13 nevjerovatno korisnih načina za poboljšanje OTA rezervacija vašeg hotela

Korištenje OTA kanala prodaje (Online travel agencies – Booking.com, Expedia, Airbnb itd) danas je nezamislivo u modernoj online prodaji hotela. Mnogim hotelima  OTA-e doprinose oko nevjerojatnih 25% – 49% ukupnih hotelskih rezervacija na globalnoj razini. Bez pomoći OTA-a, smještaj danas ne može postići veću popunjenost.

OTA pomažu smještaju da dođe do gostiju do kojih sami ne mogu doći. Međutim, novi hoteli svakodnevno rastu kao gljive po gradu. Ovi se hoteli također uvrštavaju u OTA-e, povećavajući vašu konkurenciju. Pošteno je samo pronaći sredstva i načine za poboljšanje OTA rezervacija.

U ovom blogu opisao sam 13 načina kako dobiti više rezervacija iz OTA-e.

Načini za poboljšanje OTA rezervacija

Ovdje su zajamčeni koraci koji će osigurati više OTA-e rezervacija kada se sustavno primjenjuju.

Postignite 100% ocjenu sadržaja

Ovo je prvi korak u poboljšanju vaših OTA rezervacija. Popis imovine na OTA smatrajte njegovim životopisom. Ili, shvatite to kao profil za upoznavanje. Trebalo bi biti dovoljno impresivno da ga gost može dodati u usporednu analizu.

Obavezno prenesite najistaknutiju značajku svog smještaja kao sliku zaglavlja. Nitko ne želi gledati hotel koji ima WC ili suši jelo kao glavnu sliku. Povremeno prenesite slike soba kako bi gosti shvatili što mogu očekivati prilikom prijave u objekt.

Navedite informacije o hotelskim sadržajima i sadržajima koje nudite. Nadalje, ažurirajte najnovija hotelska pravila o OTA-ima i uklonite nerelevantna. Gost ne mora znati vašu politiku novogodišnjih svečanih obroka ako se prijavljuje u ožujku.

Održavajte paritet stopa

OTA promoviraju vaš hotel na višem položaju kada održavate paritet cijene. Navedite sve vrste soba i tarifne planove u svim OTA-ima. Osim toga, provjerite sve popuste koje nudite.

Ponekad OTA-e stvaraju popuste umanjujući svoju proviziju kako bi privukli potencijalne korisnike. To stvara problem dispariteta stopa. Redoviti disparitet stopa rezultira smanjenom vidljivošću, a time i nižom pretvorbom iz OTA-a. Izbjegavajte to pod svaku cijenu.

Osigurajte dostupnost budućih datuma

Hotelijeri često zanemaruju internetsku dostupnost svoje imovine za buduće datume. Ponekad ste toliko zauzeti prodajom; da zaboravite na planiranje budućih datuma. Ako uslužujete međunarodne goste, znajte da ljudi rezerviraju svoj međunarodni boravak znatno unaprijed.

Provjerite je li vaš hotel dostupan za prodaju na OTA-ima najmanje 365 dana od danas. Potiskivanje dostupnosti i cijena redoviti je postupak, a ne dvogodišnja vježba.

Stvorite fleksibilna pravila otkazivanja

OTA-i imaju besplatno otkazivanje ili djelomično otkazivanje kao dio svog toka pretraživanja. Ovaj funnel pomaže gostima da iskoriste nekretnine strogim pravilima otkazivanja. 4 od 5 ljudi odabire taj funnel dok traži mjesto za boravak.

Ako postavite nepovratna pravila za sve datume boravka, vaše će vlasništvo nestati iz funnela. Postavite pravila otkazivanja s povratom novca za slabu sezonu. Ako imate velik inventar za prodaju, možete čak ponuditi promjenu datuma kada kupac zatraži otkazivanje.

Na ovaj način ni kupac ni hotel neće biti na gubitku.

Mudrac je rekao: “Drveće koje se ne savije s vjetrom neće izdržati oluju.”

Stvarajte ponude i popuste

Gosti i OTA algoritmi podjednako vole besplatne programe. Postoje razne vrste popusta koje bi pružatelj smještaja trebao redovito nuditi kako bi osigurao maksimalne OTA rezervacije. Možete stvoriti ponude poput popusta za ” rane ptice” za određene rezervacije u budućnosti. Stvorite last-minute ponudu za prodaju neprodanih zaliha.

Osim toga, možete stvoriti ponude za svečane sezone, duge vikende, segmente tržišta, ponude vjernim kupacima, popuste za mobilne uređaje, sretne sate, popuste na F&B sadržaje kako biste ostvarili više rezervacija.

Popusti i ponude ne moraju cijelo vrijeme biti u obliku novčanih nagrada. Umjesto toga, možete osigurati veću vrijednost za novac. Kada proširite sadržaje poput besplatne rane prijave ili besplatne kasne odjave, vjerojatnije je da će osobe koje putuju javnim prijevozom rezervirati u vašem posjedu.

Besplatni transferi, nadogradnja obroka, nadogradnja sobe, besplatno korištenje ostalih sadržaja poput spa centra također će vam pomoći da poboljšate OTA rezervacije.

Povećajte proviziju putničkom agentu za bolju vidljivost

Svaki OTA ima dodatnu značajku koja pojačava vidljivost i rezervacije vašeg posjeda. Nudite dodatnu proviziju za određene dane za svaku rezervaciju ili neke izravne pogodnosti gostima za rezervaciju iz određenog OTA-a.

Ova značajka dobro dođe kada imate niske rezervacije unatoč tome što sve radite kako treba. Ovu značajku možete upotrijebiti i za isticanje konkurencije i preuzimanje nekih rezervacija unaprijed.

Planiranje datuma u vrhuncu sezone

Ovo je vrlo presudna vježba. Svaki hotelijer MORA znati datum prodaje svojih hotela. To mogu biti lokalni događaji, državni praznici, festivalska razdoblja, dugi vikendi itd. Izuzetno zanemareni aspekt je praznik koji ne utječe na vaše područje, ali utječe na vašu klijentelu.

Turistički agenti kažu da kinesku Novu godinu vidi oko deset milijuna ljudi koji putuju unutar države kako bi je proslavili.

Stvorite cijene i ponudite oko tih datuma znatno unaprijed kako biste ostvarili maksimalan posao iz OTA-a.

Tehnologija u vašem spašavanju

Bez obzira na veličinu hotela, obvezno je imati drugačiji softver koji osigurava lakoću poslovanja. Ovaj softver pridonosi ostvarivanju više OTA rezervacija izravno ili neizravno. Evo nekih obaveznih softverskih alata za svakog hotelijera.

a.Channel manager

Kada je vaše vlasništvo navedeno na različitim OTA-ima, channel manager je važan alat za upravljanje kanalom. Šalje inventar i stope u stvarnom vremenu svim OTA-ima. To sprječava podprodaju, prebukiranje i probleme poput dispariteta stopa.

b.Property Management System

Sljedeći važan alat koji svaki pružatelj smještaja mora primijeniti je sustav upravljanja imovinom (PMS). Budući da se hotel bavi u mnogim segmentima poput FITS-a, MICE-a, korporacija, izvanmrežnih agenata, prirodno je imati PMS. Kad je PMS povezan s upraviteljem kanala, sprječava se redundantnost podataka. Uštedite vrijeme dok PMS ažurira status sobe na channel manageru koji zatim prebacuje cijene i zalihe dalje na OTA-e.

c. Sustav upravljanja prihodima

Budimo realni ovdje. Vi ili vaš tim nećete biti prisutni u računalnom sustavu non-stop. Recimo, najavljuje se iznenadni praznik ili glazbeni festival otvara ulaznice za prodaju u ponoć i ljudi započinju rezervacije.

Kad znate da ste noću prodali mnogo soba, to vas čini sretnim. Ali kad shvatite da ste za iste rezervacije mogli naplatiti više, to nekako postaje ubojica radosti. Sustav upravljanja prihodom dobro dođe u takvim prilikama. Otkriva porast broja rezervacija i u skladu s tim počinje povećavati cijenu. Na ovaj način nećete izgubiti dodatni prihod od OTA-e.

d. Rate Shopper

Još jedan alat u koji bi svaki pružatelj smještaja trebao uložiti je rate shopper alat. Rate shopper bilježi cijene vašeg posjeda i konkurenata iz različitih OTA-a za određeni vremenski okvir. E sad, ako se pitate što vam dobro koristi; dopustite mi da vam kažem koje sve uvide iz toga možete dobiti.

• Provjera pariteta

Alat Rate shopper provjerava prodajnu cijenu hotela na različitim OTA-ima za određeni datum ili datumski raspon. Ako OTA stvara bilo kakve razlike u cijenama, možete odmah saznati i postupati prema njemu kako ne biste izgubili vidljivost na drugim mrežnim portalima.

• Provjera natjecatelja

Držite prijatelje blizu, a konkurente bliže. Gosti uvijek uspoređuju hotele sa sličnim cijenama i sadržajima na lokaciji dok rezerviraju. Ako su vam cijene konkurentne, velike su šanse da će gost rezervirati vaš hotel.

Osim toga, možete dobiti opći trend na tržištu i u skladu s tim odlučiti o strategiji cijena.

Upravljanje recenzijama

Dobivanje rezervacija jednostavno nije dovoljno. Također morate osigurati da vaši gosti uživaju u boravku u vašem hotelu. Obavezno prikupite povratne informacije od gosta putem OTA-e kod kojeg je rezervirao vaš boravak.

Vaš rad nije gotov samo dobivanjem recenzija; morate im pravovremeno odgovoriti. Ako je gost ostavio pozitivnu kritiku, zahvalite mu se na tome. Ako postoje negativne povratne informacije, zahvalite se gostu što vam je skrenuo pažnju, poduzmite korektivne mjere i odgovorite na recenziju.

Gost ponekad ostavi negativne povratne informacije ili lažni osvrt kako bi sabotirao vašu reputaciju. Stupite u kontakt s OTA-om i uklonite ove recenzije ili na njih odgovorite na odgovarajući način.

Na raspolaganju su vam alati za upravljanje recenzijama gdje možete provjeriti svoje recenzije, znati ocjene i odgovoriti na recenzije. Morate to provjeriti.

Upoznajte svoj kompleks

U idealnoj situaciji svaki kupac želi odsjesti samo u vašem hotelu. Ali u stvarnom svijetu svakodnevno dolaze novi hoteli, a postoje stari hoteli s velikom reputacijom. Prepoznajte ih, redovito izvodite analizu kompleta i u skladu s tim prilagodite cijene.

Izrada strategije određivanja cijena

Trenutno vrijeme zahtijeva da napravimo strategiju cijena, ciljeve prihoda, cijene konkurenata i našu popunjenost prema potražnji da bismo ostvarili više rezervacija. Strategija cijena pomaže vam prodavati po atraktivnim cijenama, čak i u špici sezone.

Oglasite se na različitim OTA platformama

Slijedite Buffettovu mantru; ne stavljajte sva jaja u jednu košaru.

Ako je vaša imovina navedena samo na ograničenim OTA-ima, propuštate druga tržišta. Dok su neki OTA-i namijenjeni domaćim gostima, drugi su prisutni na međunarodnom tržištu izravno ili uz pomoć podružnica. Identificirajte ih i navedite svoju imovinu i na tim OTA-ima, osim svojih uobičajenih. Osigurajte da je OTA kompatibilan s vašim upraviteljem kanala kako biste osigurali ispravan protok cijena i zaliha.

Zatražite savjete od OTA menadžera

Upravitelji OTA računa vaši su najbolji prijatelji. Povremeno ih kontaktirajte da biste stekli ideju o trenutnim trendovima rezervacija, novim kampanjama u kojima možete sudjelovati radi poboljšanja rezervacija. Čak vam mogu pomoći da dođete do mjesta u pojačivačkim kampanjama, poput dogovor dana, koji ističe vaš hotel na vrhu.

Spriječite pretjeranu prodaju putem OTA-a

Ništa nije dobro u višku. To može dovesti do katastrofalnih rezultata. Kao što ne biste trebali ovisiti samo o odabranim OTA-ima za rezervacije, tako ni vi ne biste trebali ovisiti samo o OTA-ima da biste ostvarili svoje rezervacije. Pokušajte izgraditi druge kanale poput GDS-a, izvanmrežnih agenata, konsolidatora itd. Najbolje bi bilo dobiti vlastite vjerne kupce.

To vam pomaže da ostanete relevantni ako se OTA odluči ugasiti ili ako upravitelj OTA ne favorizira vaš hotel u odnosu na ostale.