Prvi dojam je sve. Jako je bitno za hotel da obrati pažnju na infrastrukturu. Po prioritetnosti infrastruktura dolazi odmah nakon usluge. Ovdje treba uključiti i web stranicu hotela, jer mnogi upravitelji hotelima misle da je web stranica zadnja na listi prioriteta hotela. Mnogi hoteli se natječu u tome kako da naprave privlačan i jedinstven koncept kako bi udovoljili trenutnim i unikatnim potrebama klijenata. Ustvari prva stvar o kojoj će klijenti razmisliti kod odabira hotela jeste da li hotel odgovara njegovoj osobnosti ili ne.

Međutim da li ste znali da prva presudna stvar za klijenta ne mora biti infrastruktura hotela ili usluga koju nudite.

 

Klijenti počinju s odabirom hotela onda kada se prvi put susretnu s njime. To može biti usmena preporuka, oglašavanje ili preko stranica s recenzijama. Najčešća pogreška koju vlasnici i upravitelji hotela naprave jeste da zapostave način na koji je njihov hotel prezentiran na web stranici.

Upravljanje sa web stranicom hotela nije jednostavno

[responsive]hetelske web stranice[/responsive]

Mnogi misle da se utisak koji se stekne na internetu ne može porediti sa stvarnim iskustvom gosta. Zbog toga je nerijetko mišljenje da web stranica hotela ne utječe na potencijalne klijente i način na koji oni vide vaš hotel. A to je jedna od stvari koju upravitelji hotela često zapostave.

Baš poput živog bića, web stranica vašeg hotela je ličnost koju vaš hotel ocrtava na internetu. Pravljenje dobre, informativne i opremljene stranice treba da bude među najvećim prioritetima. Kako će potencijalni gosti saznati za vašu ponudu i uslugu ako ih web stranica uopće ne privlači? U vremenu kada su razni uređaji.

Kada maksimalno dotjerate i održavate stranicu jedan korak ste bliže ka privlačenju novih gostiju. S druge strane, jedan pogrešan dojam na web stranici može dovesti do toga da u potpunosti izgubite potencijalnog klijenta.

Koje stvari možete izbjegnuti?

Koje su to greške na web stranici? Megabooker vam donosi 6 najčešćih grešaka kod upravljanja web stranicom za hotele. Nadamo se da se kod vas neće pronaći svih 6 navedenih ispod:

1. Spora ili nefunkcionalna web stranica

Što može biti gore od toga kada korisnik pokuša otvoriti stranicu a ona se sporo ili nikako ne otvara? Naravno da će odustati i potražiti neki drugi hotel, osim ako imate top hotel kojemu nema ravnog na tržištu. Smanjite probleme koje posjetioci na web stranici hotela mogu imati. Spora ili nefunkcionalna stranica je veliki minus.

U prosjeku, ljudi čekaju maksimalno 4 sekunde da se stranica očita.

 

[responsive]web stranica hotela[/responsive]

Još jedna stvar na koju možete obratiti pažnju jeste veličina slika na stranici. Veličina slike igra veliku ulogu kod toga hoće li se vaša stranica otvarati brzo ili sporo. Trebate smanjiti veličinu slika prije postavljanja na stranicu.

Sljedeća stvar jeste da vlasnici hotela pokušaju staviti za jednu sobu veliki broj slika iz svih mogućih kutova. Nije potrebno stavljati toliko slika za sobe. Problem kod postavljanja velikog broja slika za sobe jeste to što će to činiti stranicu sporijom.

2. Loše korisničko sučelje

Klijenti vole kada ih razumijemo. Da bismo ih razumjeli, moramo znati što žele i kako da im dostavimo to što žele. Ljudi danas vole stranice koje su jednostavne, čiste i lake za navigiranje. Iskustvo na sučelju vaše hotelske stranice odlučuje kako ljudi doživljavaju osobnost Vašeg hotela.

Sučelje Vaše web stranice određuje koliko će ljudi ostati na njoj i istražiti ponude koje imate na njoj.

 

Ključ je u jednostavnosti. Što jednostavnije, to bolje. Napravite lijepo i ugodno sučelje, ne samo za navigiranje nego i da je lijepo za oko. Razgovarajte s web dizajnerom kako postići jednostavnu ali informativnu stranicu. Napravite zasebne ikone, gumbe i efekte za Vašu hotelsku stranicu.

3. Nejasne i pogrešne informacije

Bilo da imate previše ili premalo informacije, oboje je zbunjujuće. Pokušajte napraviti jasnu poruku za svaku informaciju koju nudite online. Jednostavno ne znači da trebate izostaviti ključne informacije hotela. Ljudi često traže točnu informaciju koju žele usporediti s nekim drugim hotelom.

Uobičajena pogreška među hotelima je da daju bespotrebne informacije u želji da najbolje opišu svoj hotel. Bitno je da prikažete ključne informacije. Imajte na umu da gosti traže ono što žele a što žele su kratka i jednostavna rješenja.

4. Web stranica ne pokazuje sve što nudite u hotelu

Ako Vas netko pita da li biste prije odabrali da film gledate u kinu ili na mobitelu, što biste odabrali? Što će Vam od toga dvoga donijeti pravu filmsku atmosferu? Naravno, kino. Ista stvar je i s hotelskom web stranicom. Kako će Vaš potencijalni klijent znati koliko je dobar Vaš hotel ako na stranici vide slike niske kvalitete ili slike koje ne prikazuju Vaš hotel  kako treba.

Uobičajene hotelske greške kod upravljanja hotelske web stranice je nedostatak prave vizualne prezentacije hotela. Ali nemojte ni pretjerati s tim a pogotovo ne lažno predstavljati hotel na web stranici. 

 

Ako pomoću slika predstavite hotel većim nego što jest ili sobe prostranijima to vas u budućnosti samo može dovesti u nezavidnu poziciju. Jednom kada gost otkrije da soba ne odgovara njihovim očekivanjima nikada se više neće vratiti. Šanse su velike i da će Vam ostaviti lošu recenziju koja će i druge goste odvesti od Vašeg hotela.

5. Ne izgleda vjerodostojno

Da li je Vaš hotel dobio pozitivnu recenziju? Ako jeste da li gosti na Vašoj stranici znaju za to? Upravitelji hotelima često zanemare to akcentirati. Recenzije gostiju su tako moćne da će ponekad biti osnovni faktor kada odlučuju koji smještaj rezervirati. Zog toga je bitno na Vašoj stranici staviti ove recenzije i značke vjerodostojnosti kako bi hotel izgledao povjerljivo i stvarno. Stavite što više recenzije gostiju na stranicu, koliko god je moguće.
Pored toga slušajte što Vam gosti u recenzijama kažu jer njihova kritika se može preokrenuti u prednost i priliku za hotel.

6. Netočan vodič za direktne rezervacije

Kada gost dođe do faze gdje im se svidio Vaš hotel ali nisu izvršili rezervaciju, to je Vaša greška. Klasična pogreška koju hoteli naprave jeste da ne daju točnu informaciju kako i gdje se rezervacija može izvršiti direktno. Iako gosti u današnje vrijeme teže ka rezervaciji putem nekog od portal, neki to i dalje ručno rade. Također odmah pošaljite email potvrde rezervacije istog trenutka kada rezervaciju dobijete. Što duže čekate, veće su šanse da će gost rezervirati neki drugi hotel.

 

Što je sljedeći korak?

 

Putovanje gostiju počinje puno prije nego dođu do Vašeg objekta. Mnogi hoteli koriste integrirane sustave koji im pomažu u poslovanju. IT konzultanti mogu Vam pomoći u pravljenju osobnog iskustva za goste preko sustava koji omogućava hotelima da približe potrebe i potražnju putnika 21.stoljeća. Pogledajte kako odabrati najbolji sustav za svoj hotel ovdje.

Njihovi integrirani sustavi poput property management sustava, channel management sustava, eRecepcije, online prijave gostiju mnogi koriste da upravljaju hotelom bez poteškoća.

 

Trebamo zaboraviti na to da će klijenti znati što mislimo. Mi trebamo znati što oni misle i postaviti se u njihovu poziciju i stanje uma kako bismo ih razumjeli. Stoga, još jednom provjerite web stranicu Vašeg hotela. Da li gost dobiva ono što traži i želi? Da li stranica odgovara njihovoj osobnosti? Kakva stranica bi oni željeli da ih dočeka? Ovaj uvid u informacije može Vam pomoći u sprječavanju ovih standardnih hotelskih pogrešaka kod upravljanja web stranicom. Također pomaže ako saznate koliko je Vaša stranica trenutno prilagođena potencijalnim klijentima i njihovim potrebama. Tako možete do povećanog broja direktnih rezervacija, saznajte više o tome ovdje.

 

 

Najčešće greške hotelskih web stranica i kako ih spriječiti by