Airbnb, Booking Holdings rukovoditelji više od godinu dana razgovaraju o planovima za implementaciju najnovijih dostignuća u umjetnoj inteligenciji.
Stručnjaci uspoređuju trenutnu tehnološku revoluciju temeljenu na umjetnoj inteligenciji s rođenjem interneta. S tom razinom ogromne promjene dolazi mnogo problema.
Izvršni direktor Airbnb-a posebno je više puta spominjao u posljednjem pozivu za zaradu kako bi umjetna inteligencija mogla iz temelja promijeniti način na koji tvrtka posluje – tema o kojoj je mnogo puta raspravljao .
Rukovoditelji se obično fokusiraju na pozitivne strane kada govore o generativnoj umjetnoj inteligenciji.
Tvrtke su bile iskrenije u godišnjim izvješćima objavljenim u proteklom mjesecu. Iako ističu najgore moguće scenarije, ovo je prvi put da toliko putničkih tvrtki daje tako oštre izjave o rizicima umjetne inteligencije.
Ispod su najveće prijetnje povezane s umjetnom inteligencijom na koje turistički divovi drže na oku, prema tim izvješćima.
Pritisak od strane konkurenata
Najnoviji napredak u umjetnoj inteligenciji naveo je turističke divove da istraže kako mogu ojačati operacije, pojednostaviti poslovne procese i izdati nove proizvode za korisnike.
U međuvremenu, vijest je potaknula rađanje novih startup-ova za putovanja, poput planera putovanja i back-office softvera.
Preduzeća u industriji svjesna su međusobne konkurencije među startup-ovima koji ih žele istisnuti ili biti kupljeni.
Booking Holdings: „Konkurentski pritisak za inovacijama mogao bi obuhvatiti širi raspon usluga i tehnologija, uključujući usluge i tehnologije koje bi mogle biti izvan naše povijesne osnovne djelatnosti, a naša sposobnost da držimo korak s vremenom mogla bi se usporiti. Novoosnovana poduzeća mogu biti u mogućnosti inovirati i usredotočiti se na razvoj posebno novog proizvoda ili usluge brže nego što mi možemo ili možemo predvidjeti potrebu potrošača za novim uslugama ili tehnologijama prije nas.”
Hyatt: „Naši konkurenti ili treće strane mogu ugraditi AI u svoje ponude brže ili uspješnije od nas, što bi moglo umanjiti našu sposobnost da se učinkovito natječemo i nepovoljno utjecati na naše rezultate poslovanja. Naša konkurencija može imati pristup većim financijskim i tehnološkim resursima, što im daje konkurentsku prednost u zapošljavanju, motiviranju i zadržavanju traženih AI stručnjaka.”
Tripadvisor: “U srpnju 2023. pokrenuli smo generator plana puta pokrenut umjetnom inteligencijom koji stvara personalizirane planove putovanja koristeći OpenAI tehnologiju generativne umjetne inteligencije…Nema jamstva da će naš generator plana putovanja ili druge inicijative usmjerene na umjetnu inteligenciju biti konkurentne ili privući više potrošača naša platforma.”
Neizvjesna regulatorna budućnost
Došlo je do velikog pritiska vlada, posebno u SAD-u i Europskoj uniji, za strožim propisima o tome što AI tvrtke smiju raditi. Siguran, zaštićen i pouzdan razvoj i korištenje umjetne inteligencije izvršna je naredba predsjednika SAD-a čiji je cilj proizvesti smjernice za razvoj i korištenje umjetne inteligencije. EU planira uskoro implementirati vlastite propise kroz Zakon o umjetnoj inteligenciji .
Budući da umjetna inteligencija tako brzo napreduje, zakoni to ne mogu pratiti. Putničke tvrtke shvaćaju da će se zakoni vjerojatno više mijenjati u nadolazećim godinama, a to bi moglo utjecati na neke aspekte njihovog poslovanja.
Airbnb: “Novi zakoni, smjernice i odluke u ovom području mogu ograničiti našu sposobnost korištenja našeg strojnog učenja i umjetne inteligencije ili zahtijevati od nas da napravimo promjene na našoj platformi ili operacijama koje mogu smanjiti našu operativnu učinkovitost, rezultirati povećanjem operativnih troškova i/ili ometaju našu sposobnost da poboljšamo naše usluge… Štoviše, vlasništvo nad intelektualnim vlasništvom i licencna prava, uključujući autorska prava, okolne AI tehnologije nisu u potpunosti obrađeni od strane sudova ili zakona ili propisa, te upotreba ili usvajanje AI tehnologija u našoj ponudi može dovesti do izlaganja tvrdnjama o kršenju autorskih prava ili drugom zlouporabi intelektualnog vlasništva.”
Uber: “Upotreba ili upravljanje umjetnom inteligencijom od strane nas ili drugih, uključujući odluke koje se temelje na automatiziranoj obradi ili profiliranju, neprikladne ili kontroverzne prakse podataka ili nedostatna otkrivanja u vezi sa strojnim učenjem i algoritmima, mogu ugroziti prihvaćanje AI rješenja ili nas izložiti tužbama, regulatorne istrage ili druge štete, kao što su negativni utjecaji na vrijednost našeg intelektualnog vlasništva ili našeg brenda.”
Tehnička ograničenja
Bilo je bezbroj primjera generativne umjetne inteligencije koja daje netočne odgovore. Air Canada je nedavno dobio veliki tisak jer mu je naloženo da vrati novac putniku koji je dobio loše informacije od chatbota na web stranici tvrtke.
Turističke tvrtke su oprezne zbog nastavka takvih problema.
Uber: “Algoritmi umjetne inteligencije ili automatizirana obrada podataka mogu imati manjkavosti, a skupovi podataka mogu biti nedostatni ili sadržavati pristrane informacije, što može stvoriti netočne ili diskriminirajuće rezultate.”
Tripadvisor: “Ovi nedostaci i drugi kvarovi sustava umjetne inteligencije mogli bi nas izložiti konkurentskoj šteti, regulatornim radnjama, pravnoj odgovornosti i šteti brendu ili reputaciji.”
Kibernetička sigurnost i prijevara
Tvrtke mogu koristiti AI za dobrobit, ali prevaranti je mogu koristiti i protiv njih.
Expedia: “Brza evolucija i povećano usvajanje AI tehnologija može povećati rizik od lažnih rezervacija i rizika od lažnih shema dobavljača. Svaki od ovih događaja mogao bi imati značajan negativan učinak na vrijednost naših brendova, što bi moglo imati negativan učinak na naše financijske rezultate.”
Choice Hotels: “Kiberkriminalci sve više demonstriraju napredne mogućnosti, kao što je korištenje ranjivosti nultog dana (neotkrivene sigurnosne praznine u tehnološkim aplikacijama) i brza integracija nove tehnologije kao što je generativna umjetna inteligencija.”
Hilton: “Sofisticiranost nastojanja hakera da dobiju neovlašteni pristup informacijskim sustavima nastavila je rasti posljednjih godina i mogla bi to nastaviti činiti sve bržim tempom kako kriminalci iskorištavaju generativne tehnologije i usluge temeljene na umjetnoj inteligenciji.”
Povećanje troškova
Tvrtkama će trebati puno posla da preispitaju operacije kao što predviđaju da bi se moglo dogoditi s umjetnom inteligencijom.
To bi bilo skupo, pogotovo ako se dugoročno ne isplati.
Uber: „Brza evolucija umjetne inteligencije može od nas zahtijevati da dodijelimo dodatne resurse kako bismo pomogli u etičkoj implementaciji umjetne inteligencije kako bismo sveli na najmanju moguću mjeru nenamjerne ili štetne utjecaje, a također može zahtijevati dodatna ulaganja u razvoj vlasničkih skupova podataka, modela strojnog učenja ili drugih sustava, što može biti skupo.”
Booking Holdings: „Neizvjesnost oko novih i novih aplikacija umjetne inteligencije može zahtijevati dodatna ulaganja u razvoj vlasničkih skupova podataka, modela strojnog učenja i sustava za testiranje točnosti, pristranosti i drugih varijabli, koje su često složene, mogu biti skupe i mogle bi utjecati na našu profitnu maržu dok širimo upotrebu AI tehnologija u našim ponudama.”
Hyatt: „Programi umjetne inteligencije mogu biti skupi i zahtijevaju značajno stručno znanje za razvoj, mogu biti teški za postavljanje i upravljanje te zahtijevaju povremene nadogradnje. Također postoji rizik da možda nećemo imati pristup tehnologiji i kvalificiranim kadrovskim resursima za umjetnu inteligenciju kako bismo na odgovarajući način uključili stalna poboljšanja u naše inicijative za umjetnu inteligenciju, uključujući pristup licenciranju ključnog intelektualnog vlasništva trećih strana.”
Priprema: by S.O.S. English
