Stranice za rezervaciju smještaja pod istragom
zbog nedolične prodajne prakse
Da li web stranice za najam smještaja obmanjuju putnike, sprječavaju ih da pronađu najpovoljnije ponude i krše potrošačko pravo? Organ za zaštitu tržišnog natjecanja (CMA – Competition and Market Authority) pokrenuo je istragu kako bi se to doznalo. U ovom trenutku, stranice za rezervaciju smještaja su pod istragom zbog nedolične prodajne prakse. Doznajte zašto u nastavku …
[responsive][/responsive]
CMA kaže da je zabrinut zbog “jasnoće, točnosti i prikaza informacija” na web stranicama kao što su Booking.com i Expedia (koje posjeduju Hotels.com, Agoda i web mjesto za usporedbu Trivago).
Također, istraga tržišnog natjecanja razmotrit će skrivene troškove. Primjerice, jedan hotel u Dorsetu uz navedenu stopu naplaćuje i „gradski porez“.
Istraga će se usredotočiti na četiri aspekta aktivnosti Internet putničke agencije (OTA).
♦ Prvi je način na koji se prikazuju rezultati
nakon što putnik pretraži određenu lokaciju.
Pregledati će se “u kojoj mjeri na rezultate pretraživanja utječu drugi faktori koji mogu biti manje relevantni za zahtjeve korisnika, kao što je iznos provizije koju hotel plaća web mjestu”.
Provizija obično iznosi najmanje 15 posto, ali hoteli mogu dodatno platiti za veću „vidljivost“ – drugim riječima, veći profil u rezultatima.
Booking.com poručuje hotelijarima:“Pružit ćemo procjenu predviđenog povećanja pregleda na stranici koje možete očekivati za dodatnu proviziju.”
♦ Zatim će CMA pogledati ono što naziva “prodajom pod pritiskom”.
Web stranice za rezervacije često će tvrditi da mnogi drugi ljudi gledaju isti hotel, da je ostalo malo soba ili da je određena cijena dostupna samo nakratko.
Ponekad se za istu nekretninu mogu upotrijebiti dvije tvrdnje: npr…
„U velikoj potražnji!“
„Last minute – pad cijene“
Last minute cijene – Pritisak na potrošače
[responsive][/responsive]
Pri čemu dolazi do kontradikcije: ako je soba zaista velika, velika je vjerojatnost da ne treba smanjiti cijenu.
Nadležno tijelo kaže da to može “stvoriti lažni dojam o dostupnosti sobe” i “požuriti kupce u donošenje odluke o rezervaciji”.
♦ CMA također razmatra tvrdnje o popustima.
„Na primjer, zahtjev se može temeljiti na višoj cijeni koja je bila dostupna samo kratko vrijeme ili nije relevantna za korisnikove kriterije pretraživanja. Primjerice – uspoređujući višu cijenu sobe za vikend s cijenama tijekom ranih dana koju je kupac tražio. “
Konačno, proučit će skrivene troškove: „U kojoj mjeri web stranice uključuju sve troškove u cijenu koju prvi prikazuju kupcima ili jesu li ljudi kasnije suočeni s neočekivanim naknadama, poput poreza ili naknada za rezervaciju.“
Sve cijene navedene u Velikoj Britaniji
trebaju uključivati PDV, jedini relevantni porez!
Ali jednom potrošaču, Robertu Jonesu, naplaćeno je dodatnih 8,3% kao “gradski porez” na sobu u seoskom hotelu Dorset kupljenu putem Booking.com-a.
Predstavnik korisničke podrške mu je rekao: „Gradski porez ovisi o vijeću; neke od njih primjenjuju, a neke čak ni u Velikoj Britaniji ne primjenjuju. Prema vašoj potvrdi e-pošte, ovaj objekt primjenjuje gradski porez prema odluci vlade. “
Booking.com je odbio komentirati istragu.
Glasnogovornik turističke udruge ABTA, rekao je:
“Zakon zahtijeva da tvrtke uključe sve neobvezne troškove u svoju naslovnu cijenu kako kupci ne bi bili pogođeni neočekivanim troškovima.“Važno je da se ista pravila primjenjuju u industriji kako bi se osiguralo pošteno i ravnopravno stanje za sve putničke tvrtke.”
[responsive][/responsive]
Ufi Ibrahim, izvršna direktorica britanskog ugostiteljskog udruženja, rekla je da se njezina organizacija zalaže za veću transparentnost putem internetskih putničkih agencija.
“Naš cilj nije ometati rast mrežnog tržišta, već pružiti pošteno digitalno tržište”, rekla je.
Triptease, platforma za rezervacije koja potiče izravne rezervacije, prihvatila je tu vijest.
Glavni operativni direktor James Osmond rekao je:
“OTA-e su proteklo desetljeće trošili milijarde stvarajući lažni dojam da je najbolje mjesto za rezerviranje uvijek uz njih. Više nije. Kad uzmete u obzir priliku za nadogradnju, dodatne pogodnosti i najbolje cijene, najbolje je rezervirati izravno u hotelu. “
Ogromne internetske putničke agencije ranije su govorile da pomažu hotelijerima uvođenjem kupaca koji mogu rezervirati izravno prilikom sljedećeg boravka.
Booking.com-ov rival, Expedia, jučer se obvezao da će postati “mnogo više usmjeren prema kupcima”.
Izvršni direktor, Mark Okerstrom, rekao je analitičarima: “S digitalnim napretkom, istraživanje i rezervacija putovanja postali su eksponencijalno bolji, ali pred nama je još dug put u istinskom ublažavanju boli kupaca.”
Stranice za rezervaciju smještaja pod istragom zbog nedolične prodajne prakse by Anja Brkljaca