Ovo su neki od ključnih zaključaka u novom izvješću WeTravela, integrirane platforme za rezervacije i plaćanja koja služi višednevnim turoperatorima. Inauguracijski trendovi u putovanjima tvrtke izvješćuju o kombiniranim podacima više od 3000 klijenata — koji su imali više od pola milijuna rezervacija — s istraživanjem gotovo 150 dodatnih turoperatora i organizatora putovanja.
Uspoređujući nove odgovore o tome kako putnici rezerviraju i plaćaju putovanja s podacima iz 2019., izvješće otkriva koliko su se očekivanja putnika promijenila od pandemije, kaže Ted Clements, izvršni direktor WeTravela. Putnici sada očekuju veću personalizaciju, prilagodbu i automatizaciju – stvari na koje su navikli kada su kupovali u drugim industrijama, ali su ih sporo pronalazili u sektoru putovanja.
“Koristit ćemo informacije kako bismo pomogli tim operaterima da donesu vođene poslovne odluke kako bi podržali svoje operacije – i svoje putnike”, kaže Clements. “S pristupom globalnim podacima o promjeni očekivanja potrošača koji putuju, vjerujemo da će industrija biti u boljem položaju da promijeni svoja rješenja za e-trgovinu kako bi bolje privukla i zadržala svoje klijente.”
Među nalazima u izvješću:
- Putnici se mijenjaju. Prosječna dob putnika koji su rezervirali i platili turneju raste, na oko 35 sada s 30 prije pandemije. A žene sada čine više od dvije trećine rezervacija obilazaka i višednevnih putovanja, što je porast u odnosu na gotovo 60% u 2019.
- Različite potrebe i želje. Više od polovice ispitanika navelo je povećanu potražnju za izletima umjesto all inclusive paketa. A kako raste strah od otkazivanja zbog zdravstvenih ili vremenskih uvjeta, putnici rezerviraju sve bliže polasku.
- Prebacivanje troškova i plaćanja. Gotovo 90% ispitanih operatera prijavilo je povećanje cijena putovanja od najmanje 10%. Putnici reagiraju tražeći više obročne otplate.
Nalazi izvješća o rastućim troškovima i nastojanjima za većom fleksibilnošću plaćanja nisu iznenađenje za Damiena Cramera, globalnog voditelja zrakoplovnih prijevoznika i putovanja za Worldline , multinacionalnu tvrtku za plaćanje i transakcijske usluge.
“Troškovi rastu za sve”, kaže on. “Ovo također odražava stalnu potražnju za osvetom ili putovanjima nadoknade, a velika potražnja jednaka je višim cijenama.”
A više cijene jednake su potrebi za više opcija plaćanja. Najčešća opcija plaćanja u 2019. bila je polog s konačnom uplatom 30 dana prije polaska, navodi se u izvješću WeTravela. Sada je najčešća opcija depozit nakon čega slijede četiri rate.
“Jedan od nusproizvoda viših cijena je želja kupaca za fleksibilnošću u rasporedu plaćanja”, kaže Cramer, napominjući da je njegova tvrtka nedavno sklopila partnerstvo s vodećim pružateljem usluga plaćanja putovanja Fly Now Pay Later (Leti sada, plati kasnije).
Više cijene mogu biti faktor u poodmakloj dobi prosječnog putnika. Istraživanje WeTravela pokazalo je da najveći rast dolazi iz dobne skupine od 40 do 55 godina, a slijedi je skupina od 61 i više.
Nije sve u WeTravel-ovom izvješću usklađeno s onim što je iskusio TourRadar , koji upravlja internetskim tržištem i platformom za rezervacije specijaliziranom za višednevne organizirane avanture, kaže suosnivač i izvršni direktor Travis Pittman.
Jedna stvar koja vrijedi: porast rezervacija u demografskoj grupi od 50 i više godina.
“Imaju više raspoloživog dohotka,” kaže Pittman, “i mislim da su zbog zatvaranja i svega ostaloga željeli više putovati. Možda misle: ‘Ne znam koliko mi je praznika ostalo’.”
TourRadar također bilježi sve veći interes među putnicima od 25 godina i mlađima. Dio toga možda ima veze s povećanim fokusom tvrtke na prilagodbu, što je još jedan čimbenik istaknut u WeTravel izvješću.
“Tijekom pandemije usredotočili smo se na privatne i prilagođene funkcionalnosti na našoj platformi, tako da se to naravno poboljšalo”, kaže Pittman. “Ali mislim da je to i rezultat toga što smo se više usredotočili na to i donekle potrošačke promjene u tome kako oni zapravo gledaju na stvari.”
WeTravel je otkrio da više od 85% njegovih ispitanika sada nudi dodatke ili prilagodbe svojim turama, što je povećanje od gotovo 20% od 2019. To je djelomično možda zato što putnici traže više od svojih putovanja. Među WeTravel-ovim ispitanicima, 56% primijetilo je povećanu potražnju putnika za izletima umjesto all-inclusive paketa.
Veći osjećaj za avanturu nešto je za što Pittman iz TourRadara vjeruje da će biti stalni trend.
“Osjećam da je naš stil putovanja – organizirane avanture, kako ih volimo zvati – to su dojmljivije vrste putovanja, pa su i značajnije”, kaže Pittman. “Ljudi kažu, ‘Hej, imam 5000 dolara za potrošiti, želim li ići sjediti na plaži u Meksiku ili zapravo želim otići u Kostariku i provesti 10 dana putujući uokolo i otići do vulkana ili bijelo- rafting na vodi ili boravak u wellnessu.’”
Priprema: by S.O.S. English
https://www.phocuswire.com/travelers-seek-adventure-pay-report
PUTNICI TRAŽE VIŠE AVANTURE I VIŠE NAČINA PLAĆANJA by Mediha Dubravić
