Mogu li se turističke agencije stvarno natjecati sa online portalima za oglašavanje smještaja?

Kada su se prve online turističke agencije pojavile 1994.godine mnogi su ih s dozom nesigurnosti otpisali. Situacija u kojoj putnici moraju unijeti broj svoje kreditne kartice je bilo strano i u najmanju ruku sumnjivo. Pored toga online agencije nisu nudile ništa što tradicionalne agencije nisu mogle ponuditi.

Dvadeset godina unaprijed i online agencije dominiraju tržištem i novčanicima putnika diljem svijeta. Ali koliku su točno štetu nanijeli tradicionalnim agencijama i na koji način se turističke agencije mogu boriti s ovim izazovom?

Preuzeto sa: https://skift.com/2016/07/07/the-state-of-online-travel-agencies-strong-growth-but-big-challenges-ahead/

Iako je u proteklih 20-ak godina udio u tržištu većinskim dijelom u rukama online portala, posljednja istraživanja pokazuju promjenu u ovom trendu. U 2016.godini 19% putnika priznalo je da koriste usluge neke od tradicionalnih putničkih agencija. Booking.com je dobio nagradu za vodeću online putničku agenciju u Europi za 2016.godinu na World Travel Awards. Odlučili smo da otkrijemo uzroke iza toga i da vidimo na koji način tradicionalne putničke agencije mogu biti konkurentne s online turističkim agencijama.

Naravno svi smo čuli za Booking.com i vjerojatno ga većina turističkih agencija i koristi. Lako se snaći na njemu i ima gotovo sve što putniku treba da isplanira i rezerviše savršen smještaj za svoj odmor. Da li je to doista tako?

Iako se na prvi pogled čini da su online turističke agencije preuzele primat na tržištu postoje pokazatelji i dijelovi tržišta gdje su tradicionalne putničke agencije u prednosti nad online portalima. I ne samo to, već bi u budućnosti mogli ravnopravno voditi tržišnu utakmicu s njima:

Iako su web stranice online portala hvale vrijedne, mnogi turisti će Vam reći da preferiraju neki osobni štih na stranici kada odlučuju o rezervaciji smještaja. Ukoliko znate gdje i kada želite na odmor onda su portali za oglašavanje poput Booking.com-a idealni za Vas. Međutim, ukoliko niste baš sigurni oko destinacije koju želite posjetiti, treba vam neki dodatni savjet ili ne želite da bukirate svaki aspekt vašeg godišnjeg odmora osobno, onda na scenu stupaju tradicionalne putničke agencije. Agencije jednostavno mogu uraditi ono što internet ne može ali turisti i dalje trebaju pronaći agenciju kojoj će se obratiti.

Prema istraživanju stručnjaka s Henry Fund fondacije, porast korisnika na online portalima u direktnoj je korelaciji s prelaskom sa offline bukinga na online buking. Međutim, taj prelazni period je sada završen u svim zemljama gdje je internet dostupan. Oni predviđaju ukidanje jednakosti cijena što će omogućiti hotelima i agencijama da postavljaju niže cijene na svojim web stranicama povećavajući tako konkurenciju. A svjedoci smo da sve više agencija, avio kompanija i hotela radi na tome da potakne klijente da rezervaciju izvrše direktno izbjegavajući tako posrednike tj. online portale.

Pored ogromnog utjecaja online agencija na tržištu, postoje ljudi (iako Vam se možda ne čini tako) koji žele organizaciju putovanja prepustiti agenciji. To su klijent koji zahtjevaju luksuznu uslugu i potpadaju u luksuznu branšu turizma. Ukoliko i naiđete na informacije koje govore o tome kako online portali preuzimaju luksuzno turističko tržište, ne dajte se prevariti(više o tome na ovom članku). Možete li zamisliti nekog tko će unajmiti vilu od 5 zvjezdica na mjesec dana kako pretražuje na Airbnb-u? Ne. Ti ljudi ne žele izgubiti vrijeme na istraživanje i uspoređivanje cijena. Ovakvi klijenti znaju točno što im agencije donose, da mogu dobiti uslugu prilagođenu njihovim zahtjevima te da imaju nekoga kome se mogu obratiti za bilo što tijekom godišnjeg odmora.

Geografska odrednica i zemlja iz koje klijenti dolaze dosta ovisi o tome preko koga će izvršiti rezervaciju. Na primjer 50% turista iz Australije će potražiti pomoć agencije, dok Amerikanci preferiraju online agencije. Velik broj turista iz Njemačke će u toku putovanja zatražiti usluge turističke agencije. Puno toga ovisi o tome odakle klijent dolazi.

Online portali kao marketinške organizacije nisi dugoročno održive, to će Vam svaki ekonomski ekspert potvrditi. Njihovi brendovi i poruke propadaju onog trenutka kada klijenti shvate da korištenje njihovih proizvoda ne donosi neke posebne prednosti; kada preko Google pretraživanja mogu naći bolju uslugu i povoljnije cijene.

Kako se istaknuti u gomili?

Turističke agencije ne samo da prodaju izlete nego prodaju svoje savjete, stručnost i vodstvo. Preko agencija turisti dolaze do informacija poput toga koje je najbolje vrijeme za posjet određene destinacije, najboljih odmarališta, smještaja u području itd. Identificirajte gdje ste najbolji i bolji od online portala i istaknite to! Bilo da je to niša turizma ili specifična vrsta odmora koju nudite jasno to istaknite i prenesite tu poruku klijentima.

Jasno istaknite svoje prenosti-svugdje!

Jednom kada saznate što Vas to izdvaja od konkurencije, trebate tu poruku prenijeti do velikog broja potencijalnih gostiju.

Iskoristite svoju web stranicu, društvene medije i newsletter kako biste upoznali stare i potencijalne klijente o specijaliziranim uslugama koje pružate. Možete čak koristiti i aplikaciju kako biste dostavili notifikaciju Vašim klijentima o novostima i specijalnim ponudama koje imate za njih.

Obraćajte se točno određenom tržištu

Putnici iz određenih ništa u turizmu polako ali sigurno otkrivaju da putničke agencije mnogo bolje obavljaju posao od njih samih. Razumiju da iako oni mogu istražiti destinaciju, cijene, karte i rezervacije, turističke agencije to mogu obaviti brže, bolje a nerijetko i po boljoj cijeni. Prema našem iskustvu ti turisti se mogu podijeliti u tri skupine:

Milenijalci (rođeni između 1980.i 2000.godine)

34% ovih turista koriste putničke agencije a 39% njih planira angažirati agenciju u narednih nekoliko godina. Čak 60% njih je spremno platiti više za znanje o destinaciji, a 83% njih tvrdi da angažiraju turističkog agenta zbog stručnost. Informacije preuzete sa Travelmarket.com.

Poslovni ljudi i kompanije

Putničke agencije daju potporu i sigurnost kompanijama i tvrtkama kada planiraju putovanja. Preko agencija oni uštede vrijeme i izbjegavaju neprilike i neugodnosti. Većina tvrtki koje imaju 25-30 uposlenika će za putovanja odabrati turističku agenciju.

Putnici koji vole luksuz

O ovoj prednosti turističkih agencija nad online portalima smo već govorili iznad. Dodajmo ovdje još to da agencije kod hotela s kojima rade imaju posebne pogodnosti i specijalne aranžmane za goste koji nekad koštaju i tisuće eura. To je nešto što online portali nikada neće imati.

Ponudite besprijekornu opciju plaćanja

mobilne opcije plaćanja Bitno je prepoznati da su online portali uspjeli iz jednog razloga. Oni omogućavaju laganu i gotovo bezgriešnu opciju plaćanja i izvršavanja rezervacije. Male su šanse da bi došli do ovoga gdje su sada da su klijenti morali vršiti uplate u bankama ili poštom.

Putničke agencije moraju omogućiti mobilne i online opcije plaćanja. Na taj način povećavaju zadovoljstvo i iskustvo svojih klijenata što dovodi do ponovljenog poslovanja.

Potražite pomoć od Vaših klijenata

U današnjem vremenu mnogi potencijalni klijenti neće izvršiti rezervaciju sve dok ne provjere recenzije. Kontaktirajte svoje stare klijente i zatražite od njih da ostave recenziju o vašim uslugama na društvenim mrežama poput Facebooka i Google +. Pozitivne recenzije su odlične za poslovanje a dobra stvar je što ih možete uključiti u marketinške strategije. Ako se dogodi da imate neke negativne recenzije ne brinite! Njih isto tako možete upotrijebiti kao smjernice za to gdje se možete popraviti dok u isto vrijeme klijentima govorite kako Vam je stalo do njihovog mišljenja.

Prigrlite nove tehnologije

Biti u koraku s mobilnim tehnologijama je od esencijalne važnosti!

Potrudite se da je vaša web stranica potpuno funkcionalna i prilagođena mobilnim uređajima inače će vaši klijenti biti preusmjereni prema konkurentnim agencijama.

ostvarene rezervacije po uređaju

Iskoristite resurse koje imate na raspolaganju

Mnoge putničke agencije nemaju dovoljno vremena i novca za investiranje u istraživanje tržišta. Međutim ABTA i Google su nedavno objavili izvještaj o najnovijim turističkim trendovima i kretanjima na tržištu. Prema tom izvještaju na primjer 76% rezervacija ostvarenih u 2016.godini bili su online, dok je ostatak bio tradicionalnim kanalima.

portali i turističke agencije

Isto tako zabilježen je porast rezervacija preko mobilnih uređaja iako je 56% turista koji su izvršili rezervaciju preko mobitela rekli da je proces dosta otežan u poređenju s rezervacijama preko kompjutera ili laptopa.

Da skratimo, velike online putničke agencije s neograničenim budžetima i velikim online prisustvom imaju prevlast ako se natječete na istom segmentu tržišta. Međutim, većina turističkih agencija imaju nešto specifično za ponuditi i trude se da daju klijentima kvalitetu, profesionalnost, uslugu i osobni štih. Istražite tržište i ostanite u toku sa novim trendovima i tehnologijama te nastavite da pružate izvanrednu uslugu.

Ako se mučite s novim tehnologijama molimo da nas kontaktirate. Bit će nam zadovoljstvo da Vas usmjerimo u pravom smjeru.

Izvori:

Mogu li se turističke agencije stvarno natjecati sa online portalima za oglašavanje smještaja? by Kenan Porobić