Kao što naziv sugerira, konverzija posjetitelja web stranice je usporedba između broja ljudi koji su posjetili vašu web stranicu i broja ljudi koji su izvršili rezervaciju.
Ovaj je omjer jedan od ključnih pokazatelja uspješnosti vašeg hotela i njegove web stranice. Omogućuje stvarnu provjeru kvalitete vaše web stranice i govori vam je li dovoljno učinkovita za dobru prodaju.
U današnjem digitalnom svijetu korisnici uvijek pomno ispituju svaku uslugu i proizvod koji će kupiti. To je ono što putnici rade dok rezerviraju svoj smještaj. Surfaju internetom, raznim hotelskim web stranicama i platformama online turističkih agencija kako bi pronašli savršen boravak po pristupačnoj cijeni.
Kladim se da ne želite da vaš hotel bude samo dio njihovog procesa surfanja. Radije biste željeli da gosti svrate na vašu web-stranicu i smatraju da savršeno odgovara rezervaciji.
Međutim, zaraditi trenutnu rezervaciju od posjetitelja vaše web stranice nije lako. Morate postaviti odgovarajuće strategije kako biste zadržali pozornost svojih gostiju i učinkovito izjednačili omjer izgleda i rezervacije hotela.
Ali ne brinite. U ovom blogu, raspravljat ćemo o svemu korak po korak.
Kakva je idealna konverzija posjetitelja web stranice?
Nakon što ste razumjeli konverziju posjetitelja web stranice, kao hotelijer, možda biste htjeli postići najbolju vrijednost toga. Dakle, pozabavimo se sada pravim pitanjem – “koja je idealna vrijednost konverzije posjetitelja web stranice za hotele”?
Možda mislite da je 1:1, ali to se može dogoditi samo u hipotetskim situacijama. Jasno je da je nerealan slučaj u kojem svaka osoba koja posjeti vašu web-stranicu na kraju rezervira boravak.
Da budemo iskreni, nema neke posebne vrijednosti za kojom bi hoteli trčali. Umjesto toga, stalnim naporima moraju nastojati poboljšati svoj omjer iz dana u dan.
Dakle, recimo da je vaš omjer konverzije posjetitelja web stranice 30:1. Što znači, od 30 ljudi koji posjećuju vašu web stranicu, samo 1 rezervira. Sada vaš sljedeći gol može biti 25:1 ili 20:1. Možete čak ciljati na postizanje 10:1 dugoročno (iako to nije jednostavno).
Da, čini se da je lako pisati i čitati te vrijednosti, ali njihovo postizanje posve je drugačija igra. Međutim, nije nemoguće. I zato smo ovdje da vas vodimo kroz savršene strategije koje će vam pomoći da postignete svoje ciljeve.
Kako poboljšati omjer konverzije posjetitelja web stranice vašeg hotela?
Da biste poboljšali omjer konverzije posjetitelja web stranice vašeg hotela, jedina strategija je učiniti vašu online prisutnost privlačnijom.
Kada vaši gosti dođu do vaše web stranice, trebali bi se osjećati povezano. Ako se posjetitelji web stranice mogu povezati s vašom web stranicom, njezinim sadržajem i vašim smještajnim objektom, onda ste na pola puta.
U ovom odjeljku govorim o svim strategijama koje morate imati na umu i slijediti kako biste poboljšali svoj omjer.
1. Učinite svoju web stranicu vidljivom
Ako želite da ljudi rezerviraju vaš hotel, primarni korak je doći do njih. Za to bi se vaša web stranica trebala izdvajati iz hrpe internetskog ekosustava.
Da biste to učinili, morate raditi na sadržaju svoje web stranice. Istražite trenutno ponašanje kupaca, kako pretražuju na internetu i drugim platformama te što zapravo traže.
U tehničkom smislu, zabilježite SEO ključne riječi (optimizacija za tražilice) i uključite ih u sadržaj svoje web stranice.
Korištenjem učinkovitog SEO-a za hotele dobit ćete potvrdu u tražilici da postanete vidljivi svijetu. S vremenom ćete početi privlačiti više posjeta kupaca vašoj web stranici.
2. Pratite svoju ciljanu publiku
Suočimo se s istinom, ne možete ugoditi svakom posjetitelju. Ono što možete učiniti je privući određenu nišu. U skladu s vašim hotelom i njegovim sadržajima, morate shvatiti koja je idealna osoba gosta za vaš hotel.
Nakon što pronađete svoju publiku, možete upotrijebiti učinkovite tehnike da ih privučete. Trebali biste znati kako ih impresionirati prilikom prvog posjeta vašoj web stranici.
Kao što znamo, autostoperi i solo putnici će paziti na zabavno i bezbrižno iskustvo. Dok će obitelji paziti na cijeli paket i udoban boravak.
Dakle, kako biste zadržali pozornost svog idealnog gosta, vaša bi mu web-stranica trebala pružiti posebnu vibru kakvu žele. Ako se ne oduševe svojim boravkom samo gledajući vašu web stranicu, jedva da će vas rezervirati.
3. Neka vaša publika bude angažirana
Ljudi ne posjećuju uvijek web stranicu hotela kako bi izvršili rezervaciju. Ponekad samo kuju planove za budućnost i ležerno traže mjesta za putovanje i odmor. (Da podignemo adrenalin:D)
U tim je slučajevima važno ostaviti trajan dojam na svoju publiku. Trebali bi imati jaku sliku o vašem hotelu kako bi vas se sjetili kad god planiraju rezervirati.
Da biste ostvarili takav utjecaj, morate se osobno povezati sa svojom publikom osim osnovnih reklama. Za to je važno biti prisutan na stranicama društvenih medija. Odnedavno i hoteli koriste WhatsApp poslovne alate za dobro povezivanje sa svojim gostima.
Zbog popularnosti WhatsAppa među svim segmentima društva, pomaže u boljem dosegu. Sa svojim alatom za katalog, hoteli mogu dijeliti svoje ponude jednim klikom. Pomaže u izgradnji snažne veze s gostima prije rezervacija, što na kraju rezultira povećanim brojem rezervacija.
Istražite više prednosti WhatsApp Businessa
4. Izgradite autentičnu i privlačnu web stranicu
Jedna stvar koju korisnici traže na web stranici vašeg hotela su točne informacije. Dok ga stvarate, pazite da detalji nisu nejasni i skriveni. Uvijek dajte potpune i prave informacije svojim posjetiteljima.
Ovo otkriva transparentnost i dodaje autentičnost imidžu vašeg hotela.
Međutim, to ne dolazi samo kroz sadržaj, dizajn i shema boja vaše web stranice također su uključeni. Ovo se može činiti manje važnim čimbenicima, ali vizualni elementi utječu mnogo na svijest, kao i na podsvijest vaših gostiju.
Dakle, da biste donijeli pravu auru svojoj web stranici, zajedno s njenim sadržajem, morate je izgraditi s oku ugodnim i uzbudljivim vizualnim prikazima.
Učinkovit softver za izradu web stranica može vam u tome pomoći. Možete provjeriti eZee Panorama , koja je pomogla mnogim objektima da izgrade svoje web stranice iz snova i poboljšaju svoju konverziju posjetitelja web stranice.
5. Učinite proces rezervacije jednostavnim
Nakon što izradite privlačnu web stranicu, osigurajte da funkcionira jednostavno. Ako postoji mnogo prepreka prilikom rezervacije i dobivanja njezine potvrde, vaša web stranica će odmah izgubiti svoju draž.
Prvo na što morate paziti je učinkovit mehanizam za rezervacije. Trebao bi biti vrlo prijemčiv i instant u smislu funkcioniranja. Tako da vaš gost dobiva širok raspon platformi za jednostavno povezivanje s vašim hotelom. Štoviše, trebao bi vas odmah obavijestiti kako biste pratili vaše rezervacije i pomogli vašim potencijalnim gostima.
Možete provjeriti eZee-ov Booking Engine koji savršeno rješava sve te poslove.
Osim toga, proces rezervacije trebao bi biti kratak i jednostavan. Nemojte svoju kutiju za rezervacije činiti formularom za prijavu na prijemni ispit. Vaši gosti mogu smatrati da je preopširno i mogu otići bez rezervacije.
6. Stavljajte nevjerojatne ponude
Jedan od istaknutih načina za poboljšanje omjera izgleda i rezervacije vašeg hotela jest ponuda sjajnih ponuda.
Vaši gosti surfaju internetom samo kako bi pronašli najbolje ponude. Dakle, ako vaša web stranica ima razumne cijene i odlične ponude za njih, sigurno će vas rezervirati.
Zbog toga postavljanje različitih ponuda tijekom festivala i sezona postaje važno. Pružanje posebnih ponuda za ponovljene rezervacije, popusti za grupne rezervacije i sjajne ponude za pakete – neki su od izvrsnih načina da uvjerite svoju publiku da rezervira.
7. Pružite trenutnu pomoć
“Nikada ne ostavljajte goste da čekaju!” Ovo vrijedi i za predbilježbe. Onog trenutka kada goste stavite na čekanje, gubite ih, pogotovo u fazi predbukiranja.
U današnje vrijeme ljudi su nemarni u pogledu obavljanja aktivnosti ili donošenja odluka. Prošla su vremena kada su imali strpljenja.
Dakle, ako imaju bilo kakvih pitanja, bolje ih uputite odmah ili će u suprotnom odmah prijeći na vaše konkurente. Važno je biti dostupan svojim gostima kad god vas kontaktiraju, inače gubite rezervaciju. To će se na kraju odraziti na vašu konverziju posjetitelja web stranice.
8. Dobro se zaštitite od negativnih recenzija
Recenzije su postale važan izvor za posjetitelje web stranice kako bi provjerili autentičnost vašeg hotela. Stoga je potrebno mudro upravljati njima.
Ako vaš potencijalni gost provjeri vašu web stranicu i pročita lošu recenziju tada postaje skeptičan. To smanjuje vaše šanse da zaradite rezervaciju.
Stoga je nužno održavati vašu web stranicu čistom i trezvenom u pogledu recenzija. Ali može biti i malo izazovno.
Kako biste to olakšali, vaš hotel može koristiti sustav upravljanja reputacijom za obradu recenzija na vašoj web stranici. eZee vam također nudi besplatne predloške odgovora na recenziju kako biste mogli odgovoriti na pozitivne ili negativne recenzije na idealan i siguran način.
9. Postupajte s otkazivanjem kao profesionalac
Jedna stvar koju ovdje ne možete zanemariti je kada vaši gosti potvrde rezervaciju kod vas, a zatim je otkažu.
Otkazivanja su najgluplji način da izgubite svoje rezervacije. Oduzimaju vam nade u bolji konverziju posjetitelja web stranice. Međutim, može se dobro nositi s njim.
Ako su vaši uvjeti rezervacije izvedivi i fleksibilni kako bi zadovoljili zahtjeve vašeg gosta, tada su manje šanse za otkazivanje.
Ipak, ako se to dogodi, možete ga vratiti tako da za svoje goste ostavite otvorenim prozor za pomicanje termina. Ili postavljajući pitanja o njihovim pravim problemima i pokušavajući ih ispraviti.
Zaključak
Konverzija posjetitelja web stranice pokazatelj je uspješnosti vašeg hotela u stvarnom vremenu. Važno je obratiti pozornost na to kako biste postigli konačan uspjeh u svom hotelu.
Da biste se istaknuli od svojih konkurenata, potrebno vam je stalno poboljšanje vaše konverzije posjetitelja web stranice. Slijedeći sve gore navedeno, možete unijeti potrebne izmjene i dodatke u svoje trenutne strategije.
Razlika koju ćete vidjeti neće biti površna. Zapravo biste to mjerili kao konverziju posjetitelja web stranice. Riječi mogu lagati, ali matematika nikad.
Isprobajte sve ove savjete koje smo gore spomenuli i javite nam u komentarima kako vam je uspjelo!
Priprema: by S.O.S. English
Konverzija posjetitelja web stranice hotela by Mediha Dubravić