Ova stara bitka “OTA protiv izravnih rezervacija ” stavila je pružatelje smještaja u dilemu. Teško im je balansirati između oboje.

Krajolik distribucije hotela ionako je pomalo složen. I tijekom prošlog desetljeća, bilo je mnogo transformacija na ovom frontu.

Mrežni putnički agenti (OTA) svjedočili su skoku, kao i gubitku OTA tržišnog udjela. A danas postoji veliki broj hotela koji su prestali pridavati veliku važnost OTA-ima i počeli promovirati izravne rezervacije.

U ovom ćemo blogu usporediti prednosti i nedostatke OTA-a i izravnih rezervacija kako bismo shvatili što je bolje.

Što je OTA rezervacija?

Online putnička agencija (OTA) poznata i kao stranica za rezervaciju hotela je tržište koje potrošačima nudi više hotela za rezervaciju. Jednostavno rečeno, OTA su posrednici koji povezuju putnike s hotelima i pritom uzimaju malu proviziju.

U novije vrijeme OTA-e su dobile ogromnu popularnost. Milijuni putnika diljem svijeta koriste ih za planiranje putovanja i boravka.

Nadalje, OTA-i ne potiču samo rezervacije u hotele, već donose i mnoge druge pogodnosti.

• Davanje hotelima veće vidljivosti na webu
• Pružanje bogatih alata, analitike i uvida za ciljanje pravih putnika
• Upravljanje recenzijama gostiju i više…

Što je Direct Booking?

Izravne rezervacije nisu ništa drugo nego gosti koji rezerviraju izravno putem hotelske web stranice, telefonskog poziva, e-pošte, društvenih medija itd.

Kako su gosti saznali za hotel?

Više je čimbenika koji tome pridonose:

• vidjeli vašu reklamu
• čitali vaše blogove
• otišli na neki OTA, ali su odlučili rezervirati preko vaše web stranice
• osobno vidjeli vaš hotel i razmišljali o rezervaciji

Također, izravna rezervacija ima svoje prednosti. Evo nekih od njih:

• Sjajan način za njegovanje dobrog odnosa s gostima
• Daje vam moć da personalizirate iskustvo gosta
• Može prikupiti više podataka za vaše buduće marketinške kampanje
• I naravno, možete se riješiti provizija

Sukob OTA protiv izravne rezervacije

Prilike koje OTA-i predstavljaju u smislu prihoda su značajne i za hotele je ključno da se ne liše takvih mogućnosti. Ali hoteli su i dalje skeptični oko oslanjanja na njega.

Shvatimo zašto je to postala tako velika bitka.

Porast OTA rezervacija

U početku su se hotelske rezervacije vršile izravno telefonskim pozivom, ulaskom ili putem putničke agencije. Ali tijekom godina stvari su se promijenile. Danas postoji nekoliko načina rezerviranja hotelske sobe, a jedan od njih je putem OTA.

Koncept OTA datira iz dana kada je Microsoft pokrenuo Expedia Travel Services 1996. u SAD-u. Koji je tada bio samo alat za rezerviranje sobe, brzo se razvio i stekao veliku popularnost zahvaljujući dobrom radu i velikom broju brendiranja.

Ali postoji još jedan razlog koji je doveo do popularnosti OTA-a — nedostatak transparentnosti u tradicionalnom sustavu.

Dok su putnički agenti i turoperatori još uvijek bili u igri, postojao je ozbiljan nedostatak transparentnosti. Ali OTA su uskočili i brzo uspostavili simbiotski odnos s hotelima i putnicima. Omogućuju svima da imaju jasnu sliku o svemu.

Otada su OTA-e postale medij kojim putnici mogu rezervirati boravak, što je rezultiralo sve većim brojem popisa hotela.

Također, zašto ne!

Hotelima su naplaćivali skromnu proviziju, dobivali su dobre reklame i nisu morali puno trošiti na svoje internetske stranice.

Prema izvješću, prodaja putovanja koju su generirali OTA-i bila je oko 45% ukupnog prihoda od prodaje putovanja u Europi u 2013. godini.

Porast izravnih rezervacija

Međutim, danas, unatoč svim prednostima OTA-a, hoteli se predomišljaju i razmatraju izravne rezervacije.

Ali zašto hoteli ovih dana preferiraju izravne rezervacije?

OTA-e su u posljednje vrijeme povećale svoje provizije, smanjujući profit hotela. To nije sve. Hoteli su sve više zabrinuti za svoj odnos sa svojim gostima. OTA su u prvom planu i to možda neće pomoći hotelima da izgrade snažan odnos s gostima.

S obzirom na sve ovo, hoteli se sada bore; ne mogu odustati od OTA-a jer doprinose njihovom prihodu, a također se ne mogu osloniti samo na njih.

Ovdje na scenu stupaju izravne rezervacije.

Porast online rezervacija je neizbježan i hoteli sada troše značajna sredstva i napore u poboljšanje svojih izravnih rezervacija. Osiguravanje udjela sada je postalo važnije nego ikada.

Što je bolje?

Reći unaprijed da je OTA bolji od izravne rezervacije ili obrnuto ne bi bilo valjano. Jer, oboje imaju svoj niz prednosti.

Dakle, pogledajmo sličnosti i razlike između oba i vidimo tko pobjeđuje u ovoj bitci OTA protiv izravnog rezerviranja.

Evo sličnosti:

Djelujete kao internetska brošura

I OTA i web stranica vašeg hotela djeluju kao internetska brošura vašeg hotela. Omogućuju vašim gostima da provjere fotografije vašeg objekta, opis, pojedinosti o pogodnostima itd. I zatim odluče žele li rezervirati kod vas.

Doprinesite prihodima

Za mnoge hotele, broj osiguranih izravnih rezervacija može biti manji u usporedbi s OTA-ima, ali nema uključenih provizija.

A što se tiče OTA-a, postoji provizija, ali je učestalost rezervacija veća.

I jedno i drugo je zaista kritično za hotel kako bi zadržao protok novca.

Doprinosite reputaciji brenda hotela

I OTA i vaša web stranica ključni su za vaše hotelsko poslovanje.

Iskustvo koje gosti steknu prilikom rezervacije putem web stranice vašeg hotela utječe na reputaciju vašeg brenda. Besprijekorno iskustvo rezerviranja ključna je točka za hotele, a OTA i sustavi za rezervaciju web stranica pružaju upravo to.

Omogućite hotelima da prihvaćaju rezervacije 24 sata dnevno

Vaši OTA oglasi i vaša web stranica uvijek pružaju vašim postojećim/potencijalnim gostima mogućnost rezervacije bilo kada i bilo gdje. Potreban im je samo pametni uređaj s internetskom vezom kako bi rezervirali boravak kod vas.

Internet je rezervaciju učinio stvarno jednostavnom, a OTA i izravna rezervacija pobjeđuju u igri u odnosu na tradicionalne rezervacije.

Evo razlika:

OTA pruža veću vidljivost i doseg

OTA pružaju mnoge prednosti hotelima, a ‘Billboard Effect’ je jedna od njih. Vjerojatnije je da će ljudi tražiti vaš hotel i posjetiti vašu web-stranicu kada vas vide na OTA-i.

Također, OTA-e žele ostvariti veći prihod. Stoga pružaju opsežan marketing hotelima, pomažući im da dosegnu širu publiku i generiraju više rezervacija.

Izravne rezervacije pomažu u boljem odnosu s gostima

Ovo sam već spomenuo gore. Ali dopustite mi da vam dam jasnu sliku.

Svaki put kada gost rezervira putem OTA-e, njegovi/njezini podaci bivaju snimljeni i ta određena OTA može koristiti podatke za komunikaciju s njima.

Ali OTA-e nisu u stanju izgraditi razinu bliskih odnosa koje hotel gradi sa svojim gostima.

Ovdje su izravne rezervacije prednost.

Omogućuje hotelima prikupljanje podataka o gostima radi njegovanja značajnih odnosa. Također, hoteli mogu pružiti personalizirano iskustvo gosta za svakog pojedinca, a zauzvrat njeguju lojalnost.

Izravna rezervacija štedi udjele prihoda

OTA su najpoželjniji kanal za rezervaciju. Međutim, prema izvješću , hoteli obično plaćaju 15 – 30% vrijednosti rezerviranog boravka, što je definitivno ogroman postotak.

Sada samo razmislite, ako većinu svojih rezervacija dobivate sa svoje web stranice ili Facebook stranice, a ne s bilo kojeg OTA-a, koliko biste zapravo uštedjeli?

Povećanje održivog prihoda krajnji je cilj hotela, osim izgradnje brenda. I hoteli koji su usmjereni na povećanje izravnih rezervacija postižu isto.

U ovom scenariju OTA u odnosu na izravnu rezervaciju, izravna rezervacija preuzima vodstvo.

OTA-e pružaju učinkovito iskustvo

Jedan od glavnih razloga zašto se ljudi obraćaju OTA-ima je taj što mogu vidjeti i usporediti mnogo hotela. Također, proces rezervacije je stvarno brz i besprijekoran.

A kako se sve više ljudi okreće OTA-ima, tamo hrle i hoteli.

Sada kada znamo sličnosti i razlike između OTA i izravnih rezervacija, možemo li reći koji je bolji?

Pa, mislim da ne možemo!

Oba pristupa poticanju rezervacija imaju svoje prednosti i nedostatke, ali to ne znači da se hoteli mogu osloniti samo na jedan pristup.

Ljudi bi mogli tvrditi da su hoteli dobro poslovali i prije buma OTA-a. Ali to ne opravdava trenutni scenarij OTA u odnosu na izravnu rezervaciju.

Svijet je postao pametan u internetu i sve se događa online. Nisu hoteli ti koji su donijeli OTA trend, putnicima je to stvarno privlačno.

Dakle, krajnja crta je da su i OTA i izravne rezervacije jednako važne za hotele. Samo moraju osmisliti strategiju svojih pristupa. I ovo me dovodi do moje sljedeće točke.

Kako pronaći pravu ravnotežu između OTA i izravnih rezervacija?

Iako postoji sukob između OTA i izravnih rezervacija, još uvijek možete njegovati i razvijati svoje hotelsko poslovanje ako ponovno razmislite o svojoj strategiji distribucije. A najbolji način da to učinite jest korištenje cijena, posebnih ponuda, pravila, pružanje poticaja gostima itd.

Evo nekoliko savjeta koje možete razmotriti:

Ponudite program vjernosti

U OTA-ima putnici ne mogu pristupiti programima vjernosti i nagradama. I to je ono što hoteli mogu iskoristiti u svoju korist i osigurati izravne rezervacije.

Na primjer: možete pokrenuti kampanju u kojoj bi gosti dobili pristup bazenu i teretani, besplatan doručak i druge pogodnosti ako rezerviraju izravno kod vas.

Nadalje, svoj program vjernosti i pristup nagrađivanju možete podići na višu razinu ciljanjem bivših gostiju. Već znate njihove preferencije i ponašanje i na temelju toga možete organizirati personalizirane pakete.

Evo još jednog primjera: vaš hotel je u blizini zračne luke i postoje šanse da će većina vaših gostiju biti oni koji su na odmoru ili netko na poslovnom putu. Uvijek možete kreirati pakete za ove grupe putnika. Osigurajte im ekskluzivne pogodnosti za opuštanje ako rezerviraju izravno kod vas.

Provedite pametne strategije određivanja cijena

Cijena koju naplaćujete za hotelske sobe ključna je za vaše poslovanje. I dok želite uspostaviti ravnotežu između svojih OTA rezervacija i izravnih rezervacija, konkretne strategije određivanja cijena su neophodne.

Prava cijena, pravo vrijeme i pravi put ključni su za povećanje popunjenosti i profitabilnosti.

Možete pročitati naš blog o " Snažnim hotelskim strategijama određivanja cijena " da biste saznali više.

Nadalje, također možete ulagati u usluge upravljanja prihodima i marketingom . Upravitelji prihoda pomoći će vam da donesete informirane odluke temeljene na podacima, umjesto da se oslanjate na instinkte ili nagađanja.

Evo još jednog bloga koji će vam pomoći u angažiranju pravog pružatelja usluga upravljanja prihodima za vaše hotelsko poslovanje.
Revenue management system -koje su prednosti

Imajte učinkovitu politiku otkazivanja i povrata novca

Fleksibilna i besprijekorna politika otkazivanja još je jedan sjajan način da osigurate sve više izravnih rezervacija. Kada netko otkaže rezervaciju na OTA-i, uglavnom na kraju čeka povrat novca. Proces otkazivanja i povrata na većini OTA-a ne privlači puno ljudi.

Dakle, zašto to ne biste ponovno iskoristili u svoju korist? Ponudite brzi povrat novca i fleksibilna pravila otkazivanja izravnih rezervacija.

Optimizirajte svoju web stranicu i OTA

Optimizirana hotelska web stranica koja je jednostavna za korištenje i navigaciju, ima odgovarajući mehanizam za rezervacije, ima nagrade i ponude, vjerojatnije je da će potaknuti izravne rezervacije.

Slično tome, također je važno da hoteli optimiziraju svoj OTA popis . OTA profil mora sadržavati sve relevantne ažurirane informacije — opis, visokokvalitetnu sliku, odgovarajuću politiku otkazivanja i tako dalje.

Bilo da se radi o web-mjestu ili OTA-i, privlačan sadržaj je udica. Razdoblje.

Također, hoteli moraju održavati paritet cijena; ne samo kako biste izbjegli smanjenje profita vašeg hotela, već i kako biste izbjegli zbunjivanje kupaca.

Pretvorite OTA rezervaciju u izravnu rezervaciju

Kad god gost rezervira boravak u vašem hotelu putem OTA-e, pokušajte ga uvjeriti da rezervira kod vas izravno prilikom sljedećeg posjeta.

Ponudite im popuste ili nešto besplatno za njihov sljedeći boravak. Ovo je jedna od zanemarenih strategija; ali ako se dobro izvede, može biti stvarno učinkovito.

FAQ

Priprema: by S.O.S. English