U našoj industriji, točnije, čak i u našem svakodnevnom životu, e-poruke s potvrdom vrlo su česte. Vrijedi samo tražiti potvrdu o uslugama i proizvodima koje ste platili. I na kraju to postaje dio Vašeg iskustva s gostima. Dakle, slanje e-pošte s potvrdom hotelske rezervacije svojim gostima trebala bi biti prva stvar na Vašem popisu.

U našoj su industriji adrese e-pošte s potvrdom rezervacije poznate i kao bonovi za hotelske rezervacije. Baš kao što i samo ime govori, ovi e-mailovi ili bonovi su priznanice koje se gostima daju kao priznanje za usluge koje su platili.

Ne miješajte ovaj bon s ostalim bonovima. Ostali vaučeri imaju kodove kupona ili detalje ponuda. Oni nisu potvrde o priznanju.

Većina vas mora biti upoznata s pojmom – vaučer za hotelsku rezervaciju ili e-pošta s potvrdom rezervacije.

U slučaju da niste upoznati, dopustite da Vam objasnimo,

Što je e-mail s potvrdom rezervacije hotela?

Vaučer za potvrdu hotelske rezervacije (rezervacija) je potvrda koju hotel daje gostu za izvršenu rezervaciju. Sadrži sve detalje rezervacije.

Kao opću praksu, gotovo svi hoteli gostima šalju vaučer za rezervacije. Međutim, neki hoteli to ne smatraju važnim, a ovaj aspekt dobrog iskustva gostiju zanemaruje se.

Iako oni koji šalju takve e-poruke s potvrdom rezervacije ne uključuju sve potrebne parametre, što može utjecati na iskustvo gostiju. (Znate što kažu, kad to učinite, UČINITE TO KAKO TREBA!)

Stoga ćemo objasniti,

Zašto je važno slanje bona za hotelsku rezervaciju?

Razlozi su jednostavni i jasni.

Jer Vaši gosti to očekuju!
Kada nešto naručite putem interneta, tražite potvrdu od davatelja usluga. Zar ne? Slično tome rade i Vaši gosti.

Za sigurnost
To je najosnovniji razlog. Dajete im sigurnost da je rezervacija uspješno izvršena.

Poboljšava iskustvo Vaših gostiju
Stvara se dojam da brinete o svojim gostima. Osim toga, to je prva platforma za interakciju s vašim gostima.

Potajno promovira Vaše dodatne usluge
E-pošta s potvrdom rezervacije nikada ne ostaje neotvorena. U osnovi, ovom e-poštom dobivate zlatnu priliku za promociju ostalih usluga Vašeg hotela.

Dakle, ne biste trebali smatrati ove e-poruke s potvrdom sitnim elementom Vašeg hotelskog upravljanja. Oni su svako važni kao i sve ostalo što činite kako biste poboljšali iskustvo svojih gostiju.

I, ako ih ne šaljete, počnite to raditi od danas!

SADA ćete reći: “U redu, ali …

Što uključiti u e-poštu s potvrdom rezervacije hotela?

Postoji nekoliko stvari koje morate uzeti u obzir prilikom izrade Vašeg bona za rezervaciju.

Najprije počnite sa zahvalom što su odabrali Vaš hotel. Drugo, obratite im se njihovim imenom.

Krenimo sada prema važnim odjeljcima!

Zapamtite, osnovna svrha je osiguravanje detalja. Svakako dodajte sve potrebne detalje u e-poštu s potvrdom rezervacije hotela.

1.Obavezne informacije

Pazite da ništa ne izostane. Slijede detalji koje TREBATE uključiti u svaki vaučer za rezervaciju:

• Broj rezervacije
• Datum rezervacije
• Ime gosta
• PAX detalji
• Broj soba
• Vrsta sobe
• Tekst e-pošte s potvrdom
• Datum prijave i odjave
• Broj noći
• Dobro objašnjeni račun: Jasno navedite iznos pologa i preostali iznos. (Ne zaboravite dodati detalje o porezima i ostalim dodatnim troškovima.)
• Politika otkazivanja
• Uvjeti i odredbe
• Kontakt podaci hotela
• Spomenite njihove posebne sklonosti (ako postoje!)
• Upute do hotela
• Slike Vašeg smještajnog objekta
• Društvene mreže Vašeg hotela

Dodavanje svih ovih važnih podataka pomoći će Vašim gostima da na jednom mjestu pronađu sve potrebne podatke.

Ali prije nego što nastavimo s bilo čim drugim, dopustite mi da Vam kažemo kako će dodavanje više detalja ostaviti izvrstan dojam na Vaše goste. (Iznad svega, pomoći Vam da ostvarite dodatni prihod od prodaje dodatnih usluga.)

Imajte na umu da detalji koje sada spominjemo nisu obvezni, ali toplo bi preporučili da ih dodate. Međutim, možete ih uključiti po želji.

2.Obavijestite goste o trenutnim ponudama i promocijama

Možda svako malo pokrećete različite promocije u svom smještajnom objektu. Dakle, promotivne kodove ovih promocija možete uključiti u svoje bonove za rezervacije.

Možete ih istaknuti u zaglavlju (natpisu).

Evo nekoliko primjera ponuda koje možete dati:

50% popusta na spa usluge. (Vrijedi do 30. rujna) Upotrijebite šifru: SPA50
Ljetna ponuda: popust od 35% na uslugu preuzimanja i odvoženja (vrijedi do 1. studenoga) Upotrijebite kod: PD35
Ako imate bilo kakvu ponudu popusta na dodatne usluge i pogodnosti, tada ih također spomenite.

3.Spomenite svoje dodatne usluge

Sigurno nudite brojne dodatne usluge poput banketa, prostora za sastanke, spa centra i teretane. Zatim ih dodajte u e-poštu s potvrdom i obavijestite svoje goste o tome što još nudite osim smještaja.

Ako pružate bilo kakve dodatne usluge poput usluga prijevoza i odvoženja ili usluga najma automobila, dodajte i njih.

Razmotrite sljedeći scenarij,
Recimo da ste primili grupnu rezervaciju od obitelji s 5 članova. Kao što znate, prijevoz je jedna od glavnih gnjavaža putovanja.

U ovom slučaju, ako dobiju Vaš bon za rezervaciju uz spomenutu uslugu prijevoza, zamislite koliko bi im to bilo zgodno! Odmah bi se odlučili za Vaše usluge preuzimanja.

Na ovaj način možete prodati i pružiti bolje iskustvo gostima.

4.Navedite vezu samoposlužnog portala za goste

Ovih dana mnogi hoteli imaju samoposlužni portal za goste. To je privremeni portal koji se pruža gostima. Ovim portalom gosti mogu,

• Izgraditi svoj profil i postavite svoje postavke
• Izvršiti samoprijavu
• Izmijeniti rezervaciju. (Naravno, do određenog vremenskog ograničenja)
• Zahtjevati dodatne usluge
• Provjeriti svoj račun u bilo kojem trenutku na mobitelu

U osnovi, ovim portalom im dajete potpunu kontrolu nad upravljanjem njihovog boravka.

Sve se ovdje odnosilo na goste. E sad, kako Vama koristi?

• Ostale svoje rekreacijske usluge, poput lječilišta ili prevoza i odvoza, možete prodati na samoposlužnom portalu.
• Možete pratiti sve zahtjeve gostiju i odgovoriti im izravno iz hotelskog softvera.

NAPOMENA: Ako nemate takav portal, možete istražiti naš internetski hotelski softver – Megabooker koji dolazi uz gostujući samoposlužni portal.

5.Spomenite svoj vlastiti restoran / kafić / bar

Ako imate vlastiti restoran, kafić, bar ili restoran-bar, dodajte njihove podatke u e-poruku za potvrdu ili voucher.

Imamo sjajnu ideju kako privući prihode za FB poslovanje putem vaučera za rezervacije.

Ljudsku pažnju ne privlači ništa kao riječi ‘BESPLATNO’. Zamolite ih da slijede račun Vašeg hotela na društvenim mrežama, označe vaš hotel, spomenu tri prijatelja i zauzvrat dobiju nešto besplatno.

Može ići otprilike ovako:

Osvojite našu poznatu kavu s lješnjakom i tradicionalnim kolačima od kestena BESPLATNO pokazujući nam malo pažnje.

• Pratite nas na (vaša veza na društvenim mrežama)
• Označite nas u svojoj priči

To je to.
Na taj će način zasigurno posjetiti vaš bar, kafić ili restoran. A postoje šanse da bi ih mogli ponovno posjetiti!

6.Pitajte za bilo kakve posebne želje

Kao što sam već rekao, personalizacija je ključ. Svaki pojedinac ima svoje sklonosti. Očito je da ih hotel ne može ispuniti sve. Ali, možete razmotriti da zatražite njihove preferencije i barem POKUŠATI ispuniti ih koliko god možete.

Na primjer,

• Bilo koja posebna aroma
• Preferencije u hrani i pićima
• Bilo kakve posebne toaletne potrepštine
• Novine
• Objekti za međunarodne pozive za poslovnog putnika

Pitajući za posebne postavke, svakom gostu možete pružiti nezaboravno i personalizirano iskustvo. Vratit će ih opet i opet.

Možda biste voljeli pročitati: 17 načina za poboljšanje iskustva gostiju u vašem hotelu

Ukratko, traženjem preferencija za goste učinit će da se osjećaju kao da Vam je stalo i preferirati će Vašu marku za slijedeći boravak, pa čak i Vas preporučiti svojim prijateljima i rodbini.

7.Potražite lokalnog vodiča

Od različitih vrsta gostiju koje dobijete, većina su turisti. Ako imate lokalnog vodiča, možete to dodati u e-pošti.

Ili im možete pružiti i vodiče za odredišta za obilazak grada. Mnogi hoteli na svojim blogovima pišu o obilasku grada ili lokalnim mjestima koja treba posjetiti. Ako imate takav sadržaj, navedite njegovu vezu u e-poruci.

8.Obavijestite ih o predstojećim događajima

Ako postoje neki nadolazeći događaji poput glazbenog koncerta, festivala ili izložbe u blizini Vašeg hotela, tada ih možete o tome obavijestiti i u Vašem vaučeru za potvrdu rezervacije hotela.

Možete se čak i povezati s događajima kao „Ostanite partner“ i polaznicima ponuditi boravak uz neke popuste. Ovo je jedna od učinkovitih tehnika promocije hotela.

Do sada ste naučili kako dizajnirati bon za rezervacije koji će Vam donijeti veći prihod.

Očekujemo vaše ideje i povratne informacije u odjeljku za komentare.