Budućnost hotelske distribucije u krajoliku ugostiteljske industrije koji se brzo razvija, zahtijeva napredan pristup. Biti ispred krivulje zahtijeva više od izvrsne usluge.

S porastom novih tehnologija, hotelijeri imaju priliku bez presedana da optimiziraju svoje distribucijske strategije, povećaju izravne rezervacije i poboljšaju iskustva gostiju. Evo dubokog poniranja u pet transformativnih tehnologija koje preoblikuju hotelsku distribuciju.

Ali prije nego što prijeđemo na tehnički dio, shvatimo što je točno hotelska distribucija.

Razumijevanje hotelske distribucije i njezine važnosti

Dakle, što je zapravo hotelska distribucija? Jednostavno rečeno, hotelska distribucija odnosi se na proces kojim hoteli svoje sobe, cijene i inventar stavljaju na raspolaganje potencijalnim gostima.

To je ključni aspekt poslovanja hotela, budući da učinkovitost ove distribucije izravno utječe na vidljivost, stope popunjenosti i ukupni prihod. Na današnjem konkurentnom tržištu, ovladavanje kanalima distribucije ključno je za maksimiziranje uspjeha hotela.

Razmislite o tome – kada tražite hotel, vjerojatno se pomičete preko više web stranica, uspoređujete cijene i čitate recenzije.

Ali evo u čemu je stvar—hotelska distribucija je više od prisutnosti na više kanala. Radi se o pružanju besprijekornog iskustva za sve njih. Gosti očekuju dosljednost i jednostavnost, bilo da rezerviraju na web-mjestu hotela ili putem online putničke agencije.

Učvršćivanjem distribucije, hoteli mogu izgraditi lojalnost, potaknuti ponovne poslove i ostati ispred u igri. Ovdje dolazi tehnologija. S porastom inovativnih rješenja, hoteli mogu pojednostaviti svoje distribucijske procese, doseći novu publiku i personalizirati iskustvo gostiju kao nikada prije.

U sljedećem odjeljku istražit ćemo prvu od pet tehnologija koje transformiraju hotelsku distribuciju i kako one pomažu hotelima da ostanu ispred krivulje.

Sustavi upravljanja prihodima pokretani umjetnom inteligencijom

Umjetna inteligencija (AI) brzo je prešla iz futurističkog koncepta u opipljivu stvarnost, revolucionirajući industrije diljem svijeta – uključujući ugostiteljstvo. Zamislite hotel koji predviđa potrebe gostiju prije nego što uopće zatraže, dinamički prilagođava cijene koristeći podatke u stvarnom vremenu i kroji marketinške napore jedinstvenim preferencijama svakog putnika.

U svojoj srži, AI napreduje na podacima. Svaka interakcija koju gost ima s vašim hotelom, od pregledavanja vaše web stranice do odjave, stvara vrijedne informacije. Algoritmi umjetne inteligencije obrađuju te podatke nevjerojatnom brzinom, analizirajući uzorke i predviđajući ishode s nevjerojatnom točnošću. Za hotele to znači mogućnost predviđanja potražnje, optimiziranja cijena i personalizacije marketinških strategija na načine koji su prije samo nekoliko godina bili nezamislivi.

Kada je riječ o distribuciji, umjetna inteligencija igra ključnu ulogu pojednostavljivanjem i poboljšavanjem različitih procesa. Jedan od najuzbudljivijih razvoja u ovom prostoru je upotreba personaliziranih cijena vođenih umjetnom inteligencijom. Analizirajući profile gostiju i obrasce ponašanja, ovi sustavi mogu prilagoditi cijene pojedinačnim kupcima, nudeći im jedinstvenu cijenu na temelju njihove povijesti rezervacija, preferencija i statusa lojalnosti. Ovo ne samo da povećava prihode, već i poboljšava iskustvo gostiju jer se osjećaju cijenjenima.

Ovdje je sve što trebate znati o AI

Integracija platformi za metapretraživanje

Platforme za metapretraživanje poput Google Hotel Ads, Trivago i Kayak postale su bitne komponente ekosustava hotelske distribucije. Ove platforme putnicima omogućuju usporedbu cijena na više kanala za rezervaciju, što im daje povjerenje da dobivaju najbolju moguću cijenu. Za hotele integracija s platformama za metapretraživanje više nije samo opcija – to je nužnost na današnjem konkurentnom tržištu.

Međutim, istaknuti se među brojnim konkurentima na ovim platformama može biti izazovno. Napredni alati za integraciju metapretraživanja nude rješenje dopuštajući hotelima da gurnu personalizirane ponude i dinamičke cijene izravno na te platforme. To povećava vidljivost i potiče izravne rezervacije privlačeći putnike osjetljive na cijenu koji su spremni rezervirati

Zamislite alat koji hotelima omogućuje stvaranje ekskluzivnih ponuda za korisnike metapretraživanja, kao što je vremenski ograničeni popust ili besplatna nadogradnja sobe za rezervacije napravljene putem određene platforme. Korištenjem takvih alata, hoteli mogu privući više izravnih rezervacija, u konačnici smanjujući svoje oslanjanje na OTA i povećavajući profitabilnost.

Računalstvo u oblaku

Računalstvo u oblaku omogućuje hotelima upravljanje distribucijskim sustavima i procesima na mreži, korištenjem moćnog softvera i usluga smještenih na udaljenim poslužiteljima. To eliminira potrebu za hardverom na licu mjesta i omogućuje hotelima pristup i kontrolu svojih distribucijskih mreža s bilo kojeg mjesta s internetskom vezom.

Osigurava da se dostupnost soba, cijene i inventar ažuriraju u stvarnom vremenu na svim kanalima, uključujući online putničke agencije (OTA), globalne distribucijske sustave (GDS) i platforme za izravnu rezervaciju. Ova sinkronizacija u stvarnom vremenu smanjuje rizik od prevelikih rezervacija i odstupanja, osiguravajući besprijekoran doživljaj i za hotel i za goste.

Skalabilnost distribucijskih rješenja temeljenih na oblaku značajna je prednost. Hoteli mogu jednostavno proširiti svoj doseg distribucije dodavanjem novih kanala ili integracijom s dodatnim platformama bez potrebe za složenim promjenama infrastrukture. Ova fleksibilnost omogućuje hotelima da se brzo prilagode zahtjevima tržišta i povećaju svoju vidljivost na više platformi za rezervaciju.

Osim toga, računalstvo u oblaku povećava učinkovitost i sigurnost distribucijskih operacija. Osoblje hotela može upravljati postavkama distribucije, prilagoditi cijene i pratiti izvedbu s bilo koje lokacije, osiguravajući brze i točne odgovore na tržišne promjene. Tehnologija također pruža snažne sigurnosne mjere, štiteći osjetljive distribucijske podatke i osiguravajući kontinuitet čak i u slučaju tehničkih smetnji.

Mobile-First strategije distribucije

Prelazak na mobilne strategije postao je više od samog trenda – to je vitalni dio zadržavanja konkurentnosti u modernom ugostiteljskom krajoliku. Kako sve više putnika koristi svoje pametne telefone za istraživanje, rezerviranje i upravljanje svojim boravcima, hoteli moraju dati prioritet pružanju besprijekornih iskustava prilagođenih mobilnim uređajima kako bi ispunili ta očekivanja.

Distribucijska strategija usmjerena na mobilne uređaje nadilazi jednostavno responzivno web mjesto. Uključuje optimizaciju svake dodirne točke za mobilne uređaje, od intuitivnih sučelja aplikacija do mehanizama za rezervacije optimiziranih za mobilne uređaje. Hoteli mogu iskoristiti ponude i značajke koje su ekskluzivne za mobilne uređaje, kao što su push obavijesti, za slanje personaliziranih ponuda izravno gostima koji su preuzeli njihovu aplikaciju. Geolokacijski podaci također se mogu koristiti za ciljanje putnika u blizini s posebnim promocijama, povećavajući šanse za rezervacije u zadnji tren.

Kako bi u potpunosti iskoristili trend mobilne telefonije, hoteli bi trebali razmotriti razvoj programa vjernosti koji su ekskluzivni za aplikacije. Ovi programi mogu ponuditi pogodnosti kao što su popusti, besplatne nadogradnje sobe ili bodovi koji se mogu iskoristiti tijekom boravka gosta. Nudeći nešto jedinstveno putem svoje mobilne aplikacije, hoteli mogu potaknuti preuzimanja, potaknuti izravne rezervacije i ojačati lojalnost gostiju. Ovaj pristup ne samo da povećava angažman, već i smanjuje oslanjanje na platforme trećih strana za rezervaciju.

Središnji sustavi rezervacija u oblaku (CRS)

Naslijeđeni sustavi rezervacija često dolaze s mnoštvom ograničenja – složenim sučeljima, izazovima integracije i nedostatkom skalabilnosti koja se bori da održi korak s rastućim zahtjevima modernog ugostiteljstva. Nasuprot tome, središnji sustavi rezervacija temeljeni na oblaku (CRS) nude rješenje za ove izazove, pružajući hotelima fleksibilnu, skalabilnu i sigurnu platformu za upravljanje rezervacijama na više kanala.

CRS temeljen na oblaku centralizira sve podatke o rezervacijama, što hotelima znatno olakšava upravljanje inventarom, cijenama i dostupnošću kroz različite distribucijske kanale kao što su OTA, platforme za izravne rezervacije i GDS. Ova centralizacija ne samo da pojednostavljuje operacije, već i smanjuje rizik od prebukiranja i odstupanja. Dodatno, ovi sustavi nude besprijekornu integraciju s alatima trećih strana, kao što su sustavi za upravljanje prihodima i platforme za upravljanje odnosima s korisnicima (CRM), osiguravajući kohezivan i učinkovit pristup distribuciji.

Ključni napredak u ovom području je integracija prediktivne analitike vođene umjetnom inteligencijom unutar CRS-a temeljenog na oblaku. Analizirajući povijesne podatke i trenutne tržišne trendove, ovi sustavi mogu predvidjeti potražnju i u skladu s tim optimizirati distribuciju zaliha. To omogućuje hotelima da proaktivno prilagode svoje strategije cijena i dostupnosti kako bi povećali popunjenost i prihode, čak i u promjenjivim tržišnim uvjetima. S agilnošću koju pruža CRS temeljen na oblaku, hoteli su bolje opremljeni da ostanu konkurentni i odgovaraju na potrebe gostiju, čineći ove sustave bitnim alatom u modernoj hotelskoj distribuciji.

Izazovi i razmatranja

Usvajanje novih tehnologija u hotelskoj distribuciji dolazi s izazovima s kojima se hotelijeri moraju pažljivo snalaziti. Integracija s naslijeđenim sustavima može biti složena i zahtijeva ulaganje u kompatibilna rješenja.

Troškovi implementacije, uključujući obuku i održavanje, zahtijevaju temeljitu analizu troškova i koristi kako bi se osigurao ROI. Obuka osoblja ključna je za prevladavanje otpora i osiguranje učinkovite upotrebe novih alata.

Sigurnost podataka i privatnost najvažniji su, zahtijevaju snažne mjere zaštite. Pouzdanost i podrška dobavljača, zajedno sa skalabilnošću, ključni su faktori za dugoročni uspjeh.

Hotelijeri također moraju uravnotežiti inovacije s iskustvom gostiju, osiguravajući da nove tehnologije poboljšavaju, a ne kompliciraju interakcije. Učinkovito upravljanje podacima ključno je za korištenje uvida za bolje donošenje odluka.

Konačno, ulaganja u budućnost odabirom fleksibilnih i modularnih tehnologija mogu zaštititi od brzog zastarijevanja. Rješavanjem ovih razmatranja hotelijeri mogu uspješno transformirati svoje distribucijske strategije i potaknuti rast.

Priprema: by S.O.S. English