11 marketinških trendova u hotelijerstvu koji će povećati broj rezervacija u 2022.

Dana 4. listopada 2021., WhatsApp, Instagram i Facebook nisu bili u funkciji punih 7 sati. Bio je to prvi put da su ove platforme bile nedostupne dulje vrijeme.

Međutim, to nije spriječilo ‘netizene’ da istraže situaciju. Milijuni korisnika oglasili su se na Twitteru, izražavajući svoje stavove, bijes i trolajući Marka Zuckerberga.

Ono što začuđuje je to kako su trgovci iskoristili ovu priliku za promociju svojih proizvoda. Evo nekoliko objava koje će vas zasigurno nasmijati, ali i natjerati da cijenite kreativnost kreatora sadržaja.

Vidite kako lako nešto postaje trend, što opet stvara priliku za marketinške profesionalce. Imajući to na umu, potrebno je govoriti o trendovima marketinga u hotelijerstvu koje biste trebali uzeti u obzir 2022. godine.

Dakle, pripremite bilježnicu i zabilježite marketinške trendove ugostiteljske industrije kako biste privukli goste u 2022. godini.

Evolucija marketinških tehnika u hotelijerstvu

Osnivanje ugostiteljske industrije datira iz 1600. godine prije Krista. No to je prestaro. Kad bismo počeli s tim, trebali bismo sate za pisanje.

Stoga ćemo govoriti o povijesti modernog ugostiteljstva koja uzima u obzir zadnjih 100 godina (1919.-2019.). Tijekom tog razdoblja hoteli su ulagali u različite tradicionalne marketinške strategije kako bi privukli goste.

No ranih 90-ih, kada je internet postao svjetski tabu, ugostiteljska industrija je uvidjela priliku koja je promijenila način na koji gosti dolaze u hotele. Godine 1995. hoteli Holiday Inn and Choice postali su prvi ugostiteljski objekti koji su omogućili online rezervacije.

Od tada su razni hoteli krenuli s promocijom putem interneta. Ovime su trgovci počeli istraživati različite online opcije za dosezanje ciljne publike.

I kao što vidimo danas, postoji mnogo načina da marketinški profesionalci promoviraju hotele. Neki od njih su WhatsApp, platforme društvenih mreža, OTA kanali, programi vjernosti i ostalo.

Međutim, ne može se držati samo jednog načina marketinga; kako svijet raste brzim tempom, na tržištu se s vremena na vrijeme pojavljuju novi marketinški alati.

Pogledajmo dakle koji su neki od trendova marketinga u hotelijerstvu kojima biste se trebali povoditi.

Najnoviji trendovi marketinga u hotelijerstvu u 2022.

Nakon opsežnog istraživanja i razumijevanja gotovo tisuću strategija, u uži izbor uvršteno je 11 marketinških trendova u hotelijerstvu za 2022., koji, ako se ispravno implementiraju, mogu za vaše poslovanje učiniti čuda. Dakle, bez okolišanja, trendovi su sljedeći.

1. Brend marketing

U ovoj digitalnoj eri, biti prepoznat kao trend ključ je za privlačenje velikog broja gostiju.

No za to morate uložiti u određene korake, kao što je izgradnja web stranice brenda, kreiranje programa vjernosti i ulaganje u svijest o brendu. Krajnji cilj trebao bi biti povećanje prodaje i privlačenje gostiju samo imenom vašeg hotela.

Hotelski lanci poput Marriott, Taj Hotels & Resorts i Le Meridien savršeni su primjeri ugostiteljskih brendova.

2. Personalizirani marketing

Također poznat kao marketing ‘jedan na jedan’, ova tehnika uključuje kampanje za promicanje vašeg ugostiteljskog poslovanja među gostima pojedinačno. Ova strategija jedan je od trendova marketinga u hotelijerstvu na koje treba obratiti pažnju u 2022.

Personalizirani marketing provodi se korištenjem podataka o gostima, njihovom analizom i izradom ciljanog oglasa koji bi istaknuo preferencije određene osobe.

Na primjer, imate među gostima one s celijakijom (gosti koji ne smiju jesti hranu koja sadrži gluten). Dakle, dok promovirate svoj hotel, naglasite dio koji se odnosi na izbor prilagođene hrane. Prezentirajte  jelovnik s jelima koja ne sadrže gluten.

Ova vrsta marketinga će povećati vašu prodaju među gostima koji traže hotele s određenim preferencijama.

3. Influencerski marketing

Korištenje influencera za promociju hotela jedan je od trendova ugostiteljskog marketinga koji eksponencijalno raste. To je trenutno jedna od najprihvaćenijih tehnika.

Ako se pitate što je to, influencerski marketing koristi slavnu osobu, javnu osobu ili nekoga dobro poznatog na društvenim mrežama za online i offline promociju hotela.

Među milijunima utjecajnih osoba koje se pojavljuju iz dana u dan, hoteli nude zaista velik izbor. Međutim, kada je u pitanju odabir odgovarajućeg influencera, mnogi hotelijeri se suočavaju s dilemom.

To je zbog raznih zabluda koje se vrte oko influencer marketinga. Ako ste i vi zapeli s ovim problemom, evo bloga koji vam može pomoći.

Kako odabrati pravog influencera za promociju svog hotela?

4. Thought leadership marketing

Taj izraz možda zvuči otmjeno, ali to je jedna od najučinkovitijih marketinških strategija koju možete implementirati u svom hotelu ili kao hotelijer. Misaono vodstvo podrazumijeva dijeljenje ideja, pogleda i mišljenja koji pokazuju da imate znanje i stručnost iz svoje domene.

Iako ga neki ljudi brkaju s influencer marketingom, on je potpuno drugačiji. Influencer može biti iz bilo kojeg područja s velikom popularnošću među globalnom publikom. Međutim, to ne znači da ima sveobuhvatno znanje. To je jedna sasvim druga priča.

Pokušajmo razumjeti na sljedećem primjeru.

Zamislite da već 15 godina radite u ugostiteljstvu. Što znači da morate biti svjesni problema s kojima se susreću hotelijeri, trendovskih marketinških tehnika i velikog znanja o hotelskom poslovanju.

Dakle, možete postati thought leader koristeći svoje iskustvo za bolji doživljaj gostiju. Sve što trebate učiniti je podijeliti svoje uvide i mišljenja s publikom putem blogova, članaka, podcasta, PR-a ili biltena.

Kada ljudi počnu komentirati ispod vašh objava i provoditi vaše ideje, postat ćete istaknuti thought leader. A to će neizravno pomoći i u promociji vašeg hotela.

5. Content marketing

Svi smo čuli da je “sadržaj kralj”. No preformulirajmo ovu izjavu, “ispravan i točan sadržaj je car”.

Otkako su hoteli počeli graditi svoje web stranice, ulaganje u kvalitetan sadržaj postalo je jedan od glavnih trendova ugostiteljskog marketinga. A s blogerima na slikama, ova strategija je stekla veću popularnost.

Angažiranje blogera i profesionalnih pisaca za kreiranje kvalitetnog sadržaja za hotele uz SEO optimizaciju su evergreen marketinški trendovi u ugostiteljskoj industriji.

6. Vizualni marketing

Dok govorimo o sadržaju, ne možemo zanemariti slike i video zapise. Oni su vitalna komponenta content marketinga.

Kako kažu, “vjeruješ u ono što vidiš”. To se savršeno odnosi na vizualni marketing. Shvatimo to na sljedećem primjeru.

Ako tražite hotel on-line, sigurno ćete pogledati galeriju da biste pregledali slike i videozapise objekta. Ako su visoke kvalitete i izgledaju privlačno, neće vam trebati puno da se odlučite.

Međutim, ako su vizualni sadržaju zamućeni, izvan fokusa ili su malih dimenzija, vjerojatno ćete ih zanemariti, čak i ako je pravo stanje u stvarnosti puno bolje. Upravo tu dolazi do izražaja vizualni marketing.

Korištenjem HD videozapisa i fotografija visoke razlučivosti svakog kutka vašeg hotela možete privući pažnju gostiju. Štoviše, vizualni marketing igra ključnu ulogu u višekanalnom marketingu.

Što je to? Ne brinite, to objašnjavamo u sljedećoj točki.

7. Višekanalni marketing

Kao što ime govori, višekanalni marketing promovira vaš hotel na različitim platformama. To uključuje platforme društvenih mreža, OTA kanale i meta tražilice.

Te su platforme stekle veliku popularnost u posljednjem desetljeću i još uvijek stoje kao najprihvaćeniji marketinški trendovi u ugostiteljskoj industriji. Razlog je jednostavnost rezervacije hotela i dostupnost raznih opcija na jednoj platformi.

S obzirom na to da se gosti odlučuju na samo rvih 10 do 15 rezultata, hotelijeri moraju biti spremni da se mogu naći na toj listi. Zapravo, postoje različite platforme koje služe samo određenim ugostiteljskim tvrtkama.

Uzmimo za primjer Airbnb. Bavi se samo iznajmljivanjem smještaja u kući. Stoga gosti koji traže ovu vrstu smještaja radije rezerviraju na Airbnbu.

Iako ti kanali imaju određene provizije na svaku rezervaciju, hotelijerima rade odličan posao. Zato je višekanalni marketing bio, jest i uvijek će biti trend u ugostiteljstvu.

8. Lokalni marketing

Jedna stvar koju mnogi hotelijeri zanemaruju je fokusiranje na lokalne goste. Zapravo, u Indiji se većina hotela dugo vremena fokusirala samo na izvanredne goste.

Međutim, situacija se s obzirom na pandemiju promijenila. Mnogi se odlučuju za boravak u hotelima u svom mjestu, kako bi ipak iskusili luksuzne usluge i odmorili se od svoje rutine. Zapravo, co-working prostori u hotelima postali su najnoviji trend u ugostiteljstvu.

Krajnje je vrijeme da se hotelijeri usredotoče na ovu marketinšku strategiju i otvore svoja vrata kako bi poželjeli dobrodošlicu lokalnim gostima. Vjerujte, ovo je jedan od trendova ugostiteljskog marketinga 2021. koji bi mogao biti koristan i u 2022. godini.

9. Automatizirani marketing

Kad je riječ o trendovima hotelskog marketinga, kako zaboraviti automatizaciju? Umjetna inteligencija (AI) doista je poprilično olakšala život gostima, ali i hotelijerima.

Chatbotovi na hotelskim web stranicama najbolji su primjer implementacije umjetne inteligencije u ugostiteljskoj industriji. Bilo da se radi o vođenju posjetitelja na web stranicama kroz proces rezervacije i tijekom njihovog boravka, vođenju evidencije o gostima ili ažuriranju cijena, oni pomažu u svemu.

Zapravo, neki od ovih chatbotova koriste se za personalizirani marketing. Uz pomoć strojnog učenja i sentimentalne analize za razumijevanje ponašanja gostiju, ovi chatbotovi su sposobni prodavati više i povećati prihod hotela.

Trebali biste se odlučiti za ovu strategiju upravo SADA. Zašto?

Jer AI je budućnost ugostiteljstva i dio je jednog od najnovijih marketinških trendova u hotelijerstvu.

10. Mobilni marketing

Pametni telefoni odavno su postali puno više od pukog uređaja za komuniciranje. Gotovo svaka industrija stvorila je aplikacije kako bi ostvarila maksimalnu dobit i olakšala život korisnicima.

Hoteli su također osjetili okus uspjeha promicanjem rezervacija putem mobilnih aplikacija. Iako postoje razne aplikacije trećih strana koje su pomogle u povećanju poslovanja, hotelijerima to nije smetalo jer su dobili priljev rezervacija.

Štoviše, gostima je postalo zgodno rezervirati hotel dok su u pokretu. Ne trebaju računalo ili prijenosno računalo da bi tražili hotel i rezervirali ga.

Do rezervacije je moguće doći u samo 3 koraka: Otvorite aplikaciju za rezervacije hotela na telefonu, pretražite i odaberite odgovarajući smještaj i rezervirate ga. Ova udobnost i lakoća doveli su do eksponencijalnog rasta mobilnih rezervacija.

Prema podacima koje je prezentirao PhocusWire,

85% putnika diljem svijeta koristi mobilne telefone za rezerviranje smještaja.

S obzirom na ovu golemu brojku, moglo bi se reći da je promicanje rezervacija putem mobitela marketinški trend u ugostiteljstvu u koji svaki hotelijer naprosto MORA ulagati.

11. Pokretački marketing

Koliko god ime zvučalo zanimljivo, pokretački marketing prakticirao se u ugostiteljstvu i prije nego što je nastao internet. Pitate se kako?

Generički prodajni ciklus usmjeren je na prodaju proizvoda klijentu, a provodi se u 3 koraka:

• Navođenje
• Pretvaranje u potencijalnog klijenta
• Zatvaranje

Štoviše, ciklus praćenja u takvoj prodaji usredotočuje se na prodaju proizvoda ili privlačenje klijenta.

To uključuje posvećenost gostu od prvog dana pa do njegove odjave.

Iako je tradicionalna metoda, ovo je još uvijek jedan od učinkovitih marketinških trendova u ugostiteljskoj industriji i prihvaćaju ga mnogi profesionalci kako bi njihovi gosti postali i njihova preporuka.

Zaključak

Marketing u hotelijerstvu evoluirao je tijekom godina. Pa ipak, svaki dan možemo vidjeti kako se na internetu pojavljuje novi trend koji postaje marketinški alat.

Međutim, praćenje svakog trenda možda vam neće dati željene rezultate. Morate biti vrlo konkretni i pažljivi pri odabiru prave strategije za promicanje vašeg hotela.

Kako bi vam zadatak bio lakši, predstavili smo sve trendove marketinga u hotelijerstvu koji vam mogu biti od koristi. Pročitajte ih sve na ovom blogu, napravite uži izbor onih s kojima biste željeli krenuti i budite spremni privući goste u 2022. godini.