Što je hotelski samoposlužni kiosk?
Hotelski samoposlužni kiosk je digitalni uređaj koji gostima omogućuje da ispune potrebne podatke i dobiju pristup svojim sobama i drugim uslugama. Uklanja potrebu za recepcijom jer obrađuje rezervacije, prijave/odjave, osigurava ključeve soba, obrađuje plaćanja i slično.
Zamislite da je Vaš let kasnio i da ste već propustili prvi dan svog odmora. Da razočaranje bude veće, kada ste ušli u hotel na prijavu, naišli ste na ovakav scenarij:
Dva recepcijska pulta za četiri reda gostiju. Samo dvoje ljudi na recepciji upravlja ovom gužvom. Ljudi čekaju u čekaonici pokraj recepcije. Član hotelskog osoblja pomaže im pri prijavama na digitalnom bloku. A Vi stojite tamo, nadajući se da ćete jednostavno dobiti sobu, a da ne prođete kroz sve ovo.
Sada zamislite da ovaj hotel ima kiosk za samoprijavu. Možete ga upotrijebiti za unos pojedinosti o rezervaciji, provjeru osobne iskaznice i plaćanje, i tamo — “ovo je vaša ključna kartica”, i jednostavno ste gotovi s prijavom. Izgleda kao san?
Pa, učinimo to istinitim!
Ugostiteljska industrija se sada ubrzava i postavlja hotelske samoposlužne kioske kako bi svojim gostima omogućila prijave i druge usluge bez muke.
U ovom blogu govorit ćemo o tome kako to povećava zadovoljstvo gostiju i koje prednosti ima za vaš smještaj.
Sustav hotelskog kioska dolazi s različitim integracijama. Najvažnija je njegova integracija s vašim sustavom upravljanja smještajnim objektima kroz koji radi sinkronizirano s vašim cjelokupnim hotelskim podacima.
Uz trenutnu rezervaciju za goste koji dolaze, uspješno služi gostima koji su unaprijed rezervirali putem hotela ili bilo koje OTA web stranice.
Dok kiosci obavljaju sve glavne funkcije recepcije, vaše osoblje ima priliku poboljšati iskustvo gostiju interakcijom i pružanjem brzih usluga.
Trebate li postaviti kioske u svoj hotel?
Primarni aspekt na kojem se temelji hotelska industrija je – “ugostiteljstvo”. Ključna funkcija hotelskog samoposlužnog kioska je dati poticaj ovom obliku ugostiteljstva.
Prema tome, bez kioska, vaš kompletan paket tehnoloških rješenja nije doista potpun. Kako biste postigli najbolju učinkovitost, instalacija kioska je obavezna!
(Ali nećemo vam nametati svoje mišljenje.)
Samo vam želimo dati jasnu perspektivu o tome zašto su kiosci potrebni u ovoj stalno rastućoj hotelskoj industriji. Zbog toga ću hotelijerima objasniti kako kiosk funkcionira i učinkovito pojednostaviti njihovo poslovanje.
Stoga, u sljedećem odjeljku, dijelim sve prednosti hotelskog kioska za samostalnu prijavu.
10 prednosti hotelskih samoposlužnih kioska
Hotelski kiosci za samostalnu prijavu nisu ograničeni samo na zadovoljstvo gostiju, već idu i dalje od toga. Vaše hotelsko osoblje također uživa u raznim pogodnostima.
Pa bacite pogled na to koja sve čuda može napraviti hotelski aparat za samoprijavu:
1. Uklonite gužvu na recepciji
Recepcija je najzahtjevnije mjesto u svakom hotelu. Budući da svi gosti imaju jedinstvene zahtjeve i očekivanja, postaje teško tečno obavljati operacije na recepciji . Ali s kioscima pored sebe, ovo možete promijeniti.
Kada će većina vaših gostiju koristiti kioske za prijavu i odjavu, imat ćete samo nekolicinu gostiju na recepciji kojima je istinski potrebna ljudska pomoć. A za njih osoblje vaše recepcije može pružiti najbolje od svojih usluga.
Osim toga, možda vam neće trebati onoliko osoblja kao prije (štedite na tome).
2. Recite zbogom redovima
Korištenje usluga samostalne prijave i odjave putem kioska ne traje više od nekoliko minuta. Gosti samo trebaju unijeti svoje podatke, odabrati svoju sobu, platiti je i vani su sa svojom karticom.
Za razliku od recepcije, oni ne moraju sami sudjelovati u procesu dijaloga. To znači da vas kiosci spašavaju dugih redova čekanja.
Budući da ste hotelijer, možda se slažete da je ostavljanje gosta da čeka prepreka. Čak i ako imate posvećenog recepcionera, gost bi se želio prijaviti što je prije moguće.
Dakle, ako je vaš hotel zapeo u upravljanju redovima čekanja, onda je kiosk vaš izlaz.
3. Modernizirani izgled
Danas su gosti uvijek u potrazi za dobro razvijenim hotelom u kojem mogu dobiti luksuznu atmosferu. Uz infrastrukturu, opremanje i usluge, moderna tehnologija i automatizirano poslovanje daju hotelima bogat izgled.
Kiosk svojim funkcijama, sučeljem prilagođenim korisniku i digitaliziranom tehnologijom pruža moderan izgled ugostiteljskim tvrtkama.
Vaši gosti koriste ovaj uređaj pri prijavi i odjavi, tako da će vjerojatno imati dugotrajan dojam njegove upotrebe. Dodat će težinu imidžu vašeg hotela.
4. Smanjite ljudske pogreške
Glavna prednost instaliranja tehnologije je ta što poništava mogućnost pogreške. Istina je da mi ljudi češće možemo pogrešno protumačiti stvari nego stroj.
Na primjer, čovjek ponekad može pogriješiti prilikom obrade gotovinskih plaćanja, ali kiosk će biti točan u svojim izračunima. Možemo pomiješati stvari dok obavljamo više zadataka, ali kiosk će održati transparentnost u najboljem izdanju.
Stoga, imajući u vidu da ove male ljudske pogreške mogu postati značajan razlog da vaš gost posumnja u vašu gostoljubivost, zašto ne biste upotrijebili kiosk da bi ih sve odjednom uklonili?
5. Učinkovito povećajte prodaju svojih resursa
Mislim da je jasna psihologija da većina ljudi postaje skeptična i uskraćuje dodatne resurse kada se prodaje u izvanmrežnom načinu rada. Međutim, u mrežnom načinu (recimo dok kupuju putem interneta), s vizualnim elementima na ekranu, ljudi na kraju kupuju više stvari. Zbog toga povećanje cijena vaših usluga na recepciji rezultira niskom stopom uspjeha.
Na recepciji gosti nemaju dovoljno vremena da donesu odluku jer (a) su uglavnom u žurbi i (b) misle da je to taktika da dodaju veću vrijednost svojim računima.
Međutim, s kioscima gosti dobivaju osobni prostor, vrijeme i dobro prikazan katalog za odabir i jednostavno dodavanje resursa samo jednim dodirom. Štoviše, troškovi se automatski dodaju tako da ih njihova psiha ne dovodi u pitanje da troše više.
6. Usredotočite se na značajnu interakciju s gostima
Nema sumnje da hotelsko poslovanje hotelskom osoblju oduzima puno vremena. Ne samo prijave, odjave ili usluge za goste, već i rukovanje i obrada svih podataka u sustavu zahtijeva značajno vrijeme. Uz sve to, ima li vaše osoblje dovoljno vremena za interakciju s gostima?
Ako ne, onda to može učiniti hotelski kiosk. Štedi vrijeme vašeg gosta, kao i vašeg osoblja kako bi im pomogli da se slože u dijelu interakcije.
Sada znate da instaliranje kioska ne znači prekidanje ljudske interakcije. Naprotiv, vaše osoblje može lijepo dočekati vaše goste. U međuvremenu im mogu ponuditi odlične usluge i pomoć.
7. Dodajte težinu personalizaciji
Sustav hotelskih kioska pomaže vašim gostima odabrati ono što je najbolje za njih. Kada na recepciji pitate o njihovim osobnim odabirima za razne usluge koje imate u ponudi, postaje malo previše za obradu odjednom.
Odabir prikladnog skupa stvari postaje lak kada je ispravno naveden, možete proći kroz opcije i odabrati ih dodirom.
Na primjer, odabir vrste sobe koju želite: pušačka/nepušačka, bračni krevet/dva odvojena kreveta, odlučivanje želite li besplatan ručak/večeru, koji pristupnik plaćanja želite koristiti za plaćanje računa i još mnogo toga.
Sve u kiosku možete kategorizirati kako bi vaši gosti mogli odabrati kako im odgovara. Uz dodavanje vrijednosti, također automatizira proces personalizacije.
8. Zadovoljite i introverte
Biti introvert je veliki pritisak. Želiš stvari, ali ih ne možeš tražiti, a kad konačno zatražiš, prilika je davno prošla.
Postoje trenuci kada se introverti čak muče postaviti važna pitanja poput: “Gdje je moj iznos vrijedan 1000 dolara?” (Samo se šalimo)
No, ne može se poreći da danas ima puno introvertnih ljudi koji jednostavno oklijevaju donositi odluke na licu mjesta (recimo, na recepciji).
Za njih je kiosk veliki spasitelj života jer im daje prostor kako bi za sebe odabrali prikladan skup usluga.
9. Uštedite svačije vrijeme
Kao hotelijer, složit ćete se da vaš gost voli uštedjeti vrijeme. Ne samo oni, već i vaše osoblje želi upravo to.
Svatko želi postići puno stvari u jednom danu. A ako im samo prijava oduzima puno vremena onda to uopće nije impresivno.
Stoga je postavljanje kioska za ubrzanje vašeg poslovanja poštena odluka jer štedi mnogo vremena za obje strane.
10. Držite tehnologiju uz sebe
Kao što sam spomenuo u svojim prethodnim blogovima, milenijalci biraju hotele koji imaju moderna rješenja, sadržaje i tehnologiju. Ne radi se samo o milenijalcima, nego se svatko tko danas putuje ugleda na to.
Ljudi su sve pametniji u tehnologiji i da bi ih privukli, hotelijeri se moraju bolje upoznati s tehnološkim parametrima. Kiosci im svakako mogu pomoći u tome.
Mora se napomenuti da kada su moderne tehnologije uz vas, počinjete dobivati i međunarodno priznanje.
Često postavljana pitanja
Mogu li hoteli integrirati kioske s PMS-om?
Hotelski samoposlužni kiosk dolazi s ugrađenim integracijskim sadržajima koji vam pomažu uskladiti njegove funkcije s vašim sustavom upravljanja smještajnim objektima (PMS). Stoga radi sinkronizirano s podacima u vašem PMS-u.
Što je idealan kiosk za hotele?
Idealan kiosk je onaj koji dolazi s višestrukim integracijama, korisnički prilagođenim sučeljem, nultim zastojem i pristupačnom cijenom za džep.
Je li dobra ideja za male hotele ulagati u kioske?
Mali hoteli mogu instalirati kioske ako im to proračun dopušta. Međutim, također bi trebali imati na umu da je ROI (povrat ulaganja) kioska prilično impresivan.
Mogu li kiosci eliminirati potrebu za recepcijom?
Kiosci ne mogu u potpunosti zamijeniti recepciju. Međutim, oni mogu pojednostaviti i značajno smanjiti operacije na recepciji. Također je potrebno imati namjensku recepciju u svom objektu.
Zaključak
Utvrđena je činjenica da hotelski samoposlužni kiosk pojednostavljuje hotelijerstvo i dodaje veću klasu vašem gostoprimstvu.
Mnogo toga propuštate ako izbjegavate tehnološka rješenja poput kioska. S kioscima možete napraviti veliku razliku u tome kako upravljate svojim gostima i kako vaši gosti koriste usluge. Daje vam poštenu priliku da poboljšate svoje rezultate u prodaji i podignete svoje iskustvo gosta na višu razinu
Držeći se svega što ste pročitali gore, vjerujem da biste jako voljeli instalirati kiosk u svom hotelu. Čak i ako ste mali hotel, preporučilli bi vam da započnete tako da ga instalirate, a zatim prema svojim zahtjevima nastavite dalje.
Recite nam svoje mišljenje o istom u odjeljku za komentare ispod.
Sretno hotelijerstvo!
Priprema: by S.O.S. English
Hotelski samoposlužni kiosk: Zašto ga morate imati? by Mediha Dubravić
