bi trebao biti veći.
4. Razmislite o različitim CTA (call to action) porukama.
Vaša web stranica je prvi korak prema odličnom iskustvu za gosta. Možete pregledati raznovrsne dodatke za web stranice koji pretvaraju posjetitelje u goste koristeći MegaBooker booking engine.
Web stranica prilagođena mobilnim urađajima
Vaša web stranica nije prilagođena mobilnim uređajima što je loše. Preko 50% posjetitelja na web stranici dolaze na vašu web stranicu preko mobitela. Provjerite tu statistiku na vašem Google Analytics računu. Možete vidjeti koliko dugo se posjetitelji s mobilnih uređaja zadržavaju na web stranici.
Sugestija:
Razmislite o poboljšanju trenutnog dizajna web stranice.
Slike visoke kvalitete
Na stranici nemate slike visoke kvalitete za vaše apartmane. Zbog toga, vaši gosti možda nemaju pravu ideju šta mogu očekivati kada dođu. Zbog toga možda gubite na rezervacijama s web stranice.
Pokvareni linkovi na stranici
Trenutno na web stranici nemate pokvarenih linkova koji ne vode nigdje što je dobro.
TripAdvisor recenzije i nagrade
Trenutno na web stranici ne prikazujete nikakve recenzije ili nagrade koje ste morali dobiti od TripAdvisor-a. Trebate znati da TripAdvisor recenzije i nagrade igraju veliku ulogu u uvjeravanju posjetitelja da rezerviraju kod Vas.
Sugestija:
Isiticanje recenzija s TripAdvisor-a, pa čak i nagrade koje ste dobili od njih će zasigurno povećati broj rezervacija preko web stranice.
Exit popup s ponudom
Vaša web stranica ne prikazuje exit pop-up kada posjetitelj pokušava izaći se web stranice zatvoriti web stranicu. Zbog toga možda gubite rezervacije preko web stranice, gdje jednostavno možete privući posjetitelja da rezervira kod Vas.
Sugestija:
Možete ponuditi snižene ponude ili promotivne cijene na Exit Popup, što će goste zadržati na web stranici kako bi istražili više o vašoj ponudi.
HTTPS za sigurnost
Vaša hotelska web stranica je sigurna što je dobro.
Praćenje posjetitelja na web stranici
Pratite posjetitelje na web stranici što je dobro.
Analiza recenzija
Imate prosječne recenzije i ocjene na portalima.
Možete aktivno odgovarati na recenzije kako biste dobili više povjerenja od gostiju.
TripAdvisor
Ukupna ocjena: 4/5
Zadnji odgovor na recenziju -06.11.2018.g.
Prosječan broj recenzija – 0.58/mjesečno
Ukupno recenzija: 7
Booking.com
Ukupna ocjena: 9/10
Zadnji odgovor na recenziju – 10.03.2019.g.
Prosječan broj recenzija – 33,67/mjesečno
Ukupno recenzija: 404
Sugestija:
1. Razmislite o tome da pitate goste da vam ostavljaju recenzije.
2. Trebate probati redovno odgovarati na recenzije koje dobijete ne TripAdvisor-u
Google Business listing
Postavili ste profil hotela na Google my business.
Metasearch analiza
Niste dostupni na metasearch portalima.
Otvorenost za rezervacije preko booking engine-a na TripAdvisor-u
Gosti ne mogu rezervirati direktno kod Vas preko TripAdvisor-a. Zbog toga gubite nekoliko prilika za rezervacije. TripAdvisor Instant booking program povećava vaše online prisustvo te Vam donosi direktne rezervacije preko web stranice.
MegaBooker je TripConnect Premium Partner. Kao rezultat toga, možete isprobati TripAdvisor instant booking program preko MegaBooker-a. Saznaj više…
Otvorenost za rezervacije preko booking engine-a na Trivagu
Niste otvoreni za direktne rezervacije preko Trivag-a.
Sugestija:
Slično TripAdvisor-u, poželjno je biti otovren za rezervacije preko Tirvag-a jer će vam to donijeti veću online vidljivost kao i direktne rezervacije.
Otvorenost za rezervacije preko Google Hotel Ads
Niste otvoreni za direktne rezervacije preko Google Hotel Ads-a.
Sugestija:
75% gostiju pretražuje smještaj na Google-u. Kroz Google Hotel Ads, biti ćete vidljivi na najvećem svjetskom pretraživaču i kao rezultat toga dobivati sve više direktnih rezervacija.
MegaBooker je Google Hotel Ads Premium Partner. Pogledajte ovdje kako se možete povezati.
Analiza društvenih mreža
Dostupni ste na društvenim mrežama.
Prisustvo na društvenim mrežama povećava ponovljene rezervacije, podiže zadovoljstvo gostiju, pomaže u komunikaciji s gostima, čak Vam i donosi veći broj recenzija…
Self check – Sami analizirajte
Voip telefonija
Provjerite da li možete instalirati Voip telefoniju u svojim smještajnim objektima. Pošto se Voip pozivi ostvaruju preko interneta aktiviranjem ovakvih telefonskih sustava možete uštedjeti i do 90%.
Ugovor s riznicom banke
Provjerite da li imate ugovor s riznicom banke radi povoljnijeg tečaja. Kada otvorite direktan ugovor s riznicom banke imat ćete povlašten položaj te ćete moći uštedjeti.
Troškovi online naplate
Standardna provizija online naplate kod naših banaka varira između 1,5-2,5%. Dodatno, također plaćate i sistem za online naplatu koji nekada plaćate fiksno a najčešće 1%. Za profitabilno poslovanje potrebno je ovaj postotak smanjiti što je više moguće.
Ukoliko koristite MegaBooker možete korisiti POS naplatni sistem koji za sve gore navedeno (troškove banke i sistema naplate) iznosi 1%.
Ovo je početna analiza koja Vam pokazuje gdje imate mjesta za napredak kroz rezervacije i porast prihoda. Započnite suradnju s nama za dubinsku analizu poslovanja i učinka Vaših apartmana i započnite svoj rast zajedno s nama.
Ovaj izvještaj je napravljen na osnovu podataka koji su dostupni online na datum naveden na početku. Svaka promjena u online podacima nakon tog datuma neće biti izražena u izvještaju. Sva loga i slike korištene u ovom izvještaju pripadaju njihovim stvarnim vlasnicima. MegaBooker ne polaže prava nad njima.