Putovanje u novo desetljeće turističke industrije

Kad zakoračimo u novu godinu, dočekati ćemo i novo desetljeće. Vrijeme je da se za naredne godine ne postavljaju samo oklade o ishodima, već i retrospektiva koja će pokazati dokle je naša industrija došla. Odlučili smo vas povesti na Putovanje u novo desetljeće turističke industrije. 

Od 2010. godine, razgovori i predviđanja o industriji bili su različiti:

• industrija se oporavljala od globalne recesije s nepoznatim dugoročnim učinkom;
• rastući interes za iskustvena putovanja doveo je do nesigurnosti za uobičajeno poslovanje;
• utjecaj tehnologija kao što su bitcoin, proširena i virtualna stvarnost, umjetna inteligencija i naglasak na industriju, bile su teme o kojima se  intenzivno raspravljalo.

Međutim, bilo je pogodaka i propusta…

• recesija je ostavila industriju relativno netaknutom, ali razgovor se pretvorio u utjecaj globalnih nemira;
• iskustvena putovanja su stvarna, cvjetajuća i sad uveliko plasirana na tržište;
• neke od tehnologija već čine utjecaj: umjetna inteligencija (AI) s  chatbotovima te glas s integracijom pretraživanja i rezervacija putovanja na uređaje Alexa i Google Assistant.

Potrebno je i spomenuti bitku za privlačenje izravnih rezervacija. Srećom, već smo daleko stigli od tog trenutka, ublažujući te razgovore i stavljajući navedenu bitnu sa strane. Sve to putem suradnje s partnerima za smještaj kako bi hotelijeri dobili priliku za ulaganje svojih snaga u tehnologiju. Ono što tehnologija može omogućiti jeste pomoći u rješavanju jedinstvenih poslovnih izazova.

Marriott je sjajan primjer toga, jer su najavili prodajno rješenje za distribuciju na veliko, koje je opisano rečenicom “vidio sam slona kako leti”.

 

S obzirom da je novo desetljeće turističke industrije pred nama, dobili smo svoja predviđanja koja će ukloniti trenje putnicima i donijeti još mnogo letećih slonova.

OČIGLEDNE OKLADE

Generacijski i geo-ekonomski pomaci ilustriraju rastući jaz između dobnih skupina. Jedinstvene perspektive, interesi i vrijednosti definiraju generacije, mijenjajući lice putovanja i način na koji se pružatelji usluga planiraju angažirati oko svakoga.

Prema istraživanju Expedia Group Media Solutions, mlađi putnici žude za jedinstvenim iskustvima i avanturama, potpuno prihvaćajući mentalitet #YOLO (You only live once).

A sada dolazi Generacija Alfa!

[responsive][/responsive]

Dobra vijest za predstojeću godinu:
-rađaju im se milenijski roditelji, koji ne usporavaju kada je u pitanju putovanje.

Izazov:
Oni mogu biti mladi, mogu biti mali, ali moćni su i
pakiraju puno udara kad je u pitanju utjecaj na odluke o obiteljskim putovanjima.

Za deset godina, pripadnici Generacija ALFA – za koje se očekuje da će biti formalno najobrazovanija i najbogatija generacija – navršiti će 20 godina.

 

Na fakultetu i / ili  na poslu, oni će donositi vlastite odluke o putovanjima dok putuju svijetom. Očekujte od njih da žele potpuno digitalno iskustvo putovanja bez trenja. Oni istražuju nove destinacije putem njihovih kućnih virtualnih kompleta stvarnosti dok pritom kupuju za svoje sljedeće putovanje. Povezujući voljene s virtualnom stvarnošću, naprednim botovima koji će odmah poslužiti spremanje putnih itinerera jednim klikom koji su personalizirani od mjesta gdje će ostati do mjesta gdje će jesti.

Sigurno je kladiti se da će ova generacija biti dobro upoznata s putovanjima, u fizičkom i virtualnom smislu.

U novoj godini će mnoga područja svijeta možda ostati nepredvidiva zbog različitih faktora, poput trgovinskih ratova ili klimatskih političkih izbora.

Unatoč svim nesigurnostima koje utječu na putovanja u narednoj godini, rastuća srednja klasa na globalnoj razini, a posebno u mjestima poput Afrike, znači da ljudi dobivaju bolji život i vjerojatniji pristup dobroj plaći.

I ono što se čini bolno očiglednim, ali svejedno ćemo reći, bolje plaće izjednačavaju više ljudi koji putuju i napajaju potrošnju godinama koje dolaze.

Zanimljive oklade…

Iako je posao za radnim stolovima od 9 do 5 još uvijek norma za mnoge, za zaposlenike to postoja sve rjeđa pojava.

Budući da tvrtke ulažu više resursa u dobrobit zaposlenika i pružaju fleksibilnije putovanje i politike „rada od bilo kojeg mjesta“, zadovoljstvo zaposlenika i produktivnost postaju pojačani, povećavaju sreću i slobodu u njihovom osobnom životu.

U godinama koje su pred nama ljudi će imati više vremena, a možda i novca, temeljenog na pruženim pogodnostima kao što je briga o djeci, koji će se koristiti za stvari poput putovanja.

Međutim, umjetnost poslovnih putovanja nikad neće nestati, u stvari će postati važnija kako tvrtke rastu i nastoje ostvariti konkurentsku prednost. Putnička politika tvrtke odražava njezinu kulturu i predanost ljudima, postajući temeljna ponuda koja privlači talente.

Pogledajmo unaprijed mogućnosti povezanih putovanja između posla i igre. Zatvaranje vašeg ureda ili planirani slobodni dan odražava se na vašem kalendaru. Kroz umjetnu inteligenciju može se predvidjeti prilagođeno putovanje, a vi ćete biti obaviješteni.

“Dolazi vam godišnji odmor, vrijeme je da rezervirate putovanje?”
“Želiš li produžiti poslovni put sljedećeg mjeseca u London zbog obiteljskog odmora?”
Klikom na “da” krećete prema personaliziranom planu na temelju vaših potreba i sklonosti.

Raznolikost u smještaju

Poslovno putovanje u slobodno vrijeme ili obiteljsko putovanje na one koji putuju u zdravstvu – su čimbenici pokreta raznolikosti smještaja.

S potražnjom putovanja na Vrbo za kućnim brodicama, jahtama, RV-ima i Airstreams-om u odnosu na prošlu godinu za 30%, stigao je sljedeći val jedinstvenog smještaja.

Diverzifikacija je važna, jer putnici uvijek trebaju odabrati što će odgovarati njihovim potrebama putovanja, iako će lanci i neovisni hoteli ostati kritični dio ekosustava.

Primjenom AI (umjetna inteligencija), tvrtke mogu predvidjeti što će kupci odabrati na temelju osobnih obrazaca kupnje, a kupovina smještaja se ne razlikuje.

[responsive][/responsive]

Zamislite doživljaj rezervacije koji automatski preporučuje određenu hotelsku nekretninu na temelju prethodnih obrazaca rezervacija s prethodnih solo putovanja. Samo grebamo površinu onoga što možemo učiniti kako bismo pružili više personaliziranih iskustava i to brže nego ikad prije.

Strašno odvažne oklade…

Iako je svojedobno boravak bio tihi konkurent  dobavljačima, nedavni podaci iz Vrba pokazuju kako putnici u gradovima diljem Sjedinjenih Država sve češće rezerviraju smještaj za odmor u vlastitom dvorištu, što znači da odlaze, samo što ne idu daleko.

Potrošnja na infrastrukturu u kombinaciji s poboljšanjima cesta i automobilskim tehnologijama čini vožnju udobnijom i učinkovitijom. Možemo očekivati ​​da kada nastanu bolji putevi i ljudi postanu više svjesni svojih ugljičnih tragova i svjesni kada trebaju putovati zračnim putem, možda ćemo vidjeti povratak putovanju, omogućavajući ljudima da žive i putuju fleksibilnije i spontanije.

Preuređivanje iskustava u zračnoj luci

Doba je to putnika koji daju prednost boljim cijenama i aerodromskim pogodnostima, poput kraćih sigurnosnih linija i boljih opcija za objedovanje, čak i ako to znači pronalazak (mnogo) kraće vožnje do lokalne zračne luke u njihovom gradu.

[responsive][/responsive]

Kao takav, da bi uhvatili ove putnike, zračne luke će u narednim godinama sve više preispitivati ​​njihovu ponudu. Tu spadaju razne putne rute, opcije parkiranja, lokalna kuhinja, kupovina itd. U konačnici redefinirajući doživljaj aerodroma.

Kupnja hiper-personaliziranog iskustva

Kako zračne luke postaju odredišta, oni će također imati koristi od povećanja personalizacije kroz pogodnosti, slično svojim hotelskim kolegama.

Što nosi novo desetljeće turističe industrije? Moguće je da putnici kupuju dodatke putem mobilnih aplikacija na temelju svojih sklonosti i džepnih knjiga, poput VIP ulaza kroz posebne sigurnosne linije, prijevoza od ivičnjaka do vrata, pakiranih jela osiguranih prije ukrcavanja, kuriranih tijekom leta sadržaj, WiFi tijekom leta i unaprijed dogovoren prijevoz od zračne luke.

Mnoge od ovih usluga dostupne su danas, ali ih je potrebno kupiti zasebno. Njihova objedinjavanja na jednoj platformi donijele bi vrijednost i putniku i dobavljaču.

Hiper-personalizacija ne završava u zračnoj luci. Iako su sadržaji dugotrajni doživljaji hotela, oni su također spremni za izum. Profili putovanja uskoro će sadržavati detalje kako bi hoteli zaista postali dom od kuće, uključivanjem stvari poput Netflix podataka za prijavu kako bi vaše emisije bile spremne za gledanje nakon ulaska u vašu hotelsku sobu, temperature koja vam se sviđa u vašoj sobi ili mogućnosti pripreme hrane i pića.

Preuzimanje rizika

Rast svjetske turističke industrije, jedne od najvećih industrija, ubrzano se razvija, stvarajući ogromne mogućnosti za sve koji pružaju nevjerojatna iskustva putnicima.

I sjećate se tih letećih slonova?

Suradnja je ključna za postizanje tih trenutaka, kao što je potrebno i malo rizika. Pristup kolaboracije i dalje ostaje glavna obveza prema našim dobavljačima putovanja, kao što je stavljanje vlastitog kapitala na liniju za istraživanje, razvoj i testiranje tehnologije.

Pripremite se na putovanje u novo desetljeće turističke industrije 

https://www.hospitalitynet.org/opinion/4096260.html