5 tehnologija u koje bi hoteli trebali ulagati u 2020. godini
Andrew Metcalfe, glavni tehnički direktor tvrtke Guestline, koji isporučuje tehnološka rješenja hotelima, nudi svoju stručnost u tome kako ugostiteljstvo može ostati konkurentno u narednoj godini. Odnosno, navodi ulaganje u tehnologiju hotela kao važnim točkama uspjeha i razvoja.
1. Jednostavnost web stranice
Nedavno istraživanje od 2.000 ljudi koje je provela tvrtka Guestline promatralo je kako ljudi rezerviraju svoje hotele i čimbenike koji sudjeluju u otkazivanju soba. Utvrđeno je da više od četvrtine ljudi u obzir uzima kvalitetu i detalje web stranice hotela (kao što su fotografije i informacije) prije izrade izravne rezervacije na mreži.
Ulaganje novca u jednostavnost vaše web stranice u svim fazama putovanja gosta pomoći će u pribavljanju prometa, povećanju stope konverzije i pokretanju više osoba da izravno rezerviraju. Jednostavnost upotrebe web stranice (uključujući manje preusmjeravanja) rezultirati će pouzdanjem potencijalnog kupca. Uprava hotela također može smatrati učinkovitim izvještavanje s manje prozora za preusmjeravanje.
Andrew savjetuje: “Ekosustav rezervacija bit će zanimljivo područje promjena u 2020. godini, poput Airbnb-a, Google-a i drugih počinju ulaziti. Mnogi od njih stvorit će opcije za privlačenje ljudi na vašu web stranicu, ali i veću konkurenciju. Ako lakše pokažete svoju ponudu, učinite rezervaciju glatkom, a zatim je integrirajte u iskustvo na licu mjesta, to će potaknuti goste da vas koriste za pretvaranje pretraživanja u rezervaciju.”
2. Tehnika za nadogradnju za povećanje profitabilnosti
Pažljiv odabir pravog vremena za nadogradnju rezervacije hotela od presudne je važnosti za dodatni prihod hotela. Nakon što se izvrši rezervacija, pojavljuje se novi izbor prilika za nadogradnju, jer će gosti razmisliti o svom trošku budžeta i možda će osjetiti ima li mjesta za uštedu na dodatnim raskošima i vidjeti na što će im nedostajati.
[responsive]
[/responsive]
Andrew vjeruje: “Ažuriranje je važan aspekt hotelskog prihoda. Prodajna prodaja je ubojica konverzije ako se vrši u fazi potvrde rezervacije. Nemojte pogriješiti s konfiguracijom konfiguracije, konfiguriranjem rezervacija treba se dogoditi, ali se prodaja može dogoditi naknadno putem marketinškog pokretanja putem e-mailova, push obavijesti ili čak i po dolasku u hotel. Mnogi se sustavi razvijaju kako bi vam uspjeli održati visoke stope pretvorbe, ali zadržati ukupni prihod. “
Tehnologija kao što je Upsell Guru nudi mogućnosti zakazivanja obavijesti i upozorenja putem različitih komunikacijskih platformi gostima nakon prikupljanja njihovih podataka iz rezervacije. Dodana vrijednost može se kretati između nadogradnje do obroka do rezervacije premium sobe.
3. Sigurni platni sustavi za povećanje povjerenja i vjerodostojnosti potrošača
Kad su u pitanju pitanja vjerodostojnosti, platni sustavi su vodeća tema. U 2019. godini stigli su naslovi za lažne rezervacije, hakerske napade i nesigurne poslove u hotelskim operacijama.
Ulaganje u sigurne sustave plaćanja štiti podatke gostiju hotela i vjerodostojnost hotela. Na primjer, ako je gost trebao vidjeti pogrešnu vrijednost na fakturi, može postati oprezan koliko je siguran platni sustav tog hotela i potražiti negdje drugdje. [responsive]
[/responsive][responsive]
[/responsive]
Sigurni pristupnik plaćanja također provjerava unaprijed postoji li i postoji li kreditna kartica i može li smanjiti povrat troškova. Na taj način hotelijeri mogu osigurati da je rezervacija putem kreditne kartice istinita i istovremeno zaštititi podatke gosta.
“Plaćanja u hotelima prilagodila su se novom zakonodavstvu, a kako se kreće prema integriranijim aspektima iskustva gosta putem prijave i odjave, marš za preuzimanje računa na aspekte plaćanja trebati će se odvijati neprimjetno i točno. Ništa ne narušava povjerenje poput unovčenog iznosa plaćanja nije u redu i gost mora to izazvati “, kaže Andrew
4. Samoposluživanje i automatizirana prijava
U nedavnom istraživanju 2654 potrošača u grupi Travel Leaders, 78% ispitanika reklo je da bi željeli vidjeti kioske za samoposluživanje šire dostupne za prijavu.
Potrošači se navikavaju na sustave samoposluživanja budući da se pojavljuju u maloprodaji, slobodno vrijeme i prijevoznoj industriji. Druga studija sugerira da gosti favoriziraju prijavu hotela za samoposluge jer pruža bržu uslugu, a time i veću privatnost, a vrijeme čekanja / linije su znatno kraće.
Ulaganje u tehnologiju poput samoposlužnih aparata i automatiziranih prijava je bilo aktualno i 2019.godine, međutim smatra se da će u 2020. godini doživjeti vrhunac.
Hotelijeri bi mogli razmisliti o tome kako bi njihov temeljni podatkovni sustav mogao biti centraliziran što je više moguće. Kako bi ga učinio manje složenim i učinkovitijim putovanjem gosta od rezervacije do prijave. Tehnologija, kao što su gostujući portali, može biti korisna za brzo preuzimanje računa te će centralizirati sve podatke za hotelijere.
Futuresens, posao s rješenjima za samoposluživanje koji se trenutno integriraju s Guestlineom pružaju svoj uvid.
Kenny McLean, operativni direktor FutureSens-a, kaže da takva automatizacija hotel oslobađa mnogih sada ‘nepotrebnih’ troškova i glavobolja: “U partnerstvu s Guestlineom, a posebno njihovim Rezlynx PMS-om, smanjili smo troškove operacija na recepciji kupaca za čak 40%. mnogi tradicionalni zadaci prijema kao što su prijava, prodaja proizvoda i usluga, prodaja ključeva i plaćanje sada su dostupni 24 sata dnevno i nikad se ne javljaju bolesni! “
[responsive]
[/responsive]
5. Omni platforma koja centralizira operacije
Procesi plaćanja često su spori tok za hotelijere s više pristupnika plaćanja i pružateljem PMS-a, podaci pohranjeni na različitim područjima i prihodi odvojeni. Izvještavanje po mjesecima može biti otežano, a produktivnost osoblja usporava.
OmniChannel platforme omogućuju vam centralizaciju operativnih sustava, vraćanje kontrole nad dohotkom i transparentnosti podataka o gostima. Tako se upravljanje hotelima fokusira na stvaranje najboljeg iskustva za kupce
“Posjedovanje svih podataka u jednom sustavu čini prezentiranje i djelovanje na podatke mnogo učinkovitijim. Na primjer, Amazon ne isporučuje pakete 100% vremena. Ali ostatak iskustva koji kontroliraju, čineći ga ljudima tako lakšim za kupnju Hotelski sustavi trebati će se kretati ovim putem kako bi pružili slična iskustva gosta. “ – kaže Andrew.
Ulaganje u tehnologiju se smatra neminovnim ukoliko hoteli planiraju nastaviti rasti i prosperirati. Ova tehnološka rješenja predstavljaju novinu u 2020., a nastaviti će se razvijati i u narednim godinama sukladno naprednom i rapidnom razvitku tehnologije općenito.
https://www.hospitalitynet.org/opinion/4096395.html
