Projektiranje hotela je potrebno prilagoditi svim skupinama gostiju. Za mnoge goste s posebnim potrebama ovo je uobičajeno i frustrirajuće iskustvo:

Zamislite da ste iscrpljeni od putovanja stigli u hotel i osjetili da su osnovni sadržaji nedostupni.

Ulaz ima strme stepenice – nema rampe za invalidska kolica, recepcija je previsoka, a osoblje djeluje neuviđavno.

Susrećete se s nizom nepotrebnih prepreka samo da uđete u hotel koji je trebao biti vaše mirno prebivalište sljedećih nekoliko dana.

OVo nije samo pitanje udobnosti, već i dostojanstva i neovisnosti!!

Možda mislite da ovo nije tako uobičajeno kao što zvuči. Ali zastanite na trenutak i pročitajte statistiku u nastavku.

Nevjerojatnih 53% odraslih osoba s invaliditetom izjavilo je da su boravili u hotelu ili motelu u posljednje dvije godine. 

A loše vijesti? Gotovo 46% ovih putnika kaže da su se suočili s velikim preprekama u pogledu pristupačnosti tijekom svog boravka. 

Kako se ugostiteljska industrija nastavlja razvijati, najveća je odgovornost hotela da postanu inkluzivniji, osiguravajući da se svaki gost, bez obzira na njegove fizičke, osjetilne ili kognitivne sposobnosti, osjeća dobrodošlim i smještenim.

A ovaj blog je vaš vodič upravo za to.

Razumijevanje pristupačnosti u hotelima

Pristupačnost znači osigurati da svi gosti, bez obzira na njihove fizičke, osjetilne ili kognitivne sposobnosti, mogu u potpunosti uživati ​​u svom boravku.

Obuhvaća dizajniranje prostora i usluga koje zadovoljavaju različite potrebe, kao što su smetnje u pokretljivosti, vidni ili slušni izazovi i kognitivne poteškoće.

Osim etičkih razloga, osiguravanje pristupačnosti nudi značajne poslovne prednosti, uključujući povećano zadovoljstvo korisnika , prošireni doseg tržišta i usklađenost sa zakonskim zahtjevima.

Unatoč napretku, mnogi se hoteli još uvijek suočavaju s izazovima u postizanju univerzalne pristupačnosti zbog zastarjele infrastrukture i nedovoljne obuke osoblja.

Prihvaćanje pristupačnosti ne odnosi se samo na poštivanje zakona – već na vođenje s empatijom i stvaranje gostoprimstva koje je uistinu inkluzivno za sve.

Ključna područja za poboljšanje

Sada kada znate zašto je pristupačnost važna, shvatimo ključna područja u kojima možete unijeti promjene kako biste osigurali da se vaši gosti osjećaju dobrodošlo.

Fizička dostupnost

Fizička dostupnost ključna je za stvaranje inkluzivnog i gostoljubivog okruženja za sve goste. Osigurava da su hotelski objekti udobni za pojedince s različitim sposobnostima, uključujući one s poteškoćama pri kretanju, korisnike invalidskih kolica i druge. Ovo uključuje:

• Ulazi i izlazi: Postavljanje rampi uz stepenice i osiguravanje automatskih vrata za lakši ulazak i izlazak.

• Sobe za goste: Omogućite šira vrata i pristupačne kupaonice opremljene rukohvatima, tuševima koji se ne mogu preklopiti i WC-ima s odgovarajućom prilagodbom visine.

• Zajednički prostori: Osigurajte da su putevi do blagovaonica, predvorja, bazena i fitness centara dovoljno široki za pristup invalidskim kolicima. Udobna garnitura za sjedenje i stolovi u blagovaonicama dodatno povećavaju inkluzivnost.

Senzorna pristupačnost

Senzorna pristupačnost ima za cilj ugoditi gostima s oštećenjima vida ili sluha kroz promišljen dizajn i tehnologiju.

Ključna poboljšanja uključuju:

• Oštećenja vida: postavljanje znakova na brajici i taktilnih karata, korištenje boja visokog kontrasta za bolju vidljivost i osiguravanje dobro osvijetljenih staza i prostorija.

• Oštećenja sluha: Implementacija vizualnih alarma i sustava obavijesti, pružanje titlovanih videozapisa i televizije te ponuda uređaja za pomoć sluhu poput indukcijskih petlji i osobnih pojačala.

Kognitivna pristupačnost

Kognitivna pristupačnost se bavi potrebama gostiju s intelektualnim ili razvojnim teškoćama, osiguravajući da se mogu udobno snalaziti i razumjeti svoje okruženje.

Područja fokusa uključuju:

• Jednostavna navigacija: Koristite znakove s lako razumljivim simbolima i uputama u cijelom hotelu.

• Dostupnost informacija: Pružanje informacija u jednostavnim jezičnim formatima i korištenje vizualnih pomagala za podršku razumijevanju. Obuka osoblja za pružanje pomoći gostima s kognitivnim poteškoćama ključna je za pružanje personalizirane i učinkovite usluge.

Ova poboljšanja ne samo da poboljšavaju cjelokupno iskustvo gostiju, već također pokazuju predanost inkluzivnosti i pristupačnosti u ugostiteljskoj industriji. Baveći se ovim ključnim područjima, hoteli mogu stvoriti okruženja koja prihvaćaju i ugošćuju sve goste, bez obzira na njihove sposobnosti.

Tehnološka rješenja

Projektiranje hotela uz uključivanje naprednih tehnologija može značajno poboljšati pristupačnost u hotelima, čineći iskustvo gostiju besprijekornijim i inkluzivnijim. Evo nekoliko inovativnih rješenja:

• Pomoćne tehnologije: Implementacija glasovnih kontrola soba omogućuje gostima s poteškoćama u kretanju da samostalno upravljaju postavkama sobe. Mobilne aplikacije s navigacijskim značajkama pomažu slabovidnim gostima da se bez napora kreću hotelskim prostorom. Virtualni pomoćnici u sobama pružaju trenutnu pomoć i informacije.

• Rezervacije i web stranice: Osigurati da su sustavi za online rezervacije i hotelske web stranice dostupni ključno je. To uključuje značajke kao što su funkcija pretvaranja teksta u govor, kompatibilnost navigacije tipkovnicom i pridržavanje Smjernica za pristupačnost web sadržaja (WCAG).

• Tehnologije u sobi: Instalacija pametnih televizora s mogućnostima glasovnog upravljanja i pristupačnim sučeljima omogućuje gostima prilagodbu postavki i jednostavan pristup zabavi. Prilagodljivi sustavi rasvjete i termostati s taktilnim kontrolama služe gostima sa senzornom osjetljivošću ili oštećenjima.

Integracijom ovih tehnologija, hoteli ne samo da poboljšavaju pristupačnost, već također pokazuju inovativnost i predanost pružanju iznimne usluge svim gostima, bez obzira na njihove sposobnosti. Ova rješenja ne samo da poboljšavaju iskustvo gostiju, već također doprinose sveukupnoj inkluzivnosti i modernizaciji ugostiteljske industrije.

Obuka osoblja i podizanje svijesti

Učinkovita obuka i svijest osoblja ključni su za osiguranje da svi gosti, uključujući i one s posebnim sposobnostima, dobiju najvišu razinu usluge i podrške. Evo kako hoteli mogu poboljšati sposobnosti osoblja:

• Programi obuke: Razvijte sveobuhvatne programe obuke koji educiraju osoblje o različitim vrstama invaliditeta, njihovim specifičnim potrebama i kako s poštovanjem i učinkovito pomoći gostima. Obuka bi trebala pokrivati ​​teme poput korištenja pomoćnih uređaja, komunikacijskih tehnika i hitnih postupaka prilagođenih gostima s invaliditetom.

• Kampanje podizanja svijesti : Podignite svijest među osobljem o važnosti pristupačnosti i inkluzivnosti u ugostiteljstvu. Potaknite empatiju i razumijevanje kroz radionice, sesije gostujućih govornika i simulacije iz stvarnog života kako biste iz prve ruke iskusili izazove pristupačnosti.

• Interakcije s gostima: Provedite najbolje prakse za interakciju s gostima s invaliditetom, naglašavajući jasnu komunikaciju, strpljenje i proaktivnu pomoć. Opremite osoblje znanjem i resursima za predviđanje i rješavanje problema pristupačnosti prije nego što se pojave.

Sukladnost i standardi

Usklađenost sa standardima pristupačnosti nije samo zakonska obveza, već kamen temeljac pružanja jednakog pristupa svim gostima. Evo kako hoteli mogu osigurati usklađenost i premašiti očekivanja:

• Pravni zahtjevi: Budite informirani o lokalnim i međunarodnim zakonima i propisima o pristupačnosti koji se primjenjuju na hotele. U Hrvatskoj Zakon o pravima osoba s invaliditetom 2013. propisuje standarde pristupačnosti za javne zgrade, uključujući hotele i smještaj sa više od 25 soba. Usklađenost s ovim standardima osigurava da hoteli ispunjavaju zakonske obveze i pružaju inkluzivna okruženja.

• Industrijski standardi: Nadiđite zakonske zahtjeve pridržavajući se najboljih praksi u industriji i smjernica za pristupačnost. Uključite se u konzultante ili organizacije za pristupačnost kako biste procijenili trenutne prakse i identificirali područja za poboljšanje.

• Programi certificiranja: Razmislite o dobivanju certifikata ili nagrada za pristupačnost kojima se hotelima odaje priznanje za njihovu predanost pristupačnosti. Certifikati kao što su Universal Design Certified Professional (UDCP) ili Accessibility Certified Professional (ACP) mogu poboljšati ugled i privući širi krug gostiju.

Dajući prioritet obuci osoblja, podizanju svijesti i održavanju visoke usklađenosti sa standardima pristupačnosti, hoteli mogu stvoriti okruženja koja su ne samo zakonski usklađena, već i gostoljubiva i inkluzivna za goste svih sposobnosti. Ovi napori pridonose povećanju zadovoljstva gostiju, lojalnosti i sveukupnom ugledu hotela u ugostiteljskoj industriji.

Budućnost pristupačnosti u hotelima

Budućnost pristupačnosti u hotelima izgleda svijetla, zahvaljujući uključivanju i empatiji.

Hoteli sve više prihvaćaju načela univerzalnog dizajna kako bi stvorili prostore koji besprijekorno primaju goste svih sposobnosti. Ovaj pomak nadilazi fizički smještaj kako bi dao prednost intuitivnoj, empatičnoj usluzi koja predviđa i zadovoljava različite potrebe gostiju.

Napredne tehnologije, kao što su osobni asistenti vođeni umjetnom inteligencijom i značajke pametnih soba, osnažit će goste s invaliditetom da samostalno prilagode svoja iskustva.

Suradnja u cijeloj industriji potaknut će uspostavu sveobuhvatnih standarda pristupačnosti, osiguravajući da hoteli ne samo budu u skladu s propisima, već ih i premašuju kako bi pružili iznimnu, inkluzivnu gostoljubivost.