Google i Amazon: Neizbježan poremećaj internetske turističke industrije

Kreće li se turistička industrija prema novom svjetskom poretku?

property managementMeđu putničkim stručnjacima ostaje malo sumnje da će tehnički magnati Google i Amazon dominirati internetskom turističkom industrijom, prijeteći da će prestići duopol Expedia Group (koja posjeduje Expediu, Hotels.com, Travelocity, Orbitz, Trivago i Hotwire) i Booking Holdings ( koja posjeduje Priceline, Kajak i Booking.com) koja je vladala godinama.

Google već stvara utjecaj svojim programom alata za planiranje i rezervacije. Prošle godine (2018.) Google je zauzeo drugo mjesto prema Expedii za one-stop trgovine koje putnici uzimaju u obzir. Podatci su rezultat istraživanja Portreta američkih putnika (Portrait of American travelers) koje je provela najveća svjetski-integrirana marketinška tvrtka specijalizirana za putničku, turističku i ugostiteljsku industriju pod nazivom MMGY. Ista studija pokazala je sklonost da je Expedia u 2018. pala na 64%, sa 67% u 2017. godini.
Za sada možemo reći da se Amazon malo okušao u tim vodama, međutim, postoje dokazi i intenzivna nagađanja da dolazi nešto veće.

Oba internetska velikana donose ogromne resurse i rezervoare velikih podataka koji im omogućuju da dramatično promijene načine na koje rezerviramo putovanja.

“Ugostiteljska industrija ima patentiranu metodu u četiri koraka za rješavanje poremećaja: Prvi je korak to ignorirati. Drugi korak je da, kada im se na to ukaže, oni to i dalje ignoriraju. Treći korak je panika, a u četvrtom koraku uslijedi žaljenje.” Robert Cole, osnivač i izvršni direktor Rock Cheetah – konzultantska tvrtka za hotelski marketing i putničku tehnologiju.

 

Travel Weekly ističe da, unatoč tome, postoje znakovi da industrija počinje izvlačiti glavu iz pijeska. Na prošlogodišnjoj konferenciji Phocuswright panel o budućnosti korporativnih putovanja potaknuta je rasprava o neizbježnom poremećaju između Googlea i Amazona.

A druge strane, na izložbi i konferenciji  (HITEC) u Minneapolisu, panel pod nazivom “Sljedeća velika prijetnja industriji” usredotočio se na rizike koje predstavljaju tehnološki divovi s dubokim džepovima i oštrim strategijama e-trgovine. HITEC je najveća svjetska izložba ugostiteljskih tehnologija, koja na jednom mjestu donosi najsvjetlije umove i najaktualnije tehnologije.

“Od svih tvrtki o kojima smo razgovarali, dvije koje su očigledno uzdignute, bile su Google i Amazon. Amazon je na značajan način utvrđen kao dugoročna prijetnja, iako danas nije prisutan u ugostiteljstvu, a Google je. Amazon je toliko učinkovit digitalni trgovac da je po svojoj prirodi primarni potencijalni konkurent.”, izjavio je Nick Price, direktor NetSys Technology – savjetnik za usluge u ugostiteljskoj industriji

Neki vide eventualnu promjenu straže kao dio prirodnog ciklusa u industriji.
Izrvšni urednik oglašivačke platforme Skift – Denis Schaal, navodi da na neki način, ništa nije doista NOVO i ORIGINALNO. Naravno, uvijek postoje veliki igrači koji pokušavaju dominirati na tržištu, istiskuju inovacije i stvaraju konkurenciju. Nadalje, ni Google ni Amazon ne posjeduju nikakve inventare letova i hotela, ali ono što održavaju jesu beskrajne informacije.

“Google, a posebno Amazon su vrlo zanimljivi jer oboje imaju ogromne korisničke baze. Google je zasigurno pretežno platforma usmjerena na oglašavanje, ali ima milijune korisnika i posjeduje sve  podatke o ponašanju.. I od samog početka, Amazon je prikupio pregršt podataka i razumije odnose između onoga što ljudi vole i kakva je putanja njihovog ponašanja”. – ističe Robert Cole.

 

GOOGLE URANJA U PUTNIČKE VODE

U svibnju 2019.godine, Google je otkrio svoju modernu platformu za planiranje putovanja – Google Travel. Platforma oplemenjuje Google letove, Google hotele i druge alate u jednu cjelinu. Mnogo je opširnije od prosječne stranice za rezervacije. Putnicima koji redovito koriste više Googleovih proizvoda – Google pretraživanje, Gmail, Google kalendar, Google karte itd. – ova će platforma pohraniti sva istraživanja o putovanju i prošlosti itinerera na jednom mjestu.

Google i Amazon: Neizbježan poremećaj internetske turističke industrije

Google Maps

Budući da uobičajeno planiranje putovanja može potrajati danima ili tjednima, ovo može biti vrlo korisno. Dok planirate i rezervirate putovanje, svi vaši upiti vezani uz putovanja s Google pretraživanja, spremljena mjesta s Google karata, označeni letovi i hoteli automatski se šalju na vašu stranicu putovanja kad god se prijavite na svoj Google račun.

Napredni podaci za sve Googleove proizvode rezultiraju izuzetno personaliziranim iskustvom usluge Google Travel koje će neki ljudi smatrati korisnim, a drugi, iskreno, smatrati pretjerano nametljivim. Kad prvi put uđete na platformu, moći ćete vidjeti svoje prethodne izlete unazad nekoliko godina uređenih pred vama, što bi moglo predstavljati smetnje ako očekujete praznu ploču. (Ako ne želite da Google prati sve vaše privatne rezultate, možete se odjaviti prilagođavanjem postavki, ali tada gubite funkcionalnost različitih platformi.)

Google Karte postaju sve važnijim pokretačem u Googleovom stroju. Iako je navigacijska aplikacija broj 1 s više od milijardu preuzimanja, Google Maps nema status “super-aplikacije” na način na koji WeChat dominira životom u Kini, ističe Schaal, koji je opširno pisao o toj temi za platformu Skift.

“U Kini se probudite ujutro, a pet minuta kasnije gledate WeChat i cijeli dan ste na njemu jer na njemu možete učiniti sve! To su poruke, telefonski pozivi, dijeljenje datoteka, sve vrste e-trgovine”, ističe Schaal

 

“Google negira da postoji neki veliki master plan za stvaranje super aplikacije”, kaže Schaal. Ipak, Google Maps je očito na putu da postane svestrani švicarski vojni nož na vašem pametnom telefonu. U posljednjih nekoliko mjeseci, Google Maps uveo je vrtoglavi broj novih značajki, uključujući anonimni način rada, brzine, kapacitet parkirališnih mjesta, gužve u prometu i obavijesti u stvarnom vremenu o masovnoj prometnoj gužvi.

“Google Travel se stalno poboljšava, baš kao što Google Maps neprestano napreduje. Uvijek to rade iza kulisa, uvijek se pokreću i rade na rješavanju stvarnih problema. Googleov stroj je postao toliko rafiniran da bi putnici mogli saznati da njihov let kasni od Googlea prije nego što se čuju sa zrakoplovnom tvrtkom. Što se tiče putovanja, Google pruža potrošačima puno ljubavi. Prije svega, Google letovi su tako brzi. A postoje sve vrste alata za putovanje na alternativne zračne luke ili pronalazak najboljeg dana za let da biste postigli najbolju cijenu “, kaže Schaal.

 

Jedna od najvećih frustracija putnika prilikom rezervacije letova je ta što, uprkos ogromnoj količini dostupnog hotelskog inventara, internetske putničke agencije (Online Travel Agencies – OTA) i dobavljači nude iste stvari. Google Hoteli pokušavaju nadoknaditi najrelevantniji inventar iz OTA-e i hotela, a od ožujka 2019. nudi i nekretnine za iznajmljivanje za odmor širom svijeta.
Ali evo gdje mnogi kažu da Google ima nepravednu prednost. Kao najveći svjetski pretraživač, Google je vratar za planiranje putovanja putem interneta – status supermoći u kojem OTA nikad nisu uživali. Kada tražite let ili hotel, Google kontrolira ono što se prikazuje pri vrhu stranice rezultata tražilice. I bez obzira gdje započeli s planiranjem putovanja putem interneta, svi putovi vode do više Googleovih proizvoda. Google je nedavno eksponencijalno povećao opseg recenzija i učinio Google ocjenjivanje istaknutijim u pretraživanju, kartama i popisima hotela.

“Google tvrdi da razlog zbog kojeg Google Hotele i Google Letove stavljaju na vrh stranice nije da isključe druge konkurente, već da pruže najbolje odgovore na vaša pitanja vezana za putovanje”, kaže Schaal.

 

Google i Amazon: Neizbježan poremećaj internetske turističke industrije Realnost je da je ekosustav putničkih rezervacija zamršen splet međuovisnosti. OTA kanali i hoteli su potrebni Googleu da pridobiju promet, a Google se oslanja na OTA kanale i hotele za oglašavanje dolara – što znači da prilikom stvaranja oglašivačkog proračuna, tvrtka mora izmjeriti vrijednost trošenja reklamnog dolara prema vrijednosti tog dolara kao priznatog prihoda.

“Najveći konkurent Expedie je Google”, a Expedia je prošle godine na Google oglase potrošila oko 5 milijardi USD. Čitav problem proizlazi iz toga da OTA ovisi o Googleu. Google Travel ne rješava probleme u mjeri koja bi opravdala njegov monopolski status, a pritom šteti konkurenciji.” – ističe Schaal

“Google je upravo sada glavni izvor prometa za hotele. A ne postoji drugi kanal na kojem oni mogu ekonomično zamijeniti taj promet. Ipak, unatoč dominaciji Googlea, Expedia i Booking vjerojatno će i dalje izgledati dobro. Google ih ne želi napustiti. Google želi zdravo tržište na kojem sve tvrtke mogu dati ponude pod jednakim uvjetima. Google neće staviti palac na ljestvicu za OTA ili dobavljače jer razumije da dobavljači plaćaju OTA.” – kaže Cole.

 

Sada se hotelima dopada Google, jer im Google pruža bolje alate za učinkovitiju reklamu i suprotstavljanje duopolu internetskih putničkih agencija između Expedie i Bookinga.

AMAZON SE TAKOĐER OKUŠAO U RONJENJU

Google možda ima početne korake, ali vjerovatno više strahuje Amazon.

Na proljeće 2018., kad je internetski analitičar Morgana Stanleya – Brian Nowak rekao da misli kako bi Amazon trebao još jedan put pogledati unosno tržište putovanja. U napomeni za investitore, Nowak je napisao da se Amazonovo “fokusiranje na odabir / uslugu, cijene i plaćanje koji pokreću konverzije i jaču korisničku ekonomiju također izravno odnosi na putovanja”. Procijenio je da bi Amazon mogao donositi 600 milijuna USD zarade godišnje ako izgradi internetski hotelski posao otprilike upola manji od Expedijinog.

Morgan Stanley nudi proizvode i usluge u brokerskom i investicijskom savjetovanju, mirovinske planove te usluge financijskog planiranja i bogatstva, između ostalog.

Dok Amazonov ponovni ulazak u ugostiteljski sektor i dalje ostaje špekulativan, Price smatra kako je tvrtka jedinstveno pozicionirana da u potpunosti promijeni način na koji kupujemo hotele.
“Hoteli su slaba digitalna trgovina, a dokaz za to je porast internetskih putničkih agenata, koji su preko 20 godina došli niotkuda i postali dominantna sila u maloprodaji hotelskih soba”, kaže Price. 

“Trenutno online turistički agenti prodaju samo sobe. Prodaju potpuno isti proizvod kao i sam hotel. Ali Amazon bi mogao razlikovati proizvod ”, kaže Price.
Na primjer, Price ističe kako nije pronašao niti jednu hotelsku kompaniju koja bi mogla stvoriti jedinstvenu košaru robe namijenjene njemu, na način na koji to radi Amazon.

Cijena predviđa scenarij u kojem bi putnik mogao napuniti košaricu za kupovinu upravo onim što mu treba za nadolazeće putovanje – recimo, sobu na pet dana, dvije večernje rezervacije restorana, bocu šampanjca i cvijeća u sobi i taksijem ili limuzinom s aerodroma. “Sada je to košarica robe. To je hotelska maloprodaja. Niti jedna hotelska tvrtka nije poznata nigdje gdje to može učiniti, a Amazon to radi svakodnevno “, kaže Price.

Schaal je sa stajališta potrošača istaknuo kako je svakako prihvatio Amazon Travel. Prije svega, naveo je da je to otvoreno natjecanje protiv Googlea. Pritom je istaknuo da Google ne bi trebao biti najveći igrač u branši putovanja, a s druge strane smatra da bi Amazon sigurno krenuo s nižim cijenama. 

Što se tiče povjerenja potrošača, Price smatra da Amazon ima prednost nad Googleom. “Većina ljudi nenamjerno daje informacije Googleu , dok kupci Amazonu informacije daju namjerno, intencionalnom kupnjom”, objašnjava Price.

“Pretplatnici Amazon Prime vrlo su lojalna, vrlo dobro shvaćena i kvalitetna skupina, što je vjerojatno čak i bolje nego da smo neka velika grupa”, kaže Cole.

“Godišnje plaćam Amazonu zbog zadovoljstva što sam dio Primea. Nisam član vjernosti, pretplatnik sam.” – kaže Price.

“Intelektualno i emocionalno već sam kupljen.”

Hoće li Amazon skočiti u dubinu bazena rezervacija putovanja? Ako se to dogodi, vjerovatno je da će uletjeti bez upozorenja.

“Amazon je dugo proučavao nešto u svojim super tajnim laboratorijima, a onda izišao i šokirao ljude”, kaže Price. “Mislim da na primjer nije bilo mnogo ljudi koji su znali da će Amazon kupiti Whole Foods.”

“Koliko znamo,” kaže Price: Amazon bi sad mogao raditi na maloprodajnom modelu kako prodati ugostiteljska iskustva u 21. stoljeću, a mi to ne bismo znali.”

Za kraj možemo zaključiti da će borba Amazon vs. Google koji već ima razrađen sustav biti opaka. Možemo samo sjesti i strpljivo čekati da  i Amazon odluči povući mač i krenuti u pohod.

 

https://www.forbes.com/sites/suzannerowankelleher/2019/06/30/google-and-amazons-disruption-of-the-online-travel-industry-is-looking-inevitable/#3ec55a858e0f

Google i Amazon: Neizbježan poremećaj internetske turističke industrije by
oglašavanje na 50 portala