Svi znamo da pametni telefoni mijenjaju način na koji ljudi pretražuju online i donose kupovne odluke.
Kada govorimo o turizmu posebno, onda vidimo da klijenti sve više koriste svoje pametne telefone u stvarnom vremenu kako bi isplanirali i istražili svoje sljedeće putovanje.
No prije svega, malo statistike:
Blizu 40% posjeta na svim stranicama u svijetu (a u Americi još više) dolazi s mobilnih uređaja.
Pored toga, 60% pretraga destinacija se dešava preko mobilnih uređaja, a dvije trećine svih putničkih i turističkih videa na YouTube-u pregledaju se preko mobitela.
Kako se putnički agenti približavaju rezervacijama, onda pametni telefoni igraju još bitniju ulogu.
70% putnika s pametnim telefonima koriste ih za istraživanje putovanja a čak polovina godišnjih odmora se rezervira preko mobilnih telefona.
Mali uređaji u našim džepovima oblikuju kako putovanja izgledaju danas, htjeli mi to ili ne.
Za uspješno povezivanje s klijentima, svi tipovi sadržaja, reklama i iskustava moraju biti dizajnirani za (kako to Google naziva) “mikro-momente” odnosno situacije kada ljudi uključe uređaj s nakanom da zadovolje neku potrebu ili potražnju.
[responsive]
[/responsive]
Da se prisjetimo nedavnog Google-ovog istraživanja, mikro-momenti se mogu odigrati na 4 načina koja su u skladu s donošenjem odluka o putovanjima: maštanje, planiranje, buking i doživljavanje.
[box style=”1 or 2″]
- “Želim pobjeći negdje” momenti: kada ljudi istražuju ideje za svoje sljedeće putovanje,
- “Vrijeme za planiranje” momenti: kada su klijenti odabrali destinaciju i spremni su da saznaju više o njoj,
- “Izvršimo rezervaciju” momenti: kada je faza istraživanja završena i putnici su spremni da izvrše rezervaciju,
- “Jedva čekam da sve istražim” momenti: kada putovanje počne, turisti uživaju u odmoru i dijele to s drugima.
[/box]
Snalažljivi putnički agenti preusmjeravaju resurse ka mikro-momentima
Sedamdeset dva posto putnika sa pametnim telefonima će potražiti online najbitnije informacije bez obzira da li im putnička agencije te informacije pružila ili ne, čisto radi provjere i autentikacije onog što im je agencija prenijela.
Znači da klijenti postaju sve više odani svojoj potrebi i agenciji koja im u svakoj situaciji pomaže nego nekom brendu.
Na primjer, u fazi ranog planiranja putovanja, 78% putnika još nije odlučilo koju zrakoplovnu kompaniju će koristiti. A 82% njih nije odlučilo gdje će odsjesti kada počnu razmišljati o godišnjem odmoru.
Treba im pomoć i traže nekog tko će im pružiti ono što traže.
Agencije koje pomažu gostima tako što su “tu” u fazama otkrivanja destinacije i planiranja odmora pružajući relevantan sadržaj (slike, video, recenzije itd) imaju mnogo veću stopu konverzije, odnosno mnogo veći broj rezervacija.
Na primjer, 67% svjetskih putnika će prije izvršiti rezervaciju kod agencije koja im pruža relevantne informacije o destinaciji koja ih interesira, nego kod agencije koja ne nudi takvu vrstu informacija.
Kako zaraditi na mikro-momentima?
Putničke agencije sada trebaju pridobiti i održati pažnju i interesovanje potencijalnog klijenta u svakom mikro-momentu. Evo nekoliko savjeta od Google-a kako započeti.
[box style=”1 or 2″]
[responsive]
[/responsive]
- Budite prisutni i povećajte online prisustvo. Potencijalni gosti ne mogu putničku agenciju uzeti u obzir ako je ne mogu ni otkriti. Ako Vas ne mogu naći, neće Vas ni kontaktirati. Identificirajte mikro-momente koji su bitni za vašu agenciju i potrudite se da ste prisutni online kada gosti traže odgovore.
- Budite korisni. Morate biti konkretni i korisni osobi koja nešto potražuje. Razmotrite namjeru koju putnici imaju prije nego nešto traže. Stavite u kontekst njihovu situaciju i napravite korisno i zanimljivo iskustvo koje rješava probleme korisnika i odgovara na njihova pitanja.
- Neka prilagođenost mobilnim uređajima bude prioritet Vaše agencije. Iako su jake naznake o porastu rasprava i pretraživanja preko mobitela, čini se da je i dalje većina agencija nespremna da se suoči s ovim izazovom pogotovo kada govorimo o direktnom rezerviranju putem mobitela. 46% putnika kažu da odluku o odmoru donose preko pametnih telefona, ali rezervacije izvršavaju preko nekog drugog uređaja. Zašto je to tako? Što sprječava ljude da rezervaciju naprave preko mobitela? 54% turista a čak 69% onih koji idu na poslovna putovanja kažu da je glavni razlog tome ograničenost kod korištenja i rezerviranja putem mobilnog uređaja.
[/box]
Mobiteli brzo postaju srž planiranja putovanja, a s njima dolaze nova pravila i nova očekivanja.
Bilo da se bavite samo osiguravanjem smještaja, događanja ili prijevoza, osvajanje svakog od navedenih mikro-momenata bi trebala biti osnova marketinške strategije za Vašu agenciju.
Agencije koje razmotre poslovanje na svim platformama (posebno se to odnosi na mobilne uređaje), te identificiraju i implementiraju mikro-momente imaju puno veće šanse za uspjeh u budućnosti.
Mobilna tehnologija u službi putničkih agencija by Kenan Porobić
