Kako hoteli mogu odmah iskoristiti usmenu predaju?

Za postizanje ciljeva brendiranja i stvaranje svijesti kupaca, širenje riječi o vašim uslugama i stvaranje znatiželje prema brendu igra ključnu ulogu u rastu poslovanja. Time zapravo povezujete točke između potreba potrošača i kvalitete usluga koje pružate.

Ljudi vas preferiraju nad drugima samo kada misle da je vaš brend popularan i među ostalim kupcima. Da ne spominjemo, zapravo im treba vremena da saznaju što drugi misle o vašoj usluzi.

To stvara okruženje koje poziva na upite i potiče veći protok kupaca. Također, važno je zadovoljiti svoje postojeće klijente kako ne bi samo preporučili vaše usluge drugima, već i djelovali kao ambasador robne marke šireći se od usta do usta.

Usmena predaja je dominantan ključni čimbenik u prisiljavanju kupaca da donesu odluku. Međutim, malo se hotela kladi na to, misleći da to nije nešto nad čim imaju kontrolu. Ali stvarnost je malo drugačija.

Zaronimo duboko kako bismo razumjeli koncept usmene predaje i njezin potencijal u ugostiteljskoj industriji.

Zašto se usmena predaja još uvijek uzima u obzir?

Usmena predaja (od usta do usta) je evoluirala i nije ista kao prije nekoliko desetljeća. S internetskim bumom doseg usmene predaje se deset puta povećao.

Primarni razlog je taj što kupci vjeruju drugim kupcima. Ako su recenzije dobre, privući ćete više kupaca da se okreću vašim uslugama. Takav je utjecaj usmene predaje u hotelijerstvu.

Vi samo trebate raditi na pružanju kvalitetne usluge, a usmena predaja čini ostalo. S pravom se može nazvati najučinkovitijim besplatnim oglašavanjem. Zapravo, to je najmoćniji alat koji imate na raspolaganju i može se pokazati čudesnim za vaše poslovanje.

Konkurencija je žestoka i poduzeća moraju stalno biti ispred svojih konkurenata. Dakle, važnost usmene predaje u ugostiteljstvu ne može se zanemariti.

Što je marketing usmene predaje?

Usmena predaja u ugostiteljskoj industriji u osnovi se odnosi na širenje informacija od jednog gosta do drugog, a marketing usmene predaje je sve o olakšavanju ove komunikacije. Ova vrsta marketinga je zapravo promidžbena aktivnost koju postavlja tvrtka koja potiče komunikaciju potrošača s potrošačem ili potrošača s prodavačem.

Marketing usmene predaje je utjecajan oblik marketinga i utvrđeno je da 92% potrošača vjeruje tuđim stavovima o određenom proizvodu ili usluzi prije nego što donesu odluku.

U posljednje je vrijeme dobio dobar zamah i postaje plodonosan za poduzeća u današnjem hiperpovezanom svijetu.

Što god da kažete ili napišete o svojoj robnoj marki ili usluzi, nije toliko upečatljivo kao što kupci govore o svojim iskustvima.

Kako hoteli koriste marketing usmene predaje?

Marketing usmene predaje ima ogroman potencijal za razvoj lojalnosti robnoj marki i povećanje konverzija i prodaje vašeg hotela.

Možete lako nadmašiti konkurenciju radeći na određenim parametrima koji će svojim postojećim i potencijalnim gostima pružiti najbolji doživljaj i natjerati ih da šire glas o tome.

Dakle, koji su to parametri?

1. Budite dostojni da potrošači pričaju o vašim uslugama

Pružanje usluga vrhunske kvalitete ključni je čimbenik u izgradnji čvrstih odnosa i zadržavanju vaših gostiju.

Dakle, vaš jedini moto trebao bi biti pružanje iskustva svjetske klase svojim gostima, a ono što ćete dobiti zauzvrat su pozitivni stavovi koje dijele s drugima o vašem smještajnom objektu.

To su odlučujući čimbenici i vrijedni su lojalnosti vaših gostiju. Nedavna studija pokazuje da 68% kupaca misli da je usluga korisnicima bilo koje tvrtke ključni čimbenik prilikom donošenja odluke o kupnji. To je bolje objašnjeno u slijedećoj točki.

2. Dodajte vrijednost i poboljšajte iskustvo gostiju

Ključno je učiniti da se vaši gosti osjećaju cijenjenima. Možete koristiti sljedeće tehnike za poboljšanje kvalitete usluge.

Komunicirajte s njima i znajte što zapravo žele.

Vodite računa o lijepom ponašanju svog osoblja i koristite riječi poput, hvala, naše isprike itd.

Zadržite mjeru učinkovitosti svoje korisničke službe i često je ocjenjivajte.

Dodajte vrijednost svojoj usluzi i nastojte pružiti iznimno pozitivno iskustvo svojim gostima. Možete pogledati naš blog o poboljšanju doživljaja gostiju hotela.

Ovo će zasigurno pružiti nevjerojatno iskustvo vašim gostima i sigurno će se osjećati kao da razgovaraju o vašoj usluzi i podijele svoje iskustvo s drugima.

3. Na najbolji način iskoristite društvene mreže i druge kanale

Društveni mediji su središte marketinga usmene predaje. Ima veći doseg u usporedbi s drugim kanalima. Ljudi se obraćaju društvenim medijima kako bi razgovarali o svemu i to je najbolji medij na kojem dijele svoje stavove o određenom proizvodu ili usluzi.

Vaša web stranica također može pružiti platformu gostima da podijele svoje stavove.

Zadovoljnim gostima treba vremena da ostave povratne informacije na vašoj web stranici koje prikazuju vaše poslovanje u najboljem svjetlu.

Još jedno ključno i jednako utjecajno područje je bloganje. Ljudi čitaju blogove koji su informativni, a blogeri djeluju kao influenceri ili ambasadori robne marke određenog proizvoda ili usluge.

Zapravo, blogeri su jedni od učinkovitih trgovaca usmenom predajom jer njihov sadržaj doseže većinu online čitatelja koji potom šire informacije svojim prijateljima i drugim vezama.

Stoga se moć društvenih medija i drugih kanala jednostavno ne može podcijeniti.

4. Oduševite svoje goste emotivnim povezanošću

Povežite se emocionalno sa svojim gostima, takva povezanost razvija lojalnost i uspostavlja vezu s njima. Gosti će svakako podijeliti ona iskustva koja potiču visoko uzbuđenje i za koja se osjećaju emocionalno vezani.

Nitko neće odvojiti vrijeme da podijeli iskustvo koje je jednostavno bilo ‘OK’.

Na primjer: Ako dođem i odsjednem u vašem hotelu, a vi mislite da mi je rođendan. Možete samo poslati rođendansku tortu u moju sobu uz čestitku kao gestu.

To se također zove personalizacija i emocionalno ulaganje i takva će me gesta natjerati da podijelim svoje iskustvo i tako promoviram vaše usluge.

Marketinške strategije usmene predaje za hotele

Dobro planirana marketinška strategija od usta do usta definitivno može stvoriti potrebnu buku među vašim potencijalnim gostima. To je dugoročna strategija orijentirana na profit koja vam pomaže u postizanju postavljenih ciljeva.

Postoje razne vremenski testirane marketinške strategije usmene predaje koje pomažu tvrtkama da populariziraju svoje usluge među ogromnom ciljanom publikom. Pogledajmo što su to točno.

1. Influencerski marketing

Influencerski marketing je nedvojbeno najnenadmašnija strategija marketinga usmene predaje. Ovakav marketing radi se uz pomoć ‘Influencera’, koji su u osnovi ljudi s jakom listom pratitelja.

Dakle, kada ti ‘influenceri’ preporuče određenu marku ili uslugu, ljudi im vjeruju. To na kraju dovodi do povećanja izloženosti vaše robne marke, povećanja posjetitelja vaše web stranice i povećanja stope konverzije.

2. Programi preporuka

Program preporuka je vitalna marketinška strategija koja pruža poticaje postojećim i lojalnim kupcima da promoviraju brend ili uslugu. Možda ste vidjeli reklamu koja kaže,

“Dovedite svoje prijatelje i ostvarite 25% popusta”.

Ili bi također moglo reći,

“Preporučite našu uslugu svojim prijateljima i obitelji i uz svaku preporuku dobivate 25 odsto popusta na slijedeći boravak.”

To funkcionira na ovaj način, identificirate svoje vjerne kupce i tražite od njih da promoviraju vaše usluge kada su najviše angažirani s vašom robnom markom. Možete im pohvaliti što su odani i reći da ćete rado služiti i njihove druge prijatelje.

Programi preporuka jedan su od najisplativijih načina za stjecanje novih kupaca. Uočeno je i da su tvrtke s programima preporuka zabilježile 86% veći rast prihoda u usporedbi s drugima koji ga nisu imali.

3. Affiliate marketing

Affiliate marketing je još jedna sveobuhvatna marketinška strategija usmene predaje u kojoj affiliate partneri dobivaju proviziju za svaku prodaju koja se dogodila putem njihove affiliate veze.

Ti suradnici mogu biti autori blogova ili utjecajni na društvenim mrežama. Takve popularne podružnice imaju ogroman broj sljedbenika na društvenim mrežama ili youtube-u i mogu omogućiti pristup širokoj bazi kupaca jer njihovi sljedbenici imaju visok stupanj povjerenja u njih. To funkcionira besprijekorno i mnogim je tvrtkama pomoglo da povećaju prodaju.

Tvrtke koje troše više na ovu vrstu marketinga u posljednje su se vrijeme deset puta uvećale. Zapravo, studija pokazuje da se procjenjuje da će narasti do 8,2 milijarde dolara 2022. godine.

Zaključak

Među mnogim poslovnim promotivnim strategijama, usmena predaja je jaka i pokazala se kao jedna od najučinkovitijih strategija za postizanje poslovnog rasta.

Vaši najbolji promotori robne marke su vaši vjerni gosti i vrlo je imperativ da svojim gostima pružite očaravajuće iskustvo kako bi se osjećali primorani širiti vijest o vašim uslugama.

Usmena predaja ima ogromnu moć i kada se razmotri i provede na najbolji i najpromišljeniji način može pomoći vašem poslovanju da dosegne vrhunac uspjeha.

Možete uključiti različite strategije marketinga usmene predaje spomenute u ovom članku i vidjeti njihove čudesne učinke. Nadamo se da će vam ovaj vodič pomoći da saznate zašto je usmeno oglašavanje u ugostiteljskoj industriji učinkovit oblik oglašavanja i kako ga možete iskoristiti u svoju korist.

Prijevod: by S.O.S. English