S procvatom tehnologije u posljednjem desetljeću, ugostiteljstvo i turizam su se tijekom godina neizmjerno promijenili.
Živimo u svijetu u kojem se redovito moraju pratiti trendovi hotelskih ali i ostalih sa turzimom vezanih tehnologija. Mnogi su novi procesi i izumi izumljeni kako bi olakšali naš život. Hotelskoj industriji također nisu nepoznate nove tehnološke inovacije posljednjih godina. Potrebe i očekivanja gostiju promijenili su se, a na hotelima i privatnim iznajmljivačima je da se prilagode tim promjenjivim zahtjevima gostiju i stvore nezaboravna iskustva. Osim što tehnologiju koriste za bolje usluživanje gostiju, hoteli su zabilježili i poboljšanja u svojoj operativnoj učinkovitosti i marketinškim mogućnostima. Operativni softver može poboljšati komunikaciju, uštedjeti osoblju puno vremena, pa čak i uštedjeti novac objektu. Hoteli također mogu povećati direktne rezervacije novim marketinškim alatima koji ciljaju goste na platformama na kojima provode najviše vremena. Budući da se tehnologija neprestano mijenja, važno je pratiti najnovije trendove kako bismo ostali konkurentni.
U ovom smo članku sastavili 20 trendova hotelske tehnologije koji se usredotočuju na poboljšanje iskustva gostiju, poboljšanje vašeg poslovanja i povećanje rezervacija.
Sadržaj: 20 najnovijih trendova hotelske tehnologije
- Pametne hotelske sobe
- IOT
- Veliki podaci
- Usluga mobilne prijave
- Beskontaktna plaćanja
- Uređaji za prevođenje
- Povećana internetska propusnost
- Kibernetička sigurnost
- Roboti
- Sustavi zračnog filtra
- Umjetna inteligencija
- Tehnologija prepoznavanja lica
- Senzori na temelju popunjenosti
- Uređaji za uštedu energije
- Marketing tekstualnih poruka
- Rezervacija na mobilnim uređajima
- Glasovno pretraživanje
- Videozapisi od 360 stupnjeva
- Rezervacije za metatražilice
- Chatbotovi
Hotelski trendovi za poboljšavanje iskustva gostiju
Kao ugostiteljski profesionalci,iskustvo gostiju lako je jedan od vaših glavnih prioriteta. Zbog toga ne čudi što postoje mnogi tehnološki trendovi u ugostiteljstvu koji se usredotočuju na iskustvo gostiju.
1. Pametne hotelske sobe
Pametne hotelske sobe omogućuju gostima da lako prilagode svoje sobe u skladu s njihovim potrebama. Tehnologija u hotelskim sobama omogućuje gostu podešavanje sobne temperature i osvjetljenja, a gosti čak mogu svoje omiljene emisije emitirati putem daljinskog upravljača ili pametnih telefona.
Takve se sobe također mogu programirati da automatski smanje potrošnju energije tijekom određenih sati u danu. Osim toga, mogu isključiti sve u sobi kad gosti nisu prisutni.
U svijetu u kojem su ljudi sve više svjesni okoliša, pametne sobe također nude obećanje veće održivosti, a gosti se mogu osjećati ugodno znajući da energiju koriste održivo.
Iako su ove sobe velika korist za iskustvo gostiju, one su korisne i za hotele jer mogu smanjiti operativne troškove povezane s korištenjem energije.
2. IoT
IoT (Internet of Things/ Povezani uređaji ) omogućuje povezivanje različitih uređaja putem Interneta i upravljanje jednim središnjim izvorom, poput telefona ili tableta. Primjeri IoT aplikacija mogu uključivati sve u pametnoj hotelskoj sobi, digitalne kartice s ključevima, pa čak i korisničku službu s glasovnim nadzorom.
IoT omogućuje gostima da lako kontroliraju sve u svojoj sobi i prilagode svojim potrebama. Oni su također korisni u operacijama, uglavnom zato što IoT djeluje kao pametna hotelska tehnologija koja može koristiti podatke za prepoznavanje i rješavanje problema prije nego što postanu veći problemi.
Možda biste voljeli pročitati: Kako vam IoT pomaže u širenju hotelskog posla?
3. Veliki podaci
Big Data – (Veliki podaci ili Podatkovna masivnost) Big data ili kako ćemo ga ovdje prevesti veliki podaci jedan su od najpraktičnijih trendova hotelske tehnologije
Da definiramo, Big data su velika zbirka podataka koju tvrtke mogu prikupiti od potrošača, a koje se mogu koristiti za analizu ponašanja kupaca i donošenje informiranijih i strateških poslovnih odluka.
Uvide možete upotrijebiti da svoju uslugu prilagodite izravno potrebama i interesima gostiju i stvorite personalizirano iskustvo koje nikada neće zaboraviti.
4. Usluga mobilne prijave (mobile checking )
U vrijeme COVID19, interakcije na recepciji trebaju biti što je moguće manje svedene na minimum. Mobilna usluga prijave smanjuje kontakt između gostiju i zaposlenika, a to gostima može pružiti veći mir.
Nesporno je da su mobilne usluge provjereni budući hotelski tehnološki trendovi.
Mobilna prijava jedan je od najnovijih i najistaknutijih trendova hotelske tehnologije.
Osim ove pogodnosti, usluga mobilne prijave može ubrzati postupak dolaska i omogućiti gostima brži dolazak u sobe. Jedan od načina da se to primijeni je putem digitalnih registracijskih kartica koje omogućavaju gostima da ispune sve potrebne podatke sa svojih telefona prije dolaska u hotel, tako da smanjujete rizik koji dolazi s bliskim kontaktom.
5. Beskontaktna plaćanja
Beskontaktno plaćanje koristi bežičnu tehnologiju za dovršavanje transakcija. Kupci stavljaju svoju karticu ili čak mobilni uređaj na nekoliko centimetara od čitača i brzo dovršavaju transakcije.
Smatrajući da je to jedan od budućih trendova u ugostiteljstvu, poduzeća prate taj trend. A posebno je korisna ove godine za brze i beskontaktne interakcije na recepciji.
Beskontaktno plaćanje također smanjuje vrijeme transakcije, omogućavajući gostima da brzo završe prijavu i konačno se opuste nakon putovanja.
6. Uređaji za prevođenje
U globaliziranom svijetu vrlo je vjerojatno da ćete ugostiti strane goste koji govore različite jezike, pogotovo ako se vaš hotel nalazi u popularnoj turističkoj destinaciji.
Jasna komunikacija je naravno bitna za korisničku uslugu i izvrsno iskustvo gostiju, pa hotelijeri moraju modificirati svoje procese kako bi prevladali jezične barijere.
Srećom, dostupni su uređaji za prijevod koji se mogu integrirati u gostujuće usluge, tako da možete komunicirati sa bilo kim na svom materinjem jeziku. Obavezna je praksa jedan od istaknutih trendova ugostiteljske tehnologije.
7. Povećana internetska propusnost (bandwith)
Ljudi putuju s više uređaja nego ikad prije i koriste ih za streaming medija, surfanje društvenim mrežama, igranje igara i prisustvovanje video konferencijama tijekom svog boravka.
Iz tog razloga gosti žele besprijekornu internetsku vezu u hotelima, a to je sve veći faktor razmatranja prilikom rezervacije.
Da bi se prilagodili takvom ponašanju, hoteli bi trebali dobiti što veću širinu pojasa, jer kvalitetniji mediji zahtijevaju veću širinu pojasa. Neki ljudi također žele raditi iz hotela kao način za izlazak iz svojih domova tijekom pandemije (boravka), pa je danas još važnije pružiti ovu uslugu.
8. Kibernetička sigurnost
Priče o cyber napadima na hotele i hotelske grupe nisu rijetke, a čak su i neke od najvećih grupa imale sigurnosne propuste. Hoteli procesiuraju značajnim osobnim podacima, podacima kreditnih kartica, a čest ne vode dovoljno brigu o kibernetičkoj sigurnosti, tako da su idealan plijen za kriminalce koje se bave kibernetičkim kriminalom. S rastom upotrebe tehnologije u hotelijerstvu dolazi do još veće potrebe za jačom praksom kibernetičke sigurnosti.
Kibernetički napadi ugrožavaju osjetljive podatke gostiju, pa bi se sigurnosni postupci trebali razvijati s tehnološkim poboljšanjima
Sa stajališta iskustva, gosti žele vjerovati da su njihovi podaci uvijek sigurni. S porastom broja posla iz hotela, posebno je važno da vaša mreža bude dovoljno sigurna za osjetljive poslovne informacije. Iz drugog kuta, također vrijedi ulagati u jače sigurnosne mjere kako vaše poslovanje i reputacija ne trpe posljedice.
9. Roboti
Roboti mogu imati širok spektar primjene, posebno za beskontaktnu uslugu. Pomoću njih mogu dočekati i pružiti gostima ključne informacije po dolasku, a neki su hoteli s tim postali vrlo kreativni, poput ovog japanskog hotela u kojem rade roboti.
Osim toga, roboti se također mogu koristiti za poslugu u sobi i usluge domaćinstva. U svijetu u kojem je socijalno distanciranje još uvijek vrlo važno, roboti mogu pridonijeti beskontaktnoj usluzi koja pomaže gostima da se osjećaju lagodno.
Ovih dana, chatbotovi i roboti su #1 u hotelskim tehnološkim trendovima.
Danas su mnogi hoteli usvojili robote koji pružaju izvrsno korisničko iskustvo.
10. Sustavi zračnog filtra
Prema studiji Svjetske zdravstvene organizacije,
9/10 ljudi širom svijeta udiše zagađeni zrak.
Zagađenje iz gradova, loša kvaliteta zraka od požara i pelud tijekom sezone alergija; svi doprinose neugodnom zraku. Sustavi zračnih filtara mogu se riješiti onečišćenja i alergena, a posebno mogu biti korisni u uklanjanju bakterija, plijesni i virusa u hotelskim sobama. Gosti će cijeniti dašak svježeg zraka.
Trendovi hotelske tehnologije povećavaju operativnu učinkovitost
Jedna od ključnih blagodati tehnologije u hotelijerstvu je ta što u velikoj mjeri usmjerava rutinske operacije.
Iskustva gostiju su također usko povezano s nekim od ovih trendova. Budući da učinkovitije osoblje može brže uslužiti goste i uzeti dodatno vrijeme za stvarno prilagođavanje njihovog iskustva.
11. Umjetna inteligencija
Umjetna inteligencija mijenja poslovanje u mnogim industrijama, a hotelijerstvo nije iznimka. Ima sposobnost pojednostavljivanja operacija, preuzimanje ponavljajućih zadataka poput odgovaranja na često postavljana pitanja.
Ovi hotelski tehnološki trendovi mogu osloboditi vrijeme vaših zaposlenika, tako da se mogu usredotočiti na najtraženiju i personaliziranu uslugu.
12. Tehnologija prepoznavanja lica
Tehnologija prepoznavanja lica vrsta je biometrijske tehnologije koja je sposobna prepoznati ljude po crtama lica. Vjerojatno ste ga već upoznali, pogotovo ako imate noviju verziju telefona Apple ili Android.
Neke namjene u ugostiteljstvu mogu uključivati sigurnost i poboljšanu korisničku uslugu. Svojstva mogu prepoznavanje lica koristiti kao način na koji gosti mogu pristupiti svojim sobama, a sa druge strane može spriječiti pristup svima koji su u prošlosti stvarali probleme.
Što se tiče korisničke usluge, prepoznavanje lica može pomoći vašem osoblju da identificira goste kako bi bolje prilagodili usluge i razmjenu poruka s određenim gostima.
Ako ste domaćin posebnom gostu, možda potrošaču koji troši novac ili vjernom gostu, ova tehnologija može pomoći članovima osoblja da ih identificiraju i s njima postupaju s posebnom pažnjom.
13. Senzori na temelju popunjenosti
Senzori na temelju popunjenosti mogu smanjiti troškove energije. Ti senzori mogu biti u obliku detektora pokreta ili termičkih senzora, da nabrojimo nekoliko.
Kad ti senzori utvrde da u sobi nema nikoga, mogu automatski isključiti napajanje u tim sobama. Time štedite od rasipanja energije i povezanih troškova.
Senzor zasnovan na zauzetosti pomaže vam uštedjeti troškove i jedan je od istaknutih tehnoloških trendova koje morate prilagoditi.
14. Uređaji za uštedu energije
Uz druge tehnologije za uštedu energije, poput pametnih soba i senzora koji koriste smještaj, hoteli mogu uštedjeti i puno novca samo ažuriranjem osvjetljenja i dodavanjem alata za štednju vode.
Budući da osvjetljenje čini oko 25-40% hotelskih troškova energije, vaš hotel može puno uštedjeti prelaskom na LED rasvjetu.
Zapravo, LED rasvjeta štedi najmanje 75% energije, a ove žarulje traju 25 puta duže od tradicionalnih žarulja.
Korištenje vode je još jedan visoki operativni trošak, pa ažuriranje slavina i tuš-glava s malim protokom može uštedjeti puno novca, a da se pritom ne žrtvuje pritisak vode koji gosti žele.
Trendovi hotelske tehnologije potiču hotelski marketing
Za hotelski marketing, ključni fokus trebao bi biti izravna rezervacija, umjesto stranica za rezervacije trećih strana s visokim provizijama
Evo nekoliko načina na koje možete usvojiti nove trendove hotelske tehnologije kako biste poboljšali svoj marketing:.
15. Marketing tekstualnih poruka
Čini se da ljudi ne vole telefonske pozive kao nekada. Za hotelsku industriju ta promjena može biti ogromna.
Mnogi će vaši gosti cijeniti priliku da vam pošalju poruku, a ne da nazovu recepciju. A jače odnose s gostima možete izgraditi putem željenog kanala komunikacije.
75% ljudi voli da im se nude posebne ponude putem tekstualnih poruka
Dakle, postoji izvrsna prilika da izravno dođete do gostiju.
16. Rezervacija na mobilnim uređajima
Da ste na novom i nepoznatom mjestu, biste li se snašli bez svog pametnog telefona? Što ako trebate rezervirati hotel u posljednjem trenutku?
Pametni telefoni postali su veliki dio načina na koji ljudi komuniciraju sa svijetom, a njihova lakoća i praktičnost u mnogim scenarijima su čak i popularnijima od stolnih računala.
Rastuća prisutnost mobilnih uređaja znači da hotelijeri trebaju optimizirati svoje web stranice i procese rezervacija za mobilne uređaje.
Jednostavno kretanje putem web mjesta za mobilne uređaje može zabilježiti više izravnih rezervacija, a neometano iskustvo mobilnih rezervacija može čak izgraditi odanost kupaca jer će se ljudi sjećati dobrih iskustava. Rezervacije u posljednje minute također uglavnom bilježe mobiteli, tako da bi umorni putnici mogli brzo i jednostavno pronaći vašu web stranicu na svom telefonu i izvršiti rezervaciju.
17. Glasovno pretraživanje
Još jedan kanal za rezervaciju za optimizaciju je glasovno pretraživanje. Sve više ljudi koristi glasovno aktivirane pomoćnike za pretraživanje, poput Appleova Sirija, Google Asistenta i Amazonove Alexa. To je jedan od najistaknutijih trendova hotelske tehnologije.
50% svih pretraživanja bit će glasovno aktivirana pretraživanja u 2021. godini.
Com Score
Budući da glasovna pretraživanja koriste više prirodnih jezičnih i govornih uzoraka nego što ih imaju tipične pretrage, strategije poput stvaranja sadržaja razgovornijim glasom i odgovaranja na često postavljana pitanja na vašoj web stranici mogu pomoći da vaš hotel postane vidljiviji glasovnim pretraživanjem. Ako ljudi lako pronađu vašu web stranicu, puno je vjerojatnije da će rezervirati kod vas.
Videozapisi virtualne stvarnosti ili videozapisi od 360 stupnjeva pružaju nevjerojatno iskustvo gostu.
18.Videozapisi od 360 stupnjeva
Virtualna stvarnost simulacija je stvarnog svijeta pomoću digitalnih sredstava. Video razgled virtualne stvarnosti vašeg hotela može biti izvrstan način da potencijalnim gostima pokažete što bi doživjeli s gledišta prvog lica i pomaknete ih dalje niz lijevak za odlučivanje. Pružanje prezentacije hotela od 360 stupnjeva omogućuje budućim gostima da bolje shvate prostor i samopouzdano rezerviraju.
19.Rezervacije za metatražilice
Metasearch tražilice prikupljaju informacije o različitim svojstvima i sve ih uspoređuju na jednom mjestu. Web stranice kao što su Googleovi oglasi za hotele (Google Travel), TripAdvisor, Trivago primjeri su meta pretraživača. Oglašavanje na tim web mjestima može povećati broj rezervacija za 180%. Recimo ovako, ove web stranice privlače više prometa od bilo koje druge platforme. Većina hotela koristi web stranice s metatraženjem kako bi istražili svoje konkurentske hotele. Dok većina njih, tako da iskorištavanjem oglašavanja na ovim platformama, može potaknuti puno više izravnih rezervacija.
20. Chatbotovi
Chatbotovi se mogu koristiti za razne aplikacije, a vođenje izravnih rezervacija jedan je od njih. Oni se temelje na pravilima ili na umjetnoj inteligenciji i mogu brzo odgovoriti na pitanja izravno na vašoj web stranici. Uz mogućnost 24-satnog odgovaranja na upite, chatbotovi su izvrstan način za stvaranje živog oblika komunikacije. Potiču buduće goste da rezerviraju izravno. U zaključku Tehnologija mijenja način na koji ljudi komuniciraju sa svijetom oko sebe. Dakle, primjena novih tehnologija u hotelima može pomoći boljim uslugama gostiju, a istovremeno dugoročno uštedjeti novac. Ako ostanete u toku s trendovima hotelske tehnologije, možete postići konkurentnu prednost. Stoga počnite s ažuriranjem tehnologije hotela već danas.
20 nadolazećih trendova hotelske tehnologije za 2021. godinu by Armin S