Bilo koji hotelijer poželio bi prije ili kasnije dovesti izravne rezervacije hotela na svojoj web stranici.
A ako ima web stranicu hotela; šanse su da već poduzima korake za stjecanje rezervacija od tamo.
Međutim, većina hotela nastoji se svrstati iznad OTA-a u tražilicama. Tako da posjetitelji teško dolaze do web stranice hotela; a kamoli od tamo rezervirati.
Dakle, na ovom blogu; Govorit ću o nekim izvrsnim načinima kako povećati izravne hotelske rezervacije na vašoj web stranici; uključujući korake kako biste svoju web stranicu učinili vidljivom PREKO OTA u rezultatima pretraživanja.
Krenimo od nule.
Što su izravne rezervacije u hotelijerstvu?
Rezervacije napravljene u vašem posjedu bez sudjelovanja bilo kojeg web mjesta ili osobe treće strane nazivaju se izravnim rezervacijama.
Budući da se radi o rezervacijama bez provizije (i naravno isplativije), prirodno je da bilo koji hotelijer poželi steći ih više.
A ako pogledamo činjenice,
Gotovo dvije trećine gostiju radije rezerviraju izravno s hotelima.
Kada smo to već rekli, ako se niste počeli fokusirati na ovaj aspekt hotelskog upravljanja, trebali biste to odmah započeti.
Na ovom blogu dajem vam 14 sigurnih strategija za povećanje izravnih hotelskih rezervacija:
14 najboljih načina za povećanje izravnih hotelskih rezervacija:
- Imajte web stranicu hotela prilagođenu mobilnim uređajima
- Integrirajte booking engine na svoju web stranicu
- Optimizirajte web mjesto za rangiranje na Googleu
- Držite atraktivne CTA-ove na svojoj web stranici
- Istaknite društvene dokaze za posjetitelje vaše web stranice
- Koristite widgete na svojoj web stranici
- Neka vaši posjetitelji uspoređuju cijene
- Implementirajte chatbot uživo da biste prisustvovali upitima gostiju
- Iskoristite meta-pretraživačke mehanizme na najbolji mogući način
- Upravljajte svojim mrežnim recenzijama
- Neka gosti rezerviraju izravno s društvenih mreža
- Provedite ciljani marketing
- Pokrenite oglase da posjetitelji izravno rezerviraju
- Pokrenite programe vjernosti
Postoje dva medija putem kojih možete povećati izravne rezervacije:
-
- Vaše web mjesto
- Ostale platforme
Prvo da vidimo,
Kako povećati izravne rezervacije hotela sa vaše web stranice?
Vaša web stranica zaštitno je lice vašeg hotelskog brenda, stoga mora biti izvrsno razvijena. Evo kako možete povećati broj rezervacija sa svoje web lokacije:
#1 Imajte web stranicu hotela prilagođenu mobilnim uređajima
Prva stvar prvo, prvo imajte hotelsku web stranicu prilagođenu mobilnim uređajima ili je pretvorite u jednu. Osim toga, trebala bi biti dostupna na svim uređajima; bilo to prijenosno računalo ili čak tableti. Što ste pristupačniji ili dostupniji, to je veća prilika za direktno rezerviranje hotela.
Štoviše, imajte na umu da kad god posjetitelj dođe na vaše web mjesto, prva stranica koju posjeti je vaša početna stranica. Za bolju konverziju dajte što više podataka na početnoj stranici svoje web stranice.
Također možete istaknuti svoje jedinstvene prodajne usluge ili živopisno okruženje (ako ih uopće ima) kako biste privukli posjetitelje da rezerviraju kod vas.
#2 Integrirajte booking engine na svoju web stranicu
Napravili ste da vaše web mjesto reagira. Sjajno! Ljudi posjećuju vašu web stranicu, pregledavaju je i sada žele rezervirati kod vas.
Ali, tamo je MRTVI KRAJ!
Zašto? Jer nemate booking engine integriran s vašom web stranicom!
Posjedovanje web stranice hotelskog brenda jednostavno nije dovoljno. Morate integrirati najbolji (PROČITAJ: atraktivan i učinkovit) mehanizam za rezervacije, koji će omogućiti posjetiteljima da rezerviraju izravno kod vas sa same web stranice.
Booking engine koji samo dohvaća izravne rezervacije nije dovoljan. TREBA poticati posjetitelje vaše web stranice i pretvoriti ih u bukere.
#3 Optimizirajte web mjesto za rangiranje na Googleu
Vaš posjetitelj dolazi na vašu web stranicu. Što dalje? Vodite ga do vašeg booking engine da rezervira kod vas.
Danas bi vaši gosti uvijek istražili vaš hotel i više opcija na tražilicama kao što su Google, Yahoo i Bing, kako bi rezervirali svoj boravak.
I TREBALI bi biti tamo; gdje vas traže vaši gosti.
Da biste bili tamo, trebate izvršiti optimizaciju za pretraživače web stranice (SEO) svoje web stranice hotela.
SEO (optimizacija za pretraživače) postupak je kojim se web lokacija hotela rangira na ovim tražilicama radi veće kvalitete i kvantiteta prometa.
SEO usluga uključuje; stvaranje veza s relevantnih web mjesta, optimizacija sadržaja stranice s ključnim riječima i još mnogo toga. (Pročitajte sve o hotelskom SEO-u – ovdje)
Osim toga, održavajte brzinu učitavanja web stranice. Nitko ne voli web stranicu koja se učitava 10 sekundi.
Prema Tnoozu,
32% rezervacija na mobilnim uređajima napušteno je zbog sporog vremena učitavanja.
Malo odgađanje može omogućiti bukeru da prijeđu i prebace se na web mjesto vašeg konkurenta, što će u konačnici srušiti vaše stope konverzije.
#4 Držite atraktivne CTA-ove na svojoj web stranici
Vidite, vaš je posjetitelj došao na vašu web stranicu, istražio je vaše usluge, sobe, galeriju i druge stranice, ali još nije rezervirao kod vas.
Što mislite da ste propustili?
Pa, da vam kažem – to je atraktivan poziv na akciju (CTA).
Jednostavnim riječima, govorim o gumbu REZERVIRAJ ODMAH ili okviru za rezervacije.
Web stranica hotela koja ima atraktivne CTA-ove koji vode do booking engine.
Vaši CTA-ovi igraju važnu ulogu da biste ostvarili više rezervacija, zato ne zaboravite i dalje privlačiti CTA-ove (Call To Actions) na svojoj web stranici. CTA-ovi bi trebali biti toliko atraktivni da si vaš posjetitelj ne može pomoći i kliknuti na njih.
#5 Istaknite društvene dokaze za posjetitelje vaše web stranice
Ovih dana nijedan od vaših gostiju neće rezervirati svoj boravak bez provjere ocjena hotela i ljestvice, izjava klijenata, sljedbenika na društvenim mrežama i studija slučaja.
Dakle, razmislite o tome da istaknete svoje kritike na vašoj web stranici ili bilo koji od gore navedenih parametara.
Ovi čimbenici djeluju kao dokaz za vaše posjetitelje. Prikazujući ih, dajete im jamstvo da je vaš hotel dobro poznat i da mu se vjeruje.
Vjerujte mi, ovo bi definitivno potaknulo vaše posjetitelje da rezerviraju svoj boravak kod vas.
#6 Koristite widgete na svojoj web stranici
Interakcija sa posjetiteljima u svakoj fazi povećava mogućnosti pretvaranja u rezervirače.
No, možete se zapitati, kako možete stupiti u kontakt sa svakim posjetiteljem?
Za početak posjetiteljima ponudite “popuste na izravnu rezervaciju” za posjetitelje za rezervaciju izravno putem web stranice.
Oko 45% putnika smatra da su ponude i pogodnosti važne prilikom rezervacije.
Uz to, nabavite mehanizam za rezervacije koji ima spremne widgete plug and play; poput izlaznih skočnih prozora, brzih obavijesti, okvira dobrodošlice i mnogih drugih. To će učinkovito angažirati vaše posjetitelje i uputiti ih da rezerviraju kod vas.
Kad vaši gosti naiđu na takve obavijesti i istaknute točke, postaju znatiželjniji i možda će odmah rezervirati kod vas.
#7 Neka vaši posjetitelji uspoređuju cijene
Prije rezervacije hotelske sobe, vaši gosti obično pregledavaju nekoliko web stranica i druge višestruke OTA-e kako bi usporedili cijene.
Što ako im možete pružiti usporedbu na samoj web stranici?
Pokušajte posjetiteljima svoje web stranice pružiti najbolju moguću usporedbu, tako da oni tada mogu donijeti odluku.
Čineći to, povećava vam se šansa za izravne rezervacije, a s druge strane smanjuje vašu ovisnost o OTA-ima.
#8 Implementirajte chatbot uživo da biste prisustvovali upitima gostiju
Kada posjetitelji dođu na web stranicu hotela i pregledaju vašu web stranicu, mogu imati nekoliko upita. Morate im odmah odgovoriti, jer ako ne dobiju odgovor u roku od nekoliko minuta, mogu otići.
I znate što, to može dovesti do loše reputacije brenda hotela.
U takvom slučaju, ako imate chatbot, postaje vam lako pružiti trenutne odgovore posjetiteljima vaše web stranice.
Ako vaši gosti imaju bilo kakvih pitanja, odmah bi pitali chatbota. I u roku od nekoliko sekundi, chatbot će odgovoriti na njihove upite.
Kada odgovor dobiju u djeliću sekundi, moći će odmah donijeti odluku.
Dakle, ovo su bili neki od načina za generiranje izravnih hotelskih rezervacija s vašeg web mjesta. Sad možda mislite, sa kojih bi drugih medija mogli rezervirati?
Istražimo ih detaljno:
Kako povećati izravne hotelske rezervacije osim sa svoje web stranice?
Postoji puno drugih načina za izravne rezervacije. Zbog toga mnogi hotelijeri i dalje preskaču pomisao da ne posjeduju web stranicu hotela. Nije važno samo vaše web mjesto; ali i vaše recenzije, prisutnost na društvenim mrežama i mnoštvo drugih čimbenika koji utječu na izravnu prodaju vašeg hotela.
Evo kako ih možete maksimalno iskoristiti.
#9 Iskoristite meta-pretraživačke mehanizme na najbolji mogući način
To je tražilica koja na jednom mjestu prikuplja različite cijene hotela i dostupnost s drugih web stranica i prikazuje kombinirane rezultate.
Popis vaših hotelskih meta pretraživača čini vas vidljivijima na internetskom tržištu. To vam pomaže ne samo da ostvarite više internetskih rezervacija, već i globalno povećava vrijednost vašeg brenda.
Osim toga, možete pokretati oglasne kampanje na meta pretraživačkim mehanizmima kao što su TripAdvisor, Trivago i Google za vođenje rezervacija. (Za registraciju za Google Hotel Ads – poželjno je odabrati ovlaštenog integriranog partnera)
Prema Trivagu,
50% svih internetskih brokera koristi meta pretragu kako bi otkrilo svoj savršeni hotel.
Dakle, MORATE biti na metatražilicama.
#10 Upravljajte svojim mrežnim recenzijama
Recenzije predstavljaju ključni faktor u odluci o kupnji vaših gostiju.
Gotovo 80% osoba koje rezerviraju smještaj uzmu u obzir recenzije prije nego što naprave konačnu rezervaciju. Dobre kritike mogu u velikoj mjeri utjecati na izbor putnika. Stoga je važno na svojoj web stranici strateški promicati pozitivne ocjene gostiju.
Također možete podijeliti svoje pozitivne recenzije na svojim društvenim platformama kako biste izgradili snažnu reputaciju brenda.
I budite sigurni da samo prikupljanje recenzija nije dovoljno, na njih morate pravovremeno odgovoriti.
#11 Neka gosti rezerviraju izravno s društvenih mreža
Brzim i nezaustavljivim maršem društvenih mreža, hotelski je marketing naglo rastao. Stoga je marketing putem kanala utemeljenih na društvenim mrežama izvrstan alat za dominaciju rezultatima pretraživanja i usmjeravanje prometa na društvenim mrežama na vašu web stranicu hotela.
Štoviše, postavite svoj profil na društvenim mrežama, objavite nevjerojatan sadržaj i namamite svoje sljedbenike da jednom posjete vaš hotel.
Čak i najbolje; svoj booking engine možete integrirati sa svojom Facebook stranicom i dopustiti pratiocima da rezerviraju kod vas sa same Facebook stranice.
Usred vreve hotelskih poslova, možda nećete moći redovito objavljivati sadržaj na svojim društvenim mrežama.
#12 Provedite ciljani marketing
Kada imate napredni hotelski softver, može vam pružiti detaljne podatke o gostima iz hotelskog PMS-a. Od toga možete znati svoje segmente kupaca, izraditi ciljana izvješća i marketinške elemente koje možete dodatno prilagoditi svakom gostu.
Također, možete raditi na poboljšanju iskustva gostiju tako što ćete im poslati e-poštu prije dolaska, nakon boravka ili neke precizno ciljane e-pošte, povećavajući tako broj ponovljenih gostiju.
Osim toga, kad sretni kupci napuste vaš hotel, nemojte to smatrati završetkom usluge. Budite u kontaktu šaljući posebne ponude sretnim kupcima u važnim prigodama poput festivala, dugih vikenda, njihovih rođendana i godišnjica.
Ponudite im posebne popuste za online rezerviranje. Zamolite ih da se pretplate na vaše biltene i s vremena na vrijeme im šaljite upečatljive biltene i natjerajte ih da razmišljaju o povratku u vaš hotel.
#13 Pokrenite oglase da posjetitelji izravno rezerviraju
Vaša marketinška strategija trebala bi se razlikovati za svaku vrstu publike. Na primjer, trebalo bi biti drugačije privući nove rezervacije, posjetitelje koji su jednom bili na vašem web mjestu ili one koji često posjećuju OTA-e kako bi rezervirali hotelsku sobu.
A znate li koja vam marketinška strategija omogućuje da izrazito udovoljite svojoj publici?
Online OGLASI.
Na Googleu, Facebooku ili bilo kojoj drugoj platformi možete prikazivati različite mrežne oglase
Možete dizajnirati ciljane oglasne kampanje ili strategije za povećanje prodaje hotelskih soba i izravne rezervacije sa web stranice.
#14 Pokrenite programe vjernosti
Gosti koji ponovo dolaze uvijek se žele osjećati posebnije, a programi vjernosti uvijek su bili sjajan način za to.
Dajući ekskluzivne ponude i popuste ponovljenim kupcima, možete stvoriti moćan način za poticanje ponovljenih posjeta koji se rezerviraju izravno putem vašeg web mjesta.
Programi vjernosti jedna je od najboljih strategija za privlačenje gostiju da biraju vas umjesto vaših konkurenata.
Zaključak
Da rezimiramo, ovo su bili neki od najboljih i najučinkovitijih načina za povećanje izravne hotelske prodaje na vašoj web stranici.
Samo napravite korak naprijed i počnite provoditi gore spomenute strategije i uštedite tisuće eura na OTA provizijama.
Ako biste željeli detaljno znati više o bilo kojoj od ovih strategija ili ih imate još za podijeliti ili imate zabune tijekom provedbe, napišite komentar u nastavku. Rado ću vam pomoći!