Komplementarne (besplatne) hotelske usluge mogu poboljšati iskustvo gostiju, izgraditi lojalnost i povećati prihode hotela. Ove usluge, ako su odabrane i implementirane strateški, mogu pomoći hotelima da generiraju ponovne poslove i pozitivan marketing usmene predaje .
No, ne zna svaki hotelijer u potankosti komplementarnih hotelskih usluga. Ali bez brige, čuvamo vam leđa!
U ovom ćemo članku analizirati kako hoteli mogu koristiti komplementarne usluge u svoju korist i kako maksimalno iskoristiti te usluge kako bi povećali prihod kao profesionalac.
Bez obzira jeste li mali i neovisni hotel ili lanac, ovi će vam savjeti pomoći da unaprijedite svoju hotelsku igru besplatnih usluga hotela.
Sadržaj
Zašto bi hoteli nudili komplementarne usluge?
Ponuda komplementarnih usluga može biti ključna razlika za hotele, pružajući gostima nezaboravno i ugodno iskustvo.
Prema izvoru , Statista je otkrila da 89% gostiju vjeruje da su komplementarne usluge u hotelima poput besplatnog i besprijekornog pristupa internetu važne, dok je drugo istraživanje koje je proveo Hotels.com otkrilo da je 56% poslovnih putnika navelo besplatni i brzi WiFi kao najviše presudan faktor pri odabiru hotela.
Evo nekoliko razloga zašto bi se vlasnici hotela trebali poraditi na ponudi komplementarnih usluga:
1. Privucite više gostiju
Ponuda komplementarnih usluga može biti moćan alat za hotele za privlačenje novih i starih gostiju. Ove usluge mogu izdvojiti hotel od konkurencije i biti odlučujući čimbenik za goste pri odabiru gdje će odsjesti.
Stoga, umjesto da se fokusirate samo na cijene, usmjerite svoje misli i na komplementarne usluge kako biste povećali ukupnu vrijednost boravka u hotelu.
2. Povećajte lojalnost kupaca
Kada se gostima pruži dodatna vrijednost kroz komplementarne sadržaje, vjerojatnije je da će cijeniti svoj boravak i vratiti se u hotel u budućnosti. To može rezultirati ponovnim poslovanjem hotela i snažnom bazom kupaca.
Osim toga, gosti koji su imali pozitivno iskustvo s komplementarnim uslugama vjerojatnije će preporučiti hotel drugima, što dovodi do povećane vidljivosti i odanosti brendu.
3. Poboljšano zadovoljstvo gostiju
Komplementarne usluge mogu biti učinkovit način da hoteli poboljšaju zadovoljstvo gostiju i poboljšaju svoj ugled.
Pružanjem komplementarnih usluga koje se bave specifičnim potrebama ili preferencijama gostiju, hoteli mogu prilagoditi iskustvo pojedincu, čineći boravak personaliziranijim i dovodeći do više razine zadovoljstva gostiju.
4. Mogućnosti skuplje prodaje
Kada nudite komplementarne usluge, otvarate višestruka vrata za povećanje prodaje. Na primjer, ako uz luksuznu sobu nudite dodatni obrok, možete navesti goste da nadograde svoju sobu, produže svoj boravak ili kupe dodatne usluge, što će rezultirati povećanjem ukupnog prihoda hotela.
Nadalje, hoteli mogu ponuditi razne druge komplementarne usluge u paketu s plaćenim uslugama kako bi stvorili pakete koji pružaju veću vrijednost gostima, a istovremeno povećavaju prihod.
Vrste komplementarnih usluga koje treba razmotriti u ponudi
Postoje različite vrste komplementarnih usluga koje hoteli mogu ponuditi gostima. Evo nekoliko koje možete razmotriti:
- Besplatan doručak kao što je kontinentalni ili puni švedski stol za privlačenje gostiju.
- Brzi internet za goste da rade i ostanu povezani.
- Usluga prijevoza do i od zračne luke ili obližnjih atrakcija.
- Besplatan parking za automobile, motocikle i autobuse.
- Dodatni fitness centar za goste kako bi ostali aktivni tijekom svog boravka.
- Usluge za pomoć gostima pri planiranju boravka i davanju preporuka.
- Nadogradnja sobe za goste koji rezerviraju izravno ili kao nagradu za vjernost.
- Mogućnost rane prijave i kasne odjave, što gostima daje više vremena za uživanje u boravku.
Ovo je samo nekoliko primjera, ali postoje i druge komplementarne usluge koje hoteli mogu ponuditi. Ključno je razumjeti potrebe i sklonosti gostiju te prilagoditi usluge prema njima.
Kako bi hoteli odlučili tko će dobiti dodatne sobe?
“Uspjeh hotela ne mjeri se po tome koliko ljudi spava u njegovim krevetima, već po tome koliko se ljudi vraća u njih.”
Prilikom odlučivanja tko će dobiti dodatne sobe, vlasnici hotela moraju razmotriti nekoliko opcija:
- Nagrada za vjernost: Ponudite dodatne sobe kao nagradu za goste koji su boravili u hotelu više puta ili imaju članstvo u hotelskom programu vjernosti . To može potaknuti ponovno poslovanje i izgraditi lojalnost među gostima.
- Marketinške kampanje: Ponudite dodatne sobe kao dio promocije ili marketinške kampanje, kao što su gosti koji rezerviraju izravno u hotelu ili sudjeluju u natjecanju na društvenim mrežama. Time se može povećati vidljivost hotela i privući nove goste.
- VIP ili visokovrijedni gosti: dodatne sobe za visokovrijedne goste, kao što su slavne osobe ili gosti s velikom poviješću potrošnje, mogu biti način privlačenja vrhunskih gostiju i povećanja prihoda hotela.
- Prilagodite se potrebama gostiju: razumite potrebe i preferencije gostiju i prema tome prilagodite komplementarne usluge. Na primjer, neki gosti možda više vole dodatni obrok nego sobu.
- Stvorite vlastite kriterije: Ako se ne želite pridržavati tvrdih i brzih metoda nuđenja komplementarnih usluga, možete stvoriti vlastite kriterije za odlučivanje o tome tko će dobiti komplementarne sobe na temelju ciljeva i zadataka hotela.
#ProSavjet: važno je pronaći ravnotežu između ponude dodatnih soba i maksimiziranja prihoda. Vlasnici hotela trebali bi razmotriti troškove ponude dodatnih soba i potencijalni prihod koji bi mogli ostvariti prodajom tih soba po punoj cijeni.
Utjecaj komplementarnih usluga i soba na hotelski prihod
Kada govorimo o komplementarnim uslugama, ne treba zanemariti komplementarne sobe u hotelima jer imaju izravan utjecaj na prihod hotela.
Ponuda komplementarnih usluga i soba može imati značajan utjecaj na prihod hotela. S jedne strane, mogu se koristiti kao marketinški alat za privlačenje novih gostiju i povećanje vidljivosti hotela, što dovodi do povećanja rezervacija i prihoda od plaćenih soba.
S druge strane, ako se komplementarnim uslugama u hotelima ne upravlja pažljivo, one također mogu imati negativan utjecaj na prihode. Ako se te usluge nude prečesto ili pogrešnim gostima, mogu kanibalizirati prihod od plaćenih soba. Osim toga, ako se komplementarne usluge i sobe ne nude na ciljani i strateški način, možda neće generirati željeno povećanje prihoda.
Zaključak
Komplementarne usluge nužna su komponenta hotelske industrije. Međutim, važno je tome pristupiti na strateški način kako bi se osiguralo da te usluge donose prihode, a ne da na njih negativno utječu.
Nadamo se da će vam točke spomenute na blogu biti od velike pomoći i da ćete razmisliti o tome da ih isprobate kako biste poboljšali iskustvo gostiju u svom hotelu i naposljetku povećali prihod. A ako mislite da smo nešto propustili, slobodno ostavite komentar.
Priprema: by S.O.S. English
