Poslovni putnici rastuća su demografija i ciljana publika na čiji pokušaj privlačenja mnogi unutar hotelske industrije stavljaju sve veći naglasak. Uostalom, poslovni putnik može koristiti dodatne hotelske sadržaje, više puta se vraćati u vaš hotel i preporučiti ga kolegama i poslovnim partnerima. U ovom ćete članku saznati više o poslovnim putovanjima i pronaći sedam savjeta za privlačenje više poslovnih putnika u vaš hotel.

Što je korporativni putnik?

Korporativna putovanja odnose se na putovanja kod kojih je primarna motivacija poslovna. To može uključivati, na primjer, zaposlenike koji putuju na konferenciju ili upravitelja koji putuje u drugu podružnicu. To također može uključivati ​​putovanje na važan sastanak s klijentom ili posjet određenom mjestu radi evaluacije.

Imajući ovo na umu, poslovni putnik je svatko tko je aktivno uključen u korporativna putovanja. Presudno je razumijevanje da se taj pojam odnosi na putovanje izvan uobičajenog radnog okruženja. Poslovni putnici obično provedu više od jednog dana na odredištu i gotovo uvijek trebaju noćenje.

Zašto su poslovni putnici važni za vaš hotel?

Poslovni putnici glavna su ciljana demografija za hotele iz nekoliko različitih razloga. Prvo, korporativna putovanja su rastuće tržište, s povećanom dostupnošću letova i rastućom popularnošću poslovnih događaja i konferencija. Poslovna putovanja su češća i šire se više nego u prošlosti.

Od onih koji moraju poslovno putovati često se očekuje da putuju u isto područje više puta godišnje. Ako ih hotel može privući i ostaviti pozitivan dojam, to potencijalno može dovesti do povrata posla od njih i njihovih poslodavaca. Povrh toga, oni također mogu predložiti vaš hotel drugim ljudima s kojima su u kontaktu.

Poslovna putovanja mogu biti rjeđe sezonska, a događaji se često dogovaraju puno unaprijed. Osiguravanje rezervacija soba unaprijed može vam pomoći da učinkovitije upravljate ponudom i potražnjom. Gosti koji to područje posjećuju poslovno mogu također potrošiti dodatni novac na stvari kao što su konferencijske sobe ili unajmljivanje radnih prostora u vašem hotelu.

Štoviše, postoji rastući trend za ‘bleisure goste koji putuju u poslovne svrhe, ali produžuju svoj boravak u svrhe slobodnog vremena. Hoteli koji privlače ove goste imaju koristi od produženih boravaka i više novca potrošenog na dodatne hotelske usluge, kao što su pranje rublja, posluga u sobu, rezervacije restorana i pristup teretani.

7 savjeta za privlačenje više poslovnih putnika

Ciljanje na poslovne putnike ključni je prioritet za mnoge hotele. U nastavku ćete pronaći sedam sjajnih savjeta kako ih privući.

1. Povežite svoj hotel sa svim glavnim GDS sustavima

Poduzeća sve češće prepuštaju odgovornosti upravljanja putovanjima profesionalnim tvrtkama za upravljanje putovanjima ili korporativnim putničkim agentima. To često znači rezerviranje smještaja za poslovne putnike, a agenti se obično obraćaju globalnim distribucijskim sustavima kako bi pronašli najbolje hotele i cijene soba za odredište.

Iz tog razloga, jedan od glavnih načina na koji hoteli mogu osigurati privlačenje više poslovnih putnika je povezivanje s glavnim GDS sustavima . Što je poslovnim putničkim agencijama lakše pronaći vaš hotel i provjeriti dostupnost, to imate više šanse da odaberu vaš hotel kao rješenje za svoje potrebe poslovnog putovanja.

2. Napravite program vjernosti

Još jedan koristan savjet za privlačenje većeg broja poslovnih putnika jest fokusiranje na nove i prethodne goste. Zapamtite da će mnogi poslovni putnici često putovati u vaše područje. Program lojalnosti može puno pomoći pri stvaranju povratnih poslova od ovih poslovnih putnika.

Specifičnosti vašeg programa vjernosti ovisi o vama. Ipak, općenito se očekuje da će programi vjernosti nagraditi ponovne poslove popustima, besplatnim nadogradnjama ili čak besplatnim noćenjima u vašem hotelu. Kao bonus, registracija gostiju za program vjernosti olakšava buduću komunikaciju s njima i prikupljanje vrijednih podataka.

3. Prava komunikacija za pravu ciljnu skupinu

Uobičajena pogreška u hotelskoj industriji je da se sva komunikacija s gostima ili potencijalnim gostima napravi generičkom, ili da se komunikacija usmjeri ka leisure korisnicima. Međutim, jedan od najboljih načina da privučete poslovne putnike u svoj hotel je korištenje prave komunikacije za ciljnu skupinu.

Bilo da se radi o vašim marketinškim naporima, e-porukama prije dolaska, interakcijama na društvenim mrežama ili drugdje, komunicirajte s poslovnim putnicima na načine koji su njima značajni. Pitajte žele li rezervirati sobu za sastanke. Promovirajte svoj Wi-Fi ili stavove gostiju s prethodnih poslovnih putovanja. Raspitajte se o rezervacijama restorana ili prijevozu do zračne luke.

4. Fokus na lokalno

Kada ljudi razmišljaju o poslovnim putnicima, često misle na poslovne ljude koji putuju izdaleka. Ipak, vaš hotel može imati velike koristi ako se fokusira i na lokalne tvrtke. Na kraju krajeva, mnoge će od tih tvrtki trebati lokalne prostorije za sastanke ili konferencijske sobe, a hoteli su idealno mjesto za njih.

Neke lokalne tvrtke također mogu zahtijevati smještaj za međunarodne kupce, poslovne partnere ili zaposlenike koji putuju. Postoji nekoliko načina za povezivanje s lokalnim tvrtkama, uključujući organiziranje poslovnih ručkova ili večera, organiziranje posebnih događaja za lokalne poduzetnike i promicanje lokalnih tvrtki na vašem web stranica.

5. Ponudite korporativne pogodnosti

Drugi važan dio upravljanja hotelom su pogodnosti koje nudite. Pružanje sadržaja koji će se svidjeti ovim klijentima od vitalnog je značaja za hotele koji žele imati koristi od poslovnih putovanja. Najočitiji primjeri su prostori za privatne sastanke i jednostavan pristup priključcima za punjenje prijenosnog računala ili telefona.

Međutim, možete otići i korak dalje. Poslovni putnici će vjerojatno biti zauzeti i možda će trebati uskladiti stvari kada mogu, tako da će se sve 24-satne usluge ili sadržaji koje možete ponuditi svidjeti. Pokušajte ih impresionirati svojom brzinom interneta, kvalitetom Wi-Fi-ja, radnim prostorima, brzim prijavama i odjavama te hranom i pićem na licu mjesta.

6. Napravite poslovni odjeljak za svoju hotelsku web stranicu

Mnogi poslovni putnici ili tvrtke za upravljanje poslovnim putovanjima pogledat će web stranicu vašeg hotela za informacije o tome što nudite. Sjajan način da privučete te ljude je uključivanje određenog poslovnog odjeljka na svoju web stranicu kako bi znali da ste poslovni hotel i da im možete ponuditi nešto vrijedno.

Ovo je vaša prilika da im predstavite pravu poruku s pravim izgledom i osjećajem u vezi s dizajnom vaše web stranice i slikama koje uključujete. Pobrinite se da pokažete sve poslovne objekte, kao što su sobe za sastanke ili radna područja, i odvojite vrijeme za promidžbu pogodnosti ili recenzije gostiju od prethodnih poslovnih gostiju.

7. Analizirajte svoje poslovne putnike

Naposljetku, oni u modernoj hotelskoj industriji imaju pristup golemim količinama podataka o klijentima, što im čini lakšim nego ikad da točno shvate tko su vaši klijenti, koji su njihovi motivi, što im je potrebno, što im se sviđa, a što ne. Ove informacije potrebno je koristiti za analizu vaših postojećih poslovnih putnika.

Upotrijebite podatke u svom sustavu upravljanja smještajnim objektima, pogledajte povratne informacije na online platformama za recenzije i obratite se Google Analytics-u da biste razumjeli online navike. Pokušajte identificirati neke trendove ili pojedinosti koje vam pomažu razumjeti goste na poslovnom putovanju. Odakle dolaze? Kako rezerviraju sobe? Koja su doba godine najprometnija?

Poslovne turističke agencije za hotele za privlačenje više poslovnih putnika

Hoteli mogu aktivno surađivati ​​s korporativnim putničkim agencijama, povezujući se s globalnim distribucijskim sustavima koje koriste za pronalaženje smještaja za svoje klijente ili kombinacijom ta dva. Bez obzira na precizan pristup, ti agenti mogu biti ključni za hotele koji žele ostvariti više od suradnje sa poslovnim putnicima.

Tržište korporativnih putovanja dobiva sve veći fokus od mnogih u putničkoj industriji, djelomično poslovni putnici često troše više novca na svojim putovanjima, posebno kada im poslodavac pokriva troškove. Međutim, što je još važnije, poslovna putovanja rastu zahvaljujući čimbenicima poput globalizacije i dostupnosti letova.

 

Mnogi hoteli žele iskoristiti korporativna putovanja kao rastuće tržište. Korištenjem sedam savjeta navedenih u ovom članku, vi i vaš hotel možete poduzeti korake kako biste privukli poslovne putnike i/ili njihove službene putničke agente.