Što su QR kodovi? QR kodovi (skraćenica za Q uick R response Code-kod za brzi odgovor) sadrže podatke koji se koriste za upućivanje na web stranicu vašeg hotela ili bilo koji drugi oblik informacija koje želite dati gostima svog hotela.

QR kodovi su osvojili ugostiteljsku industriju i može se vidjeti kako se koriste bilo gdje, od jelovnika restorana do igranja uloge u dijeljenju informacija o zdravstvenim i sigurnosnim mjerama.

Podijelit ćemo svoje uvide kao tvrtka za upravljanje hotelima odgovarajući na dva glavna pitanja u ovom članku:

• Je li to samo hir ili će upotreba QR kodova ostati i nakon završetka krize s COVID-19?
• Kako upravitelji hotela mogu učinkovito koristiti QR kao komunikacijski alat, kao i stvaranje prilika za stvaranje prihoda, uključujući kreativne primjere za korištenje QR kodova

U današnje vrijeme bilo bi teško zamisliti posjet restoranu ili hotelu bez QR koda na zaslonu. Posvuda ćete vidjeti ovaj prepoznatljiv natpis koji se koristi u informativne ili marketinške svrhe.

Pružajući brzu i jednostavnu metodu pristupa informacijama, QR kodovi nude izvrsne mogućnosti hotelima za povećanje prihoda, bilježenje preferencija gostiju (ovdje pročitajte više o pametnim savjetima za prikupljanje informacija i e-pošte gostiju ), kao i poboljšanje iskustva gostiju pružanjem korisnih informacija gostima u cijelom razdoblju vlasništvo.

Jednostavno skeniranje 2D ‘BAR’ koda nudi jednostavnu metodu za odvođenje gostiju na internetsku mobilnu platformu, čini se da su mogućnosti beskrajne (izradite vlastiti na www.qr-code-generator.com).

Dakle, pogledajmo kako hoteli mogu u potpunosti otključati potencijal QR kodova.

QR kodovi kao marketinški alat za hotele

Možemo smisliti nekoliko načina na koje se QR kodovi mogu koristiti. Od usmjeravanja na opću web-adresu, do odredišne ​​stranice vašeg hotela, centra dobrodošlice, stranice na društvenim mrežama, stranice za promociju, stranice za kontakt i više…

Važnost vrijednosti

Ključ u korištenju QR kodova svodi se na dodatnu vrijednost.

Morate im dati nešto što još nisu znali. Naravno, možete imati pristup ‘osvojite nagradu’ ili pokušati progurati svoje posebne ponude. Ali naša pretpostavka je da su potrošači pomalo umorni od svih posebnih ponuda koje im se nude.

Za sve uvijek postoji prekretnica u kojoj se potrošači umore od slanja ponuda svaki dan – inače poznata kao “točka zasićenja oglašavanja”.

Pristigla pošta vaših klijenata već je preplavljena lošim ponudama iza kojih nema prave vrijednosti. Sjetite se Booking.com-a ili Groupon-a koji neprestano šalju nove “ponude” svojoj publici.

Poznavajući gore navedeno, naš savjet postaje jasan: pružite vrijednost ako je u promotivne/marketinške svrhe. Inače je bolje držati se podalje od njega i koristiti ga za poboljšanje iskustva gostiju.

QR kodovi kao alat za iskustvo gostiju

Pogledajmo to iz drugog kuta, a umjesto toga vidimo QR kodove kao izvrsnu priliku za poboljšanje iskustva usluge gosta.

QR kodovi na razne načine uključujući na:

• Karte u sobama
• Obavijesti u dizalima
• Na pultu i oglasnim pločama u predvorju (nadahnjujući goste savjetima o tome gdje ručati ili idejama koje aktivnosti učiniti)

Nakon skeniranja QR koda, bit će preusmjereni na blog hotelske web stranice koji sadrži najnovije događaje, savjete o restoranima, atrakcije i preporuke za aktivnosti, naše omiljene trgovine itd. Odavde gost također može navigirati do bilo koje stranice društvenih medija.

Ovo je jednostavan način da povećate razinu usluge gostima u svom hotelu, au isto vrijeme se povežete sa svojim gostima putem platformi društvenih medija kao što su Hotel Blog, FaceBook, Twitter i Instagram.

Uveli smo ovaj koncept u nekoliko naših hotela i dobili smo vrlo pozitivne povratne informacije.

Preporučujemo da privučete potrošače na određenu promociju ili odredišnu stranicu, a ne samo na web-lokaciju vašeg hotela. U početku ćete morati educirati svoje goste i uključiti ‘Poziv na akciju’.

Najbolji način je da im jednostavno kažete što točno trebaju učiniti, na način koji je jasan i koncizan, poput: ‘Skenirajte ovaj kod za naše najnovije savjete za restorane, kupovinu i turiste’ .

Ovdje je ključno to što ljudi trebaju misliti da će nakon skeniranja koda dobiti neke vrlo cool i zanimljive informacije.

Kako napraviti nešto sjajno za ponudu? 

Sjajan način je okupiti svoj tim i zajednički sastaviti popis omiljenih stvari koje svi mogu raditi.

Na neki način dajete preporuku recepcionera, ali uz jednostavan pristup za svakog gosta uz dodatnu pogodnost da gosti uvijek imaju informacije uz sebe na svom mobilnom uređaju. Savršeni prijedlozi uključuju:

• Omiljeni restorani i barovi
• Insajderski savjeti o posebnim lokacijama ili zgradama u gradu
• Mirna ili užurbana područja, koja nude mogućnosti za svačiji ukus (npr. možda netko mrzi ići na prenapučenu plažu, ali bi volio neobičnu malu plažu za koju nitko drugi ne zna).
• Lokalne delicije, poslastice i suveniri

Uranjamo dublje u ovu temu u našem članku o pokretanju “Savršenog iskustva gosta” .

Kreativni primjeri za korištenje QR kodova

Kao što smo već spomenuli, važno je biti kreativan i pažljivo razmišljati o korištenju i postavljanju. Dakle, koje su sjajne ideje QR kodova za korištenje u hotelima? Provest ćemo vas kroz nekoliko primjera:

U sobi

• Značajke sobe
  • Skenirajte kod i svaki detalj i značajka sobe postat će vidljiva s priloženim opisom. Razmislite o opisu točne lokacije, svih pojedinosti i bilo koje cijene po korištenju koja bi mogla biti uključena.
  • Gosti će morati manje zvati recepciju za sva pitanja i informacije će im biti brže dostupne (smanjuje se rizik od kvara usluge).
• Aktivnosti
  • Počnite inspirirati goste ne samo nakon prijave, već i kada su u sobi. Nijedna prilika za stvaranje iskustava i povećanje prihoda ne bi smjela ostati nedirnuta pa se pobrinite da imate atraktivan popis spreman za povezivanje s QR kodom (upotrijebite gore navedene primjere pod “odjeljkom za marketing” za inspiraciju).

Javne površine

• Hotelske pogodnosti i posebne značajke
  • Koje pogodnosti i gdje ih pronaći (npr. teretana, spa, restoran, parkirna garaža, i iako zvuči glupo: lokacija stroja za laštenje cipela mogla bi biti dragocjena za goste!).
• Povijest
  • Iskoristite povijest svog hotela/područja kako biste više angažirali klijente i potaknuli bolja iskustva gostiju.
• Druge podatke
  • Svaki drugi podatak uvijek može poslužiti, no opet, vodite računa da je relevantan i daje dodatnu vrijednost gostima.

F&B

• Možete ga koristiti i kao promotivni alat za ponudu popusta na piće u baru ili večeru u restoranu, te ponuditi 10% – 25% popusta tijekom određenih sati za one koji ga skeniraju. QR Code Happy Hour je rođen… Opet pazite da ne izgleda kao generički popust bez vremenskih ograničenja ili bez “pravog” popusta koji ga čini isplativim.
• Izbornici
  • Mogućnosti sežu dalje od same blagovaonice (upotrijebite QR kod na ploči s jelovnicima izvan hotela ili također u predvorju).
  • Pogodnosti uključuju:
    • Ušteda troškova i bolje za okoliš uz manje otpada od papira
    • Moguće je više prilagodljivosti i češća ažuriranja
    • Viši stupanj dostupnih informacija s efektima lebdenja iznad kao alatom za čist dizajn. Izvrsno za prikazivanje podataka o alergenima, na primjer, koji obično skuplja popriličan popis da bi se mogao u potpunosti prikazati na tradicionalnom jelovniku.

Općenito

• Programi vjernosti i poziv na akciju za preuzimanje Hotelske aplikacije
  • Uključite ga na svoje kartice, brošure, ispise ili odabrani popis preporuka kao što je prethodno objašnjeno.
• Napišite svoje mišljenje
  • Proširite svoje prilike postavljanjem QR-a u sobu za ocjenu boravka u hotelu, kao i na drugim mjestima kao što je bar na salvetama ili podmetačima za recenziju šanka ili okusa vašeg pića!
• Prijava za događaj ili aktivnosti u vašem hotelu
  • Grupni ftiness trening
  • Vođeni obilasci grada
  • Prijevoz do zračne luke
  • Sve bi moglo funkcionirati što omogućuje jednostavnu registraciju gostiju
• Promovirajte događaje
  • Opet, samo ako možete učiniti da dobro funkcionira i pruži vrijednost. Možda nudi više informacija o događaju koji organizirate, pri čemu se gosti mogu izravno registrirati na istoj stranici nakon što pročitaju sve detalje događaja.
• Olakšavanje beskontaktnog plaćanja
  • Beskontaktno plaćanje trenutno je popularno posvuda, pa zašto ga ne upotrijebiti. Baš kao u gornjem primjeru, to može biti za događaje ili skeniranje QR koda za plaćanje nečeg malog u predvorju ili vašoj sobi. Izvrsna opcija za goste koji ne žele nešto naplatiti u sobi (obitelj ili sam gost) ili jednostavno nemaju gotovinu pri ruci. U protivnom biste mogli riskirati gubitak te konverzije prihoda u svoj džep!

Evo primjera koji vam samo pada na pamet, što kažete na dnevnu nagradnu igru ​​za besplatnu nadogradnju? ¨ŽELITE BESPLATNU NADOGRADNJU? SKENIRAJ ME!¨

Nakon skeniranja gosti dobivaju upute za objavljivanje hotelskih slika s određenim hashtagom(ima) na svom računu društvenih medija, kako bi ispunili uvjete za besplatnu nadogradnju sobe ili neku drugu nagradu.

Na taj ćete način iskoristiti njihovu osobnu mrežu za stvaranje izloženosti vašeg hotela. A kad ste već kod toga, trebali bi dodati kod za popust za svoje prijatelje. Ovo bi vam trebalo omogućiti pristojnu izloženost virusima… 

QR kodovi su tu za boravak u hotelima

Ukratko, može se reći da QR kodovi nude sjajne načine, posebno za povećanje prihoda i poboljšanje doživljaja gostiju.

Nadamo se da ste iz ovog članka dobili sjajnu inspiraciju koju ćete primijeniti u svom hotelu i poboljšati izvedbu kroz marketing i iskustva gostiju!